フィンランドのプレイヤーのアカウントはブロックされており、カジノ側はユーザー、IP アドレス、デバイス、または支払いアカウントの詳細の共有に関する違反を主張していました。プレイヤーはこれらの条件のいずれも違反していないと確信していました。ケースと規制当局の判決を検討した結果、カジノの利用規約、特に複数のアカウントとボーナスの乱用に関する違反により、苦情は不当であると判断されました。カジノの行動はポリシーに準拠しているとみなされ、プレイヤーは該当する場合は最後の入金の払い戻しについてカジノに連絡するようアドバイスされました。
カジノは、1 人のユーザー、IP アドレス、コンピューター デバイス、世帯、住所、電話番号、クレジットカードまたはデビット カード、および/または電子決済アカウント、電子メール アドレス、および共有コンピューター環境がこの条件または規則に違反したと主張し、私のアカウントをブロックしました。私は、これらの条件のいずれも違反していないことを 100% 確信しています。
COMETOjuppala様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
COMETOjuppalaさん、ご返信ありがとうございます。アカウントが認証されたかどうか、詳しく教えていただけますか？
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
はい、最新情報によると、私のアカウントは確認されており、身分証明書、住所証明、証明書の支払い方法の確認に必要なすべてのものを送信しました。チャットでの会話はすべてメールでお送りしました。
COMETOjuppalaさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、COMETOjuppalaさん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
親愛なるミスターベットカジノチーム、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖されたのはなぜですか? 賞金は没収されましたか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
メールと詳細/データをお送りいただきありがとうございます。
この件に関する私の最後のメールを確認し、要求されたものを提供していただけますか?
COMETOjuppala様、
カジノからの追加の詳細を待っている間に、質問があります。
この件は既に規制当局（CEG）に提出されているとのことです。最終判決を記した規制当局のメール（添付されている文書があればすべて）を含め、あなたと規制当局の間の完全なメールのやり取りを私に転送していただけますか？
あなたからの返信を楽しみにしています。
COMETOjuppala様、
メールと追加の詳細/文書をありがとうございます。
残念ながら、必要な情報をすべて収集し、CEG の判決も私たちの見解を裏付けるものであったため、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして終了することにしました。複数のアカウントとボーナスの不正使用について話していると考えるに足る十分な根拠があります。入手可能なすべてのデータと受け取った詳細に基づくと、それ以外のことを証明することはおそらく不可能でしょう。カジノは利用規約に従って行動しました。
カジノは規制当局の指示に従う必要があるため、カジノに連絡して前回の入金の返金を求めることをお勧めします。カジノは、まだ返金していない場合は、規制当局が指定した条件に従って返金する必要があります。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたMr Bet Casinoチームの皆様、誠にありがとうございました！
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
