カナダ出身のプレイヤーは Mr.Bet で 10,000 ドルを獲得しましたが、アカウント認証が保留されているために出金プロセス中に問題に直面していました。必要な書類を提出したにもかかわらず、検証プロセスが完了していませんでした。プレーヤーはカジノ側の具体的な情報の欠如と処理の遅れに懸念を表明していた。カジノと苦情チームとの数回のやり取りの後、最終的にプレーヤーの書類が受理され、アカウントが認証されました。プレーヤーは賞金を受け取り、苦情チームの支援に感謝していました。カジノ側は検証プロセスを迅速化するための努力も認めていた。
こんにちは。
私は約 1 か月間 Mr.Bet をプレイしています。少額の賞品を獲得し、出金を要求した翌日または 3 日後に支払いを受け取ったことがあります。
去年の 12 月 26 日、私は 10,000 ドルの高額賞金を獲得しました。かなり嬉しかったと推測できます。今日も驚いています。初めてオンラインカジノをプレイします。最初は半信半疑でしたが、最後の出金待ちのせいで今でも半信半疑です。
私は昨年12月26日に引き出しを行いました。
ライブチャットで質問を開始するまで 4 日間待ちました。
初めて、私のアカウントを確認する必要があると言われました。それは完全に理解しています。
私は彼らから何の通知も受け取りませんでした。確認が必要であることを知るために、彼らに連絡する必要がありました。そこで検証プロセスを開始しました。私は彼らに必要なものをすべて与えます。
私はカナダのケベック州出身のフランス人です。したがって、私の論文はすべてフランス語です。
私が持っていなかった唯一のものは、支払いに使用した物理的な Visa カードです。ただし、カードを受け取ったときに銀行からの手紙の原本の写真を渡します。そこには私の名前、住所、Visa カードの番号がすべて含まれています。
あの日から。検証プロセスは保留中です。連絡すると「我慢してください」と言われます。
ライブチャットはうまく機能しています。すぐに答えてくれるのでありがたいです。とはいえ、具体的な行動があるかどうかも分からないまま、同じことを繰り返すだけなので、あまり役に立たないと感じます。
実を言うと。まだ5日しか経っていないのですが、あの撤退が心配でした。多くの問題が発生する可能性があります。彼らが言い訳を見つけて、給料が支払われなくなるのではないかと心配しました。ネットで調べてみると、何週間も、あるいは何か月も待たされている人たちがいることがわかりました。私が望むのは、彼らが言ったことを尊重してほしいということだけです。 24時間48時間政治と言われます。待っていることと分からないことが私の緊張を高めています。
最初の認証パスで支払いモードの書類が拒否されました。つまり、閲覧する人も書類を拒否する可能性があります。求められていたPDFを渡さなかったのが間違いだったからです。この詳細のあとがきを見ました。
私は彼らに PDF ではなく銀行レターの写真を渡したので、彼らは私に別の PDF 文書を渡すように要求するかもしれません。ここでまた待つことになると思います。ここで偏執的なように見えたり、そう聞こえたりするつもりはありません。もう終わりにしたいんです。
今すぐご連絡いただければ、待ち時間を大幅に短縮できると思います。私の問題をすぐに解決できると思います。この優勝賞金を現実のものにしたいだけです。それは本物ではないと思い始めているからです。
私の苦情を考慮していただきありがとうございます。
Remi6767 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
あなたの確認書類がカジノによって承認されているかどうか教えていただけますか?
VISA カードの写真をカジノに提供できない理由を詳しく教えていただけますか?
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
親愛なるベロニカさん、私の懸念に迅速に対応していただき、ありがとうございます。あなたの対応は心強いもので、この件に関してご配慮いただきありがとうございます。
私は、KYC が、取引における個人または団体の身元と信頼性を確認することにより、詐欺、マネーロンダリング、その他の違法行為を防止する上で重要であることを理解しています。これには、個人情報の検証、文書化、場合によっては顧客取引の監視が含まれます。
こうした理由から、私はこのプロセスのこのステップに心から感謝しています。それはオンラインカジノの問題に対する私の自信を強化しました。
これが、私がすべての個人情報を提供するという要件を彼らに信頼している理由です。私はこの面で喜んで彼らを支援したいと思います。しかし、情報を 24 時間または 48 時間以内に処理するというポリシーは守られておらず、それが私を不安にさせます。
質問に答えるには:
私はあなたに連絡するまでに、Mr. Bet カスタマー サービスに 3 回手紙を書きました。彼らは間違いなくプロフェッショナルであり、迅速に対応しますが、提供される回答は満足のいくものではありません。なかなか進展が見られず、不安になってきました。約束した金額を受け取れるかどうか不安になり始めているので、この問題の解決に協力していただければ幸いです。
ベロニカさん、ご協力ありがとうございました。
こんにちは、ベロニカ。
こんにちは、ベロニカさん
彼らからいくつかの最新情報を受け取りました。検証プロセス中に 2 つの文書が拒否されたようです。
興味深いことに、最初はビザの書類が拒否されるのではないかと心配していましたが、結局は受け入れてくれました。
もう一つの拒否された書類ですが、最初は運転免許証の情報を提出しました。ただし、現在はパスポート情報を送信していますが、これはより適切なはずです。
住民票につきましては、近日中に必要書類をお送りいたします。
何かアドバイスがあれば
よろしく、Remi6767
2 回目に 2 つの書類を送り返したとき、私はそれらが鮮明で読みやすく、高解像度であることを確認しました。
2 回目の試行は、システムの最初のパスで完全に成功します。
従業員が何をするか待ちましょう...
再度拒否された場合、追加でどのような書類を提出する必要があるのかわかりません。
まあ、そういうことです。
前回の会話以降に起こったことは次のとおりです。
月曜日に私はカスタマーサービスに連絡し、私の懸念を理解してくれた親切な担当者と前向きなやり取りをしました。その後すぐに、ゲームクラブのマネージャーからメールが届き、心強い返事が届きました。
さらに、私が提出した以下の2つの書類が却下されたと連絡がありました。彼女は通信の中で、ポリシーの概要を説明し、文書を再提出する前に規制を遵守することの重要性を強調した。
私は提供されたガイドラインに従いました。しかし、課題は、拒否通知には拒否の理由に関する具体的な詳細が欠けているという事実にあります。このような情報を含めることでプロセスが大幅に合理化され、双方の時間とエネルギーが節約されます。この具体性の欠如がプロセスの標準的な部分であるかどうかはわかりませんが、より透明性の高いコミュニケーション アプローチがあれば、フィードバックを得るのに毎回 6 ～ 8 日待つのではなく、文書提出プロセスが簡素化されるでしょう。おそらくこれは手順の改善のために検討される可能性があります
彼女はオープンなコミュニケーションを保ちながら、さらなる質問があれば答えると私に約束してくれました。その後、私は彼女に返信し、3 回目の書類送付の際に次の情報を提供しました。
簡単な歴史的概要:
本人確認書類について：
とりあえず運転免許証を送りました。なぜ拒否されたのか理解できました。そのうちの1枚の写真は角が切り取られていました。 2回目はパスポートのスキャンを送り、拒否の理由を理解しました。
3 回目は、指定された条件を遵守し、要求に応じてパスポートの写真をお送りします。ですから、彼らがそれを拒否することはできないと思います。もしそうなら、それは彼らが私をそこに連れてほしくないからです。
居住証明について：
最初は市民税請求書の写真を送りました。それは拒否され、写真が書類の角を切り取っていることがわかりました。 2 回目の試行では、要求されたすべての情報を含むインターネット請求書を PDF で送信しました。この拒否については、理由がわかりません。これが、私が文書を拒否する理由を言うべきだと言っている理由です。
3 番目の書類を送信しました。今回は電気料金請求書を PDF で送信しました。私はカナダ出身で、フランス領カナダのケベック州に住んでいます。私の書類はフランス語です。今度は電気代がうまくいくことを心から願っています。ケベック州で使用している唯一の電力サービスは Hydro-Québec https://www.hydroquebec.com/residentiel/と呼ばれます。私の住所と名前を記載した先月の原本PDFを送ります。
最後に:
月曜日以降、まだ返答がありません。必要書類を提出したにもかかわらず、何の承認も受け取っていません。気づけばまた列に戻り、書類の確認を辛抱強く待っていることになります。
これで 3 回目の試みとなりますが、私は要求されたすべての正当な書類を真剣に提出しました。
私の努力にもかかわらず、私の書類が拒否された場合、確実に受理されるためにこれ以上何ができるかわかりません。私は提供されたガイドラインを熱心に遵守し、本物の文書を提供しました。この件に関しては私は責任を果たしたと思っています。
もしそうなら、ここであなたが私にとって大きな助けになると信じています。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。 🙂
新しい開発:
今日、認証が成功したというメールを受け取りました...
...そしてその直後、彼らは私の居住証明書を拒否しました。
少なくとも私のパスポートは認証に合格しました。チェック済み
そこで、サポートに再度拒否の理由を問い合わせてみました。
すると従業員は、居住証明は受け付けられるが、今度は支払いカード (私の場合は Visa) の写真 (表から 1 枚と裏から 1 枚) が必要になると告げました。
しかし、これは最初から了承されており、従業員が私に尋ねていた内容と私の画面に表示されている内容は一致しません。サイトの私のプロフィールの下に、居住証明書の提出を求められています...
したがって、もし彼らが私のビザカードの写真が欲しいのであれば、サイト上にそれを入れるための適切なスロットが用意されているはずです。居住証明に基づいてビザカードを送ったら拒否されるからです。
そこで私はその従業員（必要であれば名前を教えます）に、この問題を解決できるマネージャーと話すように依頼しました。この瞬間、彼は何かに怯え、ライブチャットは閉鎖され、私はサポートサービスにアクセスできなくなりました。私は会話中ずっと礼儀正しく敬意を払い続けました。
サポートからは何の返答もなく、他に何ができるのかわかりません。
この時点では、それが本物であるかどうかさえわかりません。
気が滅入ります。私は心の中で泣いています。
Remi6767 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Remi6767さん、こんにちは！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。
ありがとう！
ベロニカさん、本当にありがとう。ご冥福をお祈りします。 🙂
こんにちは、パベルです。はじめまして。
非常に協力的でありたいという私の心からの願望を表明したことを信じてください。ここからはカジノが私に何をしてくれるのかを見てみましょう。 🙂
感想:
顧客サービスに関する最後の従業員とのコミュニケーションにおける最近の進展については不確かです。彼は、私が初めて検証部分で助けを求めたときに最初に話した従業員でもありました。彼は最初の連絡で私に親切にしてくれました。転写を保管しておきました。
私は、迅速かつ丁寧な対応を特徴とする顧客サービスに関して一貫して良い経験をしてきましたが、今では思いがけずカジノからブロックされていることに気づきました。この問題の解決に尽力してくださった皆様の尽力とご尽力に心より感謝申し上げます。
カジノがこの件について寛容であることを願います。
更新:今朝、自分のプロフィールを確認しようと思ったところ、カスタマー サービスのブロックが解除されていることに気付きました。それがアップデートです。書類を提出する前に、あなたまたはカジノからのさらなる情報を待っています。
よろしくお願いします。
また新たな展開。
こんにちは、パベルさん
私が皆さんに手紙を書くたびに、ベット氏がメッセージを送ってフォローアップをしてくれているようです。いつも2日か4日かかりますが、それでもです。
アップデート：
それで今夜、私が数日前にサポートのために送ったメールに対する返信として、ゲームクラブのマネージャーであるルビーからメールを受け取りました。
彼は実際にとても親切で、私は驚きました。
その直後、私はライブチャットを使用してカジノサイトのサポートと話し、上記で述べたことを説明しました。
私は、このサイトでは間違ったタブが開いており、銀行に必要な書類を提供できなかったことを指摘しました。サポート担当者から、認証はほぼ完了したが、銀行カードの支払い方法に関する書類が足りないと連絡がありました。
サイトの私のプロフィールの下に利用可能なタブがなかったため、サポートからサポートの電子メール アドレスに電子メールで送信するように求められ、私はそうしました。サポート担当者は私の文書を電子メールで受け取り、それを検証タブに転送しました。
彼はそれを受け取ったことを確認し、確認のために送信しました。
私はその会話の記録を持っています。
私が送信した書類:
そこで私は彼らに次の 2 つの書類を渡しました。
彼らは、本当に私が支払いを受け取り、支払いを行っていることを確認するために必要なものをすべて持っていると思います。
彼らが何をするか見てみましょう。
親愛なるみんな、
ユーザーの問題の解決にご協力いただきありがとうございます。必要な書類を受領しており、検証を迅速に進めるためにプロバイダーと積極的に協力しています。
引き続きのご支援に感謝するとともに、進捗状況については随時お知らせいたします。
新しい展開。
本日、Bet Casino様より検証に関して確認を頂きました。私のアカウントは正常に認証されました。
この物語はすでに完成しており、うまく終わっていると言えます。
ご想像のとおり、結果にとても満足しています。確認メールの後、すぐにお金を受け取りました。
Casino Guru のご支援に感謝いたします。あなたはプロセス全体を通じて素晴らしい精神的サポートをしてくれました。あなたがいなかったら、私の不安はさらに悪化したでしょう。大変お世話になりました。あなたの存在に対して素晴らしいレビューを与えるつもりです。これからもいい結果を出し続けてください。
Bet Casino さんに感謝します。検証プロセスにおける待ち時間と不確実性は、時間の経過とともに非常に大きくなります。ただし、サポート チームは質問に対して迅速かつ即時に応答すると言わざるを得ません。彼らは全力を尽くして支援していると感じました。約束を守っていただきありがとうございます。
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 Remi6767 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
また、迅速かつ親切なご協力をいただいた Mr Bet Casino にも感謝いたします。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノの達人
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