インド出身のプレイヤーは、認証手続きを無事に完了し、8500 INR を入金した後、Mr.bet Casino によってアカウントをブロックされました。合計 17199 INR を獲得したにもかかわらず、彼女の賞金は明確な理由もなく没収され、カジノは規則違反を主張しましたが、彼女はそれを否定しました。苦情チームはこのケースを検討しましたが、スポーツ賭博に関連する可能性のある複数のアカウント活動に関するカジノの調査を評価するには情報が不十分であると判断しました。その結果、苦情は却下されました。
拝啓
友人の一人がMr.betカジノについて話してくれたので、アカウントを作成し、カジノに、カスタマーサポートチームに自分の入金方法でアカウントに資金を入金する前に、確認プロセスを使用して本人確認をするように依頼しました。確認プロセスに従って、セルフィーとともに確認書類全体が提供され、ユーザーとして確認されたという確認メールも届きました。次に、自分のウォレットであるBinance Cryptocurrencyアカウントを使用して8500 INRを入金し、8500 INRとサイトから受け取ったボーナス10000でプレイして、すべての賭けを終えてウォレットに17199 INRを獲得しました。次に、カジノサポートチームに出金プロセスについて尋ねたところ、カジノウォレットからどの支払い方法にでも、この賞金はどの出金方法でも使用できると言われました。次に、カジノの記録と同じメールIDを使用して自分の確認済みNettlerアカウントで17199の出金リクエストを作成し、定期的に出金ステータスを確認しましたが、今日、私のアカウントはブロックされ、ルールのパラグラフ9.1.2が私側から違反されたと表示されましたが、以前に自分のメールIDで彼らのアカウントを使用したことはありませんでしたまた、カジノで遊ぶために、運転免許証やその他の身分証明書をそのサイトで確認に使用したことはありませんし、以前にカジノで遊んだこともありません。しかし、彼らは私のアカウントと入金したお金8500をブロックし、賭け金とボーナスの合計を差し引いた後、ウォレットから私の実際のお金17199がMr.bet Casinoから差し押さえられました。女性にとって、この経済危機は私にとって非常に悪いので、この問題を調査してください。
敬具
メナカ K***
メールアドレス
+9177***100
親愛なるmenakagupta9977様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
9.1.2. 1人につき1つのアカウントのみが許可されます。偽名で開設されたアカウントや、同一人物が開設した複数のアカウントで賞金を受け取ることはできません。
全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
menakagupta9977さん、ご返信ありがとうございます。スポーツベッティングのみに賭けてアカウントがブロックされた場合、カジノ側がさらなる調査を必要とするアクティビティを検出した可能性が高いことをご理解ください。スポーツベッティングに重点を置くプレイヤーは、複数のアカウント戦略を多用しています。オンラインギャンブルのこの分野について十分な知識がないため、カジノの調査結果や説明を正しく解釈して、このケースを公平に判断することはできません。あなたの苦情が不当だとは思いませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。私たちは本当にお役に立ちたいのですが、今回は不可能です。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を却下せざるを得ません。この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
