マレーシアのプレイヤーは、多額の賞金を獲得した後、1,970ドルを引き出す際に問題に直面し、カジノは追加の確認要件を理由に引き出し要求を拒否しました。要求された書類を送付したにもかかわらず、アカウントはアクセスできないままで、カジノは説明されていないリスクの懸念を理由に挙げました。苦情チームはカジノに説明を求めましたが、返答はなく、カジノの協力不足により苦情は「未解決」とマークされました。
こんにちは
私はそこでアカウントを確認しましたが、ある日大金を獲得した後、1970ドルを持っていたので、その一部を引き出したいと思いました。彼らは私の引き出しを拒否し、追加の確認を要求しました。私はすべてをメールで送りました。私のアカウントは永久に閉鎖されておらず、開かれることはありません。「第三者があなたのアカウントのリスク懸念を自動的に検出したため」彼らはそれが何なのか説明すらできず、ただ1970ドルを盗んだだけです
tiean9様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは、ドミニカ
こんにちは
全く説明がなく、すぐに話題を閉じてしまい、協力する気がありません。
スクリーンショットに表示されているものが、私のアカウントの閉鎖について彼らが言ったことの全てです。
アカウントは永久に閉鎖されました。これが最後の唯一の更新です。
tiean9さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します( stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、tiean9さん
カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Mr.Cat Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
親愛なるミスターキャットカジノ様、
これについてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru