ホームクレームMr.Cat Casino - 検証の問題により、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

Mr.Cat Casino - 検証の問題により、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

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ブラックポイント: 802

金額: ₮1,970

Mr.Cat Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年8月21日 | 未解決 : 2024年9月30日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1ヶ月前
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マレーシアのプレイヤーは、多額の賞金を獲得した後、1,970ドルを引き出す際に問題に直面し、カジノは追加の確認要件を理由に引き出し要求を拒否しました。要求された書類を送付したにもかかわらず、アカウントはアクセスできないままで、カジノは説明されていないリスクの懸念を理由に挙げました。苦情チームはカジノに説明を求めましたが、返答はなく、カジノの協力不足により苦情は「未解決」とマークされました。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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こんにちは

私はそこでアカウントを確認しましたが、ある日大金を獲得した後、1970ドルを持っていたので、その一部を引き出したいと思いました。彼らは私の引き出しを拒否し、追加の確認を要求しました。私はすべてをメールで送りました。私のアカウントは永久に閉鎖されておらず、開かれることはありません。「第三者があなたのアカウントのリスク懸念を自動的に検出したため」彼らはそれが何なのか説明すらできず、ただ1970ドルを盗んだだけです


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2ヶ月前
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tiean9様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • これまでに引き出しに成功したことはありますか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
  • カジノアカウントに関するカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ドミニカ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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こんにちは、ドミニカ

  1. はい、過去に2回やりました。ただし、残高の最後の金額ははるかに高かったです。
  2. ボーナスは請求されませんでした

編集済み
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2ヶ月前
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tiean9様、情報を提供していただきありがとうございます。

カジノはあなたのアカウントが閉鎖された理由を説明しましたか?

アカウントに関して何か更新はありますか?


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1ヶ月前
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こんにちは

全く説明がなく、すぐに話題を閉じてしまい、協力する気がありません。

スクリーンショットに表示されているものが、私のアカウントの閉鎖について彼らが言ったことの全てです。

アカウントは永久に閉鎖されました。これが最後の唯一の更新です。

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1ヶ月前
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tiean9さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します( stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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1ヶ月前
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こんにちは、tiean9さん

カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。

ここで、Mr.Cat Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。


親愛なるミスターキャットカジノ様、

これについてコメントしていただけますか?

情報をご提供いただきありがとうございます。

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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。

弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。

このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。

よろしくお願いします、

ステファン、Casino.Guru

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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