チリのプレーヤーは資金を入金し、872 ユーロを獲得し、出金をリクエストしましたが、さらに多額を引き出すために出金をキャンセルしました。カジノ側はボーナスを利用して貯めたとして、100ユーロを超える賞金をすべて無効にしたとされる。プレイヤーは賞金はボーナスではなく自分の資金から出たものだと主張し、残りの賞金の回収を求めた。プレーヤー、苦情チーム、カジノの間で一連のやりとりが行われた後、カジノはプレーヤーの賞金 840 ユーロを返還することを決定しました。プレイヤーは賞金の受領を確認し、苦情の解決に感謝の意を表しました。
さて、私はボーナスなしで 1 回目と 2 回目の入金を行い、GOLDEN HORNS をプレイすることにしました。その後、ウェルカムボーナスを受け取りたいと思ったところ、フリースピン 5 回がプレゼントされたので、それを使おうとしました。 0.40 ユーロしか勝ちませんでしたが、リアルマネーを使って GOLDEN HORNS をプレイし続け、最終的に 872 ユーロの収益を得ることができました。私は 800 ユーロの引き出しを要求し、口座には 72 ユーロが残りました。出金リクエストにより、ボーナスマネー (0.40 ユーロ) が自動的に削除されましたが、私はそれを使用しませんでした。翌日、私は Piggy Bank と Jack in a Pot をプレイし続け、最終的にさらに 160 ユーロを稼ぎました。ボーナスを獲得するためにさらに 5 ユーロを入金しましたが、出金リクエストが保留中のため応じられませんでした。そのままではボーナスももらえませんでした。その後、最初の出金をキャンセルし、新たに 900 ユーロの出金を開始し、アカウント残高として 65 ユーロを残しました。さらにプレイして、最終的に残高が 40 ユーロになりました。しかし、彼らが私の 2 回目の出金リクエストを審査したところ、私の賞金はすべてキャンセルされ、100 ユーロだけが受け入れられ、残りの賞金は無効になりました。私はボーナスマネーでプレーしたことはありません。それは私の本当のお金であり、彼らは私からそれを取り上げる権利はありませんでした。さらに、最初の出金リクエストを行ったとき、一度も使用していないにもかかわらず、ボーナスマネーが自動的に削除されました。これは不公平だと私は信じていますが、彼らは私が獲得したお金はフリースピンから来たものだと言い続けていますが、それは真実ではありません。
aliciaalbanys291 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
5 つのスピンをどのようにして取得したか具体的に教えていただけますか?入金時にそれらを有効にしましたか、カスタマーサポートから入手しましたか、それともカジノ Web サイト上のリンクを有効にしましたか?あなたが受けたスピンへのリンクを送ってもらえますか?
フリースピンを有効にしたときにいくら入金しましたか?
あなたの問題に関してあなたとカジノとの間で交わされたあらゆる連絡は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
最初の 2 回の入金はウェルカム ボーナスなしで、最初は 70、次に 10 でした。CUERNOS DORADOS をプレイし始めました。最終的には 50 になり、ウェルカム ボーナスを購入したかったので、さらに 5 ユーロを入金して獲得しました。5 ユーロをくれました。フリースピン 私はそれを使用しましたが、支払い残高に充当されたのは 0.40 だけでした。実際の残高で CUERNOS DORADOS をプレイし続けたところ、872 ユーロの利益を得ました。出金を要求したのは 800 ユーロだけで、出金を要求したときは 72 ユーロが残りました。支払い残高、つまり 0.40 が削除されるという通知を受け取りましたが、何もないので受け入れました。ボーナスはそこで自動的に削除される必要があり、翌日入金するものは何も関係ありませんそれとともに彼らはそれを私から奪い去った
ウェルカムボーナスを購入した 5 ユーロの 3 回目のデポジットを行った後、5 つのスピンを獲得しました。通知バー (死者の日) に 5 つのフリースピンがあったので、それらをプレイしました。 5 スピンを獲得したウェルカム ボーナスを購入する前に、GOLDEN HORNS をプレイしていたのですでに 50 ユーロの残高がありましたが、さらに 5 ユーロを入金して 5 つのフリースピンを与えられた後、支払い残高は 0.40 ユーロしか得られませんでした。そして、その 0.40 に対して、私が実際のお金で稼いだすべてを彼らが取り上げるのは不公平だと思います。私はボーナス残高を一度も使用せず、支払い残高は常に残っており、金の角は私が利益を得る場所でした。私が言ったように、800ユーロを引き出してアカウントに40ユーロを残し、引き出しをリクエストするとボーナスは自動的に削除されると言われました。翌日、さらに15ユーロを入金し続けてプレイを続け、さらに160ユーロを獲得したので、引き出しをキャンセルしました800 だったので、900 に増やしてアカウントに 60 ユーロを残し、プレイを続けたところ、最終的には 40 になり、それで終わりでした。翌日、彼らは私の引き出し額を修正し、口座にある800ユーロと40ユーロを削除して100ユーロに設定しました。
私が、5 回のフリースピンで獲得した 0.40 に対して、私が実際のお金で行ったことを、彼らが無効にして私から取り上げるというのは、不公平だと思います。これは、出金を要求したときにも言いましたが、減らされ、減算され、使用されなくなりましたが、今ではそれが排除されました。プレイして勝った次の日には、すでにボーナスがなくなっていました!!彼らは引き出しの最大額である 100 ユーロしか受け入れませんでした。残りは口座に残しておいたでしょう。0.40 ユーロで私からすべてを取り上げるのは非常に不公平だと思います
ミスター・フォーチュンからメールが来て、私が得た賞金の一部はフリースピンによるものだと言われましたが、0.34 ユーロが GOLDEN HORNS ゲームで稼いだ金額とどのように比較されるのかまだわかりません。
私のベットは 0.34 ではありませんでした。最小ロールは 0.75、最大ロールは 2.40 でした。
aliciaalbanys291 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
aliciaalbanys291 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Fortune Casino 氏に対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるフォーチュンカジノ様、
プレーヤーの賞金が没収される原因となった状況を明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
私が出金をキャンセルしたのは、二度とプレイしないように出金を増やすためでした。最初の利益を獲得したのと同じ日に出金を行い、次の日に出金を増やすためにキャンセルしました。彼らがそんなことを言うのは信じられません。 5 fs の混合収益がわずか 0.34 だった場合、何と言うか、実際のお金に移行することはありませんでした。常に支払い残高があり、引き出しをリクエストすると、ボーナス残高が削除されると言われました。
親愛なるフォーチュンカジノ様、
ご返答ありがとうございます。
この状況に関しては、まだ明確にしておきたい詳細がいくつかあります。何が起こったのか、どのような残高が含まれていたのかを正確に確認できるように、カジノ側は 11 月 5 日以降のプレーヤーの賭け金と取引履歴を提供していただけますか?私の電子メールadam.m@casino.guruに送信できます。
敬具、
アダム
こんにちは皆さん、
プレイヤーのゲーム履歴を再度調査した結果、入金額に比べてボーナスの利用額が低いと判断したため、ボーナス規約に基づき最大勝利条件を適用しないことといたします。私たちは、削除された賞金840ユーロを取り戻すことを決定しました。私たちは彼を顧客として大切にしており、プレーヤーが私たちのサイトで楽しい体験をできるようにしたいと考えています。また、公平な顧客体験を維持することの重要性を理解しており、賞金を回復することが最善の行動であると信じています。
選手に連絡してお知らせいたします。
よろしくお願いします、
ミスターフォーチュン代表
フォーチュンカジノさん、更新ありがとうございます。
aliciaalbanys291 様
賞金が回復され、問題が解決されたと判断できるようになりましたら、お知らせください。
敬具、
アダム
こんにちは。自分のアカウントにログインしたいのですが、この訴訟の途中で、解決策がなければもうプレイしたくないと Gmail 経由で尋ねたので、一時的にブロックされています。彼らの行為は非常に不公平なので、その後、私は彼らが物事を公平に扱っていることを確認してください。お金を引き出すためにSkrillアカウントを要求するメールを受け取りましたが、私はSkrillを使用していません。賭けのデポジットを行ったAstropayのみを使用していますが、アカウントにアクセスできません。 Astropay のみを使用しているのですが、どこに入金しましたか?お金が到着しました。Skrill アカウントを開こうとしましたが、認証されませんでした。そのため、受け取る最大額は 470、カジノ アカウントからの引き出しは 840、または分割して支払うことができるようになりました。 skrillから私のアカウントでそれらを受け取りますが、私のカジノアカウントにアクセスできるようにする必要があります
こんにちは、私が言ったことを更新したいのですが、5 ユーロの入金に使用していた Skrill アカウントを非アクティブ化しましたが、もうアクティブ化できません。Astropay に支払いができるかどうか見てみましょう、と言いたかったのです。カジノにも登録されています。
親愛なるフォーチュンカジノ様、
Astropay またはその他の代替手段で支払いを行うことは可能ですか?
プレイヤーがどのように進めるべきかアドバイスをお願いします。
敬具、
アダム
私はあなたの仕事に心から感謝しています。また、私のケースを再評価し、賞金を返してくれたミスター・フォーチュンに感謝します。私は今後もプレイし続けると確信しています。
aliciaalbanys291 さん、こんにちは。
賞金が返還されたと聞いてうれしく思います。当社のシステムでは苦情は「解決済み」としてマークされます。 aliciaalbanys291 様のご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アダム
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