アルゼンチンの選手はこの苦情を提出する2週間前に出場辞退を申請した。残念ながら、彼らの賞金はまだ受け取られていません。
1週間以上お金を引き出しましたが、引き出しが承認され、カジノから資金が削除されましたが、まだ送金されません。私はゼロで、お金はどこにも行きません。私のお金は本物で、ボーナスはありませんし、すでにKYCに合格しています。しかし、この人たちは助けてくれません、そして彼らが言うには、お金はまだ送金されていないのに、なぜ彼らは私の資金から私のお金を取り上げたのでしょうか。彼らは泥棒です。私はチャットをダウンロードするためにアップロードしたままにしておきますが、そこで私に出席した人は、私が理解しなければならないのは、待たなければならないということです、と恥知らずにも私に言いました。それが私がしなければならないことなのです。そして正直に言うと、私はすでに待ちすぎました、彼らは泥棒です
amcalderon1994 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
正確にいつこの撤回を要求したのか明確にしていただけますか。これまでに引き出しに成功したことがありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、私の引き出しは 6 月 1 日に行われました。そこから、私が送った追加書類を確認するように求められました。そして、そこで彼らは6月11日に引き出しを承認しました。すでに承認されていますが、チャットにはお金が送られていないことが示されているため、astropayを通じて送金されても問題ありませんが、skrillを通じて引き出していることに注意する必要があります。以前に出金したことがあり、出金が承認されると、電子ウォレットなのですぐにお金が届きます。実を言うと、私は今回もこのようなことになると予想していましたが、そうではなかったようです。実際の引き出しまで14日間待つのは残念です。しかし、以前の出金の際に述べたように、お金は承認されるとすぐに届きます。しかし、すぐに受け取りたいと思っています。とにかく、チャットは致命的ではないので、苦情をオープンしました。最後のチャットも添付しました。最も安全だと思われる 14 日以内に届かなかった場合はどうなりますか?
こんにちは、情報を追加したいと思います。電子メールで、私の支払いは海外の銀行口座に行われたとのことでした。しかし、銀行が拒否して以来、それは届きませんでした。私はこれまで銀行口座で入金したことがなく、skrill と astropay で入金したことがあります。サポートに連絡しましたが、機能しません。支払いが拒否されたため、Skrill に請求しに行くべきだと確認されました。問題ありません。しかし、私は何を主張するのでしょうか?私は彼らに、私のスクリルへの支払いの取引番号、または支払いが行われ拒否されたことを主張する法的文書を教えてほしいと言いました。彼らはどう返答すればいいのかわからず、ただチャットを打ち切ってしまいました。彼らが支払いを拒否したため、彼はお金を返さなければならなかったので、私のお金は彼らと一緒にあります。では、どうすればお金を受け取ることができるのでしょうか?私を助けてください、
これらの詐欺師のひどいサービスからダウンロードしたため、チャットに PDF ドキュメントを追加できません 🙁
amcalderon1994さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間の最新の通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
amcalderon1994さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、amcalderon1994 さん!
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう!
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、裁判外紛争解決サービスであるeCOGRA ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタ賭博局自体 ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) に連絡することです。フォームへの入力にサポートが必要な場合、または ADR の対応がご自身で実行できる場合は、お知らせください ( pavel.k@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノの達人チーム