イギリスのプレイヤーは、実際の資金で賞金を獲得した後、5か月前にMr Slotyから出金をリクエストしました。アカウントが完全に認証されており、以前の支払いもスムーズに受け取っていたにもかかわらず、出金はシステム障害やその他の言い訳を理由に繰り返し延期されました。コミュニケーションの問題がさらに解決を妨げました。カジノの協力不足により、同様の苦情を無視してきた歴史からも明らかなように、私たちはこの問題を解決できませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの総合評価に影響を与えました。
カジノはMr Slotyです。12月25日にこのお金を獲得しましたが、ボーナスではなく実際のお金でした。以前、このカジノで2回300ポンドを獲得し、500ポンドはすぐに支払われました。完全に検証されたアカウントです。21日後、私は毎日容赦なく、待つ必要があると説明しました。3か月後、彼らはそれを私のアカウントに戻しました。またもや何が起こっているのか容赦なく尋ねました。3月25日に引き出しが再び拒否されました。理由を尋ねると、システムに不具合があると言われました。6月10日にアカウントに戻されました。ここにいくつかのメールがあります。彼らのメールに返信すると、時々届きます。そして、MrSlotyに配信できないと表示されるものもあります。正直に言うと、チャットで質問するたびに、「不正行為を確認」という別の言い訳が返され、人員が不足しています。徹底的なチェックが必要です。本当に突然チャットが終了しました。そして、6月10日にチャットで質問したところ、チャットが削除されたので、今ではそれさえも使用できません。
fifihigh様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノアカウントに保留中の出金リクエストがあるかどうか指定していただけますか?
カジノが提案する別の支払い方法を試してみましたか?
カジノのカスタマーサポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
保留中の引き出しは2500ポンドです。要求に応じて別のカードの詳細を再送信しました。昨日、次の内容が返ってきました…こんにちは、
出金処理の遅延について、心よりお詫び申し上げます。弊社はお客様の資金への迅速なアクセスの重要性を理解しており、サービスの一環としてこれを実現することに全力を尽くしております。
この遅延は、予想外の取引の急増と、規制基準への準拠に不可欠な徹底したセキュリティ チェックが原因です。これらのチェックは、お客様の資金のセキュリティを確保する上で重要な役割を果たします。
ご安心ください。弊社のチームはこの問題の解決に積極的に取り組んでおり、お客様の引き出しはできるだけ早く処理されるものと予想しております。
必要な手続きを遂行する間、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ご協力ありがとうございます、
アイザック
fifihigh様、
残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない段階にきています。通常であれば、カジノに連絡して説明を求めるところですが、このカジノでは 10 件以上のケースが「無反応ポリシー」としてクローズされており、カジノが私たちと協力する意思がないことは明らかです。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Sloty Casino 氏は、私たちがいかなる問題でも仲裁しようとしても、私たちを完全に無視するのが常套手段であるため、他に選択肢はありません。私たちが交渉しようとして失敗したことすべてを確認してください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えたため、あらゆる問題を解決するための努力はすべて無駄になってしまいました。Mr Sloty Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
