Mr Sloty Casinoのレビュー

英国在住のプレイヤーは、Mr Sloty Casinoで合計9,768ポンドの未払いおよび紛失資金に関する問題に直面していました。彼は複数の出金申請をキャンセルしたものの、カジノウォレットに返金されず、保留中の出金申請も7週間経っても処理されずに残っていました。カスタマーサポートや苦情処理チームの仲介による問題解決の試みが何度か行われたにもかかわらず、カジノ側は「無反応ポリシー」を採用し、一切対応しませんでした。プレイヤーが問い合わせに応答せず、カジノ側も引き続き非協力的であったため、苦情処理チームによるさらなる調査や解決が不可能となり、苦情はクローズされました。

イギリスのプレイヤーは3週間前に出金をリクエストしていましたが、前回の試みでは資金がアカウントに戻された経験がありました。再度試みたにもかかわらず、彼女は同じ回答を受け続け、解決されませんでした。苦情チームは、カジノの無反応ポリシーにより、同様のケースが複数発生したため、彼女の苦情を未解決としてクローズしました。仲裁努力に対するカジノの反応のなさが指摘されており、この状況によりカジノの総合評価が影響を受けることが予想されました。Mr Sloty Casinoを避けることが推奨されました。

ドイツのプレイヤーは、アカウントが認証され、すべてのボーナス条件を順守していたにもかかわらず、1200ユーロの賞金の引き出しに23営業日も待たされていました。彼女はサポートから支払いが審査中であるという繰り返しの返答を受け、メールには返信がなかったため、資金を受け取れないのではないかと心配していました。カジノは仲裁の試みを無視してきた経歴があり、未解決の苦情に関しては無反応ポリシーを採用していました。その結果、苦情は未解決としてクローズされ、対応の悪さからカジノを避けるようプレイヤーにアドバイスされました。

あるプレイヤーが2024年3月29日に1000ポンドの出金手続きを開始したが、アカウントは確認済みであるにもかかわらず、2024年5月3日時点では「待機中」のままだった。プレイヤーはコミュニケーションの問題に直面し、カジノに電話やメールができず、ライブチャットでスクリプト化された応答しか受け取れなかった。36日後、彼らのケースは解決の明確な期限なしに経営陣にエスカレーションされたと伝えられた。ライブチャットが無効になっていたり、アカウントの個人情報が間違っていたりするなど、さらなる問題が続いた後、出金は最終的に説明なしに返金された。プレイヤーは不満を表明し、アカウントを閉鎖することを決定し、プロセス全体を通してカジノからのコミュニケーションが不足していたと述べた。調停者の苦情チームは支援を試みたが、オペレーターからの応答はなかったと報告した。

あるプレイヤーが、2月19日に行われた出金の遅延に関する苦情を報告したが、アカウントはKYC方式で確認されているにもかかわらず、未解決のままである。カスタマーサービスは、資金処理の明確なタイムラインを提示せず、プレイヤーに待つよう一貫してアドバイスした。調停者の苦情チームは、選ばれたオペレーターであるMr Slotyは苦情に非協力的な経歴があり、調停が成功する見込みは低いとプレイヤーに伝えた。プレイヤーはオペレーターと個人情報を共有することに同意したにもかかわらず、何度も連絡を試みても応答がなく、プレイヤーは支援を受けられなかった。

あるプレイヤーが、24～48時間以内に処理されるはずだったオンラインカジノのMr Slotyからの2000ポンドの引き出しが遅れているという苦情を報告しました。22日経っても解決しないまま、プレイヤーはメールへの返信がなかったり、ライブチャットサポートが削除されたりするなど、コミュニケーションの問題に直面しました。調停者の苦情チームは、オペレーターが英国の規制に準拠していないため、調停の試みは不可能であるとプレイヤーに伝えました。オペレーターに連絡を取ろうと何度も試みましたが、返答はなく、プレイヤーは問題解決の支援を受けられませんでした。

イギリスのプレイヤーは、実際の資金で賞金を獲得した後、5か月前にMr Slotyから出金をリクエストしました。アカウントが完全に認証されており、以前の支払いもスムーズに受け取っていたにもかかわらず、出金はシステム障害やその他の言い訳を理由に繰り返し延期されました。コミュニケーションの問題がさらに解決を妨げました。カジノの協力不足により、同様の苦情を無視してきた歴史からも明らかなように、私たちはこの問題を解決できませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの総合評価に影響を与えました。