英国在住のプレイヤーは1月15日にMr. Punterアカウントの閉鎖を申請しましたが、複数回確認を試みたにもかかわらず、自動返信しか来ず、返信もありませんでした。彼は、ギャンブル依存症にもかかわらず入金を続けさせ、多大な経済的負担を強いられたカジノ側の無責任な対応に懸念を示しました。証拠を提示し、苦情対応チームと協議した結果、カジノ側は最終的に彼のアカウントを閉鎖し、返金手続きに同意しました。カジノ側とプレイヤーの連絡後、問題は解決済みと判断されました。
MrPunter Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £3,500
MrPunter Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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こんにちは。昨年からMr.punterを利用していましたが、1月に使いすぎだと感じ、アカウントを閉鎖することにしました。2025年1月15日にアカウントを閉鎖するよう依頼したところ、カジノから自動返信が届き、アカウントを閉鎖したい旨を伝えました。しかし、その後、返信がありませんでした。
このメールを10回以上再送信しましたが、同じ返信が来るか、時には何も来ないこともありました。チャットサービスを使って別のメールアドレスを教えてもらったのですが、そこでも同じことが起こりました。自動返信が来るか、何も来ないかのどちらかです。
私はギャンブル依存症で、このウェブサイトしかアクセスできません。ギャンブル依存症であることを伝えたにもかかわらず、入金を許可されました。短期の高金利ローンを組んでおり、彼らの無責任な態度に本当に苦しんでいます。最初に口座の閉鎖を依頼してから、約3,500ポンドを入金しました。
私を助けてください。
敬具
アンソニー
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8ヶ月前
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こんにちは、Antedwards93さん
ご報告いただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストした際に、どのような理由を挙げられましたか？
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは責任あるギャンブルのためのツールを多数導入していますが、ここではそれらについては触れません。カジノに不満がある場合、プレイヤーができることは、アカウントを閉鎖するか、自らゲームを除外するかの2つだけです。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除は可能です。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノは当該アカウントを開設しないことに同意します。開設できたとしても、特定の状況下（クーリングオフ期間後）に限ります。ただし、ギャンブル依存症／問題を抱えるプレイヤーには適用されません。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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もうアカウントにアクセスしたくなかったので、アカウントの閉鎖を依頼しました。自己排除の解除をリクエストできることを知っているので、この選択肢を選びました。
アカウントは一度も閉鎖されず、閉鎖される旨も知らされず、必要な手続きも知らされず、アカウントに制限や閉鎖措置も一切ありませんでした。私はほぼすべてのメールでギャンブル依存症であることを伝えましたが、以前のメールには返信がなく、何も対応されませんでした。
敬具
アンソニー・エドワーズ
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8ヶ月前
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MrPunterに送ったメールの例をいくつかお送りしました。アカウントを閉鎖したい理由を明確に記載したにもかかわらず、自動返信が来た後、何も反応がありませんでした。メールを受け取ったらお知らせください。
ありがとう
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7ヶ月前
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Antedwards93さん、これまでの情報提供ありがとうございます。あなたの苦情は同僚のMichal（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、Antedwards93さん
ミハルと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
MrPunter Casino様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠などご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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7ヶ月前
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親愛なるAntedwards93様
ご経験についてお聞きして申し訳ございません。
お客様のアカウントを閉鎖し、確認メールをお送りしました。
お客様のリクエストを関連チームに転送いたしました。この状況においてお客様をサポートし、できるだけ早く最新情報を提供できるよう最善を尽くします。
私たちに辛抱強く対応していただき、ありがとうございます！
本当に感謝しています。
よろしくお願いします、
MrPunterチーム。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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カジノ側が期限内に返信してくれることを心から願っています。そうすれば、何らかの解決策を得て、人生を前に進め、経済的な困難から抜け出すことができます。どうやら返信は週に一度しかなく、アカウントが閉鎖されたことを確認する以外、私とのやり取りは一切ありません。苦情を申し立ててからイギリスの祝日が3回あったからなのかは分かりません。私と全く同じ問題を抱えている人が、カジノ側が私に連絡を取るよりも早く苦情を解決した例を何度も見てきました。これは、あまりにも不公平な扱いに思えます。
アカウントを閉鎖してほしいと合計14通のメールを送りましたが、閉鎖されるまでにこれだけの時間がかかりました。早く連絡が来ることを心から願っています。
応答がない場合、他に何かできる手順はありますか?
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7ヶ月前
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5月7日にMrPunterからメールを受け取りました。迷惑メールフォルダに入っていたため、カジノ側から返信がなかったことをお詫び申し上げます。
メールで返信しましたので、返答が分かり次第お知らせします。Michalさん、そしてMrPunterさん、ありがとうございました。
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7ヶ月前
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Antedwards93様
払い戻しリクエストをサポートするために、銀行口座の詳細を尋ねる別のメールを送信しました。
詳細をお待ちしています。
よろしくお願いします、
MrPunterチーム。
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6ヶ月前
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おはようございます。この苦情を解決済みとしてマークしていただけますか？MrPunterからメールで連絡があり、この問題を解決していただきました。感謝申し上げます。
また、Michal と casinoguru にも、ご協力いただいたことに感謝いたします。
ありがとう。
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6ヶ月前
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Antedwards93様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。ご提供したご提案とご説明が、問題解決のお役に立てば幸いです。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル V
カジノ.Guru
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