MrPunter Casinoのレビュー

イタリアのプレイヤーは、2月7日以降、MR PUNTERカジノから3回、それぞれ800ユーロの出金を保留していました。これは、大きな損失と最近の勝利を経験した後のことでした。VIPレベル3であるにもかかわらず、彼はカジノが入金ボーナスを提供し続けながら、出金を遅らせているのではないかと疑っていました。プレイヤーが出金状況を更新した後、彼の賞金がすべて支払われたため、問題は解決しました。苦情チームは状況を監視し、苦情の解決を確認することで支援しました。

ドイツのプレイヤーは1月から支払いを待っており、確認に必要な書類をすべて提出していたが、メールで送られた取引書類に関する返答を受け取っていなかった。ライブサポートは支援を提供せず、何度も辛抱強く待つように伝えた。苦情チームが彼に代わってカジノに連絡し、彼のアカウントの確認と支払いの処理を完了させた。彼は合計1,500ユーロを受け取ったことを確認し、残りの1,300ユーロもその後支払われた。このケースは解決済みとしてマークされた。

オランダのプレイヤーは、500 ユーロの出金をキャンセルした後、取り戻すのに問題に直面しました。サポートから 2 時間で返還されると保証されていたにもかかわらず、24 時間以上経っても資金が戻ってきませんでした。さらに、彼はサポートに連絡して最新情報を得るのに苦労しました。苦情チームがこの件を調査し、カジノに確認したところ、プレイヤーの賞金は新しい出金リクエストの後に支払われました。プレイヤーは資金の受け取りを確認する応答も、さらなる支援の要求もしなかったため、苦情は却下されたものとして終了しました。

ギリシャのプレイヤーは、10日間もMr Punterカジノから1500ユーロの支払いを受けておらず、この問題に関してコピー＆ペーストされた回答しか受け取っていませんでした。さらにサポートを受けるために電子メールを送信するよう指示された後、回答はありませんでした。苦情は最終的に却下されましたが、これは苦情チームの問い合わせに対するプレイヤーの回答がなかったためであり、この問題のさらなる調査は不可能でした。

イギリスのプレイヤーは10月12日に行われた出金リクエストを1か月以上待っていましたが、MrPunterは複数回の身分証明書の提出と自撮り写真にもかかわらず、アカウントの確認や支払いの処理を拒否しました。プレイヤーは同社からの連絡に反応がなく、問題解決を避けるために遅延を利用していると感じました。苦情チームは調査期間を延長しましたが、プレイヤーがさらなる問い合わせに応答しなかったため、最終的に苦情を却下しました。

ノルウェーのプレイヤーはカジノで認証問題に直面し、明確な説明もなく3週間待たされた。必要な書類を何度も提出したにもかかわらず、カジノはそれを拒否し続け、「高優先度」ステータスについて漠然とした保証しか提供しなかった。徹底的なコミュニケーションの後、プレイヤーのアカウントは最終的に認証され、彼の引き出し要求は3か月後に処理された。彼は賞金の受け取りを確認すると苦情は解決済みとマークされたが、他の人にはカジノを避けるよう勧めた。

ドイツのプレイヤーは、11月10日と11日以来2回の出金リクエストが保留中であり、合計5,180ユーロの賞金を引き出すことができなかった。カジノは、プレイヤーが必要な声明を提出したにもかかわらず、未解決の確認はプレイヤーのMiFinityアカウントに関するものだけであり、問い合わせに対する回答も受け取っていないと主張した。カジノが引き出しが完了したことを確認し、プレイヤーがすべての支払いが正常に処理されたと報告した後、問題は解決した。苦情はシステムで「解決済み」とマークされた。