英国のプレイヤーは、2024 年 12 月 13 日にリクエストを送信した後、£1,800.00 の引き出しに大幅な遅延が発生し、27 日経っても未処理のままでした。Mr Q カジノは、遅延の具体的な理由を示さずに確認のために多数の文書を要求し、最終的に 2024 年 12 月 18 日にプレイヤーのアカウントを閉鎖し、残りの資金は返金されると述べました。苦情チームはカジノに複数回連絡して問題を解決しようとしましたが、成功しませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは別の紛争解決オプションを検討するようアドバイスされました。
2024年12月13日に1,800ポンドの引き出し要求が行われました。
このリクエストから 27 日が経過しましたが、まだお金は受け取られていません。
私のリクエストが送信された後、14/12/24 に Q 氏から個人的なメールではなく、一般的なメールが届き、情報を求められたことに留意してください。それは、すべてを公正に保ち、いくつかのボックスにチェックを入れるためであると書かれていました。そして、今のところ、入金を制限しており、以下の情報が届くまですべての出金は保留されます。
1) 有効な身分証明書と住所証明
2) 給与明細書
3) アカウントで使用されているカード
4) 銀行への接続。
撤退手続きのために追加情報を要求した具体的な理由については、一度も言及されませんでした。
引き出しを処理しないという決定の根拠が十分に説明され、提供されました。
出金制限が、Q 氏の運用条件の違反の疑いによって行われた場合、関連する違反について通知し、出金を進めないという決定を十分に説明する必要があることを記録する必要があります。
透明性のため、さらなる情報の要求、検証、ギャンブル被害のチェック、犯罪収益のチェック、または独自の商業目的のチェックですか?
なお、Q 氏は、出金リクエストが行われた後や、数回の入金と資金の繰り返し賭けの期間が経過した後ではなく、できるだけ早い時期に、私のリスク プロファイルに応じてそのような情報を要求する必要があります。
また、私は犯罪者ではなく、Q氏の要請に全面的に協力してきたので、AML手続きが私の引き出しを妨害する手段として利用されるとは思わないということも指摘しておくべきでしょう。実際、Q氏は懸念があったなら、もっと早くそれを提起し、NCAに調査を依頼すべきでした。
上記に加えて、18/12/24 に Q 氏が私に、私の口座が閉鎖されたことを通知したことも記録しておきます。また、私の口座にあるお金は遅滞なく返金されると書かれていました。
これまでの要約と記録として、私はQ氏に以下の情報を提供しました。
1) 銀行口座情報のコピー
2) 口座への入金に使用したカードのコピー
3) 職業の確認
4) 収入源を示す給与明細書のコピー
5) 2024年12月13日にQ氏に入金されたことを示す銀行取引明細書のコピー
6)運転免許証
7) 2024年12月13日の公共料金の請求書と引き落とし明細書
再度申し上げますが、私はこれまでQ氏の要請に非常に協力的であり、これはデータ保護法とプライバシー法を著しく損なうことになり、実質的に強制に相当するため、私には何かを提供する義務はないことを明言します。
Q 氏はまださらなる要求をしており、私は苦情をエスカレートしました。
Justice007様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。MrQ Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス
私は約1年間会員でした。
18/12/24 に Q 氏から、自己排除のためアカウントが閉鎖されたという内容のメールが届きました。私はこれをリクエストしていませんでした。
プレイしたゲームは主にルーレットでした。
残高 1,800.00 ポンドを達成するためにボーナスは使用されませんでした。
私とQ氏との間のすべてのやり取りを電子メールで別途転送します。
Justice007様、
アカウントの閉鎖に関してカジノから受け取ったメールと、アカウントの閉鎖後のその他の関連する連絡を転送していただければ、確認させていただきます。今のところ、あなたから裏付けとなる情報は受け取っていません。
情報を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruご返信をよろしくお願いいたします。
メールをありがとうございます。
tomas@ ではなく thomas@ に送信されましたが、正常に回復されました。ご不便と遅延をお詫び申し上げます。
あなたが提供してくれたコミュニケーションを確認し、あなたのフラストレーションを理解しました。
私の理解では、資金源の確認を完了するための最後の障害は、12 月 17 日のカジノの要求を満たすことであるようです。
「次の情報が必要です:
銀行を接続する: [リンク削除] にアクセスして銀行アプリを接続してください。これにより、MrQ の預金と収入源を確認することができます。リンクするアカウントにこの情報が含まれていることを確認してください。
最新の給与明細書または SA302: 雇用されている場合は、最新の給与明細書が必要になります。自営業の場合は、最新の SA302 が必要になります。
アカウントで使用したカード: メールでこのカードの画像をアップロードしてください。最初の 6 桁、最後の 4 桁、カード所有者の名前が見えることを確認してください。カードを使用したことがない場合は、問題ありません。この手順をスキップしてください。
職業:カードをメールで送る場合は、同じメールで職業をお知らせいただければ、お客様のアカウントで更新いたします。または、プロフィールにアクセスしてご自身で職業を更新することもできます。"
あなたの件に関して何か進展がありましたら、お知らせください。
こんにちは、トーマス
私は銀行口座へのアクセスを除き、要求されたものはすべて提供しました。MrQ への入金を示す私の口座のスクリーンショットを提供しました。
アカウントの確認に必要と思われるものはすべて提供されました。Trustpilot のレビューを読んで、Mr Q に関して同じ問題を抱えている人が大勢いることに注意してください。
Justice007さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Justice007さん。
出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、MrQ Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
MrQカジノ様、
この件についてコメントしていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、代替紛争解決サービスである IBAS に連絡することをお勧めします ( adjudication@ibas-uk.co.ukまたは complaints@ibas-uk.co.uk ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミングオーソリティと連携しており、プレイヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、英国ギャンブル委員会自体に連絡することです。フォームの記入や、ADR の対応についてサポートが必要な場合は、自分でできるかどうかお知らせください ( stefan.m@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
