MrQ Casinoのレビュー

英国のプレイヤーは、オンライン カジノからの出金が遅れるという問題に直面していました。KYC および AML チェックに必要なすべての書類を提出したにもかかわらず、出金プロセスは約 5 週間延長されました。カジノは新しい調査要件を導入し続け、通常のタイムラインを超えてプロセスを延長していました。当社のチームが介入し、カジノに連絡して説明を行った後、プレイヤーは出金が承認され、資金が受け取られたことを確認しました。問題は無事に解決され、苦情は解決されました。

Gamstop に登録していたイギリスのプレイヤーは、本人確認なしでアカウントを作成し、MRQ カジノに 900 ポンド以上を入金したと主張しました。彼女は入金した金額の返金とアカウントの永久閉鎖を求めましたが、カジノ側で問題に直面しました。返金の資格を確認するための具体的な手順や方法については当社では把握していなかったため、プレイヤーには Gamstop に直接連絡するよう提案しました。しかし、プレイヤーは当社のメッセージや質問に返答しなかったため、当社はそれ以上調査できませんでした。その結果、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下されました。

英国のプレーヤーは、2024 年 1 月 26 日以来出金が遅れていました。複数の書類提出にもかかわらず、彼女のアカウントは 2 月 13 日に停止されました。彼女が苦情を申し立て、私たちがカジノとのコミュニケーションを促進した後、カジノは最終的に賞金を支払いました。 。その後、プレイヤーはカジノの手続きに不満を抱いたため、アカウントの永久閉鎖を要求していた。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

イギリス出身の選手は、銀行カードの詳細を更新する必要があるため、MrQ 口座から 30 ポンドを引き出すことができませんでした。カジノのポリシーでは、そのような更新を行うにはアカウント残高が 1 ポンド以下であることが必要でした。私たちはプレーヤーに、カジノの支払いチームに直接連絡し、カード交換に必要な詳細を提供するようアドバイスしていました。しかし、プレーヤーは所定の期間内に私たちのメッセージに応答しなかったため、苦情は終了しました。

英国出身のこのプレーヤーは、ギャンブルから離れるためにガムストップに登録する前に、1600ポンドの出金を要求していた。しかし、MrQ カジノは、プレーヤーが Gamstop に登録していたため、デポジットを返還し、750 ポンドを保留していました。このプレイヤーはまた、カジノのライブチャットオペレーターがTrustpilotでの肯定的なレビューを求めてフリースピンで賄賂を受け取ろうとしたとも主張していた。私たちは、プレイヤーに対して、Gamstop への登録やカジノとの関連するコミュニケーションを含む追加情報を要求しました。しかし、プレイヤーは応じなかったため、それ以上の調査ができず、申し立ては却下されました。

英国出身のこのプレーヤーは、ミスター Q の長年のユーザーであり、最近撤退の試みに苦しんでいました。何度か身分証明書の確認要求に応じたにもかかわらず、出金はまだ処理されておらず、カジノとの連絡は困難であることが判明しました。私たちはプレーヤーに、Know Your Customer (KYC) プロセスは、資金が正当な所有者に確実に送金されるようにするためのカジノにとって重要なステップであると説明しました。アカウント認証に関する具体的な問題を理解するために、さらに詳しい情報を求めました。しかし、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提供したりすることができませんでした。

イギリスからのプレーヤーは、誤って妻のカードを使用して 50 ポンドを入金し、4,000 ポンドを獲得しました。彼が要求された ID とカードの詳細を提供した後、規約違反により彼のアカウントは閉鎖されました。彼の努力にもかかわらず、彼はカジノと通信できませんでした。このプレイヤーは、以前承認されていた100ポンドの出金を引き合いに出して、カジノの決定に疑問を抱いていた。これに応じて、プレイヤーは入金とゲームプレイに自分の資金を使用する責任があると説明しました。プレーヤーが基本的なルールに違反したため、カジノ側のアカウント閉鎖の措置は利用規約に沿ったものでした。その後、苦情は却下された。

英国出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。プレーヤーは、アカウント確認に必要な書類をすべて提出したが、カジノはまだ引き出しを処理していないと主張しました。カジノはプレーヤーの苦情に応じず、出金プロセスのスケジュールも提供していませんでした。苦情チームが介入してカジノに連絡した後、プレーヤーは最終的に賞金を受け取ることができました。しかし、支払い後、プレイヤーのアカウントはカジノによって永久に閉鎖されました。プレーヤーはカジノの慣行に不満を表明していたが、支払いの遅れという主要な問題は解決されたことを認めた。

プレーヤーは £2.600 を引き出したかったのですが、彼女のアカウントが自己除外されていた既存のアカウントと密接にリンクされているという内容の電子メールを受け取り、そのためカジノは彼女の資金を没収しました。選手はそのような告発を拒否し、彼女の書類は確認されていたが、おそらく家族の誰かがかつて閉鎖したアカウントを持っていた可能性があることを認めた。最終的に、彼女には 1600 ポンドが支払われました。預金額は返金され、残りは没収され、口座は閉鎖されました。カジノは自分たちの主張を証明できず、この苦情の解決への協力を中止した。

イギリスのプレイヤーはオンライン カジノで 500 ポンドを勝ち取りましたが、アカウントはブロックされ、賞金は返金されませんでした。身元を証明し、カジノとのやり取りを続けていたにもかかわらず、彼女はガムストップに登録していると知らされ、プレイヤーは数年前の登録であるとして異議を唱えている。プレイヤーは状況を調べた結果、カジノでのアカウント作成時に依然として除外されていたことをガムストップに確認したと説明した。したがって、カジノはこの件に関して規約に従って行動していたため、達成できることは何もなく、訴えは却下されました。