英国のプレイヤーはブロックされました。カジノは彼が複数のアカウントを作成したと主張しています。カジノは顧客のアカウントについてアカウント所有者とのみ話し合うため、苦情は「未解決」としてクローズされました。
私は最近、問題なくQ氏に加わりました。引き続き£250.00を入金し、残高を£600.00まで上げることができました。
ボーナスマネーやフリースピンは使ったことがありません。引き出しの際、アカウントが閉鎖され、デポジットが返金され、賞金が保持されると言われました。これは私がIDを提供した後です。彼らは私がしばらくの間オンラインでなかったので私が全く気づかなかった重複したアカウントを持っていると私に言いました。メールアドレスを変更したことはありませんが、銀行口座や住所など、他のすべての詳細が異なります
親愛なるマーク、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノのT&Cを確認したところ、カジノが指している用語は次のとおりです。
「アカウントが重複しています
6.2。世帯、IPアドレス、およびコンピューターデバイスごとに1つのアカウントのみが許可されます。お客様が複数のアカウントを保有していることが判明した場合、これらの追加のアカウントはそれぞれ「重複アカウント」として分類されるものとします。お客様が1つ以上の重複アカウントを保持していることが判明した場合、当社は(各重複アカウントに関して)次の権利を留保します。
6.2.1。重複アカウントを閉鎖し、元のアカウントのみを残し(たとえば、意図的または不正に複数のアクティブなアカウントを開設した場合など、すべてのアカウントを閉鎖する理由がない限り)、すべてのボーナスと無料の賭けを処理し、重複アカウントを使用して無効として取得した、そのようなボーナスおよび無料ベットから発生したすべての賞金。
6.2.2。重複アカウントで行われる将来のすべての賭け/賭けを無効にする。と
6.2.3。重複アカウントのプラスの残高を維持するため。」
あなたの家族の誰かまたは同じIPアドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?さらに、あなたとカジノの間に関連する連絡がある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送してください(またはここに投稿できます)。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
マークさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム( adam.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはマーク、
情報ありがとうございました。この時期は一般的に応答時間が遅くなることに注意してください。そのため、カジノは最大10日間応答します。
現在、メールでの返信をお待ちしております。受信次第、こちらで最新情報をお知らせします。
親愛なるマーク、
カジノからの返答を受け取りましたが、彼らはあなた以外の誰ともあなたのアカウントの詳細について話し合うことはなく、第三者と情報を共有することはできないと述べています。
残念ながら、彼らの支援がなければ、私たちにできることはあまりありません。
苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。
さらに問題を解決したい場合は、IBAS-裁判外紛争解決サービス(https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/)に連絡し、登録して、に苦情を提出することをお勧めします。彼ら。プレイヤーを助けるためのより良いオプションとツールがあるかもしれません。その場合は、IBASがどのように対応したかをお知らせください。 (adam.m@casino.guru)。
もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
アダム