ホームクレームMrQ Casino - プレイヤーは複数のアカウントを開設したとして非難されています。

MrQ Casino - プレイヤーは複数のアカウントを開設したとして非難されています。

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ブラックポイント: 154

金額: £1,400

MrQ Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2021年12月22日 | 未解決 : 2022年1月17日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、良い規制当局

未解決

クレームの概要

2年前
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英国のプレーヤーは、複数のアカウントを作成したとして非難されています。カジノは彼の賞金を没収し、預金を返金しました。カジノは顧客のアカウントについてアカウント所有者とのみ話し合うため、苦情は「未解決」としてクローズされました。

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2年前
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先週アカウントを作成して£100を入金し、£1400の大金を獲得しましたが、最近引き出しただけで、次のようなメールが届きました。

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うんざりするのは控えめな表現です。私が別のアカウントを持っていることに気づかなかったので、彼らは私に預金をさせてくれて、おそらく£1400を獲得していなければ預金を続けてくれました。

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2年前
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親愛なるウィリアム、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

あなたの家族の誰かまたは同じIPアドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?

さらに、添付のスクリーンショット以外に、あなたとカジノの間に関連する連絡がある場合は、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送してください(またはここに投稿できます)。

あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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こんにちは、このケースを引き受けてくれてありがとう。最近、新しい銀行カードを入手し、新しいカードでMRQに口座を開設しました。口座開設時に使用された有効なボーナスはありませんでした。


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どうもありがとう。


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2年前
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返信ありがとうございます、 FrenchStick 。カジノが賞金を没収する前にKYCに合格したかどうか教えてください。

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2年前
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こんにちは、確認チェックは行われていません。また、身分証明書や銀行取引明細書の提出を求められていません。


システムにすでに重複があった場合、このアカウントを開くことが許可されたことに驚いています。残念ながら、私が撤退するまで、彼らは彼らのシステムに重複したアカウントがあると私に言った。

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2年前
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いつもFrenchStickにご協力いただきありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティン( martin.d@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。

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2年前
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こんにちはFrenchStick!


これから、私はあなたの苦情の世話をします。状況についての洞察を提供し、問題の解決に役立てるために、MrQカジノの代表者をこの苦情に招待したいと思います。

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2年前
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問題ありません。現在、システム上の他のアカウントを使用してプレイしており、将来的にはこの1つのアカウントに固執する予定です。


賞金を引き出したいと思うまで、重複したアカウントにフラグが付けられなかったのは非常に残念です。


アカウントが重複しているために賞金が無効になると言われるまで、引き出しなしで預け入れを続けていたとしたら、どれくらいの時間がかかりましたか?


私はお金を失ったという事実に自分自身を辞任しましたが、将来、重複したアカウントが作成されるのを防ぐためのより厳格な措置が講じられ、私よりもさらに多くの金額を引き出しようとする他の人にこれが起こらないようにしたいと思います。


どうもありがとう。

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2年前
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親愛なるFrenchStick、


MrQカジノで意図的に2つのアカウントを作成したことを正しく理解していますか?苦情の冒頭で提供された情報に従って、これは私には十分に明確ではなかったので。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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こんにちは、


いいえ過去にウェルカムボーナスを使用したことはありませんでした。賞金が無効であるというメールを受け取るまで、システムにセカンダリアカウントがあることを知りませんでした。引き続きプレイしたい場合は、詳細を送ってくれた元のアカウントを使用する必要があります。


新しいカジノを開く前に、カジノのアカウントをすでに持っているかどうかを確認しなかったのは、私の側の一般的なエラーでした。


それでも、新しいアカウントが開設されたら、「この名前のアカウントはすでにシステムにあると信じています」というメッセージを受け取るべきだったと思います。代わりに、一度引き出したと判断する前に、預金して多額の賞金を獲得することができました。すべての賞金は無効でした。


私はすでにお金に夢中になっていないと言ったので、私は将来オンラインカジノからのより良い透明性を望んでいます。

編集済み
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2年前
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親愛なるFrenchStick、


ご説明ありがとうございます。 MrQカジノに連絡した後、この決議への参加に関してあまり肯定的な反応はありませんでした。彼らの次の返事を待っているので、私はあなたに状況の次の進展について最新の情報を提供し続けます。

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2年前
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このマーティンのご協力とご支援に感謝いたします。


この件に関する今後の進展を楽しみにしています。


どうもありがとう。

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2年前
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こんにちはFrenchStick、


カジノの代表者は、ここで事件について話し合うことはできず、彼らの方針に従ってあなたと個人的に話し合う義務があるだけだと私に知らせました。彼らはあなたが彼らに連絡するための電子メールアドレスを私に提供しました: 問題を解決するためにsupport@mrq.com。

これ以上お役に立てなかったことをお詫び申し上げますが、カジノは私たちとの解決に参加することができないため、この苦情を「未解決」としてクローズすることを余儀なくされます。

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