英国出身のプレイヤーは、MrQからの出金を2週間待っていたが、いくつかの書類を提出したにもかかわらず、繰り返し拒否されていた。カジノは、プレイヤーが持っていなかった自己評価の証拠を要求したため、データセキュリティとアカウント管理に関する懸念が生じた。プレイヤーは、アカウントを閉鎖し、支払い後にデータが破棄されることを望んでいた。問題は、プレイヤーが未払い残高を受け取ったときに解決され、カジノはプレイヤーの財務状況に関する憶測により、5年間の禁止を課した。プレイヤーはアカウントの閉鎖を確認し、カジノのシステムからのデータ削除を要求した。
MrQ は、複数の書類を提出したにもかかわらず、私の引き出し処理を拒否しました。返信するたびに、受領確認に 5 ～ 7 日かかり、その後、別のことを要求されます。今度は自己評価の証拠を求められますが、私は Paye 経由でのみ支払いを受けているため、自己評価を完了する必要はありません。また、現在私に関する非常に重要な個人データが保持されていること、およびスタッフが適切にトレーニングされ、審査されているかどうかについても懸念しています。支払いを受けたらすぐにアカウントを閉鎖し、データを破棄したいのですが、これらの人々は単に人々のお金を保持するための理由を探しているだけではないかと思います。苦情を申し立てましたが、これに関する確認や連絡はありません。
こんにちは、norfolkpaul10さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。MrQ Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか？どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか？最後にカジノと話をしたのはいつですか？また、その内容は何でしたか？
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。Clearstake経由で接続して銀行にアクセスするよう要求するメールが7月21日日曜日に送信されましたが、23日に入金するまで見ませんでした。プラットフォームにメッセージはなく、入金制限もありませんでした。23日にClearstake経由で接続し、24日15:43にメールが届きました。住所証明（クレジットカード会社からの手紙）とローンの証拠書類、および私が7月24日20:04に送信したPDFのPayPal明細書を求められました。7月27日に受領確認を依頼し、7月29日に返信がなかったため再度メールを送りました。30日にも再度メールを送り、48時間以内に返信するよう求めました。8月2日に遅れたことを謝罪するメールが届き、ローン契約書がWord文書であるためPDF形式で送ってほしいと依頼されました（私の会社からの自動車ローンです）。 2024 年 2 月 8 日にこれを送信し、自動返信を受け取りました。2024 年 8 月 8 日に再度連絡があり、SA302 を要求されましたが、私は PAYE のみで支払われているため、自己評価はありません。2024 年 8 月 8 日に返信しました。オンライン チャットの Steph は、時間がかかるだろうとアドバイスしてくれました。返信するたびにケースが再び山の一番下から始まるシステムを採用しているため、リクエストが増えるほど時間がかかるのです。今日で 19 日目ですが、今朝チャットでチームに追跡を依頼しました。
ご協力ありがとうございました
ポール
彼らは私の未払い残高を支払い、私の財務状況について誤った推測をしたため、5年間の禁止処分を課しました。しかし、私はこの件については気にしておらず、アカウントを永久に閉鎖し、法的に保持する必要のないデータをシステムから削除するよう求めました。
私はまた、彼らが私に関して保有しているすべてのデータのコピーを提供するよう要求しました。これには、彼らがどのようにして手頃な価格についての結論に至ったかなどが含まれます。
助けてくれてありがとう。
親愛なるnorfolkpaul10様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
