イギリスのプレイヤーは、出金手続きに時間がかかり、不満を抱いていました。650 ポンドの出金に必要な書類をすべて送ったにもかかわらず、対応が遅く、結局アカウントは説明もなく停止されました。プレイヤーは指定された時間内に当社の問い合わせに返答しなかったため、当社は問題を調査できず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
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MrQ Casino - 出金遅延とアカウント停止に対処しているプレイヤー。
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金額: £650
MrQ Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
6ヶ月前
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公開
公開
7ヶ月前
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アカウントを作成する際、詳細を確認し、銀行口座の詳細とともに電話番号を確認した後、プレイに進み、3,000ポンド弱を入金しました。しかし、運がありませんでした。その後、2〜3か月間サイトを離れ、80ポンドを入金して650ポンドの小額を稼ぎました。損失を計算して引き出しました。お金は差し押さえられ、1日ごとにさまざまな情報を求められました。以前に入金して負けたときはすべて問題ありませんでした。彼らは、迅速な引き出しを処理するために必要なものの完全なリストを提供するのではなく、毎日少しずつ情報を要求する「プロセス」を行っています。正直言って、彼らは自分のビジネスにお金が入るのを非常に迅速に受け入れるのに、意味がありません。しかし、支払いには消極的です。3月31日に必要な書類をすべて送りましたが、それ以来、彼らは連絡を取りませんでした。ライブチャットで数回話しましたが、カスタマーサービスチームは、私の書類はすべて確認されており、処理の最終段階にあることを指摘しました。これは 4 月 1 日と 2 日の 2 回発生しました。しかし、支払いチームからのメールによる返信はまだありません。4 月 3 日に Trust Pilot に苦情を申し立て、レビューを残したときです。彼らは私のレビューに返信しましたが、会社に対する私の意見や問題をそらすためだけに返信し、4 月 4 日に調査中であり、私のケースの調査を完了するにはさらに 3 営業日必要であるというメールを送ってきました。その後、サイト経由でアドバイザーと話したいと思い、ログインしようとしたところ、アカウントが停止されているという返信を受け取りました。これは、このカジノが、迅速な引き出しを処理するために必要なすべての情報を提供するのではなく、一度に 1 つのメールで情報を要求する「プロセス」を実行しているという私の理論を裏付けています。これは、差し引かれたお金で会社が利益を上げるために個人的に行われているためだと思います。そのため、お金はしばらくカジノに留まり、勝ち金は他の人に循環します。誰かが大きな損失を被る前に...。私が経験したこと、私の知識、およびこれらの他のレビューから判断すると、このサイトは非常に怪しいです。そして、顧客サービスも貧弱です。
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公開
公開
7ヶ月前
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munisj77様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。MrQ Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたがカジノのプレイヤーだった期間と、アカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- カジノはあなたのアカウントがブロックされた理由をあなたに知らせましたか？その理由についてカジノのサポートに連絡しましたか？
- カジノの現在の残高を蓄積するために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
- ボーナスのおかげで現在の残高を達成できましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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