イギリスのプレイヤーは、4 週間もの間、870 ポンドの出金を保留していました。要求されたすべての書類と明細書を提出したにもかかわらず、出金は未処理のままでした。カジノとの徹底的なやり取りの後、プレイヤーは最終的に出金が承認されたという確認を受け取りましたが、その後、アカウントは理由もなく閉鎖されました。問題は最終的に解決され、プレイヤーは 6 週間近く待った後、資金を受け取りました。
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MrQ Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: £870
MrQ Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
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クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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親愛なるアリステアへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
- 出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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1ヶ月前
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彼らが要求した明細書の書類はすべて送りましたが、まだ 870 ポンドの引き出しを受け取っていません。先週、私が送った最後の書類 CA レターを待っているというメッセージを受け取りましたが、まだ引き出しができていません。ギャンブルに使ったお金は、2 月 3 月にロンドンのカジノで勝ったお金ですが、これを証明できません。カジノのマネージャーと話をしたところ、彼らは誰の賞金についてもそのような情報は共有しないと言いました。カジノにこのことを伝えました。私が悪いレビューを残した後、ルークという紳士が私にメールを送ってきて、引き出しを手配すると言っていましたが、それは 2 週間前のことではなく、何も起こりませんでした。彼のメールはすべて証拠として携帯電話に保存されています。
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1ヶ月前
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カジノ側は、私がロンドンのカジノで勝ったお金の出所について尋ねてきました。私は賞金を現金で支払われました。現在、障害のある母の世話をするために生活保護を受けているため、一度にすべての賞金を銀行口座に振り込むことができず、現金だった賞金の一部を自宅に預けなければなりませんでした。ギャンブルの代金として口座に振り込んだ現金は、2月から3月にかけてロンドンで勝ったもので、証明するのは非常に困難です。カジノのマネージャーに電話したところ、私の賞金を追跡してくれましたが、カジノの外部の第三者に情報を共有することは許可されていないと言われました。私は生活保護を受けているという証拠を示しました。彼らが要求したことはすべて示しましたが、まだ870ポンドの引き出しを受け取っていません。
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1ヶ月前
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アリステアさん、ロンドンのカジノで勝ったお金を使ったという事実が、あなたと賞金の間に立ちはだかるのでしょうか?
カジノからのメールに記載されていた通り、何か解決されましたか?
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1ヶ月前
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4週間前に要求されたすべての書類と銀行取引明細書を送信し、最近カジノのカスタマーサービスに連絡して、カジノでの賞金を証明するために2月/3月のプレイ明細書をカジノに要求しました。明細書を受け取ったので転送したので、カジノには引き出し金を支払う言い訳がありません。1週間前に送信しましたが、まだ引き出しが処理されていません。カジノは資金の出所がわからなかったために引き出しを遅らせたと思いますが、今それを証明しました。もう5週間近く経ちますが、引き出しはまだ保留中で、何の連絡もありません。
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1ヶ月前
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はい、今日は最新情報がありました。カジノは私のアカウントを閉鎖しますが、出金は承認しました。銀行振込になるので、出金には1週間ほどかかる可能性があります。しかし、出金が承認された証拠として、携帯電話にメールが届いています。そのため、出金を待つだけです。出金が承認されたら、最新情報をお知らせします。
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1ヶ月前
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書類と銀行取引明細書の送付を要求されてからほぼ 6 週間後、ようやく私の口座で保留中だった 870 ポンドの引き出しができました。口座を閉鎖するとメールで連絡がありましたが、理由はわかりませんでした。とにかくお金が手に入ったので良かったです。このカジノでは認証に時間がかかるので注意してください。正直に言うと、私はいずれにせよ自分で口座を閉鎖したでしょう。
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1ヶ月前
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親愛なるアリステアへ
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
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