英国出身のプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。しかし、プレイヤーがオンラインカジノの創設者に連絡した後、問題は解決しました。当社苦情チームは、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。
MrQ Casino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £500
MrQ Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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1年前
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こんにちは。2024 年 7 月 5 日に MRQ に引き出しリクエストを提出したところ、同日に ID、オープン バンキング リンク、住所証明などの提出を求められました。すべて要求どおりに提供しました。私は長年 MRQ の会員であり、以前にもこのようなこと (小切手) を経験しています。
48 時間以内に更新情報を知らせると 2 回約束されましたが、最新のものはプレーヤー保護チームから直接のもので、2024 年 5 月 13 日の 10:35 までに解決され、終了するとの通知でした。連絡はなく、追跡しても更新情報が提供されず、完全に暗闇に陥ったように感じます。ライブ チャットはまったく役に立ちません。他のケースを読んで、少し心配になりました。銀行システムを経由するよりも、CG が助けてくれることを願っています。銀行システムを利用するのは面倒で時間がかかる場合があります。よろしくお願いします。
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1年前
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charlieburley1989様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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