イギリスのプレイヤーはオンライン カジノで 500 ポンドを勝ち取りましたが、アカウントはブロックされ、賞金は返金されませんでした。身元を証明し、カジノとのやり取りを続けていたにもかかわらず、彼女はガムストップに登録していると知らされ、プレイヤーは数年前の登録であるとして異議を唱えている。プレイヤーは状況を調べた結果、カジノでのアカウント作成時に依然として除外されていたことをガムストップに確認したと説明した。したがって、カジノはこの件に関して規約に従って行動していたため、達成できることは何もなく、訴えは却下されました。
私は次の問題について問題を提起するためにこの手紙を書いています: オンライン ギャンブル
私が経験した問題は次のとおりです。正しい詳細を入力して Q 氏にアカウントを開設しました。いくつかのゲームでプレイし、500 ポンドを獲得したので、引き出してからチャットに進みました。引き出しを追跡するためにメールにログインできなかったためです。ジェーンという人に話しかけると、パスワードを忘れてアクセスできなくなったアカウントに登録されているメール アドレスが更新されているかどうかを確認するために、後でチャットに戻って確認するように言われました。再設定しようとしましたが、許可してもらえなかったので、後でミスター Q アカウントにログオンしようとしましたが許可されませんでした。そのとき、彼らがデポジットを返金してくれたのに、獲得した £500 が返金されていないことに気づきました。メールで連絡したところ、 gamstop に登録しているが、賞金を私に渡すつもりはないと彼らに説明しました。私が何年も前に gamstop に登録したのは、今では登録されているはずであり、そうであれば彼らは登録すべきではないというだけではありませんアカウントを作らせてください 2 入金させてください 3 たくさんのお金を勝ち取らせてください、そして賞金は私に渡さないでください 私はすべての書類を正しい詳細で登録して送信したので、この仕分けが必要です不当な扱いを受けてきた
発生日: 2023-07-07
親愛なるキャンディス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 MrQ カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
カジノはあなたがカジノで入金した全額を返金しましたか?
Gamstop の登録が有効かどうかを明確にしていただけますか?
訴訟を進める前に、Gamstop にご連絡いただき、結果についてお知らせください。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
私のゲームストップは 2023 年 6 月 29 日に終了し、130 ポンドのデポジットは返金されましたが、500 ポンドの出金はされなかったので、まだ 370 ポンドの未払いがあります
私は重度の精神的健康上の問題と自閉症を抱えており、この状況が私に極度のストレスを与えています。アカウントがブロックされても気にしていません。賞金を手放して、カジノとは何の関係もありません。私は未来です。この不必要なストレスや動揺は無駄です
キャンディスさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ありがとう
アカウントが閉鎖されるなどは気にしていません 500 ポンドの賞金が気になり、まだ 370 ポンドの借金があります 勝っても手に入らないのは大金です 自分が不当に扱われていると感じます
こんにちは、キャンディスさん
あなたのケースを検討しましたので、全力を尽くしてお手伝いさせていただきます。
カジノに連絡する前に、1 つ詳細を確認しておきたいと思います。
ガムストップのウェブサイトによると、
「GAMSTOP の除外は、最小除外期間の終了時に自動的に削除されません。除外を削除するために当社に連絡しない場合、除外は最小除外期間の終了後もさらに 7 年間維持されます。」
Gamstop に連絡して、期限が切れた後に除外を削除するように依頼したかどうかを確認していただけますか?
敬具、
アダム
キャンディスさん、ありがとう。
MrQ Casino にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
MrQ カジノ様
プレイヤーの賞金が没収された理由についてさらに詳しく教えていただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは、キャンディスさん
カジノからの返答がありませんので、もう一度連絡してみます。それまでの間、何か進展がありましたらお知らせください。
Mr.Q Casino にこの苦情への対応を求めます。タイマーを7日間延長させていただきます。指定された期間内に返答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
敬具、
アダム
こんにちは、キャンディスさん
カジノからは、アカウントを登録した時点では確かにまだ Gamstop に登録されていたとのことです。
そうでないことを証明できるものがあるかどうか聞いてもいいですか？おそらく、除外を削除するよう依頼したことを示す Gamstop との通信があるでしょうか?
敬具、
アダム
私自身 gamstop と話しましたが、現在も gamstop に在籍していることを確認しました。mrQ で発生している問題について説明し、受け入れを終了する前に出金を要求したため、賞金を返還する必要がありました。
彼らがアカウントを閉鎖した後に私がそれを要求した場合、彼らには私の賞金を避ける権利がありますが、私は彼らが私のアカウントを閉鎖するずっと前にそれを要求しました
