Gamstop に登録していたイギリスのプレイヤーは、本人確認なしでアカウントを作成し、MRQ カジノに 900 ポンド以上を入金したと主張しました。彼女は入金した金額の返金とアカウントの永久閉鎖を求めましたが、カジノ側で問題に直面しました。返金の資格を確認するための具体的な手順や方法については当社では把握していなかったため、プレイヤーには Gamstop に直接連絡するよう提案しました。しかし、プレイヤーは当社のメッセージや質問に返答しなかったため、当社はそれ以上調査できませんでした。その結果、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下されました。
私は 3 ～ 4 か月前に MRQ に登録し、アカウントを作成して多額の入金を許可してくれました。私が Gamstop に登録していることを彼らに知らせました。入会以来、このカジノサイトで身分証明書の提示を求められたことは一度もありません。
カジノに直接相談して解決しようとしましたが、うまくいきませんでした。
このカジノに保護されているとは感じません。900 ポンド以上入金しましたが、アカウントからは何も引き出していません。
預金を返してもらい、口座を永久に閉鎖したいと思っています。
MrQ で遊んでいる間、私は電子メールでカスタマー サポートに一般的な問い合わせを数多くしました。私のアカウントについて話し合うために、データ保護法に基づく秘密の質問を徹底的に調べました。
この状況全体が私の体調を非常に悪くし、多額のお金がかかるためストレスを抱えて仕事を休んでいます。
4日前くらいにMrQに知らせましたが、対応は丁寧でフレンドリーでしたが、要求された証明書が白黒で、私がGamstopに登録しており、2019年から5年間いるにもかかわらず、デポジットを返金しないためにあらゆる言い訳をしていたような気がします。 。
したがって、私はデポジットを返金し、今後のマーケティング資料が私に送られないよう要求します。
助けてください。
ありがとう。
親愛なる Melons22 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 MrQ カジノでの否定的な経験を聞いて残念に思います。あなたの懸念を理解します。過去に私たちは GAMSTOP 関連のケースを扱ってきましたが、プレイヤーが GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-usに直接連絡することが最善であるというガイダンスを受けました。残念ながら、GAMSTOP が登録ユーザーの返金資格を確認するために採用している具体的な手順や方法についてはわかりません。当社には独自の自己排除手順がありますが、GAMSTOP は独立して運営されており、当社が把握していない独自の基準セットを採用しています。したがって、そのようなケースを評価することは私たちの能力を超えています。
今後、あなたの事件に関してさらなる進展がございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 veronika.l@casino.guru 、それに応じてこのスレッドも更新します。もう一度言いますが、より多くの支援を提供できればと思います。
ご希望の行動方針をお知らせください。
よろしくお願いします
ベロニカ
