英国出身のプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取っていませんでした。当社はカジノと解決を試みましたが、何度もコミュニケーションが取れませんでした。その結果、当社のシステムでは苦情は「未解決」とマークされ、カジノの対応方法に影響を与えた可能性があります。プレイヤーには、さらなる支援のために独立賭博裁定サービスに連絡するようアドバイスしました。
MRQオンラインカジノから700ポンドと200ポンドの出金が保留中ですが、何年もプレイしていて過去の取引に問題がなかったにもかかわらず、アカウントの確認が必要だとアドバイスされました。住所を更新するための新しい書類を送ったときに、アカウントの確認が行われたと思います。必要な書類はすべて揃っていますが、確認チームは実際に調べておらず、まったく返答がありません。サポートチームからは、確認チームがまだ私のアカウントを調べていないため、更新情報がないという返答しか受け取っていません。保留中の出金とは別に、アカウントにはまだ約800ポンドが残っていますが、現在差し押さえられている資金と同じように差し押さえられるため、引き出すことができません。どうしたらいいのか、いつまで待てばいいのかわかりません。顧客に直接連絡できず、直接連絡して実際の更新や回答を得ることすらできないのは、本当に受け入れがたいことです。この件について助けていただけることを願っています🙏
どうもありがとう。
こんにちは、ニック。
ご連絡ありがとうございます。残念ながら、この件に関しては進展がありません。保留中の出金はまだ処理されていません。私はフォローアップを続けました。しかし、なかなか解決しません。ようやく誰かが返信してきて、私のパスポートが英国で処理されていないことに気づいたので、私が英国に住んでいるかどうか尋ねてきました。マジですか?公共料金の請求書にはすべて私の名前と更新された住所が記載されています。以前は別の国から来ていましたが、数年前に英国に引っ越し、彼らのサイトでプレイし始めたときにここに住んでいました。繰り返しになりますが、これまでは取引で問題が発生したことがなかったのに、今では意味をなさない検証がすべて必要になっているので、イライラしています。
このプラットフォームにアクセスすることで、何らかの変化が生まれることを心から願っています。私だけでなく、同じことを経験しているかもしれない他の人にも。
改めて感謝申し上げます。最良の結果が得られることを期待しております。
ianjest0ni様、
あなたとカジノの間のやり取りを転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
ianjest0niさん、これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のKatkaに転送します( katarina.d@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
ありがとう、ニック!
こんにちは、Katka さん。この問題について良い結果が出ることを心から願っています。私が提供すべきことや、私の側からさらに必要な情報があればお知らせください。
ありがとう!
ianjest0ni様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、MrQ Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
MrQ Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
ianjest0ni様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、代替紛争解決サービスである独立賭博裁定サービスに連絡することをお勧めします ( adjudication@ibas-uk.co.uk ) に連絡して苦情を申し立ててください。彼らはゲーミング管理局と連携しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。今回はもっとお役に立てず申し訳ありません。
カジノはいつでもこの事件を再開することができます。
よろしくお願いします、
カタリナ