英国出身のプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取っていませんでした。当社はカジノと解決を試みましたが、何度もコミュニケーションが取れませんでした。その結果、当社のシステムでは苦情は「未解決」とマークされ、カジノの対応方法に影響を与えた可能性があります。プレイヤーには、さらなる支援のために独立賭博裁定サービスに連絡するようアドバイスしました。
自動翻訳：
MrQ Casino - 賞金の出金が遅延しています。
自動翻訳：
ブラックポイント: 510
金額: £1,700
MrQ Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.5
MrQ Casino の安全性指数は 6.5 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
未解決
クレームの概要
2週間前
翻訳
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
MRQオンラインカジノから700ポンドと200ポンドの出金が保留中ですが、何年もプレイしていて過去の取引に問題がなかったにもかかわらず、アカウントの確認が必要だとアドバイスされました。住所を更新するための新しい書類を送ったときに、アカウントの確認が行われたと思います。必要な書類はすべて揃っていますが、確認チームは実際に調べておらず、まったく返答がありません。サポートチームからは、確認チームがまだ私のアカウントを調べていないため、更新情報がないという返答しか受け取っていません。保留中の出金とは別に、アカウントにはまだ約800ポンドが残っていますが、現在差し押さえられている資金と同じように差し押さえられるため、引き出すことができません。どうしたらいいのか、いつまで待てばいいのかわかりません。顧客に直接連絡できず、直接連絡して実際の更新や回答を得ることすらできないのは、本当に受け入れがたいことです。この件について助けていただけることを願っています🙏
どうもありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ianjest0ni様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ianjest0ni様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、ニック。
ご連絡ありがとうございます。残念ながら、この件に関しては進展がありません。保留中の出金はまだ処理されていません。私はフォローアップを続けました。しかし、なかなか解決しません。ようやく誰かが返信してきて、私のパスポートが英国で処理されていないことに気づいたので、私が英国に住んでいるかどうか尋ねてきました。マジですか？公共料金の請求書にはすべて私の名前と更新された住所が記載されています。以前は別の国から来ていましたが、数年前に英国に引っ越し、彼らのサイトでプレイし始めたときにここに住んでいました。繰り返しになりますが、これまでは取引で問題が発生したことがなかったのに、今では意味をなさない検証がすべて必要になっているので、イライラしています。
このプラットフォームにアクセスすることで、何らかの変化が生まれることを心から願っています。私だけでなく、同じことを経験しているかもしれない他の人にも。
改めて感謝申し上げます。最良の結果が得られることを期待しております。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ianjest0ni様、
あなたとカジノの間のやり取りを転送することは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ianjest0niさん、これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のKatkaに転送します（ katarina.d@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ありがとう、ニック！
こんにちは、Katka さん。この問題について良い結果が出ることを心から願っています。私が提供すべきことや、私の側からさらに必要な情報があればお知らせください。
ありがとう！
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ianjest0ni様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、MrQ Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
MrQ Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
ianjest0ni様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、代替紛争解決サービスである独立賭博裁定サービスに連絡することをお勧めします ( adjudication@ibas-uk.co.uk ) に連絡して苦情を申し立ててください。彼らはゲーミング管理局と連携しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。今回はもっとお役に立てず申し訳ありません。
カジノはいつでもこの事件を再開することができます。
よろしくお願いします、
カタリナ
自動翻訳：
