イギリスのプレイヤーは、MrQ カジノから 4,000 ポンドの賞金を引き出す際に問題に直面し、大幅な遅延と通信の問題を経験しました。複数回の確認要求と不可解なアカウントの自己排除の後、彼女は 9 日間待っても資金が引き出されず、法的措置を取るつもりでした。苦情チームが介入してカジノとのコミュニケーションを促進し、カジノはさらなる遅延の後、最終的に支払いを処理しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、苦情は解決しました。
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MrQ Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: £4,000
MrQ Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.4
MrQ Casino の安全指数は 6.4 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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ひどい経験でした。私は2、3年間mr Qをプレイしてきましたが、問題はありませんでした。突然、£4000を獲得し、10分で現金化されましたが、出金に失敗しました。非常に奇妙です。私はすべてのサイトでプレイしていますが、問題はありませんでした。お金は最大48時間以内にアカウントに入金されます。そこで、制限がある場合に備えて、1回あたりの取引を£2000に下げるように依頼しました。Visa Apple Payの払い戻しには返信がありません。4日経って、IbanとBIC番号を記載した銀行取引明細書を送信する必要があるというメールを受け取りました。銀行は、銀行口座とソートコードのみが記載されたPDF明細書のみを送信します。IbanとBOX番号を別々に送信しましたが、その口座の番号と一致しませんでした。それだけでは十分ではなく、Monzoで新しい口座を開設するようにアドバイスされたため、その明細書を送信しましたが、返信はありませんでした。現在8日目なので苦情を申し立てたところ、私のアカウントには私がしたことのない自己排除が設定されています。とにかくとても奇妙です。毎日、オンラインチャットでストレスを感じていますが、お金が必要なのに、連絡をもらうのに2日待つしかありません。現在9日目ですが、まだお金はなく、まだ返信もありません。私のアドバイスは、オンラインプレーヤーの場合はMrQを使用しないことです。大勝ちしても支払われません。私はウィリアムヒルカジノで11kを獲得しましたが、翌日には支払いが行われましたが、これらの多くはまったく支払ってくれません。私は今法的訴訟を起こしており、何らかの方法でお金を手に入れることを約束します！ 遅延戦術の応答をもうしないでください。私は14日間これを聞いています。MrQに40通以上のメールを送り、すべてのライブチャットログをメールで要求しましたが、受け取ったのは4つのチャットログと3つのメールで、各エージェントが異なる話をしています。 4000ポンドを私に送ってください。ネット上のレビューサイトごとに悪いフィードバックを投稿しているので、他の人にこんなことが起きることはありません。お金がほしいと懇願するしかありません。ばかげています! とにかく払ってください!!
こんにちは、ステファノ。
ご返信ありがとうございます。あなたの状況を知って残念に思います。周囲に必要なサポートが得られることを願っています。
このプロセス全体を通じて、私が主な連絡担当者になりますので、追加したいことや話し合いたいことがあれば、このスレッドに直接返信してください。すべてがスムーズに処理されるように、この件についてライブ チャットやメールでプレイヤー エクスペリエンス チームに連絡しないでください。
苦情の調査を完了し、7 日以内にご連絡いたします。また、ライブ チャットでの会話内容を示す文書も用意します。これは、ステージ 1 の苦情対応と同時にお客様に提供します。
最新のメールは、私がメールを送るよう彼らに嫌がらせをしたからだけ。まだチャットログもお金も何もない。
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2ヶ月前
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こんにちは、riccardodaniello1982さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。MrQ Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがカジノで確認されたことがあるかどうか教えてください。他のカジノまたは GAMSTOP で自己排除をリクエストしましたか? あなたのアカウントは現在閉鎖されていますか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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私のアカウントは確認済みで、1800ポンドまで現金を引き出せました。2～3年間の合計入金は18,000ポンドです。私は男で、名前はs**** D*****です。彼らは私の4000ポンドがどこにあるか答えてくれず、解決にはさらに7日間かかると言い続けています。これは完全な強盗です。18,000ポンドを全額返してほしいです。これは詐欺です
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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ギャンブル委員会に話しましたが、彼らはなぜこんなことをしているのか理解しています。すべての銀行取引明細書を提出し、チャットルームのエージェントにアドバイスされたようにMonzoのアカウントも開設しました。2週間前のチャットログをすべて要求しましたが、まだチャットログも応答もありませんが、メッセージは生成され、48時間以内に連絡するとのことです。お金を奪われたストレスで精神的に健康を害しています。彼らはセントオールバンズに拠点を置く数百万ポンドの企業なので、これは彼らの評判に大きな打撃です。迅速な支払いと迅速な対応のポリシーとして、私はただお金を取り戻せることを願って祈るだけです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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チャットルームのエージェントに連絡しようとしても、何も返ってこない。何も返答がない。冗談だ。
言い忘れましたが、私は自己排除していません。いくつかのサイトでプレイするだけです。
私のアカウントは自己排除状態にありますが、エージェントが私を誤解させて食費のためにお金が必要だと伝えた後、私ではなく彼らがそれを排除しました。彼は私がより早くお金を受け取ることができると言いました。
私は毎日チャットアドバイザーと話しますが、彼らはただ対処中だと言ってチャットを終了するだけです
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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彼らと最後にチャットをしましたが、まだ答えてくれません。私のお金がどこにあるのか、いつ受け取れるのか。ひどいですね。彼らは間違いなく私の勝ち金を奪いました。とても腹が立ちます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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私は彼らから4つのチャットログを入手しました。この1つには問題はないが、私のお金がどこにあるか説明できると書かれています。
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2ヶ月前
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こんにちは、riccardodaniello1982さん、
いかなる種類の出金についても、少なくとも 14 日間待つことを常にお勧めします (アカウントが閉鎖されている間の払い戻しや支払いにはさらに時間がかかる場合があります)。
あなたのアカウントは約 1 週間前に閉鎖されており、支払いも待機中ですので、カジノが支払いを処理するまで少なくともあと 7 日間待つことをお勧めします。
スパム行為は進捗を遅らせるだけなので、スパム行為は行わないでください。
推奨時間よりも長くかかる場合は、お知らせください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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riccardodaniello1982様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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こんにちは、まだ何もしていません。最新の返信をアップロードしています。彼らは私の資金源を確認することを拒否し、7日以上が経過しました。彼らは最初からすべての会話の記録を私に提供することを拒否し、すべてを隠そうとすべての嘘をつきました。ギャンブル委員会に連絡しましたが、彼らは現在関与しており、間もなくADRになります。Q氏は問題を第2段階にエスカレートしようとしました。私は何度もメールで彼らに、期間は8週間なのでこれは望んでいないと伝えました。私は待つつもりはありません。会社として今、これを法廷に持ち込む権利があります。MrQは記載されているガイドラインのいずれかに従い、支払いを避けるために何でもしようとします。ここで何が起こっているかは非常に明白です。会社がこのようなことをして逃げようとしているので、私はとても怒ってストレスを感じています。
こんにちは、ステファノさん。
返信が遅くなり申し訳ありません。私自身は週末は仕事をしていませんでした。ただし、プレイヤー保護チームは週 7 日働いています。
ご懸念をお知らせいただき、また、私があなたの苦情を調査し、得られた教訓をプレイヤーの体験の向上に役立てている間、ご辛抱いただきありがとうございます。このプロセスでご迷惑をおかけしていることをお詫び申し上げます。
お客様の懸念に正確に対応できるよう、提出された苦情の概要は次のとおりです。
失敗した引き出しの手動払い戻しの処理にかかる時間と追加情報の要求に不満がある
私はこの件について徹底的な調査を完了しました。調査結果を要約すると次のようになります。
アカウントの作成と確認: あなたのアカウント「Stefd3213」は、サインアップ時に提供された詳細を使用して、2022年7月4日に作成され、電子的に確認されました。その後、アカウントは入金と賭けのために有効になりました。
出金/手動払い戻し: 2024 年 8 月 21 日に、4,000 ポンドの出金をリクエストしました。これは当社側で処理されましたが、Engage の銀行口座が原因で失敗しました。手動送金の処理を検討するために、プレーヤー エクスペリエンス チームは銀行取引明細書をリクエストしました。Engage の取引明細書には BIC または IBAN が記載されていなかったため、Engage への手動送金を完了できませんでした。お客様は、Engage が BIC/IBAN を保有していないか提供していないことを確認しました。これに基づいて、プレーヤー エクスペリエンス チームは送金を容易にする口座を開設することをアドバイスしました。お客様は Monzo 口座を開設し、詳細を提供しました。当社の規制義務を遵守するために、送金を進める前に銀行取引明細書を確認する必要がありました。
デューデリジェンス: 認可を受けた運営者として、当社はお客様のアカウントの存続期間中、継続的にデューデリジェンスを実施する必要があります。書類審査に基づき、プレイヤー保護チームは追加情報を要求しました。ギャンブルに使用した資金に関する質問に回答するために、当初提供された情報に基づいてさらに質問したり、追加の書類を要求したりする必要がある可能性があるため、一度にすべての情報を尋ねることは困難です。このような質問は押し付けがましいと感じるかもしれませんが、当社は規制上の義務を果たすためにのみこれを要求します。すべての運営者や金融機関と同様に、当社はお客様のアカウントに資金を提供するために使用される資金が合法かつ合法的な資金源から来ていることを確認する必要があります。資金源に関するギャンブル委員会の詳細はこちらでご覧いただけます。
利用規約: サインアップすると、お客様は、当社との取引期間中に当社が書類の提出を要求できるという当社の 利用規約、具体的には 6.20 に同意することになります。ライセンスを受けた事業者として、お客様が当社にアカウントを保有している間、当社はライセンスおよびその他の規制上の義務に関連して、いくつかのチェック (継続的なデューデリジェンス) を実施する必要があります。これらのチェックを完了できるように、当社はいつでも、お客様の支払い方法および/またはお客様の個人的および/または財務状況に関連する個人文書および/または情報の提供をお願いする場合があります。当社は、必要になった時点でこの情報を要求するよう努め、要求された書類を受け取り、当社が合理的に満足できるまでこれらのチェックを満たすまで、お客様の資金の入出金を制限します。
調査の結果、次のことがわかりました。
あなたのアカウントは正しく電子認証され、入金と賭けが可能になりました
文書の要求と追加情報の要求は、当社の規制上の義務と利用規約の両方に従って行われました。
書類、情報、アカウントは現在審査中です
慎重に検討した結果、私は以下の決定に至りました。
書類のチェックが完了するまで、4,000ポンドは口座に安全に保管されます。
現時点ではレビューに関する更新はありません。お待ちいただくのはご迷惑をおかけしますが、引き続きチェックを完了できるよう全力を尽くします。チームから更新情報が入り次第、ご連絡いたします。
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2ヶ月前
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riccardodaniello1982さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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こんにちは、riccardodaniello1982さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。状況全体に対するあなたの不満は理解できますが、私たちもチェックが完了し、引き出しが同日に処理されることを望んでいます。残念ながら、さまざまな理由により、KYC（顧客確認）およびAML（マネーロンダリング防止）プロセスが長くなることがあります。あなたが上で共有した最新のメールは非常に説明的であり、あなたにはそう思われないかもしれませんが、これまでの経過時間はそれほど長くはなく、そのようなチェックに数週間かかったケースを私たちは見てきました。私はカジノに連絡して、さらにどのように支援できるかを確認します。
MrQ Casino を会話に参加していただきたいと思います。
MrQカジノ様、
現在のチェックが終了すると予想されるタイマー フレームを教えていただけますか? プロセス全体を高速化するにはどうすればよいでしょうか?
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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はい、ミスターQさん、この苦情に回答して今日中に解決してください。今、彼らは新しい苦情担当者を任命しました。サムに電話してください。これはひどいことです。私は精神的に苦しんでいるわけではなく、ミスターQが私に与えたストレスのために薬を飲んでいます。彼らは支払わないのです！4000ポンドをください
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1ヶ月前
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riccardodaniello1982様、
最新情報をありがとうございます。良いニュースのようですし、正しい方向への進展を目の当たりにできて嬉しく思います。支払いがスムーズに処理され、予期せぬ遅延も発生しないことを期待しています。資金を無事に受け取ったら、お知らせください。
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1ヶ月前
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48時間経ちました。MrQは今日支払うと約束しましたが、何もしません。これはまた嘘だと思います。
おはようございます、ステファノさん。
お客様の銀行口座 10030468 への手動支払いは本日中に完了する予定です。本日の営業終了までに資金を受け取っていない場合はお知らせください。ただし、問題はないはずです。
お客様の資金と未解決の苦情の処理が完了しましたので、この問題が解決できるかどうか教えていただけますか?
どうもありがとう
サム
プレイヤーサクセスマネージャー
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1ヶ月前
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素晴らしいニュースです、riccardodaniello1982 さん。資金を無事に受け取れてよかったです。
苦情申立人の確認により、この問題は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」としてマークします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com)で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善点のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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