英国出身のこのプレーヤーは、ギャンブルから離れるためにガムストップに登録する前に、1600ポンドの出金を要求していた。しかし、MrQ カジノは、プレーヤーが Gamstop に登録していたため、デポジットを返還し、750 ポンドを保留していました。このプレイヤーはまた、カジノのライブチャットオペレーターがTrustpilotでの肯定的なレビューを求めてフリースピンで賄賂を受け取ろうとしたとも主張していた。私たちは、プレイヤーに対して、Gamstop への登録やカジノとの関連するコミュニケーションを含む追加情報を要求しました。しかし、プレイヤーは応じなかったため、それ以上の調査ができず、申し立ては却下されました。
それで、私は MrQ カジノでの合計出金額 1600 ポンドを待っていました。これらの出金は、2024 年 1 月 26 日の午前 2 時 30 分頃にリクエストされて行われ、同日遅く、約 14 時間後に、Gamstop に登録する決断をしました。オンラインギャンブルから一休みするために。出金はすべて要求されており、私の口座には未払い残高がなかったので、これは問題ないと思いましたが、MR q からメールを受け取り、私が Gamstop に登録しているため出金を拒否し、預金を返還するという内容でした。私がプレイして賞金を獲得してからしばらくしてから行われたのに、どうしてこれが合理的なのでしょうか?預金を返してもらった後も、出金予定額がまだ 750 ポンド足りないのですが、助けてもらえますか?自分の懸念を説明するメールを彼らに送りましたが、ティーポンスはありませんでした
親愛なるjohnbh23 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 MrQ カジノでの否定的な経験を聞いて残念に思います。あなたの懸念を理解します。過去に私たちは GAMSTOP 関連のケースを処理しましたが、プレイヤーが GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us に直接連絡することが最善であるというガイダンスを受けました。残念ながら、GAMSTOP が登録ユーザーの返金資格を確認するために採用している具体的な手順や方法についてはわかりません。当社には独自の自己排除手順がありますが、GAMSTOP は独立して運営されており、当社が把握していない独自の基準セットを採用しています。したがって、そのようなケースを評価することは私たちの能力を超えています。
今後、あなたの事件に関してさらなる進展がございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 veronika.l@casino.guru 、それに応じてこのスレッドも更新します。もう一度言いますが、より多くの支援を提供できればと思います。
ご希望の行動方針をお知らせください。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ベロニカ。これらの出金は GAMSTOP 登録前に行われたもので、会社はこれを単に私に支払いをしない理由として利用しているだけです。出金が承認されるまで待っていたら、お金を受け取っていたのに!私の方からも贈収賄の疑いがあるので、ぜひ皆さんに協力していただきたいと思っています。ライブチャットオペレーターは、トラストパイロットについて肯定的なレビューを求め、私が多額の入金をしていて明らかに脆弱性の兆候を示している間に、私のアカウントに入金されるフリースピンで賄賂を渡しました。私はこれをミスターQカジノに提起しましたが、まだ返答はありませんでした。
できればタイムスタンプ付きで、GAMSTOP 登録を送っていただけますか?
現在、カジノ アカウントにアクセスできないとのことですが、ただし、引き出しをリクエストしたとき、それに関する通知をメールで受け取りましたか?もしそうなら、私にも転送してください。
また、お客様とカジノのカスタマー サポートとの間の関連する通信の記録またはスクリーンショットを私に送ってください。
私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。ありがとう。
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