英国のプレーヤーは、妹が銀行カードを使用して資金を入金することを許可しました。その後、すべての賞金は無効になりました。プレーヤーは合意されたとおりにデポジットを返金され、苦情は正常に解決されました。
私の妹は、カード所有者が許可されている限り、tsとCsで許容される私のカードを使用しました。彼らは私のパスポート/写真のコピーを使用した私の銀行カードと、すべて7回提供された引き出しを示す銀行を尋ねました。 30を撤回した彼女はボーナスがなく、体調が悪いので私と一緒にいます。彼女は恩恵を受けているために郵便局のカードしか持っていません。
残念ながら、私の詳細にアクセスできる私の近くの誰かが、私の人生でギャンブルをしたことがなかった後、私と私のコンピューターをgamstopに入れました。私は、クリスマスに100ポンドを費やしました。
Q氏は、彼女が必要なものをすべてアップロードしたことを証明するメールに返信しました。彼らは引き続き同じ書類を要求します。
彼らはカードからお金を受け取りましたが、それは私の名前であり、彼らの利用規約には、彼女が使用する権限を持っているカードが記載されています。彼女が預金をしたとき、私は彼女と一緒にいました。カード所有者であるにもかかわらず、彼らは私に話すことを拒否します。
あなたが助けることができるかどうか、そしてまた私が個人的に自分自身をギャムストップに入れなかったことをどのように証明するのか疑問に思います。正直なところ、英国のサイトにアクセスしようとしてブロックされ、gamstopにサインアップしたことを通知されるまで気づきませんでした。私はそれが誰であるかについては公正な考えを持っていますが、彼らを煩わせたくありません
ありがとう
親愛なるMerlin1777、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。利用規約を確認しました。これが私が見つけたものです(ここ):
„預金
..。
さらに、プレイヤー向けのフェアギャンブルコーデックスを確認してくださいhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
「支払い
入出金には、ご自身の名前でお持ちの銀行口座とクレジットカードのみをご利用ください。これを行わないと、引き出しを行おうとしたときに問題が発生する可能性があります。この規則は主に、クレジットカードの誤用を防ぐために、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために実施されています。」
この規則に違反していることを理解してください。共同カードを使用して資金を入出金する場合、またはこの可能性が事前に通知されている場合、カジノによって一部の例外が許可される場合があります。
お姉さんが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、カジノからサードパーティの支払い方法の使用を許可されていない場合、私たちにできることはあまりありません。彼女。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
あなたと話した後、あなたは預金が返金されることを明確に述べました-賞金を差し引いた£20wjichは返金されていません。賞金が失われたことは承知していますが、元のデポジットは返送され、必要なすべての書類が送付されたとのことです。
述べたように、最初にあなたの返事に感謝します、次に私たちと私の妹の間のコミュニケーションはあなたがあなた自身の規則に従って預金を返すであろうという決心をしました。
もし、あんたが。 5回以上提出されたカード所有者の多数の電子メールと文書の要求を確認し、契約どおりにデポジットを返送するよう丁寧にお願いします。
敬具
Merlin1777、私はMrQカジノではなく、Casino.Guruの独立した従業員および専門家の一人として働いていることを理解していると思います。私は、あなたが問題を解決するのを手伝おうとしています。
残念ながら、あなたは喜んであなたの妹のカジノアカウントに資金を預けているので、私はあなたがいかなる払い戻しも受けられないのではないかと心配しています。カードが同意なしに使用された人だけが、通常、払い戻しを要求する権利があります。
他に見落としている追加情報がある場合はお知らせください。現時点では、お客様の苦情を拒否せざるを得ません。もっと助けてくれたらいいのにと思います。ありがとう。
Merlin1777、メールありがとうございます。必要なすべての書類をカジノに送ったことがわかりますが、残念ながら、払い戻しが処理されるというカジノの保証は見つかりませんでした。先ほど申し上げましたように、お姉さんがあなたの同意を得てあなたの銀行カードを使ってカジノ口座に資金を預け入れたので、あなたのお金を払い戻すのは非常に難しいでしょう。
先週から何か進展はありましたか?カジノからアップデートを受け取りましたか?
やあ
いいえ、私はそうしていませんし、彼らの方針のために彼らが賞金を支払わないが、合法的に保証金を返済しなければならないと述べた元のものを見つけることができません。残念ながら、チャット/サポートでは多くのことが行われ、チャットのコピーを電子メールに送信しないため、アクセスできるのは彼らだけです。その時、私はメールを使うことにしました、そして彼らは彼らがしなかった元の預金を返すために身分証明書のすべての証明を求めました。それが、ドキュメントのコピーが最初に送信された唯一の理由です
ありがとうよい
申し訳ありませんが、彼らは31/1に再度連絡を取り、私の身元と銀行カードの証明を求めました。これは、すでに送信された書類に非常に明確です。彼らはカード所有者IDが必要だと言った。これは画像で明らかです。彼女はテレサです私はサンドラですこれは私がすでに送ったので、彼らは受け取ったので、なぜ彼らが再び要求しているのかわからない。私の妹は再びこれを述べて答えました
ありがとう
Merlin1777、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム( adam.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。