イギリスのプレイヤーは 5,000 ドルを入金し、33,000 ドルを出金しましたが、1 週間の検証と多数の書類の提出の後、カジノ側は彼が重複アカウントにリンクされていると主張し、他のアカウントを閉鎖し、利用規約違反を理由に保留中の出金を拒否しました。プレイヤーは重複アカウントを持っていないと主張しました。苦情チームはカジノに説明を求め、プレイヤーに書類を要求して支援しようとしましたが、最終的にプレイヤーは必要な情報の提供を拒否しました。その結果、プレイヤーの協力不足により苦情は終了/拒否されました。
5kを入金し、33kを出金しました。
1 週間の確認の後、大量の書類の提出を求められ、それを提出しました。以下のメールが送られてきました。重複アカウントはありません。
お返事をありがとうございます。
弊社のシステムで、お客様が別のアカウントと密接にリンクされていることがわかりました。弊社の 利用規約に従い、プレイヤーが保持できるアカウントは 1 つのみです。お客様にリンクされている既存のアカウントはすべて閉鎖されており、最初に登録したアカウントをアクティブなアカウントとして保持できます。
利用規約違反のため、保留中の引き出しを拒否し、削除しました。
重複アカウントをさらに作成すると、アクティブなアカウントが永久に閉鎖されることにご注意ください。
親愛なるKloppo18様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
カジノのウェブサイトにアクセスするために、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
私は、Q 氏のアカウントを持っている友人の前でアカウントを開設しましたが、私たちは同じ世帯や IP アドレスを共有していません。
私は、彼らの要求に応じて、身分証明書、旧住所と新住所の銀行取引明細書、そして日付が記入された紙と一緒に身分証明書を載せた自撮り写真を送りました。
有効なボーナスで賞金を獲得できませんでした。
私はVPNを使用していません。
どうもありがとう
ご返信ありがとうございます。カジノに登録したとき、お友達はアカウントにログインしていましたか？同じ Wi-Fi 接続を使用していましたか？お友達が使用したボーナスを使用しましたか？カジノで同じまたは類似のゲームをプレイしましたか？
いいえ、私が知る限り、彼はログインしていませんでした。彼はただ私にそのサイトについて教えてくれただけです。
つまり、私たちが一緒にいた間、おそらく同じ WiFi を使用していたのでしょうが、実際に WiFi を使用したのか、それとも 5G だけを使用したのかは明らかに覚えています。
もちろん、その時に WiFi を使っていたのか 5G を使っていたのかは思い出せません。
私はボーナス期間を使用しませんでした。彼が何を使用したかはわかりません。
ルーレットをしました。またしても彼がサイトで何をしているのか全く分かりません。
Kloppo18さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Kloppo18さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
MrQカジノチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖され、賞金が没収されたのはなぜですか? 争議中の賞金はどのように蓄積されましたか? ボーナスは使用しましたか、それともカジノのその他の規則に違反しましたか? 1 人の人物が複数のアカウントを使用した場合、彼が得た (不当な) 利点とは何ですか?
カジノは関連する証拠によってその主張と決定を立証できるでしょうか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ご挨拶
1 週間前に、担当のカジノ担当者が私/私たちに連絡を取るはずだとスレッド外で知らされたのですが、まだ連絡が来ていないため、カジノのタイマーを再度延長します。
ただし、これは苦情に対する当社の標準処理時間を超える追加タイマーについての話であることにご注意ください。したがって、カジノ側から苦情についてコメントがなかったり、現在のタイマーが切れるまでに関連情報や詳細が提供されなかったりした場合は、前回の投稿に従って苦情は終了します。カジノの担当者にも同じことが通知されます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
こんにちは、
ルール違反により支払いができないケースが限られています。
プレイヤーが弊社の内部苦情処理プロセスを完了し、最終決定が下されたことがわかります。IBAS でさらにエスカレーションを希望する場合に備えて、次の手順がプレイヤーに提供されています。
もちろん、IBASへの苦情や情報要求を裏付けるために必要な証拠はすべて提供します。
MrQ カジノチーム、更新情報をありがとうございます。
親愛なるKloppo18様、
あなたとカジノとの間の完全な電子メールのやり取りを提供していただけますか?
Outlook をご利用のようですね。通信全体をコピーし (カジノからの最後のメールをクリックして Ctrl + C を押すか、マウスの右ボタンをクリックして [コピー] オプションを選択)、Ctrl + V でメール本文に貼り付けるだけです (添付ファイルとして添付されます)。通信全体を私のメールに転送してください ( branislav.b@casino.guru ）。
あなたからの返信を楽しみにしています。
更新ありがとうございます。
前回の投稿をもう一度ご覧いただき、私の指示に従ってご要望どおりにご回答いただけますでしょうか。
さらに、IBAS に提出された苦情の確認/スクリーンショット/参照番号を提供していただけますか?
オプションは2つあります、Kloppo18。
苦情を「規制当局の決定待ち」としてクローズし、後でそれに応じてケースを再開/更新することができます。また、新しい社内ポリシーによると、そのようにクローズするには確認が必要です。いずれにせよ、後で彼らの裁定も必要になります。(ADR/規制当局の決定と同じ方法でケースをクローズする義務はないため、検討します)
または、協力して要求された情報を提供することを拒否した場合、そのせいで苦情が却下される可能性があります。基本的に、あなたとカジノの間の完全なコミュニケーションをまだ私に提供していないのには理由があるように見えるため、カジノの ADR/規制機関に苦情を提出していない可能性があります (カジノは調査時に必要な詳細/証拠をすべて提供することを知っています)。
それで、私の以前の投稿とあなたに向けた質問を確認して、要求されたものを提供していただけますか?
あるいは、今後どのように進めていくとお考えですか?
規制当局の決定を待つため、この件をクローズします。規制当局が MrQ の側に立つ場合、MrQ があなたの言うことに耳を傾けるとは思えません。
彼らは本当に卑劣な組織です。顧客がサイトを使用する前にこれを知らないのは残念です。
よし、Kloppo18、今回は少し違うやり方でやってみよう。
同じ質問を繰り返すのはこれで最後です。
「あなたとカジノの間の完全な電子メールのやり取りを提供していただけますか？」
Outlook をご利用のようですね。通信全体をコピーし (カジノからの最後のメールをクリックして Ctrl + C を押すか、マウスの右ボタンをクリックして [コピー] オプションを選択)、Ctrl + V でメール本文に貼り付けるだけです (添付ファイルとして添付されます)。通信全体を私のメールに転送してください ( branislav.b@casino.guru ）。
あなたからの返信を楽しみにしています。
さらに、IBAS に提出された苦情の確認/スクリーンショット/参照番号を提供していただけますか?
また、ADR/規制当局の裁定に関して明確にしておくと、前述したように、当社は ADR/規制当局と同じ方法で決定する義務はありませんが、ADR/規制当局の決定とともにプレイヤーが受け取る完全な詳細と文書に基づいて決定を下します。これらの文書は、決定が下された後にプレイヤーに要求されます。
ご協力いただけず、要求された情報を提供いただけない場合、苦情は却下されますのでご了承ください。
ご理解いただきありがとうございます。
Kloppo18さん、ご意見ありがとうございます。
私は、あなたの問題を解決しようと努力し、本当に助けを必要としているプレイヤーに時間を割く代わりに、この問題にかなりの時間を費やした忍耐強い人間です（でした）。そして、あなたは、そのようなプレイヤーがたくさんいると信じることができます。カジノの最後の回答の後の私たちの最後の投稿を確認してください。それでもまだ明確でない場合は、他に説明することはありません。
前回の投稿で提供した情報に従い、苦情を終了/却下します。
アプローチを変更し、要求されたすべてのものを提供することに決めたら、お気軽に再開をリクエストするか、メールで私に連絡してください（ branislav.b@casino.guru ）。
ご理解いただきありがとうございます。
情報を提供してくださったMrQカジノチームに心より感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
