彼らは、私が昨年すでに提供したさらなる情報を要求する電子メールを私に送ってきました。
彼らの電子メールの本文は次のとおりです。
こんにちは、アハマドさん
👀 このメールを受け取ったのはなぜですか?
プレイヤーが特定のしきい値に達した場合、MrQ への入金がどのように資金調達されているかを確認するために、 資金源チェックを実行することが法律で義務付けられています。押し付けがましいと思われるかもしれませんが、ご了承ください。あなたが送信した情報は機密情報として扱われ、当社の専門家チームのみが安全にアクセスします。
次は何をすればいいでしょうか?
お客様のアカウントがこれらのポイントのいずれかに達したため、お客様の入金を制限し、以下のことをお願いする間、お客様の出金は保留されます。
1️⃣ あなたの収入に関する情報。あなたは雇用されていますか、それとも自営業ですか?もしそうなら、あなたが生計を立てていることを教えてください。そうでない場合は、給付金または別の収入源から収入を得ていますか?
2️⃣ 最新の銀行取引明細書。私たちはあなたの収入と MrQ への入金を確認する必要があります。 1 つのステートメントに両方が含まれる場合、送信する必要があるのは 1 つだけです。そうでない場合は、2 つ送っていただく必要があります。
3️⃣ 支払い方法の証明。先月使用したすべての支払い方法の写真を送信する必要があります。以下を忘れずに含めてください。
- 長い数字の最初の 6 桁と最後の 4 桁 (残りは紙で隠してください)
- 名前
4️⃣ 収入を証明する裏付け書類。これは、銀行取引明細書に記載されている収入に関連する給与明細、納税申告書、資金を示す銀行取引明細書、福利厚生の権利や賞状などです。あなたの収入源がわかったら、何を送るべきかについてのガイダンスを提供します。
準備ができたら、 verification@mrq.comに送信してください。
私に関する限り、これはすべて無関係です。彼らには私の賞金を保留する権利はありません。彼らが私の口座を閉鎖しても構わないが、私に800ポンドを送金しなければならない。
もちろん私は彼らに返信し、月々の入金限度額わずか 300 ポンドを増やすために資金源を送らないことにしたと説明しました。すべてが合意に達し、私は昨年彼らと長時間電話で話し合ったし、彼らに全面的に協力した。
このメールは、£50 を選択したにもかかわらずボックスに数字を入力したため、私が持っている以上の金額を入金しようとしたときにエラーが発生したものだと思います。
通常、彼らは 1 日以内に返信しますが、今日は返信がありません。合計 150 ポンドを入金し、プレイして勝つだけしかしていないのに、なぜ出金が保留されるのかわかりません。ライブチャットや電話番号への応答がなかったため、この件について早めに連絡しました。自動応答では、応答を得るまでに 5 営業日かかると主張しています。
私は彼らに求められたことはすべて話し、過去に求められたことはすべて実行しました。何も変わっていないので、賞金の送付が遅れる理由はありません。
They emailed me demanding more information which I already gave them last year.
Here is the text from their email:
Hi Ahmad,
👀 Why have I received this email?
When players reach certain thresholds we are required by law to run a source of funds check, to verify how your deposits at MrQ are funded. We know it can seem intrusive, but you have our word; any information you send is treated as confidential and only accessed securely by our team of experts.
What do I do next?
As your account has reached one of these points, we've limited your depositing and your withdrawals are on hold whilst we ask you for the following:
1️⃣ Information about your income. Are you employed or self-employed? If so, let us know what you do for a living. If not, do you get your income from benefits or another source?
2️⃣ Your most recent bank statement(s). We need to see your income being paid to you anddeposits to MrQ. If one statement includes both, you only need to send one. If it doesn't, you'll need to send us two.
3️⃣ Proof of payment methods. You'll need to send a photo of all payment methods used in the last month. Remember to include:
- First 6 and last 4 digits of the long number (use paper to cover up the rest!)
- Name
4️⃣ Supporting documentation that verifies your income. This could be a payslip that relates to the income on your bank statement, a tax return, a bank statement showing funds or a benefit entitlement and award letter. We'll give you some guidance on what to send once we understand your income source.
Once ready, please send them to verification@mrq.com.
As far as I am concerned, this is all irrelevant. They have no right to withhold my winnings. I don’t care if they close my account but they must send me my £800.
I have of course replied to them and explained that I chose not to send them source of funds in order to increase my monthly deposit limit of just £300. Everything was agreed, I had long telephone discussions with them last year and I cooperated with them fully.
I think this email was triggered by an error when I tried to deposit more than I had because I typed numbers in the box even though I had selected £50.
They usually reply within a day but they haven’t done that today and I just don’t see why my withdrawal is being withheld when I’ve done nothing but deposit £150 in total, play and win. I am contacting you early about this because of their lack of response, live chat and phone number. Their automatic responses claim they can take 5 working days to simply get a response!
I have told them everything they asked me and done everything they asked of me in the past. Nothing has changed so I see no reason for the delay in sending me my winnings.
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