英国出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。プレーヤーは、アカウント確認に必要な書類をすべて提出したが、カジノはまだ引き出しを処理していないと主張しました。カジノはプレーヤーの苦情に応じず、出金プロセスのスケジュールも提供していませんでした。苦情チームが介入してカジノに連絡した後、プレーヤーは最終的に賞金を受け取ることができました。しかし、支払い後、プレイヤーのアカウントはカジノによって永久に閉鎖されました。プレーヤーはカジノの慣行に不満を表明していたが、支払いの遅れという主要な問題は解決されたことを認めた。
彼らは、私が昨年すでに提供したさらなる情報を要求する電子メールを私に送ってきました。
彼らの電子メールの本文は次のとおりです。
こんにちは、アハマドさん
👀 このメールを受け取ったのはなぜですか?
プレイヤーが特定のしきい値に達した場合、MrQ への入金がどのように資金調達されているかを確認するために、 資金源チェックを実行することが法律で義務付けられています。押し付けがましいと思われるかもしれませんが、ご了承ください。あなたが送信した情報は機密情報として扱われ、当社の専門家チームのみが安全にアクセスします。
次は何をすればいいでしょうか？
お客様のアカウントがこれらのポイントのいずれかに達したため、お客様の入金を制限し、以下のことをお願いする間、お客様の出金は保留されます。
1️⃣ あなたの収入に関する情報。あなたは雇用されていますか、それとも自営業ですか?もしそうなら、あなたが生計を立てていることを教えてください。そうでない場合は、給付金または別の収入源から収入を得ていますか?
2️⃣ 最新の銀行取引明細書。私たちはあなたの収入と MrQ への入金を確認する必要があります。 1 つのステートメントに両方が含まれる場合、送信する必要があるのは 1 つだけです。そうでない場合は、2 つ送っていただく必要があります。
3️⃣ 支払い方法の証明。先月使用したすべての支払い方法の写真を送信する必要があります。以下を忘れずに含めてください。
- 長い数字の最初の 6 桁と最後の 4 桁 (残りは紙で隠してください)
- 名前
4️⃣ 収入を証明する裏付け書類。これは、銀行取引明細書に記載されている収入に関連する給与明細、納税申告書、資金を示す銀行取引明細書、福利厚生の権利や賞状などです。あなたの収入源がわかったら、何を送るべきかについてのガイダンスを提供します。
準備ができたら、 verification@mrq.comに送信してください。
私に関する限り、これはすべて無関係です。彼らには私の賞金を保留する権利はありません。彼らが私の口座を閉鎖しても構わないが、私に800ポンドを送金しなければならない。
もちろん私は彼らに返信し、月々の入金限度額わずか 300 ポンドを増やすために資金源を送らないことにしたと説明しました。すべてが合意に達し、私は昨年彼らと長時間電話で話し合ったし、彼らに全面的に協力した。
このメールは、£50 を選択したにもかかわらずボックスに数字を入力したため、私が持っている以上の金額を入金しようとしたときにエラーが発生したものだと思います。
通常、彼らは 1 日以内に返信しますが、今日は返信がありません。合計 150 ポンドを入金し、プレイして勝つだけしかしていないのに、なぜ出金が保留されるのかわかりません。ライブチャットや電話番号への応答がなかったため、この件について早めに連絡しました。自動応答では、応答を得るまでに 5 営業日かかると主張しています。
私は彼らに求められたことはすべて話し、過去に求められたことはすべて実行しました。何も変わっていないので、賞金の送付が遅れる理由はありません。
彼らが求めていたものはすべて私が彼らに送りました。彼らはとても忙しいふりをしています - あたかも私が彼らに送ったのがアマゾンの熱帯雨林の奥深くにある古代遺跡の宝の地図であるかのようです。
MrQは私をうんざりさせます。彼らの態度は不快で、明らかに私のお金を盗みたいだけです。私は皆さんに、私はこの訴訟を決して放棄しないこと、たとえ裁判に行かなければならなかったとしてもお金は必ず受け取ることを保証できます。
いいえ、私は彼らに毎日手紙を書き、彼らが要求したものはすべて提供しましたが、彼らは返答も支払いもしません。返答しているのは、Trustpilot のレビュー担当者だけで、何もしない検証チームと一緒に調査を進めていると言い続けています。彼らが要求した最後の書類を私は 2008 年 8 月 16 日に送りましたが、それらは相変わらずばかばかしいものでした。
彼らはただ私の800ポンドを盗もうとしているだけであることに疑いの余地はありません。彼らには私の資金を保持する根拠はありません。私は私の資金が正当であることを証明しました。
AQS2023さん、ご返信ありがとうございます。カジノに連絡する前に、お客様とカジノ間の関連するすべての通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
非常に多くのものがあり、その多くは身分証明書や銀行取引明細書など、あなたに送るのは適切ではないと思われるものです。彼らとのメール スレッドがいくつかありますが、転送またはコピーしてみてはいかがでしょうか?私は彼らと長く激しく議論してきました。
最新のニュースは、彼らの検証チームが火曜日に私に電子メールを送ってきたということです。以下にコピーして貼り付けました。彼らはもうこれらの「小切手」を終えているはずで、私の支払いについては何も言っていないはずです。私はそこにいる別の男に毎日メールを送っていますが、彼はまだニュースがないと言いました。彼らは期限を提示せず、人々を無期限に待たせても問題ないと考えています。
おはようアハマドさん
メールをいただき、またこの情報をお送りいただきありがとうございます。
弊社はお客様から関連書類を受け取りましたので、他に必要なものは何もありません。現在、チェックを完了中です。チェックが完了次第、ご連絡して最新情報をお知らせいたします。
この間、引き続きご辛抱ください。
引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
AQS2023様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
AQS2023 さん、こんにちは。
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。私はこの事件を検討しましたが、AML と同様に KYC が非常に重要かつ不可欠なプロセスであることを知っておいてください。資金源の証明を提供するという要件は、カジノに与えられる標準的な要件です。カジノがこれまでにリクエストしていない場合は問題ありませんが、前述したように、カジノは 利用規約に記載されているようにこれをリクエストできます。
これを踏まえて、この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡するつもりです。
MrQ Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
MrQ カジノ様
プレーヤーの遅延した退会プロセスに関する情報を提供していただけますか?さらに必要な書類はありますか? または、プレーヤーはいつ引き出しが処理される予定ですか?
彼らはこれを8月22日午前10時59分に送信しましたが、まだ支払いもせず、さらに何も書いていません…
おはようアハマドさん
メールをいただき、またこの情報をお送りいただきありがとうございます。
弊社はお客様から関連書類を受け取りましたので、他に必要なものは何もありません。現在、チェックを完了中です。チェックが完了次第、ご連絡して最新情報をお知らせいたします。
この間、引き続きご辛抱ください。
引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます
敬具、
デイブ
プレーヤープロテクションアナリスト
時間がかかりすぎると思いますし、UKGCでさえカジノはプレイヤーの資金を不必要に保持すべきではないと述べています。
AQS2023 様
簡単な最新情報をお知らせします。カジノ チームと連絡をとることができましたが、カジノ チームからは「のみ」次のような返答がありました。
「こんにちは、ミハル
お返事ありがとうございます
この件に関するさらなる支援が必要な場合は、お客様が登録されている電子メール アドレスから直接当社にご連絡いただくことを強くお勧めします。
敬具、
ピーター
MrQ カスタマー エクスペリエンス」
そして
「顧客が当社に直接連絡したい場合は、これを正式な苦情として記録し、正しいチャネルを経由することができます。これまでのところ、このような対応は行われていませんが、喜んで検討させていただきます。」
私がカジノチームに、あなたがカジノサポートチームに何度も連絡したと返信したところ、彼らはあなた側から正式な苦情は出されていないことを示しました。私の理解が正しければ、正式な申し立てはカジノの公式ADRであるIndependent Betting Adjudication Service（IBAS）を通じて行われる予定です。
カジノチームは私たちと何の情報も共有しておらず、彼らの反応から、将来的にそうすることに興味がないことは明らかです。そのため、十分な情報が不足しているため、残念ながら私たちはあまり情報を提供できないでしょう。助け。
ここから IBAS に苦情を提出することをお勧めします。 | IBAS (ibas-uk.com) 、またはこの電子メール アドレスadjudication@ibas-uk.co.ukに電子メールで送信してください。
その際はお知らせください。
よろしく
ミハル
彼らは私にお金を払ってくれました。彼らはまた私のアカウントを永久に閉鎖しました。ここはひどいカジノで、私がその最高の従業員の一人に連絡してメールを送ったからといって、彼らはお金を払っただけです。
私は彼らを決して信頼しませんし、他の人にそうすることをお勧めできません。彼らはUKGCのルールを悪用し、勝つまで全員から可能な限りのお金を巻き上げ、その後これを行っています。 Trustpilot でレビューを読んでください。彼らは未払いのケースを数多く抱えており、プレイヤーに良い評価を与えるために10ペンスのスピンを20回与えることでそれを隠そうとしています。
かつてはまともだったこのカジノが不正なカジノになってしまったことはいくら強調しても足りません。
使ってはいけません。
AQS2023 様
ようやく賞金を無事に受け取れたと聞いてうれしく思います。
残念ながら、アカウントが閉鎖されたため、私たちにできることは何もありません。すべてのカジノは、プレーヤーに対する財務上の義務がすべて履行されたら、独自の裁量でアカウントを閉鎖できます。
これまたは同様のルールは、ほぼすべてのオンライン カジノで非常に一般的です。
このアプローチにご不満があることは承知しておりますが、業界では珍しいことではないということは注目に値します。
MrQ カジノでのユーザー エクスペリエンスが理想的とは言えないことはよく理解しています。ただし、お客様の最大の懸念 (賞金の支払い) は解決されたため、カジノ アカウントの閉鎖をカジノにペナルティを与える理由とは見なすことはできません。
お住まいの地域に応じた推奨カジノのリストをご自由にご覧ください。あなたの好みにより適したカジノが見つかると確信しています。
上記の状況をすべて考慮すると、あなたの苦情は解決されたと考えてよいでしょうか?
そもそもこのアカウントを開いたままにしておくつもりはありませんでした。またこんなことをする会社をどうやって信用できるでしょうか？私は以前にすでに 2 回アカウントを認証しており、勝ったときは必ず認証する必要があったことを覚えておいてください。彼らはただ、人が勝つことを嫌っているのです。
読者の皆さんに断言しますが、このカジノで合法的に勝ちながら、決して支払われない人がたくさんいるのです。
彼らが今していることは、できる限りの預金を受け取り、人々が勝ち出金するまで待ってから、支払いから逃れようとしてこのナンセンスな規制を開始することだけです。
繰り返しますが、社内で適切な人材に出会えたのは幸運でした。
また、アカウント閉鎖の理由を教えてほしいと頼んだのに、教えてくれなかったことにも注意してください。
AQS2023 様
MrQ カジノとの出会いが満足のいくものではなかったという気持ちは十分に理解できます。それにも関わらず、あなたの主な問題 (賞金の支払い) は無事に解決されたため、カジノアカウントの閉鎖をカジノに罰則を与える理由とみなすことはできません。
お住まいの地域に応じた推奨カジノのリストをご自由にご覧ください。あなたの好みにより適したカジノが見つかると確信しています。
上記のすべての状況を考慮すると、最終的にあなたの懸念は十分に対処されたということで同意できますか?
MrQ は、UKGC の管轄下にあると主張する企業が行うべき手順には従いません。
好きなだけ彼らをサポートし続けることはできますが、私はこの恐ろしいカジノを決して支持しません。なぜなら、彼らがただ人々からお金を奪っているだけであることは私は知っているからです。手紙を書く相手が見つかったのは本当に幸運でした。
このような非難すべき人々のために議論しようとするのはやめてください。
AQS2023 様
MrQ Casino のアプローチに対するあなたの不満は十分に理解していますし、あなたの状況はカジノチームによってもっとうまく対処できたかもしれないという意見には同意しますが、残念ながら、この件における私たちの立場を理解していないと思います。私たちはカジノの行為を許すつもりはありません。お分かりのとおり、カジノ レビューでは MrQ カジノを平均以下と評価しています。
お客様の主要な問題 (賞金の支払い) は問題なく解決されたため、お客様のカジノ アカウントの閉鎖がカジノにペナルティを与える根拠となるとは考えられません。
カジノ チームは、お客様の問題を解決するとの連絡を受けており、これは完了しました (ただし、かなり時間がかかり、社内の担当者に直接連絡する必要がありました)。そのため、お客様の苦情が未解決であるとは考えられません。
繰り返しになりますが、MrQ Casino のアプローチに対するあなたの不満は十分に理解しています。当局による何らかの調査が必要だと思われる場合は、UKGC に苦情を提出することができますが、前述したように、現時点ではカジノを罰する正当な根拠はありません。
それでも苦情が解決されていないと思われる場合は、それを受け入れ、解決済みとして苦情をクローズしませんが、主な問題は解決されているため、拒否されたものとしてクローズする必要があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
支払いの問題は解決されました。ケースを閉じることができます。
ここにいる他のプレイヤーにはこのカジノを利用しないように知っておいてほしいのです。彼らは詐欺師です。多くの人は報酬を受け取っていませんが、Trustpilot にアクセスして、お金を払って人に書いていないレビューや自分で書いたレビューを読んでみてください。
この会社は、出金すべき金額が大きくなるまですべての預金を受け取り、その後、賞金を盗もうとし、顧客の要求に従わないためにこの問題を思いついただけです。
強盗に遭いたくない場合は、MrQ を使用しないでください。私がそうしなかったのは、自分で調べて連絡先を見つけたからです。
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