英国のプレーヤーは、2024 年 1 月 26 日以来出金が遅れていました。複数の書類提出にもかかわらず、彼女のアカウントは 2 月 13 日に停止されました。彼女が苦情を申し立て、私たちがカジノとのコミュニケーションを促進した後、カジノは最終的に賞金を支払いました。 。その後、プレイヤーはカジノの手続きに不満を抱いたため、アカウントの永久閉鎖を要求していた。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしていました。
私は2024年2月26日に引き出しましたが、運転免許証から銀行カード、明細書、収入などに至るまであらゆるものを要求されてから19日経ち、昨日2月13日に私のアカウントが停止されました。
shazzeruk1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノがあなたのアカウントをブロックする前に、認証の成功に関する確認を受け取りましたか?
あなたのカジノアカウントに £627 (係争額) が保管されていると正しく理解していますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
shazzeruk1さん、ご返信ありがとうございます。ブロックされたアカウントに関してカジノから説明を受けましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
shazzeruk1 様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
shazzeruk1 さん、こんにちは。
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、MrQ Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
MrQ カジノ様
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン