英国出身のこのプレーヤーは、ミスター Q の長年のユーザーであり、最近撤退の試みに苦しんでいました。何度か身分証明書の確認要求に応じたにもかかわらず、出金はまだ処理されておらず、カジノとの連絡は困難であることが判明しました。私たちはプレーヤーに、Know Your Customer (KYC) プロセスは、資金が正当な所有者に確実に送金されるようにするためのカジノにとって重要なステップであると説明しました。アカウント認証に関する具体的な問題を理解するために、さらに詳しい情報を求めました。しかし、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提供したりすることができませんでした。
q さんとはもう何年も付き合っています。10 月 31 日までは問題なく入金、出金できました。出金しようとしても出金できませんでした。確認のため送信するように言われ、送信しました。彼らは私にパスポートを持った私の写真を送ってほしいと言ったので、私はそうしました。まだ彼らからお金はありません、そして彼らと連絡を取るのは非常に難しいです、助けていただけますか
mjh71731 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。認可されたカジノはいずれも KYC を軽視しており、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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