ホームクレームMummys Gold Casino - プレーヤーは複数のアカウントを開設したとして非難されています。

Mummys Gold Casino - プレーヤーは複数のアカウントを開設したとして非難されています。

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ブラックポイント: 36

金額: $170

Mummys Gold Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年6月5日 | 未解決 : 2022年6月27日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、良い規制当局

未解決

クレームの概要

2年前
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アラブ首長国連邦のプレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして非難されています。カジノは厳格なGDPRポリシーを採用しており、当社との紛争の解決に協力することを望んでいないため、プレーヤーの苦情は「未解決」としてクローズされました。

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2年前
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私はミイラゴールドでアカウントを作成してプレイを開始しました。プレイしているときに突然ログアウトし、370ドル以上でアカウントをロックしました。カスタマーサポートに尋ねると、別のアカウントがあると言われましたが、持っているかどうか思い出せません。彼らが所有しているカジノのすべての私のアカウントをキャンセルするように彼らに頼んだまだロックされており、カスタマーサポートに連絡するたびに同じ答えが返され、私のアカウントを反応させると思われるチーム名を覚えていません。



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2年前
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親愛なるムハンナド、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

あなたがマルチアカウント登録で告発されていることを正しく理解していますか?

カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じ口座を開設した可能性があるかどうかを教えてください。 IPアドレスまたはデバイスをあなたのものとして使用しますか、それともあなたの電子メールアドレスを使用しますか?あなたの賞金は、アクティブなボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?過去にこのカジノでプロモーションオファーを利用したことがありますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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やあ

私の不満について心配してくれてありがとう、彼らは私にその複数のアカウントを教えてくれました、そして私は彼らに多分それは私だと言いましたが、サインアップ時に無料のスピンや無料のボーナスを提供しないので、私はカスタマーサービスに古いアカウントを閉じるように頼みましたしかし、彼らはカジノのすべてのアカウントをグループに所属しているものを閉鎖し、昨日は10日または12日待った後、私が彼らに連絡したときに、アカウントを閉鎖してその金額を銀行口座に送金すると言ったので、アカウントの詳細を送信し、待っています。

ちなみにそれは以前スピンカジノで起こったのですが、彼らはライブチャットで直接問題を解決します。

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2年前
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こんにちはムハンナド、

前回の会話から何か進展はありましたか?

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2年前
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やあ

2日前、カスタマーサービスは私に、撤退要求は運用部門と一緒にアルモスだと言っていました、

そして彼らはボーナスを差し引くでしょう.....、

今日、私は彼らに連絡しました。カスタマーサポートエージェントは私のアカウントにリクエストが表示されないと言って、グループ内のすべてのアカウントに対して彼らが自分で行ったことを自己排除することを思い出させました。チームへの更新のために保管しないでください、そして私は24/48時間に電子メールを受け取るべきです。

前に述べたように、金額は380以下で、ボーナス控除後は170以上であり、この問題は15日以上になります。驚いたのは、彼らのような巨大なグループがこの金額を支払うのがいかに難しいかであり、ダイヤモンドレベルの私のアカウントの1つの履歴を振り返ると、ある夜に私のギャンブルの金額が50.000ドル以上に達することに気付くでしょう。ジャックポットシティカジノにいましたが、彼らはこの175に問題を起こし、グループ内のすべてのアカウントを閉鎖しました。

ところで、リクエストがあったときの私のバンクアカウントの詳細は、13/06からメールで送信されました。

長くて遅いリプレイをありがとう、そして申し訳ありません。


編集済み
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2年前
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更新してくれてありがとう、ムハンナド。あなたとカジノの間の関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?

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2年前
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やあ

すでにメールで送信されています


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2年前
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親愛なるムハンナド、

ご返事ありがとうございます。残念ながら、このグループのカジノは、GDPRの厳格な規則により、苦情の解決に協力することを望んでいません。この時点での私の唯一の提案は、公式のADR(Alternative Dispute Resolution)eCOGRAに連絡し、このスレッドを参照として使用することです。

公式の苦情を申し立てる際にサポートが必要な場合はお知らせください。もっと助けられたらいいのにと思います。

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2年前
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すべてのサポートに感謝します、私は本当にそれをすべて感謝します。

確かに私はそれらに同意します、今ではそれは170ドルで今日までの嘘の数についての金額ではありません。


再度、感謝します

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2年前
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Muhannad、正式な苦情がライセンス機関に提出されたことを確認していただき、ありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、まもなく問題が解決されることを願っております。私はこの苦情を「規制当局の決定を待っている」として締めくくり、今後の進展や結果についてお知らせくださいますようお願いいたします。前もって感謝します。


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