オーストリアのプレイヤーは、興味がなくなったためアカウントの閉鎖を要求しましたが、カジノから何の返答もありませんでした。苦情を提出した後、苦情チームから自己排除要求の方法について指導を受けました。その後、ギャンブルの問題を理由に、有効な自己排除要求をカジノに送信しました。最終的にカジノは返答し、彼のアカウントが永久に閉鎖されたことを確認しました。プレイヤーはアカウントの閉鎖を確認し、苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
親愛なるティノレッシュ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己除外に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」とします (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
アカウントを閉鎖する理由を具体的に教えていただけますか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
ベロニカ
親愛なるティモレシュ様
ご返信やメールをいただきありがとうございます。お客様のご不満は理解できますし、カスタマー サポートの対応がプロフェッショナルではなく失礼だったことにも同意しますが、残念ながら、お客様のアカウントを閉鎖しなかったことでカジノに罰則を与えることはできません。当社のポリシーでは、ギャンブル依存症に関連する自己排除リクエストに関する苦情のみを処理することが許可されています。
もうプレイすることに興味がないとおっしゃったため、カジノにアカウントを閉鎖させることに関してこれ以上のサポートを提供することはできません。何か見落としがある場合、または他に私にできることがあれば、遠慮なくお知らせください。そうでない場合、私はこの苦情を却下しなければなりません。
ありがとう。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を必ず明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例:
メールの件名: xxx による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム:
苗字:
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス:
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年間 (生涯) ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
MyEmpire Casino の利用規約によると、自己排除リクエストは次の宛先に電子メールで送信する必要があります。 support@myempire.com私が提供したフォームを使用してカジノに連絡し、私のメールをCCに追加してください( veronika.l@casino.guru )。
メールをありがとうございます。しかし、誤解があった可能性があります。有効な自己排除リクエストには、ギャンブルの問題/依存症のために自己排除を希望しているという情報が含まれている必要があります。カジノへのメールでは、そのことを指定していませんでした。
ティノレッシュさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハル( michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、TinoReschさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
MyEmpire Casino様、
自己排除リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル