MyEmpire Casinoのレビュー

ギリシャのプレイヤーは、それぞれ 500 ユーロの出金リクエストを 3 回送信しましたが、確認は不要でボーナスも関係ないにもかかわらず、3 営業日経っても資金を受け取っていませんでした。プレイヤーはその後、1 回の出金は受け取ったものの、ギリシャの銀行規制の変更により他の 2 回で問題が発生したと報告しました。その後のやり取りの後、すべての出金は最終的に時間どおりに入金されました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされ、プレイヤーは経験に関するフィードバックを共有するよう促されました。

Maporhisというユーザーが、カジノからの出金リクエストに関する問題を報告しました。2024年9月13日に440ユーロをリクエストしましたが、4営業日経っても、カジノの3日間の処理期間のルールにもかかわらず、資金は処理されていませんでした。カスタマーサービスは「さらに数日」かかるとアドバイスしましたが、それ以上の措置は取られませんでした。これは初めての出金問題であるため、ユーザーはがっかりしています。AskGamblersは2024年9月20日にフォローアップし、カジノに最新情報を要求し、応答しないとプラットフォーム上のカジノのランキングに悪影響を与えると警告しました。

ブラジルのプレイヤーは、Casino MY EMPIRE に入金して 500 レアルを獲得しましたが、賞金の引き出しに問題がありました。カジノは、引き出しについて問い合わせるたびに異なる回答を返しました。35 日間の長い遅延の後、カジノはプレイヤーの引き出しが支払われたことを確認しました。苦情チームは、プレイヤーが賞金を受け取っていて、それ以上のサポートのリクエストを提出していなかったため、問題は解決したと判断しました。

カナダのプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日までに賞金は得られませんでした。プレイヤーは KYC 検証で問題に直面し、書類提出に関する遅延と混乱が生じました。介入後、カジノはプレイヤーが KYC 要件に準拠していることを認め、出金処理を確認しました。苦情は解決済みとしてマークされ、プレイヤーは未払いの資金の受領を確認しました。プレイヤーがカナダでの居住地を確認できなかったため、苦情は再開されました。プレイヤーは応答しなくなり、苦情は却下されて終了しました。

イタリアのプレイヤーは、MyEmpire サイトで 2 件の保留中の出金リクエストを抱えており、合計 1,500 ユーロでした。カスタマー サポートが待つようアドバイスしたにもかかわらず、1 週間が経過しても出金は未処理のままでした。私たちはプレイヤーに、最大 14 日間の標準処理時間を待つようアドバイスしました。その後、プレイヤーはお金が到着したため問題が解決したことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、500 ユーロと 400 ユーロの 2 つの出金リクエストを提出しましたが、資金はまだ処理されていませんでした。カスタマー サポートに連絡したにもかかわらず、彼は繰り返し保証を受けましたが、解決には至りませんでした。身分証明やボーナスは関係ありませんでした。カジノが支払いを処理する時間を増やすために、待機期間を延長しました。プレイヤーがお金を受け取ったことを確認したため、苦情は解決されました。

ギリシャのプレイヤーは、合計 800 ユーロの出金リクエストを 3 回行いましたが、そのうち 300 ユーロのみが入金されました。残りの 500 ユーロは技術的な問題により、彼のプロフィールに返金されました。サポートのアドバイスに従い、12/6/24 に銀行振込をリクエストしたにもかかわらず、彼はまだ待っていました。その後、プレイヤーは取引が正常に完了し、お金が彼の銀行口座に表示されたことを確認しました。問題は問題なく解決され、苦情は終了しました。

ポーランドのプレイヤーは、MyEmpire Casino で、EVOLUTION プロバイダーとのブラックジャックの賭け金の決済が不正確で資金が不足するなどの問題に遭遇しました。カスタマー サービスに連絡したにもかかわらず、3 つの問題のうち 1 つしか認識されず、満足のいく解決策や詳細な説明は提供されませんでした。プレイヤーは、未解決の不正行為に対して合計 1,300 ズウォティの返金を求めました。苦情チームがカジノに連絡し、カジノは調査を行い、不足している資金をプレイヤーの残高に追加しました。プレイヤーからの確認後、問題は解決済みとしてマークされました。

ラトビアのプレイヤーは、カジノの財務部門が処理期限を過ぎているにもかかわらず支払いを繰り返しキャンセルしたため、支払いの遅延を経験しました。また、プレイヤーはライブチャットからのサポートが不足していることも指摘しました。カジノは、プレイヤーが保留中の引き出しをキャンセルし、資金をプレイして残高がなくなったため、その後アカウントの閉鎖を要求したと主張しました。プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応答しなかったため、私たちは応答がないことを理由に苦情を却下しました。

スペインのプレイヤーは2024年5月5日から出金を待っていました。カジノのライブチャットとテクニカルサポートは遅延の明確な説明を提供しておらず、出金が処理中であるとのみ述べていました。私たちはプレイヤーに対し、出金が処理されるまで少なくとも14日間待つようアドバイスしていましたが、これは彼にとって新しい情報でした。プレイヤーはカジノからの明確なガイドラインがないことに不満を表明していました。最終的に、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。その後、私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

イタリアのプレイヤーは 4,500 ユーロを獲得しましたが、一度に引き出せるのは 500 ユーロのみでした。わずか 500 ユーロを受け取った後、カジノは確認のためにアカウントをブロックし、その後、重複アカウントを理由にアカウントを閉鎖しました。プレイヤーは残りの 4,000 ユーロの請求を求めていました。彼女は息子のチャージ式カードを取引に使用したことを認めましたが、これはカジノの利用規約に違反していました。私たちは、この規則違反により、すべてのオンライン カジノで問題が生じ、賞金が支払われない可能性があることを説明しました。私たちは、残念ながら、規則違反のため賞金の回収を支援できないことを彼女に伝えました。その結果、苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは、MyEmpire Casino から 380 ユーロを引き出す際に遅延が発生し、カジノのウェブサイトにアクセスできなくなっていました。1 週間以上待った後、彼は苦情チームに連絡して支援を求めました。チームは、苦情を申し立てる前に少なくとも 14 日間待つこと、および KYC 検証に合格していることを確認することをアドバイスしました。プレイヤーは、以前に資金を正常に引き出したことがあり、ボーナスを使用していないことを確認しました。その後、苦情チームはカジノの担当者を話し合いに招待しました。カジノはプレイヤーに新しい引き出しリクエストを送信するようアドバイスしましたが、その後、カジノによって再びキャンセルされました。3 回目の引き出しリクエストを送信した後、プレイヤーはようやく資金を受け取りました。カジノは解決を確認し、苦情チームは苦情を終了しました。

ドイツ人プレイヤーが合計 20,000 ユーロの賞金を出金しようとして困難に遭遇しました。サポートに何度も連絡したにもかかわらず、プレイヤーは最初の 2 回の出金で合計 500 ユーロが遅れているという言い訳しか受け取れませんでした。カジノに連絡したところ、一部の出金は処理済みであり、プレイヤーにさらに出金をリクエストするようアドバイスしたとのことでした。プレイヤーはその後の連絡に応答しなくなったため、協力が得られなかったため苦情をクローズしました。

スイスのプレイヤーは、2週間にわたって何度も試みたにもかかわらず、オンラインカジノのアカウントから500フランを引き出すのに問題を抱えていました。カジノ側は、これをプロバイダーの問題とみなしていました。私たちはプレイヤーに連絡して追加情報を求め、回答期限を延長しました。しかし、プレイヤーは期限内に回答しなかったため、苦情は却下されました。その後、プレイヤーからの要請により苦情は再開され、支払いを受け取ったことが伝えられました。その結果、私たちは苦情を解決済みとしてクローズしました。

オーストリアのプレイヤーは、興味がなくなったためアカウントの閉鎖を要求しましたが、カジノから何の返答もありませんでした。苦情を提出した後、苦情チームから自己排除要求の方法について指導を受けました。その後、ギャンブルの問題を理由に、有効な自己排除要求をカジノに送信しました。最終的にカジノは返答し、彼のアカウントが永久に閉鎖されたことを確認しました。プレイヤーはアカウントの閉鎖を確認し、苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレーヤーは 25 ユーロを入金し、追加のボーナスが約束されていましたが、付与されませんでした。代わりに、カジノはプレーヤーのアカウントをロックし、その結果、プレーヤーは最初のボーナスを失いました。私たちはプレイヤーと連絡を取り、アカウント閉鎖時の有効残高を尋ねました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、調査を進めることも、解決策を提供することもできませんでした。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

ニュージーランドのプレイヤーは、「Book of Godess Mega Moolah」でジャックポットを獲得した後にゲームクラッシュを経験しました。カジノ側と何度も話し合いを行ったにもかかわらず、問題は解決しなかった。苦情チームは、この問題をさらに調査するためにプレーヤーに追加の証拠を要求しましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、プレイヤーの協力が得られなかったため、訴訟を拒否せざるを得なくなりました。問題は未解決のままでした。

オーストラリア出身のこのプレイヤーは、My Empire Casino から賞金を引き出しようとして 2 週間にわたって 12 回失敗したと報告していました。同氏はカジノの顧客サポートから虚偽の情報を受け取ったと主張しており、銀行はカジノ側から入金が行われていないことを確認したとしている。プレイヤーはこれまで一度も出金に成功したことがなく、ゲームプレイ中にボーナスをアクティブにしていませんでした。しかし、彼はこの苦情を学びの経験だと考え、これ以上苦情を追求しないことに決めた。その結果、私たちは彼の明確な要求に従って苦情を終了しました。

ギリシャ出身のこのプレイヤーは、ギャンブルの問題を理由にMyEmpire Casinoからの自己排除を要求し、要求以降に入金されたすべての入金の返金を要求していた。カジノは迅速な対応を怠ったため、プレイヤーは追加で 220 ユーロを入金することになりました。プレイヤーは何度も入金と出金を行っていたにもかかわらず、その時点ではアカウントが認証されていなかった。 1か月後、カジノはついにプレイヤーのアカウントを無効にした。カジノは、権利放棄書への署名を条件として、最初の閉鎖要請後に行われたデポジットを返金することに同意していた。多少の遅れとフォローアップの後、プレイヤーは払い戻しを受け取ったことを確認し、苦情は正常に解決されました。

オーストリア出身のこのプレイヤーは、MyEmpire Casino で 350 ユーロを獲得し、300 ユーロを出金しようとしたという問題を報告していました。しかし、引き出しを受け取る代わりに、さらに 300 ユーロが彼女の口座から引き落とされていました。彼女はまた、カジノのサイトにアクセスできなかったとも述べた。このプレイヤーはこれまでこのカジノから出金に成功したことがなく、自己資金約1000ユーロを失っていた。チャットや電子メールで問題を解決しようとして何度か失敗した後、彼女はプレーヤー アカウントの 640 ユーロのうち 500 ユーロを受け取りました。カジノは残りの残高を手動で引き出す手続きを行うと約束していた。最終的にカジノ側は出金が成功したことを確認し、プレイヤーも残高の受け取りを確認し、問題は解決した。

ギリシャの選手は500ユーロの引き出しが8日遅れたと報告していた。カジノのサポートチームと毎日連絡を取り合っており、検証の必要もなかったにもかかわらず、要求された資金はまだ承認されていませんでした。同選手は退会申請から10日目に身分証明書の提出を求められ、すぐに提出した。 14日間待っても、プレーヤーの引き出しはまだ処理されていませんでした。私たちは説明を求めるためにカジノに連絡して介入しました。カジノはこれに応じ、プレイヤーのアカウントが確認され、出金が正常に処理されたと述べた。プレイヤーは資金の受領を確認し、問題が解決したことを示しました。

このギリシャ出身のプレイヤーは、12月5日にカジノ・エンパイアに出金を要求していましたが、カジノは彼のチャットや電子メールに応答していませんでした。しかし、後に彼はカジノを間違えたと明らかにし、苦情はMyEmpire Casinoに切り替えられた。私たちは、プレイヤーにアカウントの確認と引き出し問題の性質に関するいくつかの質問をすることで、問題を理解しようと努めてきました。回答期限を延長したにもかかわらず、同選手はさらなる情報を提供しなかった。その結果、プレーヤーの応答がなかったため、苦情を却下せざるを得ず、問題のさらなる調査と解決ができなくなりました。

チェコ共和国のプレーヤーは、MyEmpire Casino で出金の問題に遭遇しました。カジノ側はゲームアカウントに3,000 CZKが返金されたと述べていたにもかかわらず、合計勝利金4,500 CZKが銀行口座に入金されていなかった。調査に役立てるため、プレイヤーからさらに多くの情報を収集しようとしましたが、返答はありませんでした。その結果、さらなる調査に必要な詳細が欠如していたために、当社は苦情を却下せざるを得ませんでした。

ポーランド出身のこのプレイヤーは、オンライン カジノからの賞金の引き出しが遅れるという問題に直面していました。保留中の引き出しがキャンセルされたり遅れたりするのではないかとの懸念にもかかわらず、苦情チームからは引き出しの申請後少なくとも 14 日間待つようアドバイスを受けていました。プレイヤーは、アカウントが閉鎖されていたにもかかわらず、提案された期間待つことに同意し、最終的には期限までに支払いを受け取ったことを確認しました。解決が成功した後、苦情はチームによって「解決済み」としてマークされていました。

フィンランド出身の選手は総額2500ユーロの出金を保留していた。カジノ サイトはプレーヤーの複数のデバイスにわたって機能しておらず、資金やトランザクション処理のタイミングに関する情報にアクセスできませんでした。サイトが再び機能し始めた後、プレイヤーは残りの出金をキャンセルし、ギャンブルでお金を持ち去ったと報告した。その結果、私たちはそれ以上の支援を行うことができず、プレイヤーの要望に従って苦情を終了しました。

ドイツのプレイヤーは giropay を使用して 20 ユーロを入金し、そのお金はすぐに銀行口座から引き落とされましたが、2 日間待ったにもかかわらずゲーム アカウントには入金されませんでした。カスタマーサービスは解決策を提供しませんでした。この場合、カジノは介入できないため、私たちはプレーヤーに支払いプロバイダーに連絡して調査を開始するよう提案していました。しかし、プレイヤーは私たちの問い合わせに応じず、彼側からの連絡がなかったため、調査を進めることができず、告訴の却下につながりました。

チェコ共和国出身の選手は2週間も経たずに欠場を待っていた。残念ながら、彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームはプレイヤーに対し、遅延の原因はKYC検証が完了していないか、大量の出金リクエストがあった可能性があり、出金には最大2週間かかるのが一般的であると伝えていた。彼らは忍耐とカジノへの協力を推奨した。しかし、プレイヤーはそれ以上の連絡に応じなかったため、さらなる情報が不足しているため、苦情は終了しました。

チェコ共和国のプレーヤーは、14 日間以上にわたってルーレット ゲームで賞金を引き出しようとしていた。すべての要件を満たしているにもかかわらず、別の支払い方法を試すことを示唆するエラー メッセージが常に表示されました。カジノ側で問題を解決しようとした後、プレイヤーは検証済みの方法で再度入金するよう求められましたが、これも失敗したことが判明しました。私たちが支援を試み、さらなる詳細を要求したにもかかわらず、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

オーストリアのプレーヤーは、賞金総額 14,000 ドルのうち My Empire Casino から 3,000 ドルしか受け取っておらず、残りの 1,000 ドルを確保するのに苦労していました。カジノは彼女のお気に入りのゲームへのアクセスもブロックした。彼女が苦情を提出した後、私たちは彼女に出金申請の詳細とボーナスを使用したかどうかを尋ねました。しかし、プレイヤーは残りの支払いを受け取ったと私たちに知らせてきました。その後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギリシャ出身のプレイヤーは、入金中にボーナスに関する問題が発生し、3,500 ユーロの賞金を引き出す際にアカウントが閉鎖されました。 1 か月にわたる ID 確認プロセスの後、彼女は、カジノによって引き起こされた問題である初回ボーナスの問題に関連する控除により、残高が 256 ユーロに減少していることに気づきました。カジノ側は、技術的なアップデートにより、賭け条件が完了した時点で当初より多くの金額が残高に入金されたと説明していた。カジノは超過額を差し引いて追加の 16 ユーロを補填することでこれを修正し、彼女の残高は 256 ユーロになりました。カジノ側の行動は利用規約に沿ったものだった。このプレイヤーはカジノ側の対応に不満を表明していた。苦情チームは、プレーヤーの不満にもかかわらず、カジノは利用規約の範囲内で行動したと結論付けました。選手の訴えは不当とみなされ、却下された。

ギリシャのプレイヤーは10月29日に400ユーロの出金をリクエストしましたが、カジノは規定の処理時間である3営業日を過ぎていました。サポートに何度も連絡したにもかかわらず、プレイヤーは遅延について説明を受けませんでした。財務部門は日曜日は営業していないと知らされていたにもかかわらず、プレイヤーがようやく出金が完了したことを確認したため、問題は解決しました。苦情チームは苦情を解決済みとしてマークし、プレイヤーのフィードバックに感謝の意を表しました。

ギリシャのプレイヤーは、9 月 10 日と 11 日に 2 件の保留中の出金リクエスト (合計 590 ユーロ) を抱えていましたが、カジノ側が 3 営業日と定めていたにもかかわらず、14 営業日経過しても処理されませんでした。何度も問い合わせたにもかかわらず、一般的な遅延に関するあいまいな回答しか得られませんでした。プレイヤーが 24 時間以内に対応を要求して状況をエスカレートし、カジノ側が出金リクエストを完了したことで、問題は解決しました。出金が成功したことが確認され、苦情は解決済みとしてマークされました。

スイスのプレイヤーは、正しい書類をアップロードしたにもかかわらず、MalinaCasino で何度も認証を拒否されました。サポートは当初、支払いが処理されたと発表しましたが、その後、何も知らないと否定し、メールで再度認証を要求しました。プレイヤーは認証の試みの詳細な証拠を提供しましたが、サポートからの遅延と矛盾した情報に直面しました。プレイヤーが書類を再提出した後、認証と支払いが成功し、問題は解決しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

フィンランドのプレイヤーは、ID の有効期限切れによりアカウントが凍結され、それを再開するのに 6 か月間苦労していました。必要な最新の書類を提出した後、現在の住所とカジノ アカウントに登録されている住所の不一致に関する新たな問題が発生しました。その後、カジノは応答しなくなり、プレイヤーは Web サイトにアクセスできなくなりました。当社の介入後、カジノはプレイヤーの残高が正常に支払われたことを確認し、苦情は事実上解決されました。

フィンランドのプレイヤーは、8 月 18 日と 19 日に行われた 2 回の 500 ユーロの引き出しで問題に直面しましたが、未払いのままでした。必要な書類があるにもかかわらず、カスタマー サービスは一般的な回答を返し続け、支払いは 3 営業日以内に行われると主張しましたが、実際には 1 週間近く経っていました。本日、両方の引き出しが完了したため、問題は解決しました。苦情は当社のシステムで「解決済み」としてマークされ、プレイヤーは今後問題が発生した場合は連絡するように勧められました。

フィンランドのプレイヤーは、エラー コードが原因で、SlotsPalace Casino から 7353 ユーロの資金を引き出すことができませんでした。引き出しは誤ってキャンセルされ、同じ支払い方法で入金したにもかかわらず、「サーバー エラー」が原因で引き出すことができませんでした。カジノとのやり取りは実りのないものでした。苦情チームがカジノに連絡し、カジノは引き出しを手動で処理することに同意しました。プレイヤーは引き出しが正常に完了したことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、必要な書類を何度も送ったにもかかわらず、カジノでのアカウント認証プロセスを完了することができず、有効な 500 ユーロの引き出しが妨げられていました。プレイヤーは必要な書類をすべて提出し、カスタマー サービスに何度も連絡しましたが、明確な説明はありませんでした。当社の介入後、カジノは有効な住所証明書類を待っていることを明確にしました。プレイヤーは必要な書類を提出し、カジノはアカウントの認証が成功したことを確認しました。プレイヤーは引き出しの受領を確認し、問題は解決しました。

ギリシャのプレイヤーは、オンライン カジノからの出金が遅れたという経験をしました。彼女は 500 ユーロを 2 回、76 ユーロを引き出しました。最小額はすぐに支払われましたが、2 つの大額は保留中でした。彼女はカジノのカスタマー サービスに満足していないと報告しました。しかし、苦情処理中に、彼女はすべての賞金が自分のアカウントに入金されたことを確認しました。私たちは彼女の確認後、苦情を「解決済み」としてクローズしました。

チェコ共和国のプレイヤーは、出金を 2 週間未満待っていました。残念ながら、支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、出金処理に最大 14 日かかる可能性があるため、プレイヤーに辛抱強く待つようアドバイスしました。遅延の原因は、KYC 検証が未完了であるか、出金リクエストが大量であった可能性があります。ただし、プレイヤーは後に問題が解決され、遅延は銀行のエラーによるものであることを確認しました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。

ポルトガルのプレイヤーは、合計残高から 279 ユーロを引き出そうとしましたが、リクエストがキャンセルされ、承認なしに新しいリクエストが行われたことがわかりました。新しい引き出しリクエストは完了としてマークされていましたが、資金は受け取られませんでした。プレイヤーは、自分の勝ち金の一部はアカウントで有効になっているボーナスから得たものだと主張しました。カジノは、このボーナスからの最大引き出し可能額は、最初のボーナス額の 5 倍、つまり 100 ユーロを超えることはできないと説明していました。プレイヤーはこの金額を超えて引き出したため、アクティブな引き出しはキャンセルされ、残高が差し引かれました。カジノは規則に従って行動し、469.05 ユーロの差し引きは正当であると結論付けました。プレイヤーは状況を理解し、苦情は解決されました。

トルコ出身のプレーヤーは、SlotsPalace Casino の出金プロセスで問題を経験していました。 876 ユーロを獲得し、完全に認証されたアカウントを持っていたにもかかわらず、彼の 500 ユーロの出金リクエストは明確な理由もなく 3 回キャンセルされました。プレイヤーはチャットや電子メールを通じてカジノと連絡を取っていましたが、何の支援も受けられませんでした。カジノは後に、プレーヤーのアカウントが完全に認証されておらず、それが引き出しの問題につながったと述べた。その後、プレーヤーは確認のために必要なすべての書類を提出しました。長いプロセスを経て、苦情チームの協力を得て、最終的にプレーヤーの賞金が支払われました。

スペインのプレーヤーは賞金 1025 ユーロを出金したいと考えています。ただし、カジノは取引履歴を含む広範な検証を要求しています。推奨される解決策を試したにもかかわらず、プレーヤーはこれらのドキュメントを Web サイトにアップロードする際に問題が発生しました。私たちの介入の後、プレイヤーが賞金を獲得できるよう支援することができました。プレイヤーは最終的に資金を受け取ったことを確認しました。プレイヤーの苦情は無事に解決されました。

ポルトガルのプレイヤーは、Neon54 カジノから 1,500 ユーロを引き出すのに遅延に見舞われ、残高は合計 4,000 ユーロでした。3 回の引き出しリクエストを行い、2 週間近く待ったにもかかわらず、カスタマー サポートは、確認リクエストがないまま処理の遅延を繰り返しました。プレイヤーがアカウントの確認に成功し、長いプロセスを経て 4,000 ユーロ全額を受け取ったことで、問題は解決しました。プレイヤーはまた、さらに 7,000 ユーロを獲得し、受け取るのを待っていると述べました。

ギリシャ出身の同選手は2023年12月23日に出場辞退を申請していたが、10日経過しても処理されなかった。このプレイヤーはカスタマーサポートからあいまいな返答を受けたと報告しており、その時点ではアカウント認証の必要はなかった。プレーヤーが苦情チームと連絡を取り、解決期限を延長した後、プレーヤーは、遅れたものの、最終的にカジノが彼に支払いを行ったことを確認しました。その結果、苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャ出身のプレーヤーは、カジノからの出金の問題を経験していました。このプレイヤーは 11 月末に 3 回の出金を開始していましたが、1 回は明確な理由もなくカジノによってキャンセルされました。カスタマーサービスに連絡したにもかかわらず、プレーヤーの問題は未解決のままでした。このプレイヤーは、自分のアカウントにはそれ以上の認証は必要ないと明言し、規定の出金期限を遵守しないとしてカジノを批判していた。苦情チームとのコミュニケーションの後、問題は最終的に解決され、プレーヤーの撤退が承認されました。

フィンランド出身のプレーヤーは、ウェルカムボーナスを受け取ることを期待して 200 ユーロを入金しました。ただし、管理上の決定により、ボーナスは有効化されませんでした。その結果、プレーヤーは 1 倍の賭け条件によりデポジットを引き出すことができませんでしたが、約束されたボーナスを受け取っていなかったために異議を唱えました。私たちはプレイヤーに入金されたお金が使用されたかどうか尋ねたところ、彼は使用されていないことを確認しました。そこで私たちはカジノに連絡し、賭け金を必要とせずにデポジットを返金するよう提案しました。カジノは同意し、返金を開始しました。プレイヤーは払い戻しの受領を確認したため、苦情は解決済みとしてマークされました。