MyEmpire Casinoのレビュー

このギリシャ出身のプレイヤーは、12月5日にカジノ・エンパイアに出金を要求していましたが、カジノは彼のチャットや電子メールに応答していませんでした。しかし、後に彼はカジノを間違えたと明らかにし、苦情はMyEmpire Casinoに切り替えられた。私たちは、プレイヤーにアカウントの確認と引き出し問題の性質に関するいくつかの質問をすることで、問題を理解しようと努めてきました。回答期限を延長したにもかかわらず、同選手はさらなる情報を提供しなかった。その結果、プレーヤーの応答がなかったため、苦情を却下せざるを得ず、問題のさらなる調査と解決ができなくなりました。

チェコ共和国のプレーヤーは、MyEmpire Casino で出金の問題に遭遇しました。カジノ側はゲームアカウントに3,000 CZKが返金されたと述べていたにもかかわらず、合計勝利金4,500 CZKが銀行口座に入金されていなかった。調査に役立てるため、プレイヤーからさらに多くの情報を収集しようとしましたが、返答はありませんでした。その結果、さらなる調査に必要な詳細が欠如していたために、当社は苦情を却下せざるを得ませんでした。

ポーランド出身のこのプレイヤーは、オンライン カジノからの賞金の引き出しが遅れるという問題に直面していました。保留中の引き出しがキャンセルされたり遅れたりするのではないかとの懸念にもかかわらず、苦情チームからは引き出しの申請後少なくとも 14 日間待つようアドバイスを受けていました。プレイヤーは、アカウントが閉鎖されていたにもかかわらず、提案された期間待つことに同意し、最終的には期限までに支払いを受け取ったことを確認しました。解決が成功した後、苦情はチームによって「解決済み」としてマークされていました。

フィンランド出身の選手は総額2500ユーロの出金を保留していた。カジノ サイトはプレーヤーの複数のデバイスにわたって機能しておらず、資金やトランザクション処理のタイミングに関する情報にアクセスできませんでした。サイトが再び機能し始めた後、プレイヤーは残りの出金をキャンセルし、ギャンブルでお金を持ち去ったと報告した。その結果、私たちはそれ以上の支援を行うことができず、プレイヤーの要望に従って苦情を終了しました。

ドイツのプレイヤーは giropay を使用して 20 ユーロを入金し、そのお金はすぐに銀行口座から引き落とされましたが、2 日間待ったにもかかわらずゲーム アカウントには入金されませんでした。カスタマーサービスは解決策を提供しませんでした。この場合、カジノは介入できないため、私たちはプレーヤーに支払いプロバイダーに連絡して調査を開始するよう提案していました。しかし、プレイヤーは私たちの問い合わせに応じず、彼側からの連絡がなかったため、調査を進めることができず、告訴の却下につながりました。

チェコ共和国出身の選手は2週間も経たずに欠場を待っていた。残念ながら、彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームはプレイヤーに対し、遅延の原因はKYC検証が完了していないか、大量の出金リクエストがあった可能性があり、出金には最大2週間かかるのが一般的であると伝えていた。彼らは忍耐とカジノへの協力を推奨した。しかし、プレイヤーはそれ以上の連絡に応じなかったため、さらなる情報が不足しているため、苦情は終了しました。

チェコ共和国のプレーヤーは、14 日間以上にわたってルーレット ゲームで賞金を引き出しようとしていた。すべての要件を満たしているにもかかわらず、別の支払い方法を試すことを示唆するエラー メッセージが常に表示されました。カジノ側で問題を解決しようとした後、プレイヤーは検証済みの方法で再度入金するよう求められましたが、これも失敗したことが判明しました。私たちが支援を試み、さらなる詳細を要求したにもかかわらず、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

オーストリアのプレーヤーは、賞金総額 14,000 ドルのうち My Empire Casino から 3,000 ドルしか受け取っておらず、残りの 1,000 ドルを確保するのに苦労していました。カジノは彼女のお気に入りのゲームへのアクセスもブロックした。彼女が苦情を提出した後、私たちは彼女に出金申請の詳細とボーナスを使用したかどうかを尋ねました。しかし、プレイヤーは残りの支払いを受け取ったと私たちに知らせてきました。その後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

ギリシャ出身のプレイヤーは、入金中にボーナスに関する問題が発生し、3,500 ユーロの賞金を引き出す際にアカウントが閉鎖されました。 1 か月にわたる ID 確認プロセスの後、彼女は、カジノによって引き起こされた問題である初回ボーナスの問題に関連する控除により、残高が 256 ユーロに減少していることに気づきました。カジノ側は、技術的なアップデートにより、賭け条件が完了した時点で当初より多くの金額が残高に入金されたと説明していた。カジノは超過額を差し引いて追加の 16 ユーロを補填することでこれを修正し、彼女の残高は 256 ユーロになりました。カジノ側の行動は利用規約に沿ったものだった。このプレイヤーはカジノ側の対応に不満を表明していた。苦情チームは、プレーヤーの不満にもかかわらず、カジノは利用規約の範囲内で行動したと結論付けました。選手の訴えは不当とみなされ、却下された。

ギリシャのプレイヤーは、オンライン カジノからの出金が遅れたという経験をしました。彼女は 500 ユーロを 2 回、76 ユーロを引き出しました。最小額はすぐに支払われましたが、2 つの大額は保留中でした。彼女はカジノのカスタマー サービスに満足していないと報告しました。しかし、苦情処理中に、彼女はすべての賞金が自分のアカウントに入金されたことを確認しました。私たちは彼女の確認後、苦情を「解決済み」としてクローズしました。

チェコ共和国のプレイヤーは、出金を 2 週間未満待っていました。残念ながら、支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、出金処理に最大 14 日かかる可能性があるため、プレイヤーに辛抱強く待つようアドバイスしました。遅延の原因は、KYC 検証が未完了であるか、出金リクエストが大量であった可能性があります。ただし、プレイヤーは後に問題が解決され、遅延は銀行のエラーによるものであることを確認しました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。

ポルトガルのプレイヤーは、合計残高から 279 ユーロを引き出そうとしましたが、リクエストがキャンセルされ、承認なしに新しいリクエストが行われたことがわかりました。新しい引き出しリクエストは完了としてマークされていましたが、資金は受け取られませんでした。プレイヤーは、自分の勝ち金の一部はアカウントで有効になっているボーナスから得たものだと主張しました。カジノは、このボーナスからの最大引き出し可能額は、最初のボーナス額の 5 倍、つまり 100 ユーロを超えることはできないと説明していました。プレイヤーはこの金額を超えて引き出したため、アクティブな引き出しはキャンセルされ、残高が差し引かれました。カジノは規則に従って行動し、469.05 ユーロの差し引きは正当であると結論付けました。プレイヤーは状況を理解し、苦情は解決されました。

トルコ出身のプレーヤーは、SlotsPalace Casino の出金プロセスで問題を経験していました。 876 ユーロを獲得し、完全に認証されたアカウントを持っていたにもかかわらず、彼の 500 ユーロの出金リクエストは明確な理由もなく 3 回キャンセルされました。プレイヤーはチャットや電子メールを通じてカジノと連絡を取っていましたが、何の支援も受けられませんでした。カジノは後に、プレーヤーのアカウントが完全に認証されておらず、それが引き出しの問題につながったと述べた。その後、プレーヤーは確認のために必要なすべての書類を提出しました。長いプロセスを経て、苦情チームの協力を得て、最終的にプレーヤーの賞金が支払われました。

スペインのプレーヤーは賞金 1025 ユーロを出金したいと考えています。ただし、カジノは取引履歴を含む広範な検証を要求しています。推奨される解決策を試したにもかかわらず、プレーヤーはこれらのドキュメントを Web サイトにアップロードする際に問題が発生しました。私たちの介入の後、プレイヤーが賞金を獲得できるよう支援することができました。プレイヤーは最終的に資金を受け取ったことを確認しました。プレイヤーの苦情は無事に解決されました。

ギリシャ出身の同選手は2023年12月23日に出場辞退を申請していたが、10日経過しても処理されなかった。このプレイヤーはカスタマーサポートからあいまいな返答を受けたと報告しており、その時点ではアカウント認証の必要はなかった。プレーヤーが苦情チームと連絡を取り、解決期限を延長した後、プレーヤーは、遅れたものの、最終的にカジノが彼に支払いを行ったことを確認しました。その結果、苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャ出身のプレーヤーは、カジノからの出金の問題を経験していました。このプレイヤーは 11 月末に 3 回の出金を開始していましたが、1 回は明確な理由もなくカジノによってキャンセルされました。カスタマーサービスに連絡したにもかかわらず、プレーヤーの問題は未解決のままでした。このプレイヤーは、自分のアカウントにはそれ以上の認証は必要ないと明言し、規定の出金期限を遵守しないとしてカジノを批判していた。苦情チームとのコミュニケーションの後、問題は最終的に解決され、プレーヤーの撤退が承認されました。

フィンランド出身のプレーヤーは、ウェルカムボーナスを受け取ることを期待して 200 ユーロを入金しました。ただし、管理上の決定により、ボーナスは有効化されませんでした。その結果、プレーヤーは 1 倍の賭け条件によりデポジットを引き出すことができませんでしたが、約束されたボーナスを受け取っていなかったために異議を唱えました。私たちはプレイヤーに入金されたお金が使用されたかどうか尋ねたところ、彼は使用されていないことを確認しました。そこで私たちはカジノに連絡し、賭け金を必要とせずにデポジットを返金するよう提案しました。カジノは同意し、返金を開始しました。プレイヤーは払い戻しの受領を確認したため、苦情は解決済みとしてマークされました。