ギリシャのプレイヤーは、数ヶ月前にアカウントを削除し、サポートに何度も連絡を停止するよう依頼したにもかかわらず、My EmpireからプロモーションのSMSとメールを受け取り続けていました。苦情対応チームはカジノ側との連絡を仲介し、カジノ側はプレイヤーの連絡先情報がマーケティングリストから削除されたことを確認しました。プレイヤーが迷惑な連絡が続いていると報告した後、問題は再開され、カジノ側はプロモーションの証拠を要求しました。最終的に、プレイヤーはそれ以降通知を受け取っていないことを確認したため、苦情は解決済みとして処理されました。

ギリシャのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情対応チームは、特にKYC認証が完了していない場合やリクエストが集中している場合は、出金処理に時間がかかる可能性があることを伝えていました。連絡期間を延長したにもかかわらず、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は解決に至りました。プレイヤーが再度連絡を希望した場合、チームは引き続きサポートを提供いたします。

ギリシャのプレイヤーは、エンパイアカジノで獲得した8,000ユーロを出金できませんでした。決済プロバイダーの問題とされる理由で、それぞれ800ユーロの出金リクエストが2件キャンセルされたためです。彼はKYCに問題はなく、「今のところ不要」と記載されていたため、この遅延が自身の金銭的な負担に及ぼす影響を懸念していました。苦情対応チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、数回の遅延の後、出金を完了させることができました。最終的に、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、結果に満足しました。

スイス出身のプレイヤーは、複数回のアカウント削除を試みた後、カジノにアカウント削除を要請しました。彼はカジノ側からの返答の少なさと、ボーナスを受け続けるよう説得を試みたことに不満を表明しました。苦情対応チームはコミュニケーション期間を延長しましたが、問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、最終的に苦情は終了しました。プレイヤーは、話し合いを継続したい場合は、将来的に苦情を再開できることを通知されました。

ギリシャ出身のプレイヤーは、その年の初めにギャンブル依存症を理由にカジノからの退去を申請していましたが、アカウントにアクセスでき、再び入金してしまいました。彼女はアカウントを再度閉鎖し、入金した金額を返金するよう求めました。苦情対応チームの介入により問題は解決し、カジノ側は彼女のアカウントを閉鎖し、返金手続きを行うことに同意し、解決に至りました。プレイヤーは、苦情が満足のいく形で解決されたことを確認しました。