ペルーのプレイヤーは、MyEmpire のアカウントが不当に閉鎖され、S/4,831 が不当に保留される事態に直面しています。必要な本人確認書類をすべて提出したにもかかわらず、アカウント閉鎖の理由についての説明は受けておらず、資金の返還には 69 日以上もかかるなど、大幅な遅延が発生しています。彼は、閉鎖についての説明と即時の返金を求めています。
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MyEmpire Casino - プレイヤーのアカウントは資金を保留したまま閉鎖されました。
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金額: S/.4,831
MyEmpire Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.2
MyEmpire Casinoの安全指数は9.2で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
1週間前
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1ヶ月前
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私のユーザーアカウントが不当に閉鎖され、S / 4,831の資金が不適切に保持され、この状況を解決するための会社からの適切な対応がなかったため、My Empire賭博場（https://myempire8287.com/es/casino）に対するこの大きな問題を解決するのにご協力いただければ幸いです。以下に、私のケースに関連する事実を詳しく説明します。 1.関連事実 a) プラットフォームでのアカウント作成とアクティビティ -アカウント作成日：2024年10月26日。 -初回入金額：S / 2,500（銀行取引履歴で確認済み）。 -アクティビティ：ライブカジノでのゲームのみ。数回のゲームセッションの後、初回入金額をS / 4,831の最終残高に変換しました。 b) 出金リクエストと予期せぬアカウント閉鎖 -2024年10月30日にS/2,000の最初の出金を行いましたが、2024年11月6日にアカウントが閉鎖された後、事前の通知なしに会社によってキャンセルされました。 -会社から本人確認を要求されたので、必要な書類をすべて送りました。身分証明書の写真。入金が行われたことを示す銀行振込履歴。住所証明。画面の背景に賭けページがある個人の写真。 -要求されたものをすべて送信したにもかかわらず、アカウントは説明なしに閉鎖され、資金にアクセスできなくなりました。 c) 返金の不当な遅延 -この申し立ての日付時点で、アカウントにあったS/4,831の返金が処理されずに69日以上経過しています。 -メールとライブチャットでMy Empireに連絡を取ろうとしましたが、漠然とした返答しかなく、具体的な解決策はありませんでした。 -返金を容易にするために銀行と電子ウォレットの詳細を繰り返し提供しましたが、効果はありませんでした。 - メールで苦情帳簿を要求しましたが、返答がありませんでした。 2. 不当な利用規約に関する苦情 アカウントの閉鎖の理由について説明を求めたところ、My Empire の利用規約第 3.9 条に基づいて、同社は説明を必要とせずにユーザー アカウントを閉鎖できることを定めた条項に基づいて免責されました。この条項は不当であり、ペルーの法律で定められた消費者の権利に違反していると考えます。具体的には、次のとおりです。 - 法律第 29571 号、消費者保護防衛法: 第 47 条: 契約における不当な条項を禁止します。これは、当事者間に重大な不均衡を生み出し、消費者の権利を不当に制限する条項と理解されます。 ·第 48 条: 正当な理由なくプロバイダーの責任を制限または排除する条項を無効と宣言します。 - 法律第 31557 号、オンライン ゲームおよび賭博の規制: ·第 38 条: ブックメーカーは、定められた期限内にユーザーが獲得した賞金の支払いに従う必要があります。 My Empire の条項 3.9 では、説明なしにアカウントを恣意的に閉鎖することが許可されており、これはユーザーの権利に重大な影響を及ぼし、資金の保持に対してユーザーを無防備な立場に置きます。
明確な説明もなく、認証中にアカウントが閉鎖されたことは非常に不審に思います。全額返金されると何度も通知されましたが、2か月が経過しても、具体的な回答や対応する返金はまだ受け取っていません。
さまざまなフォーラムでの評判から、私は彼らのプラットフォームを完全に信頼していましたが、この状況は私にとって受け入れられないようです。明確な理由もなく私のアカウントを閉鎖し（もし理由があるなら、ぜひその理由を見て不正行為を反論したいのですが）、多額のお金を保持するのは完全に不公平です。
明確な回答と即時の資金返還を要求します。早急な回答をお待ちしております。
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1ヶ月前
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親愛なるイエズス・シンスエルテ様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
MyEmpire 賭博場での苛立たしい状況についてお聞きして残念です。すでに関連するやり取りの一部を共有していただいているようですが、これは間違いなく、お客様のケースの仲裁に役立つでしょう。私たちが十分に情報を得られるように、いくつか追加の質問があります。
- 本人確認のために要求された書類を提出した正確な日付と、それらの書類に関して MyEmpire から受け取った具体的な回答（ある場合）を教えていただけますか?
- MyEmpire からアカウントが閉鎖されたことが通知されたのはいつですか?
- これについて何か説明や具体的な理由はありましたか?
これらの詳細情報の提供にご協力いただくことで、問題をより効果的に解決することができます。この追加情報がなければ、当社が仲裁し、資金の回収を支援することが困難になります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信をお待ちいただき、問題を調査させていただきます。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
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11月3日から5日の間に、必要な書類を送付し、アカウントの確認手続きを完了しました。（確認手続きで送付した書類は手元にあります）しかし、その書類の審査に関する返答は一切なく、追加情報も求められませんでした。まったく連絡がありませんでした。
Myempire はアカウント閉鎖について一切通知しませんでした。引き出しがキャンセルされたことを知らせるメールを受け取っただけでした。引き出しがキャンセルされたことに気付き、アカウントにログインしようとしたところ、アカウントが閉鎖されていることがわかりました。チームに連絡したところ、「管理者がこの決定を下した」とだけ伝えられ、それ以上の詳細や根拠は示されませんでした。私は利用規約に違反したことはなく、非常に安全であるため、これは不公平で受け入れがたい扱いだと考えています。
貴社のプラットフォームが、特に未払いの資金がある場合に、ユーザーに説明や証拠を提供せずにアカウントを閉鎖するという恣意的な決定を下していることは懸念されます。消費者として、私は自分の権利を認識しており、この決定の理由について明確な回答を求め、差し押さえられた残高を直ちに返還するよう要求します。
この問題に対する迅速な対応と公正な解決を期待しています。 どうぞよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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親愛なるイエズス・シンスエルテ様、
詳しいご回答ありがとうございます。
MyEmpire からの連絡不足と突然のアカウント閉鎖に関して、お客様が不満を抱いていることは理解しています。当社はこのような問題を真剣に受け止め、問題解決のお手伝いをすることに全力を尽くします。
- 調査を進めるために、MyEmpire でプレイしている他のユーザーを知っているかどうか、または、あなたのケースに関係する可能性のある、当社のプラットフォーム上の他のユーザーとの過去のやり取りがあったかどうかをお尋ねしたいと思います。他のユーザーとの共謀の疑いがあり、あなたのつながりを理解することは、状況を明らかにするのに役立つ可能性があります。
皆様のご協力に深く感謝申し上げます。当社は公正な解決に向けて皆様をサポートいたします。
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1ヶ月前
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あなたのフォーラムや私の友人の中に MyEmpire でプレイしている人がいないかどうかはよくわかりません。ただ、私は賭けるのが好きなので、いくつかのブックメーカーでプレイしたことがあるということは言えます。
私がこれについて言及するのは、MyEmpire に非常によく似たプラットフォームがいくつかあり、Wazamba、Rabona、MalinaCasino、Nomini、Casinado、Fresh Casino など、一部の人が「ミラー ハウス」と呼ぶものがあるからです。(私が見たところ、フォーラムや Facebook ページで、これらの「ミラー ハウス」に問題があると指摘するユーザーが何人かいます)。しかし、私がこれを強調するのは、それらの操作がほとんど同じだからです。
つまり、私は何人かの友人に特定のブックメーカーでプレイすることを勧めたことはありますが、MyEmpire を勧めたことはありません。したがって、何らかの共謀に関与しているユーザーや、私と同じような問題を抱えているユーザーがいるかどうかはわかりません。
さらに、MyEmpire にはこの問題の証拠があるため、共謀とは見なされないことにも留意する必要があります。
必要な追加情報をお待ちしております。
ご挨拶申し上げます。
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1ヶ月前
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親愛なるイエズス・シンスエルテ様、
お返事ありがとうございます。
- 調査をさらに進めるために、MyEmpire でプレイしたゲームを教えていただけますか? あなたのゲームプレイを理解することで、状況をより正確に評価できるようになります。
ご協力に感謝いたします。
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1ヶ月前
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以下では、プラットフォーム上での私の活動に関してあなたがリクエストした情報を共有します。
このブックメーカーが提供する唯一の賭けオプションは、ライブモードとスロットモードの両方のカジノです。私の場合は、ゲームがアルゴリズム、プログラミング、その他の要因によって操作されない、より透明性の高いオプションであると考えているため、ライブカジノでのみプレイしました。これが、私が常にライブカジノを選択する主な理由です。
スポーツに賭けたかったのですが、このブックメーカーではそのオプションが提供されていないことをお伝えしなければなりません。
どのくらいの頻度でプレイしたかというと、おそらく 4 日くらいプレイしたと思います。プレイした金額は、セッションに応じて 5、10、100、1000 ソルの間で変化しました。
私の主なゲームはバカラで、正確に覚えていれば、私がプレイしていた部屋は Evolution でした。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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3週間前
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親愛なるイエズス・シンスエルテ様、
MyEmpire でのアクティビティに関する詳細な情報を提供していただきありがとうございます。
しかし、Wazamba Casino に関する以前の苦情を含め、いくつかの苦情にいくつかの類似点があることに気づいたことをお知らせします。お客様の苦情の内容は、当社が受け取った別の苦情とほとんど同じです。このことから、同一人物がこれらの苦情を提出しているのではないかという懸念が生じます。その結果、お客様の以前の苦情は当社のプラットフォームでは公開されませんでした。
弊社には、複数の Casino.Guru アカウントを通じて提出された同一人物からの苦情を管理するリソースがないことをご承知おきください。お客様と他のプレイヤーの間に共謀があると判断した場合、弊社はプラットフォーム上のこれらのアカウントを停止するために必要な措置を講じます。
苦情は一度だけ提出し、正当な内容であること、複数のアカウントに重複して提出されていないことを確認してください。ご理解とご協力をお願いいたします。
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3週間前
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最近提出した苦情に関して、いくつかの点を明確にしたいと思います。Wazamba、MalinaCasino、DoradoBet、Bet365、MyEmpire など、さまざまなブックメーカーについて複数の苦情を提出したことは承知しています。複数の苦情を提出する理由は、私のアカウントでさまざまなベッティング プラットフォームに問題が発生しているためですが、同時に、いかなる共謀にも関与していないことを明確にしておきたいと思います。
例えば：
Wazamba: 明確な理由も示されずに、残高が少ない状態でアカウントが閉鎖されました (証拠があります)。
MyEmpire: 私のアカウントは説明なしに閉鎖されましたが、会社から正当な理由を受け取っていないという証拠があります。
これらの苦情は、私が言及した問題が現実であることを証明する確固たる証拠と証拠によって裏付けられています。フォーラムを通じて、この種のケースは解決されていると知らされたので、助けを求めるために苦情を一斉に送信することにしました。
異なるブックメーカーとの間でいくつかの問題を抱えていますが、これは私が共謀に関与していることを意味するものではありません。これらのケースは完全に異なり、各プラットフォーム固有の問題を指します。
私がこれらの苦情を提出する目的は、これらの状況を解決するための支援を受け、私が直面している問題を考慮してもらうことです。私が持っている証拠と確固たる根拠を検討することで、これらの問題の深刻さを理解していただけると信じています。
これらの問題を解決するために、皆様のご理解とご支援をいただければ幸いです。私の状況にご配慮いただき、心より感謝申し上げます。
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3週間前
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親愛なるイエズス・シンスエルテ様、
お問い合わせいただき、また苦情に関して説明していただきありがとうございました。
弊社のシステムによると、このニックネームで提出された苦情はこれが唯一です。別のユーザー名で他の苦情を提出したことがある場合は、苦情 ID または直接リンクを提供していただけますか? これにより、お客様のケースをより効率的に確認し、すべての関連情報を考慮に入れることができます。
詳細がわかり次第、お客様の懸念事項の解決に向けてさらにお手伝いさせていただきます。
ご返信をお待ちしております。
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2週間前
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私が投稿した他の苦情は、Myempire の件とは関係ないことを明確にしておきます。それらの苦情は別のブックメーカーに関するものですが、それらの件に関係する金額が小さいため、Myempire の問題が解決するまで投稿しないことに決めました。それにもかかわらず、私はまだ Myempire の問題が解決されるのを待っています。
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1週間前
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Jesussinsuertさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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1週間前
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こんにちは、 Jesussinsuertさん、
ご迷惑をおかけし、また遅くなって申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答と説明を待つ間に、重要な質問が 1 つあります。
上記の他のカジノのゲームアカウントはすべて、まったく同じ個人情報で登録されていますか?
ありがとう。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
MyEmpire Casinoチーム様
プレイヤーの状況をさらに詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖されたのはなぜですか? 残高は没収されましたか?
私が状況を正しく理解しているのであれば、カジノは理由を述べずにユーザーのアカウントを閉鎖することにしたが、残高を全額支払うべきである。これは正しいですか？もし正しいなら、苦情申立人側でプロセスを迅速化するために何をする必要があり、払い戻し処理の推定時間枠はどれくらいですか？
カジノの利用規約違反について話していて、カジノがユーザーの賞金/残高の一部を没収することを決定した場合、カジノはその主張と決定を関連する証拠で実証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとう。
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1週間前
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ご質問に関連して、電子メールや電話番号などの個人情報を使用してブックメーカー X でアカウントを作成すると、他のブックメーカー Y でアカウントを作成するときにも同じ詳細が使用されることを明確にしておきます。つまり、電話番号や電子メールなど、提供した個人情報は、異なるプラットフォーム間で一貫して保持されます。
私の場合、アカウントを作成したすべてのブックメーカーは、私の固有の電話番号、個人情報、および電子メール アドレスにアクセスできます (ただし、電子メール アドレスが 2 つあり、そのうち 1 つは個人用と仕事用専用です)。
この説明であなたの疑問が解消されることを願っています。
まとめると、はい、明らかにデータは同じです。bet 365、betano、myempireなどでアカウントを作成した場合、データは同じになります。
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6日前
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親愛なるイエズス・シンスエルテ様、
なぜそうなるのでしょうか? 異なるメール アドレスまたは電話番号を使用して、異なるオンライン カジノに登録できます。また、これは「はい」または「いいえ」で答えるだけの非常に簡単な質問でした。
異なるカジノに登録する際、同じメールアドレス/電話番号のみを使用しましたか? 他のカジノに登録したすべてのアカウントの個人情報 (名前、姓、生年月日、住所) は同じですか?
上記の同僚との以前のやり取りに基づくと、翻訳に問題があるかもしれませんが、どこかに「あなたが投稿した他の苦情」と書かれていますが、同じ投稿の中で「 Myempire の問題が解決するまでは投稿しないことを希望しました」とも書かれています。casino.guru で他のカジノに苦情をすでに提出したと理解してよろしいでしょうか?
ありがとうございます。カジノ側がすぐに返信し、より詳しい情報を提供してくれることを心から願っています。
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MyEmpire Casinoには0d 8h 6m 19s 日の返信猶予があります
