ノルウェーのプレーヤーがビットコインで金額を入金しましたが、転送および承認されたにもかかわらず、カジノアカウントに入金されていませんでした。サポートチームは、サードパーティの決済プロバイダーの問題が原因であると述べました。私たちの介入の後、プレイヤーの問題の解決を支援することができました。プレイヤーは苦情が正常に解決されたことを確認しました。
金曜日にNOKをビットコインで入金しました。金額が送金され承認されたにもかかわらず、私の金額はサイトに入金されませんでした。すべての情報をカスタマーサービスに送信しました。しかし、このことがわかったらメールしますという返事しか来ません。彼らはこれはサードパーティの決済プロバイダーのせいだと言いますが、ウォレットからウォレットへのBTC送金であるため、これはまったくナンセンスです。
デポジットを入金するのに助けが必要です。また、他の人にこのサイトでプレイしないよう警告したいと思います。これほど悪い顧客サービスを経験したことはありません。
親愛なるハンセンボス、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノは手を縛られます。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、返信ありがとうございます。入金は私の暗号ウォレット (btc) から行われたため、連絡できるプロバイダーがありません。彼らはサードパーティについて言及していますが、私が彼らの暗号通貨ウォレットに送金しているため、これは真実ではありません。カジノは独自のウォレットにアクセスできる必要があります。これはとても奇妙に思えます...
ハンセン社長、こんにちは。
BTC入金の送金先となるウォレットアドレスのスクリーンショットを転送していただくことは可能でしょうか?送った相手と本当に一致するか確認しましたか?それとも間違いがあるかもしれませんか?
こんにちは、
これは帝国が持っているBTCウォレットへの私の入金のスクリーンショットです。
正しいアドレスを使用したことと、取引が完了したことを確認します。
アンダース
こんにちは、ハンセンボス。情報を提供していただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
ハンセン社長、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
MyEmpire Casino を会話に参加していただきたいと思います。
MyEmpire カジノ様
プレーヤーのデポジットがカジノ アカウントに入金されない理由について詳しく教えていただけますか?取引はあなたの(カジノ)ウォレットに直接行われたようです。
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
関連部門にお支払いを確認し、トランザクション ハッシュ:afb81e85b30bb1414919b6aeaf8baef3d15d8a91a9092f71cd886f8056259b6a によるお支払いが、お客様のアカウントで 2023 年 7 月 13 日に完了した入金を意味することが確認されたことをお知らせします。
これが正しいハッシュ番号でない場合は、入金を確認するために正しい取引ハッシュを提供していただくようお願いいたします。
ご協力ありがとうございます!
よろしくお願いします、
マイエンパイア カジノ
こんにちは、
あなたが今言っていることは正しくありません。 7 月 12 日にハッシュ: b8aed9bf31806b5096deb74c11f5443a678cf8d2c27f107df33279e76f915c98 で入金しました。これのスクリーンショットを添付します。ここに添付されているブロックチェーンアドレスをクリックすると。そうすれば、私が行った両方の入金が表示されます。 7 月 12 日と 8 月 4 日。8 月 4 日の最後の入金は、私の残高に入金されていません。
ご覧のとおり、日付と金額が異なる 2 つの金額をあなたに送金しました。ハッシュも異なります。つまり、彼らのシステムには何か問題があるのです。
7 月 12 日のブロックチェーン: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/b8aed9bf31806b5096deb74c11f5443a678cf8d2c27f107df33279e76f915c98
8 月 4 日のブロックチェーン: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/afb81e85b30bb1414919b6aeaf8baef3d15d8a91a9092f71cd886f8056259b6a
お客様各位、
混乱を招くことをお詫び申し上げます。
お客様の金額と同等の 22.30 ユーロがゲーム アカウントに追加されたことをお知らせいたします。
ご協力ありがとうございます!
よろしくお願いします、
マイエンパイア カジノ
問題を処理してくれた MyEmpire Casino に感謝します。
親愛なるハンセンボス、
あなたのデポジットがカジノアカウントに正常に入金されたことを嬉しく思います。他に何かお手伝いできることはありますか、それとも苦情が解決されたと考えてよいでしょうか?
ご返答ありがとうございます、ハンセンボス。
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。ハンセンボス、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人