スペインのプレイヤーは2024年5月5日から出金を待っていました。カジノのライブチャットとテクニカルサポートは遅延の明確な説明を提供しておらず、出金が処理中であるとのみ述べていました。私たちはプレイヤーに対し、出金が処理されるまで少なくとも14日間待つようアドバイスしていましたが、これは彼にとって新しい情報でした。プレイヤーはカジノからの明確なガイドラインがないことに不満を表明していました。最終的に、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。その後、私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。
2024年5月5日に引き出しをしましたが、今は14日です。カジノのライブチャットとテクニカルサポートでは、私のお金がアカウントに入金されていない理由について明確な回答が得られていません。処理中であるとだけ言われていますが、明確な回答は得られていません。
引き出しのスクリーンショットを添付します。
antoniojose23334様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
14 日間というのは私が初めて知ったニュースで、彼らは私に推定期限を一度も教えてくれませんでした。私はアカウントを認証していませんが、ライブ チャットで認証が必要だとも言われていません。
彼らはただ待つように言うだけです。従うべきガイドラインと推定日数を示すべきだと思います。以前は5営業日でしたが、今は14営業日です... 不信感は生まれますが、私は辛抱強く待つしかありません。プレイヤーとして、カジノが支払うためにあらゆる手段を尽くさなければならないのがわかったら、このようなカジノで再び賭けないという明確な決断を下すことになります。私はどこか別の場所にお金を持ち込みます。
前もって感謝します。
