スペインのプレイヤーは、MyEmpire Casino から 380 ユーロを引き出す際に遅延が発生し、カジノのウェブサイトにアクセスできなくなっていました。1 週間以上待った後、彼は苦情チームに連絡して支援を求めました。チームは、苦情を申し立てる前に少なくとも 14 日間待つこと、および KYC 検証に合格していることを確認することをアドバイスしました。プレイヤーは、以前に資金を正常に引き出したことがあり、ボーナスを使用していないことを確認しました。その後、苦情チームはカジノの担当者を話し合いに招待しました。カジノはプレイヤーに新しい引き出しリクエストを送信するようアドバイスしましたが、その後、カジノによって再びキャンセルされました。3 回目の引き出しリクエストを送信した後、プレイヤーはようやく資金を受け取りました。カジノは解決を確認し、苦情チームは苦情を終了しました。
こんにちは。出金を受け取るまで1週間以上待っていますが、サポートに問い合わせても、彼らはただ引き延ばして言い訳をしようとするだけです。ライブチャットへのアクセスを禁止されたのではないかと思います。返信とサポートを期待していますが、これは詐欺のようです!! 380ユーロです!!
gabriel2352003様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
まあ、私は何も待つつもりはありませんが、11日間続いていることを保証します。今後数日で何かが変わるとは思いません。苦情を読んできましたが、支払いには数ヶ月かかるそうです。苦情はこの素晴らしいカジノグルプラットフォームからのものです。
私が言った通り、実際に起こりました。ページに入ろうとしましたが、見つからないと言われました。2週間近く待った後、会社はページを閉鎖することに決めました。助けてください。お金を投資したのに、会社は私に380ユーロを支払わなければなりません!!!
こんにちは。まだ返答を待っています。今日は出金してから 14 日以上経ちました。今日、Myempire カジノの Web サイトにアクセスしたところ、402 エラーのため見つからないと表示されました。詐欺のようです!! 緊急に助けてください!!
ご返信ありがとうございます、gabriel2352003。これまでに引き出しに成功したことはありますか？KYC 認証に合格したことを確認していただけますか？
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
これは初めてではありません。とにかく、その認証というものが理解できません。認証を求められたことはなく、ボーナスなしでもプレイしました。また、ページにアクセスできず、404 エラーが表示されます。
あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
何を言っているのか分かりません。ウェブサイトにアクセスしようとしたが、アクセスできず、380 の引き出しが保留中だったとすでにお伝えしました。ライブ チャット (サポート) 以外で彼らと会話することはありません。
私には非常に強いようですが、良いようです。A、そして私はほぼ3週間待っていました。
gabriel2352003さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、 gabriel2352003さん、
私の名前は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。その間、苦情に関して何か更新があればお知らせください。
この問題を解決するために、 MyEmpire Casino の代表者をこの議論に参加していただきたいと思います。
MyEmpire Casino様、
プレイヤーの撤退リクエストのステータスの最新情報を教えていただけますか?
よろしくお願いします、
ヤクブ
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
先日の出金リクエストがキャンセルされましたのでお知らせいたします。お手数ですが、再度出金リクエストをいただき、送信されましたらお知らせください。
新たな出金リクエストを優先させていただきます。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。また、遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
顧客サービス
MyEmpire Casino様、
この件に関する最新情報とご返答をありがとうございます。
gabriel2352003様、
新たな資金引き出しを提出し、完了したらお知らせください。
前もって感謝します！
さて、私は再び撤退を要求しました。1か月以上待っているので、できるだけ早く回答して解決されることを願っています。どうもありがとうございます！そして、あなたが私の言うことを理解してくれることを願っています
こんにちは、ガブリエル。
この件に関する最新情報をありがとうございます。カジノ側は優先すべきだと主張しているので、今回はより早く処理されることを期待しています。資金を受け取ったらお知らせください。
親愛なるヤクブへ
お客様は保留中の引き出しをすべて受け取りました。したがって、当社側では苦情は解決されました。
ご協力ありがとうございます！
よろしくお願いします、
顧客サービス
gabriel2352003様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ヤクブ
