オーストリアのプレーヤーは、賞金総額 14,000 ドルのうち My Empire Casino から 3,000 ドルしか受け取っておらず、残りの 1,000 ドルを確保するのに苦労していました。カジノは彼女のお気に入りのゲームへのアクセスもブロックした。彼女が苦情を提出した後、私たちは彼女に出金申請の詳細とボーナスを使用したかどうかを尋ねました。しかし、プレイヤーは残りの支払いを受け取ったと私たちに知らせてきました。その後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。
My Empire Casino は、14,000 ドルの賞金のうち 3,000 ドルしか支払っていません。次の1000ドルを2週間待っています!!彼らは技術的な問題や遅延を言い訳にしています!!さらに、私は予期せず、お気に入りのゲームやその他のゲームをすべて禁止されてしまいました。彼らは、解決策としてブラウザのデータをクリアすることを提案しました。これは最初は My Empire ではうまくいきましたが、その後、そこでもブロックされてしまいました。イライラして口座に残っていた 10,600 ドルを失ってしまいました!!でも、せめて残りの1000ドルは払いたい!!
Barbarao3 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
1000 ドルの出金リクエストをいつ送信したかを正確に教えていただけますか?出金リクエストのステータスはどのようなものですか?保留中ですか、承認済みですか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題に関するお客様とカジノ間の関連連絡は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。
よろしくお願いします、
ベロニカ