ドイツ出身のプレーヤーは、ボーナスの問題が解決しないため、残高 770 ユーロを引き出すことができません。いくつかの問い合わせにもかかわらず、カジノのサポートは、これらの問題は「技術的な問題」によって引き起こされていると主張しています。残念ながら、プレイヤーは私たちが支援する前に賞金を失いました。そのため、私たちはこの苦情を拒否せざるを得ませんでした。
現在、私の残高は 770 ユーロですが、31000 ユーロのユーザーと同じボーナスの問題に直面しています。この 770 ユーロを現金化したいのですが、ボーナスをキャンセルできません。終了前に0.05ユーロで止まってしまい、どうすることもできません。サポートに何度も問い合わせた後も、「現在技術的な問題が発生しています」という言葉に悩まされています。
BastiRS5 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。ボーナスがまだ有効であるため出金リクエストはできないということを正しく理解していますか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を kristina.s@casino.guru に転送していただけますか?あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
BastiRS5さん、更新ありがとうございます、ごめんなさい。残念ながら、あなたはプレーしたり賞金を失ったりしたため、私たちがあなたのためにできることはあまりありません。プレーヤーは、自分のアカウント、有効残高、および行われるすべての賭けに対して責任を負う唯一の者です。最初の試行で出金できればこのようなことは起こらなかったことは理解していますが、現時点では、失われた賞金の返金をカジノに要求することはできません。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。