MyEmpire Casino - 賞金の出金が遅延しています。

自動翻訳：

金額: €500

MyEmpire Casino

安全性指標：平均以上 提出日: 2023年8月3日 | 解決済 : 2023年8月6日

解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

8ヶ月前

原文翻訳

ノルトラインヴェストファーレン州のプレーヤーは、私たちに連絡するまで 2 週間も経たないうちに辞退リクエストを提出しました。今日まで賞金は得られていません。その後、プレイヤーは出金が正常に処理されたことを確認したため、この苦情を解決済みとしてマークしました。

自動翻訳：

公開

Marco123

アドバンスノービス

公開

9ヶ月前

原文\ 翻訳

私は8月1日に500ユーロの支払いを要求しました。これは 3 日以内に処理される必要がありました。

本日、03.08 に、500 ユーロの支払いがカジノによって拒否され、私のプレーヤーアカウントに返されたことがわかりました。知らせも受けていない。検証は必要ありませんが、自分で実行することはできません。

ライブサポートは見せかけだけで全く役に立ちません。カジノ側は、それは自分たちのせいではなく、私が間違った情報を提供した可能性があると主張しています。ただし、最初に入金したマスターカードへの支払いは間違いありません。

私は、Rabidi NV の運営方法とそのシステムが意図的にプレイヤーに対して不利なものであると確信しているため、先手を打って苦情を申し立てます。

自動翻訳：

公開

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

公開

9ヶ月前

原文翻訳

Marco123様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター

自動翻訳：

公開

Marco123

アドバンスノービス

公開

9ヶ月前

原文\ 翻訳

問題は、支払いがまったく処理されないことです。それどころか遅れて失速している。

3 日後に私に通知することなく、カジノから支払いが拒否されました。支払いをリクエストすることさえできないというエラーメッセージが表示されます。プレーヤーのアカウントには 500 ユーロが入金されます。残高のせいでプレイヤーアカウントを閉じることもできません。

そこで、手動での支払いをお願いしました。ライブサポートはいつも違うことを言っています。資金はまだプレイヤーのアカウントにありますが、支払いはキューに入れられます。どのように機能するのでしょうか?彼らは私に担当部門のメールアドレスさえ教えようとしませんでした。その後、突然財務部門が閉鎖されます。

処理が完了するまでさらに 3 日間待つことになり、さらに週末が優先されます。カジノからの次の言い訳を待つしかない。プロバイダーの問題に対して何ができるでしょうか?実際には、3 日間の待機時間の出金条件を満たしていれば、リクエストはすぐに処理されると期待していますが、カジノが問題を引き起こしています。

私にとって、事件は明らかです。プロバイダーである Rabidi NV は、プレイヤーが再びすべてを賭けてギャンブルできるように、これらの手段と手順を意識的に使用しています。通常、すべてのプレーヤーに警告が表示されるように、プロバイダーはブラックリストに登録されている必要があります。