英国のプレーヤーは、以前にアカウントを閉鎖した後、新しいメールで mystake のアカウントを開設しました。彼は 1400 ポンド以上を入金していましたが、引き出しのための書類の提出は口座が重複しているという理由で拒否されました。プレーヤーは古いアカウントの再開についてカジノに連絡しませんでした。私たちは、同一人物による複数のアカウントの作成はカジノの規約違反であると指摘しました。そのため、プレイヤーのアカウントはカジノによって正当に閉鎖され、返金の義務はありませんでした。プレーヤーのルール違反のため、申し立ては却下されました。
1年以上前にmystakeのアカウントを持っていましたが、それを閉鎖しましたが、12月に戻ることにしました。古いメールアドレスにアクセスできなかったので、新しいアドレスを設定してサインアップし、出金しようとしたところ、アップロードされた書類がアカウントが重複しているため拒否されましたが、古いアカウントが完全に閉鎖されていたため、そうではないと思います。なぜ最初から私の詳細を報告しなかったのですか、2か月で1400ポンド以上入金させてくれたのですが、正直これは不公平だと思います、メールを送ってもまだ返答はありません
scottingle9 様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。同一人物による複数のアカウントの作成は、ほとんどのオンライン カジノで禁止されており、オンライン ギャンブルの最も基本的なルールの 1 つに対する重大な違反とみなされますことをご理解ください。 一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
9. プレイヤーアカウントの使用
個人、世帯、または IP アドレスごとに許可されるアカウントは 1 つだけです。
1 人のプレイヤーが複数のプレイヤー アカウントを作成すると、そのようなすべてのアカウントが停止される可能性があります。
1 つ目または 2 つ目のアカウントでボーナスを有効にしましたか?古いアカウントを再開できるかどうかカジノに連絡してみましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
scottingle9 さん、ご返信ありがとうございます。最初のアカウントが閉鎖されたかどうかは関係ないことをご理解ください。重要なのは、2 つのアカウントが同じ個人情報を使用して同じ人によって作成されたということです。
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
申し訳ございませんが、ケース全体を検討した結果、お客様には返金を受ける権利がないと考えております。あなたはオンライン ギャンブルの主要なルールの 1 つに違反し、カジノは一般利用規約に従ってあなたのアカウントを閉鎖しました。私が言えるのは、各カジノで複数のアカウントを作成しないことだけです。また、アカウントにログインできない場合は (リクエストに応じて閉鎖されたかどうかに関係なく)、別のアカウントを登録するのではなく、カジノ サポートに相談してください。
私たちの意見に同意できない場合は、いつでもライセンス当局に連絡できますが、彼らの見解が私たちの見解と異なるとは思いません。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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