MyStake Casinoのレビュー

セルビアのプレイヤーは、カジノ側が仮想カードの物理的な写真による確認を要求したため、資金の引き出しに困難に直面しましたが、これは実現不可能でした。状況を説明した後、カジノ側は代替カードの詳細と身分証明書を提示したにもかかわらず、銀行が提供できない書類の提出を要求し続けました。カジノ側がプレイヤーの引き出し要求を承認し、プレイヤーが支払いを受け取ったことを確認したため、問題は解決しました。苦情チームは、プレイヤーからの確認を受けた後、苦情を解決済みとしてマークしました。

オーストリアのプレイヤーは、11月21日からアカウントが「調査」中だったため出金できず、Mystakeから毎週同じ標準的な回答を受け取っていました。プレイヤーは、以前に300ユーロを入金して残高を1019.74ユーロに増やした後、この状況は詐欺に似ていると感じました。苦情チームは出金問題についてMyStake Casinoに支援を求めましたが、最終的にはスポーツ賭博の苦情に関する洞察が不足しているため支援できないという結論に達しました。そのため、苦情は却下されました。

アルゼンチンのプレイヤーは、ライトコイン経由でMystakeカジノに200ドルを入金しましたが、Binanceから引き落とされたにもかかわらず、資金はカジノアカウントに届きませんでした。それ以来、彼はカスタマーサポートで問題に直面し、曖昧な回答しか得られず、明確な解決策もありませんでした。苦情チームは回答期限を延長し、問題を調査するための文書を要求しましたが、プレイヤーは返答しませんでした。その結果、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。

イタリアのプレイヤーは、前日にアカウントを使用したにもかかわらず、「アカウント カードが存在しません」というエラー メッセージが表示され、カジノ アカウントにアクセスできませんでした。彼はこの問題の解決に協力を求めました。苦情チームは、さらなるコミュニケーションを可能にするために応答時間を延長しましたが、プレイヤーは問い合わせに応答しませんでした。その結果、調査に必要な情報が不足しているため、苦情は却下されました。

イタリアのプレイヤーは、住所変更後の居住証明をめぐる争いにより、アカウント閉鎖に直面しました。カジノは、プレイヤーが虚偽の情報を提供したと主張しましたが、プレイヤーは自分の情報は正しいと主張し、住所の更新を要求しました。プレイヤーは、アカウントを再開して引き出しを完了するための支援を求めました。苦情処理チームは、居住証明がなければそれ以上の仲裁はできないと判断し、苦情は終了したため、問題は解決しました。

カナダのプレイヤーは5000カナダドルの引き出しに成功したが、2回目の5000カナダドルの引き出しを試みた際に問題が発生し、許可額内であったにもかかわらず週の限度額を超えたと言われた。彼は支援を求めて3回メールを送ったが、何の返答もなかった。問題は、プレイヤーが1週間待った後に引き出しを完了できたことで解決した。カジノの引き出し限度額がカナダドルに対して適切に再計算されていなかったため混乱が生じていたことが明らかになった。苦情は解決済みとしてマークされ、カジノの総合評価には影響しないと記された。

スロベニアのプレイヤーは、入金手続き中に必要ではなかったカード認証を求められ、Mystake のカジノ アカウントから資金を引き出す際に問題に直面しました。20 を超える書類を提出し、認証要求に従ったにもかかわらず、カジノは明確な理由もなく、プレイヤーが異議を唱えた規約違反を主張して彼のアカウントを閉鎖しました。ケースを検討した結果、プレイヤーが偽造書類を提出していたことが判明し、カジノは残りの 440 ユーロを差し押さえる決定を下しました。苦情チームは、今後は原本のみを提出するようアドバイスし、不利な解決となったことを遺憾に思います。

イギリスのプレイヤーは、Gamstop の禁止措置を受けているにもかかわらず、MyStake Casino の非倫理的な慣行と責任あるギャンブルの失敗について深刻な苦情を申し立てました。彼は、責任あるギャンブルのチェックなしで 7,500 ポンド以上を入金し、不正なゲームを経験し、勝ちの賭け金を返金されたため、純入金額の返金を求めたと主張しました。苦情チームは、カジノが活動時にプレイヤーのギャンブル問題を知らされていなかったため、苦情についてこれ以上支援することはできないと結論付けました。これは、責任あるギャンブル対策を施行するために必要でした。プレイヤーは、今後ギャンブルをより適切に管理するためのリソースを探すよう勧められました。

イタリアのプレイヤーは 450 ユーロを獲得しましたが、誤って 25 ユーロが入金されるボーナスを有効にしてしまい、スロットを回さない限り賞金を引き出すことができませんでした。彼はボーナスのキャンセルを要求し、引き出しを進めるために 25 ユーロを返却する意思さえ示しました。苦情チームからの追加情報の要求に対するプレイヤーの応答がなかったため、問題は未解決のままでした。その結果、ケースは却下されましたが、プレイヤーは将来的に苦情を再開するオプションを保持しました。

英国出身のプレイヤーは、My Stake Casino が彼を急性ギャンブル障害から守ってくれず、介入や KYC/AML の調査なしに £7,287 を失うことを許したと懸念を表明しました。カスタマー サービスに連絡して正式な苦情を申し立てようと何度も試みましたが、解決には至りませんでした。苦情チームは、プレイヤーの詳細な説明と、特に顧客デューデリジェンスに関する規制遵守の重要性を認識しました。ただし、カジノの規約違反や不当な扱いの直接的な証拠がなければ、それ以上の措置を講じることはできないと明確にされました。プレイヤーは、カジノの ADR 機関とキュラソー ゲーミング コントロール ボードに問題を追及するようアドバイスされ、苦情は終了しました。

英国のプレイヤーは、MyStake Casino に対し、責任あるギャンブル対策の重大な違反、不十分な取引の透明性、苦情処理の不備を理由に苦情を申し立てました。彼は、多額の入金とカジノからの介入の欠如、およびアカウントの閉鎖後も完全な取引履歴を提供しなかったことを詳細に報告しました。プレイヤーは徹底的な調査とすべての入金の返金を求めました。苦情チームは、責任あるギャンブルのチェックに関するプレイヤーの懸念は認識しているものの、正式な自己排除要求がないため、紛争を調停する能力が限られていることを明確にし、この問題を却下しました。プレイヤーは、代替紛争解決を追求し、カジノのライセンス当局にさらなる支援を求めるようアドバイスされました。

英国のプレイヤーは2021年12月にMyStakeにアカウントの永久閉鎖を要請したが、アカウントは再開された。ギャンブルに再び手を染めた後、彼は約350ポンドを入金したが、アカウント閉鎖の当初の要請は無視されたため、返金されるべきだと彼は考えた。彼はMyStakeの苦情チームに連絡を取ったが、返答はなかった。苦情チームは、彼のギャンブル問題を示す明確な自己排除要請がなければ、それ以上支援することはできないと結論付け、苦情は終了した。

イタリアのプレイヤーは、SEPA オプションと IBAN 方式が消えて以来、117,000 ドルの賞金を引き出すのに問題が生じ、合計 30,000 ドルを超えるすべての入金の返金を要求しました。彼は法的措置を取り、返金が受け取られない場合はさらに法的手段を講じるつもりでした。この問題は苦情チームによって解決され、同チームは、プレイヤーはカジノ アカウントの資金に責任があり、代替の引き出し方法について問い合わせる機会があったと述べました。その結果、プレイヤーが適切な引き出し方法を確立できず、資金をプレイに使用したため、苦情は却下されました。

オーストリアのプレイヤーは、カジノが請求した不明確な控除のせいで、350.75ユーロの賞金を引き出すのに問題に直面しました。その控除には、彼女の状況には当てはまらないと思われる利用規約が言及されていました。完全に認証されていたにもかかわらず、引き出しについて問い合わせると、彼女は常に同じ標準的な回答を受け取りました。苦情チームは状況を検討した後、スポーツ賭博の詳細に関する十分な洞察がないため、ケースを適切に評価できないと判断しました。その結果、苦情は却下され、それ以上のサポートは提供できませんでした。

スペインのプレイヤーは、以前は安定した勝利を可能にしていたカジノゲームの不具合により 200,000 ドルを失ったと報告しました。ゲームがプラットフォーム上の別の場所に移動された後、プレイヤーは損失のみを経験し、操作されたと信じて損失額の一部を請求しようとしました。苦情チームは、証拠とコミュニケーションの要求に対するプレイヤーの応答がなかったため、さらなる調査が妨げられたため、ケースは却下されたと報告しました。チームは、プレイヤーが将来苦情を再開することを選択した場合、支援する用意があることを表明しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、入金後に有効になったボーナスに紐づく賞金を無効にしたシステムエラーの報告により、700.31ユーロを引き出すことができませんでした。彼はボーナス条件を知らなかったため、この状況に苛立ちを感じており、支払いを受け取ることを主張しました。苦情チームは、カジノがシステムエラーにより受け取るべきではなかったボーナスから得た862ユーロを引き出すことを許可し、700ユーロの引き出しリクエストを正当にキャンセルしたことは適切であると明言しました。最終的に、プレイヤーはそれ以上の手順を踏まないことを決定し、苦情をクローズするよう要求し、受けたサポートに感謝の意を表しました。

チベットのプレイヤーは、この苦情を提出する前に引き出しを要求していました。残念ながら、彼らの賞金はまだ受け取られていませんでした。この問題は、カジノが設定した賭け条件を満たす必要があることを説明することで解決されました。賭け条件には、オッズが 1.3 以上の賭けを最低 5 つ行うことが含まれていました。苦情チームは、この問題はカジノのスポーツ賭博規則に該当するため、これ以上のサポートはできないと指摘しました。そのため、苦情は受け付けられず、プレイヤーにはカジノの賭けポリシーに従うようアドバイスされました。

トルコのプレイヤーは、すべての検証と賭け条件を完了していたにもかかわらず、明確な理由もなくMyStake Casinoのアカウントを閉鎖されました。カジノはすべての賞金を無効にし、最後の入金を差し引いて出金することを許可しましたが、プレイヤーは何度も問い合わせた後もそれ以上の説明を受けませんでした。苦情チームは状況を検討し、カジノが提示した証拠はマルチアカウントを十分に証明していないと結論付けました。さらに話し合いを行った後、カジノはプレイヤーに返金し、出金のためにアカウントを再開することに同意し、プレイヤーはそれが解決したことを確認しました。

イギリスのプレイヤーは、パートナーサイトである GoldenBet から自己排除を受けたにもかかわらず、賭けを続けることを許可されていた Mystake Casino の問題を指摘しました。彼はアカウントの閉鎖と自己排除後に入金した金額の返金を要求しましたが、カジノからの返答を待っていました。苦情チームは調査期間を延長しましたが、プレイヤーがフォローアップの質問に回答しなかったため、最終的に苦情を却下しなければなりませんでした。

英国出身のプレイヤーは、mystake.com に 1,300 ポンドを入金した後、理由も説明もなくアカウントを閉鎖されました。彼女は、このサイトが有効なライセンスを保有していないと主張しました。彼女は、基本的な生活必需品の調達に苦労しており、カジノから苦情に対する返答を受け取っていないため、精神的な問題と状況の経済的影響のために返金を要求しました。苦情チームは、カジノは別の管轄区域で運営されており、UKGC ライセンスを保持する必要がないため、プレイヤーは入金金の返金を受ける資格がないと説明しました。その結果、プレイヤーが自己排除を要求しなかったため、苦情は却下され、カジノの慣行はライセンス規制に準拠しているとみなされました。

イギリスのプレイヤーは、GamStop に登録してギャンブルをした後にアカウントが閉鎖されたため、MyStake で問題に遭遇しました。彼は、不適切な検証手順と、アクセス可能な責任あるギャンブル ツールの欠如など、経験中のサポートの悪さについて懸念を表明し、最終的にサービスに対する不満につながりました。苦情チームは、MyStake はイギリスのギャンブル規制の遵守を必要としないライセンスの下で運営されているため、それ以上のサポートはできないと彼に伝えました。コミュニケーション期間を延長した後、プレイヤーは応答しなかったため、苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは、別の身分証明書を使用して住所を確認しようとした後、詐欺の疑いでMystakeのアカウントがロックされました。母親と同じ住居に住んでいるにもかかわらず、住所の確認に失敗し、彼は問題を解決して資金にアクセスするために支援を求めました。苦情チームは追加の回答のために調査期間を延長しましたが、プレイヤーからそれ以上の連絡がなかったため、さらなる調査に必要な情報が不足しているため、苦情は却下されました。

ポーランドのプレイヤーは、BLIK を使用して Mifinity 経由で 110 ユーロを入金する際に問題に直面しました。この入金は即時に行われるはずでしたが、土曜日から処理されていませんでした。サポートに連絡したにもかかわらず、時間がかかる可能性があると言われ、銀行に責任がないと信じていたため、イライラしていました。苦情チームは、支払いプロバイダーに連絡してさらに調査することを推奨しました。プレイヤーはフォローアップの要求に応じなかったため、苦情は終了しました。

ドイツのプレイヤーは、ボーナスを有効化した後、50ユーロを引き出すのに問題に直面しました。これは、ボーナスの条件がドイツ語の説明で誤って伝えられていたためです。引き出しを試みた後、カジノは有効なボーナスを理由に拒否し、ボーナスを使い切った後でも引き出しは拒否されました。プレイヤーにはボーナスをキャンセルする選択肢が残されていましたが、その場合残高が完全に失われることになります。プレイヤーは苦情チームの問い合わせに応じなかったため、苦情は最終的に終了しました。

イタリアのプレイヤーは、9000ユーロを入金した後、出金リクエストを繰り返し拒否されました。カジノは、入金カードの写真（そのうち1枚は彼の名前ではありませんでした）と銀行取引明細書を要求しましたが、出金問題は解決されませんでした。数回のやり取りの後、プレイヤーのアカウントは閉鎖され、苦情チームからのさらなる問い合わせには応答しませんでした。その結果、調査に必要な情報が不足しているため、苦情は拒否されました。

イギリスのプレイヤーは、古いアカウントが閉鎖された後、新しいカジノアカウントを開設し、認証確認を受け取りました。300ポンドを入金した後、カジノはシステムの問題であると主張し、その後、複数アカウントに関する規則違反を理由に新しいアカウントを閉鎖し、返金を拒否しました。苦情チームはプレイヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、返答がなかったため、先に進めませんでした。その結果、苦情は却下されました。

イタリアのプレイヤーは、自己排除していたにもかかわらず、MyStake Casino に複数のアカウントを作成し、勝利後に出金することができました。しかし、カジノは規約違反を理由に出金を遅らせ、最近の入金が 200 ユーロを超えていたにもかかわらず、勝利金のうち 40 ユーロしか出金を許可しませんでした。苦情チームは、プレイヤーが必要な情報を提供するまでの対応時間を延長しましたが、回答がないため、最終的に苦情を却下せざるを得ませんでした。

英国出身のプレイヤーは、Mystake.com から 10,000 ドルを引き出すのに苦労しました。カジノ側は、完全な認証を要求したにもかかわらず、支払いを拒否し続けたからです。確認書類を何度も提出した後、プレイヤーは騙されたと感じ、カスタマー サービスの悪さに不満を表明しました。苦情チームは、説明を求めてさらに情報を集めようとしましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。

英国出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、2023年6月14日にMystakeのアカウントを自己排除し、永久に閉鎖しました。しかし、彼女は同様の詳細を使用して新しいアカウントを開設することができ、自己排除ポリシーを遵守できなかったことがわかりました。彼女は入金の返金を要求しましたが、彼女の状況に関してMystakeから回答を受け取っていませんでした。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応答しなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。

イギリスのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、複数のアカウントを持っていたためにアカウントが停止され、資金が没収されたと報告しましたが、それは故意ではなかったと主張しました。ケースを検討した後、プレイヤーが重複アカウントを作成し、カジノの利用規約に違反していたことが確認されました。プレイヤーは賞金を受け取る権利はありませんでしたが、苦情チームは彼の預金の全額を返金しました。しかし、プレイヤーが責任あるギャンブル対策に違反したため、苦情は最終的に却下されました。

ギャンブル依存症に苦しみ、Gamstopに登録していた英国のプレイヤーは、2023年11月にMystakeアカウントを開設し、7万ポンド以上を失いました。Mystakeは2024年2月にアカウントを閉鎖すると主張しましたが、彼はログインしてさらに19,974ポンドを失いました。プレイヤーは損失を取り戻そうとしました。苦情チームは、ギャンブルの問題を理由とした明確な自己排除の要求がなければ、それ以上支援することはできないと結論付けました。プレイヤーは、今後適切に自己排除を要求する方法についてアドバイスを受け、ギャンブルの問題については専門家の助けを求めるよう勧められました。その後、苦情は終了しました。

イギリスのプレイヤーは、賞金を引き出せると約束されていたにもかかわらず、重複アカウントを保有しているという疑いでアカウントが禁止され、賞金が没収されました。プレイヤーは説明と解決策を求めました。苦情処理チームは状況を検討し、プレイヤーが新しいアカウントを作成する前に最初のアカウントの再開について話し合わなかったため、カジノは2番目のアカウントを閉鎖することで一般利用規約に準拠していると結論付けました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーは賞金を受け取る権利がないことを知らされました。

ケベック州のプレイヤーは、Mystake からお金を引き出すのに困難に直面しました。過去 1 か月間に指定された形式で要求されたすべての確認文書を提供したにもかかわらず、カジノは繰り返し拒否しました。当社は追加情報を要求し、プレイヤーへの応答時間を延長することで支援を試みましたが、プレイヤーは当社の問い合わせに応答しなかったため、さらに調査することができませんでした。結果として、苦情は却下されました。

ルクセンブルクのプレイヤーは、有効なライセンスなしで運営され、責任あるギャンブルのポリシーに違反している Mystake.com との未解決の問題に直面していました。何度も連絡を試みましたが、返答も預金 55,795 ユーロの返金もありませんでした。苦情チームは、自己排除の要求に関する関連文書を要求することで支援しようとしましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、最終的に手続きを進めることができませんでした。その結果、苦情は却下されました。

イギリスのプレイヤーはギャンブルの問題を理由にアカウントを閉鎖するよう要請したが、その後同じ認証情報を使用して新しいアカウントを作成した。カジノは利用規約違反を理由に新しいアカウントを閉鎖する前に、合計約 2,000 ポンドの入金を許可していた。プレイヤーは、ギャンブルの問題を抱えているにもかかわらず入金を許可したのはカジノの不当な行為であると主張し、入金金の返金を求めた。当方は、プレイヤーの保護要請はギャンブルの問題に関して決定的ではないとみなされたため、カジノには失われた資金を返金する義務はないと判断し、苦情を却下した。

アカウントが完全に認証されたハンガリーのプレイヤーは、出金リクエストのために具体的な詳細を記載したビデオを提出するよう求められていました。1週間前にビデオを送信したにもかかわらず、レビュープロセスは更新されずに遅れていました。苦情チームの介入後、プレイヤーはビデオ認証に合格し、賞金を受け取ったことが確認されました。苦情は満足のいく形で解決されましたが、プレイヤーからのさらなる連絡は受け取られず、ケースは終了しました。

イギリスのプレイヤーは My Stake Casino から自己排除し、その後、別のメールアドレスで同じ個人情報と銀行口座情報を使用して新しいアカウントを作成しました。カジノは入金を許可しましたが、出金しようとすると、以前のアカウントの存在を理由にアカウントをブロックしました。プレイヤーは騙されたと感じ、入金の返金を求めました。プレイヤーが自己排除を要求したときにギャンブル依存症について言及しなかったため、カジノに 2 番目のアカウントから失われた入金の返金を求めることはできないと判断しました。したがって、苦情は却下されました。

アルメニアのプレイヤーはMyStake Casinoから7007ユーロを引き出そうとしましたが、カジノはIPアドレスの使用に関する利用規約に違反したとして、彼女の賞金のほとんどを没収しました。検証は成功したものの、彼女の違反の証拠は提示されませんでした。プレイヤーはルールに違反していないと主張し、賞金の返還を要求しました。複数のアカウント/共謀、ボーナスの乱用、および他のリンクされたアカウントでの詐欺行為の可能性を信じる合理的な根拠により、苦情は不当であるとして終了しました。カジノは利用規約に従って行動していたことが判明しました。

スウェーデンのプレイヤーはスポーツ賭博で1350ユーロを勝ち取ったが、カジノ側が0～3日で処理できると保証していたにもかかわらず、5日近く経っても銀行送金が受け取られなかった。ウェブサイトには「成功」と表示されていたが、資金は届いていなかった。苦情処理チームはプレイヤーとカジノの両方と交渉し、プレイヤーの銀行口座は引き出しに問題があることを明確にし、暗号通貨オプションを含む代替支払い方法の使用を勧めた。最終的に、プレイヤーが問い合わせに応答せず、さらなる調査に必要な情報を提供しなかったため、このケースは却下された。

イギリスのプレイヤーは、賞金 1,600 ポンドを確認および出金しようとした後、アカウントを閉鎖されました。資金はすべて引き出されたと伝えられたにもかかわらず、受け取ったのは 50 ポンドだけで、残りの賞金は没収されました。彼女は入金したお金だけでプレイし、ボーナスは利用していないと主張しました。私たちは彼女の最初のアカウントの閉鎖と確認の詳細に関する追加情報を要求しましたが、彼女は応答しませんでした。その結果、応答がなかったため、苦情は却下されました。

ブルガリアのプレイヤーは、IBAN 認証の問題によりアカウントが閉鎖され、出金リクエストが拒否されました。必要な書類と説明を提供したにもかかわらず、カジノはプレイヤーのライブチャットを禁止し、アカウントをブロックして、それ以上の出金を禁止しました。カジノは、プレイヤーが偽造書類を提出したと主張し、預金の一部の出金しか許可しませんでした。カジノが提供した証拠を検討した結果、カジノの行動は正当であると判断し、プレイヤーの苦情を却下しました。

英国のプレイヤーは mystake にアカウントを持っており、数回の入金と出金を行った後、アカウントが閉鎖されていることに気付きました。サポートは当初、£1600 の出金が処理中であると述べていましたが、後に £2000 の出金が処理されたと主張し、プレイヤーはこれに異議を唱えました。カジノは、出金とアカウント閉鎖がプレイヤーのアカウントから要求されたという証拠を提供しました。私たちは、プレイヤーがログイン情報を安全に保つ責任があると判断し、不正アクセスの証拠がないため、それ以上のサポートはできませんでした。その後、苦情は却下されました。

イギリス出身のこのプレイヤーは、以前ギャンブル依存症のため MyStake のアカウントを閉鎖していました。ギャンブル依存症が再発した後、彼は別のメールアドレスを使用して同じ詳細で新しいアカウントを開設しました。カジノ側は、できることはほとんどないと述べました。苦情処理チームは、アカウントの確認と個人情報の不一致に関して、プレイヤーとカジノの両方から情報を収集して支援しようとしました。しかし、チームの問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

ボリビアのプレイヤーは出金が拒否され、入金もプレイもできませんでしたが、アカウントにログインして資金を確認することはできました。カジノに何度も連絡したにもかかわらず、アカウントは調査中であると繰り返し言われ、問題は 2.5 か月続きました。苦情チームの介入後、プレイヤーは Skrill 経由で資金を無事に引き出すことができました。カジノから控除と出金のプロセスについて説明を受けた後、問題は解決しました。苦情はシステムで「解決済み」とマークされました。

スペインのプレイヤーは、カジノ アカウントから資金を引き出そうとした後、使用したことのないカードで認証の問題に遭遇しました。Mystake サポートに、末尾が 19 のカードが自分のものではないという証拠を提示したにもかかわらず、カジノは繰り返しこのカードの認証を要求し、デッドロックが発生しました。プレイヤーは後にこのカードが自分のものであることを確認しましたが、そのカードで行われた入金の認証でさらに問題に直面しました。カジノは、使用されたすべての支払い方法の認証を主張しました。プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応答しなかったため、コミュニケーション不足のため苦情を却下しました。

イタリアのプレイヤーは、アカウント認証プロセスで ID カードが拒否され続けたため、賞金 50 ユーロを引き出すことができませんでした。公共料金の請求書が父親の名前で発行されていたため、プレイヤーは住所の確認に問題を抱え、カジノはプレイヤー名義の書類を要求しました。カジノの KYC チームに電子メールで連絡を試みましたが、プレイヤーは応答がありませんでした。プレイヤーがそれ以上連絡しなかったため、このケースは最終的に苦情チームによって却下されました。

アルゼンチンのプレイヤーは、MercadoPago 経由で MyStake プラットフォームの指定のエイリアスに 4,000 を入金しようとしましたが、6 時間 33 分経ってもアカウントに金額が入金されませんでした。ページの問い合わせボタンが機能しなかったため、プレイヤーは心配していました。私たちは、この問題は決済プロバイダーによって解決される必要があることをプレイヤーに伝え、解決までの期限を延長しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

ロシアのプレイヤーはMyStakeから393ドルを引き出しましたが、そのお金は彼のBybitウォレットには届きませんでした。ブックメーカーは彼のアカウントから493ドルを差し引いたため、残高は400ドルになりました。サポートは不足額の返金を拒否しました。私たちはこの問題を調査しましたが、登録時にプレイヤーがポーランドのIPアドレスを使用しながら登録フォームでアルメニアを選択したことが判明しました。その結果、登録データが不正確でプレイヤーの応答がなかったため、苦情は却下されました。

イタリアのプレイヤーは、カジノにお金を入金する際に銀行取引明細書の提示を求められ、問題が発生しました。プレイヤーは Postepay Evolution カードを使用し、カードの IBAN と Banco Posta IBAN の両方を提供しましたが、問題は解決されませんでした。カジノに連絡して、確認プロセスを明確にしました。カジノは、プレイヤーがすでに賞金を正常に引き出したことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

英国のプレイヤーは、35ポンドを入金した後、2つ目のアカウントに関する規約に違反したためとされるMystakeアカウントをロックされました。彼女は、以前のアカウントはギャンブル依存症のため閉鎖されたと明言しました。最低出金限度額を満たすためにさらに22ポンドを入金したにもかかわらず、さらなる問題に直面し、銀行振込で出金することができませんでした。私たちはプレイヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、返答がなく、情報不足のため苦情は却下されました。

オーストラリアのプレイヤーは、スペルミスのあるメールアドレスでMyStakeにサインアップし、修正するためにKYCチームに連絡しました。必要な情報をすべて提供したにもかかわらず、カジノは利用規約違反を理由にアカウントを停止し、登録したメールアドレスからの連絡を要求しました。プレイヤーは、出金が失敗した場合にKYC要件を満たすために、この問題を修正するための支援を求めていました。プレイヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、返答がなかったため、詳細が不十分であるとして苦情は却下されました。

英国出身のプレイヤーは、2つ目のアカウントの使用を理由にMystakeに3,000ポンドの賞金を没収されました。4,200ポンドを入金したにもかかわらず、プレイヤーは1,000ポンドしか出金できませんでした。プレイヤーは、カジノがギャンブル依存症のために最初のアカウントを閉鎖した後、2つ目のアカウントをブロックしなかったと主張し、残りの3,200ポンドの入金の返金を求めました。プレイヤーが最初の自己排除リクエストを保存していなかったため、私たちはそれ以上の支援を行うことができませんでした。これは、訴訟を進めるための重要な証拠でした。

オーストリアのプレイヤーは、これまで入出金を正常に行っていましたが、Mystake.com での認証プロセスで遅延が発生しました。これは、4,400 ユーロの出金を容易にするためのビデオ認証の指示に従ったものの、2024 年 5 月 21 日以降まだ認証を受けていなかったために発生しました。当社はプレイヤーに対し、標準の 14 日間の認証期間を待つようアドバイスしました。プレイヤーが認証の成功と出金承認の確認を受け取った時点で、問題は無事に解決されました。

アルゼンチンのプレイヤーは入金送金を行いましたが、仮想ウォレットから確認メールを受け取ったにもかかわらず、カジノ アカウントに入金されませんでした。弊社は、この処理には約 1 か月かかる可能性があることを説明し、さらに調査するために支払いプロバイダーに連絡することを推奨しました。その後、プレイヤーは送金金額がアカウントに入金されたため、問題は解決したことを確認しました。苦情は「解決済み」とマークされました。

重度のギャンブル依存症に苦しんでいたイギリスのプレイヤーは、当初5年間Mystake.comから自己排除していました。しかし、彼は新しいアカウントを作成し、入金して追加の資金を失いました。Mystake.comに連絡したにもかかわらず、彼の2番目のアカウントはブロックされず、入金も阻止されませんでした。自己排除のリクエストはギャンブル依存症について言及されていなかったため適切に伝達されず、自己排除ではなくアカウントが閉鎖されたと結論付けられました。したがって、新しいアカウントに行われた入金は返金不可とみなされ、苦情は却下されました。

英国のプレイヤーは18か月前にこのカジノにアカウントを持っていましたが、プレイヤーのリクエストにより閉鎖されました。2023年に、彼はアクティブなアカウントが1つしかないと思って新しいアカウントを開設し、約600〜700 GBPを入金しました。彼のアカウントは完全に確認されていました。彼は、1,500 GBPの出金をリクエストした後、カジノはアカウントが重複していたため、彼の残高からこの金額を削除し、最後の入金のみを残したと苦情を述べました。プレイヤーは少なくともすべての入金を取り戻したいと考えていましたが、カジノは一部しか返金せず、この苦情の解決には協力しないと調停者に通知しました。

アルゼンチンのプレイヤーは先週木曜日にMystake Casinoに資金を入金しましたが、そのお金は口座に表示されませんでした。プレイヤーは遅延とカジノの責任の欠如に不満を抱き、詐欺の疑いが高まりました。私たちはプレイヤーに、支払いプロバイダーに連絡して資金の所在を調査するようアドバイスしました。これには最大1か月かかる可能性があります。何度もフォローアップしたにもかかわらず、プレイヤーは応答せず、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。

ギャンブル依存症の疑いがある英国在住のプレイヤーは、MyStake カジノから永久に自己排除されました。それにもかかわらず、カジノは要請に応じてプレイヤーの自己排除アカウントを再開し、プレイヤーはより多くの資金を入金しました。プレイヤーはアカウント再開後に行われたすべての取引の返金を求めました。プレイヤーが当社の問い合わせに応答しなかったため、当社はそれ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。

イギリスのプレイヤーは、2,100ユーロを引き出そうとした際にMyStakeのアカウントを調査対象としました。カジノは調査の具体的な理由を明かさず、プレイヤーに電子メールによる更新を待つようアドバイスしました。調査の結果、技術的な不具合により賞金が重複し、プレイヤーの残高が311ユーロに減少したことが判明しました。プレイヤーの不満にもかかわらず、カジノはエラーを確認するゲームログを提供しました。技術的な問題の明確な証拠があったため、私たちは苦情を却下しました。

イタリアのプレイヤーは、数回の入金と出金に成功した後、ビデオ認証を求められました。この手順を完了し、多額の出金を行った後、カジノは残りの 2,900 ユーロの出金処理を拒否したとされています。プレイヤーは、賞金はスポーツ賭博によるものだと主張しましたが、苦情の性質上、私たちはこの苦情を却下しなければなりませんでした。私たちは、スポーツ賭博の問題を専門とするサービスに助けを求めるようプレイヤーに勧めました。

アルゼンチンのプレイヤーは、合計 11,000 ペソの多重入金で問題に直面していました。彼女は最初、別のアカウントから入金し、その後自分のアカウントから入金しました。これは繰り返し起こる問題で、彼女は問題を公表すると脅しました。苦情チームから、第三者による支払いが使用された場合は、支払い方法の所有者が返金を要求できると伝えられていました。しかし、彼女がカジノの規約に違反したため、苦情は終了しました。

英国出身のプレイヤーは、Mystake カジノから 1,500 ポンドの賞金を引き出すことができませんでした。カジノ側は引き出しを拒否し、プレイヤーが何らかの規則に違反したとしてアカウントから 1,169 ポンドを削除したと伝えられていますが、プレイヤーは不正行為を否定しています。プレイヤーは、カジノの確認要求にはすべて従ったと述べています。しかし、カジノ側は重複アカウントを主張しましたが、プレイヤーはそれを否定しました。プレイヤーは手続きに不満を抱き、不快な言葉を使い、苦情をクローズするよう明確に要求しました。その結果、私たちは苦情を却下しました。

スペインのプレイヤーは、未成年の子供がオンラインカジノにアカウントを開設し、本人の知らないうちに入金したと報告しました。カジノは、アカウントが未成年者によって作成されたことが判明すると、利用規約に違反してアカウントをブロックし、資金を差し押さえました。プレイヤーは、未成年者によって作成されたアカウントは無効とみなされるべきだと主張し、返金を要求しました。プレイヤーはまた、ライセンスなしでスペインでカジノを運営することの合法性、およびポリシーの透明性の欠如について懸念を表明しました。未成年者が18歳であると主張し、プレイヤーのカードを使用したことはカジノの責任ではないため、プレイヤーはカジノのライセンス当局に連絡してさらなる支援を求めるべきであると結論付けました。苦情は終了しました。

アゼルバイジャンのプレイヤーは賞金を獲得し、出金を要求しました。彼は確認に必要な書類を提出しましたが、2日以上待っても返答がありませんでした。彼は自分のアカウントが故意に未確認のままになっているのではないかと疑っていました。苦情チームと問題について話し合った後、プレイヤーは追加の証拠を提出し、ケースはカジノに転送されました。カジノは確認プロセスが成功し、プレイヤーが賞金を引き出したことを確認しました。確認に2週間待たされたことにプレイヤーは不満でしたが、問題は解決され、プレイヤーは資金を受け取りました。

イギリスのプレイヤーはギャンブル依存症に苦しんでおり、当初はアカウントの閉鎖を要求していました。アカウントを再開した後、再発し、資金の喪失と精神的苦痛を招きました。カジノはすでにいくらかの返金を行っており、プレイヤーは同じ詳細を持つ別のアカウントから 4500 ユーロの返金を要求していましたが、そのアカウントはブラックリストに登録されるべきではありませんでした。プレイヤーは苦情チームに必要な情報をすべて提供し、苦情チームはカジノに追加情報を要求しました。コミュニケーションに多少の遅れがあったものの、問題は最終的にプレイヤーとカジノの間で直接解決されました。カジノは解決を確認し、それ以上の措置は必要ありませんでした。

ウクライナのプレイヤーは 1,000 ドルの出金をリクエストしましたが、拒否されました。カジノ側は、アカウントが審査中であることを理由に、これ以上の出金もできなくなりました。プレイヤーは、必要な KYC 検証をすべて通過しており、賞金はボーナスとは関係がないと主張していました。カジノ側は、疑わしいスポーツ賭博活動のため、プレイヤーのアカウントが調査中であると述べました。カジノ側からは、問題が主にスポーツ賭博に関するものであることを示す証拠を受け取っていました。当社のチームにはスポーツ賭博関連の苦情を処理する専門知識がなかったため、プレイヤーをこれ以上サポートすることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。当社は、スポーツ賭博紛争を専門とするプラットフォームに支援を求めるようプレイヤーにアドバイスしました。

英国出身のプレイヤーはアカウントの永久閉鎖を要求しましたが、カジノはアカウントの再開と多額の入金の継続を許可しました。プレイヤーは、責任あるギャンブルに関するカジノの対応に不満を表明していました。転送された通信をレビューしたところ、プレイヤーはアカウント閉鎖を要求したときにギャンブルの問題を特定していなかったため、カジノはアカウントを再開したことがわかりました。カジノはプレイヤーの苦情を受けて、再びアカウントをブロックしました。プレイヤーの主張を裏付ける証拠がないため、苦情は不当であるとして却下せざるを得ませんでした。

アルゼンチンのプレイヤーは、オンライン カジノで資金を入金する際に問題を抱えていました。苦情処理チームは、カジノ側ではこの件についてサポートできないため、支払いプロバイダーに問い合わせて調査するようアドバイスしました。また、問題が解決するまで追加の入金を控えるよう勧めました。しかし、チームの問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。チームは、プレイヤーの協力なしには、さらに調査したり、潜在的な解決策を提案したりすることはできませんでした。

アルゼンチンのプレイヤーは、まだ「処理中」の出金リクエストに関する問題を経験していました。以前の出金は 1 時間以内に成功したにもかかわらず、現在の 80,000 ドルの出金は未解決のままでした。さらに、その後の入金は成功したにもかかわらず、入金した 4,000 ドルがカジノ アカウントに入金されていないと報告していました。カジノ側は、この件を調査中であると述べましたが、更新情報を提供しませんでした。私たちは、取引履歴のスクリーンショットを含む詳細情報をプレイヤーに要求しましたが、回答はありませんでした。その結果、これ以上の調査はできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イギリスのプレイヤーは、MyStake Casino のボーナス規則に不満を抱いていました。賭け条件を満たしていたにもかかわらず、2,000 ポンドの賞金が 200 ポンドに減額されたため、不公平だと感じました。彼は、自分のアカウントは 1 月から完全に認証されており、賭けた後も残高に上限は設定されていないと主張しました。しかし、カジノは 2 時間後に 2,000 ポンドの出金要求を拒否しました。プレイヤーは、賞金をボーナス額の 5 倍に制限するというカジノの方針の公平性に疑問を呈しました。私たちは、この件を調査するために詳細を要求しましたが、プレイヤーは応答しなかったため、苦情を却下しました。

アイルランドのプレイヤーはギャンブルの問題により自己排除し、アカウントを閉鎖しましたが、カジノが彼の賞金を没収し、入金に対して20％の取引手数料を請求したことに問題がありました。プレイヤーは、自己排除してアカウントを閉鎖することを決めたとき、プレイできる残高があったと主張しました。カジノの担当者は、プレイヤーがボーナスハンティングで検出され、同じボーナスを使用した別のユーザーとIPアドレスが交差したと主張しました。プレイヤーは、アイルランドのIPプールの規模が小さいことを理由にこれに異議を唱えました。私たちは、プレイヤーのアカウントと問題の他のアカウントがIPアドレスだけでなく、ブラウザの種類とオペレーティングシステムも同一であることを発見しました。したがって、アカウントは間違いなく関連していると結論付け、苦情を却下しました。

アルゼンチンのプレイヤーは 15,986 アルゼンチン ペソを入金しましたが、これは彼女の Mercado Pago アカウントから差し引かれましたが、Mystake カジノ アカウントには反映されていませんでした。私たちは彼女に、支払いプロバイダーに連絡して問題を調査するよう提案しました。プレイヤーは、入金した資金がカジノ アカウントに正常に入金されたことを私たちに知らせました。そのため、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

アルゼンチンのプレイヤーは、カジノ アカウントに 10,100 ペソを 2 回に分けて入金する際に問題が発生しました。メールで苦情を申し立てたにもかかわらず、返答はありませんでした。プレイヤーは、支払いプロバイダーが支払いを処理したことを確認しており、問題はカジノにあることを示唆しています。私たちは、入金がカジノ アカウントに入金されたか、銀行口座に返金されたかを確認するようプレイヤーにアドバイスしました。しかし、プレイヤーがフォローアップ メッセージに返答しなかったため、さらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

英国のプレイヤーは、提供された IBAN コードの使用に関するエラー メッセージが繰り返し表示されたため、MyStake から賞金を引き出すことができませんでした。さまざまなコードを試し、カスタマー サービスに連絡したにもかかわらず、問題は解決せず、推奨される英国の銀行の要求は無視されました。当社はプレイヤーとカジノに追加情報を求めました。カジノは、プレイヤーが引き出しを要求したことはないと主張しましたが、プレイヤーは当社のメッセージに応答せず、引き出しを試みた証拠も提供しませんでした。その結果、当社はさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

英国出身のプレイヤーは、賞金の引き出しに問題を抱えていました。アカウントが完全に認証されており、以前に引き出しに成功したことがあったにもかかわらず、その後の銀行振込による試みは拒否され、カードの詳細を提供するよう求められました。プレイヤーはカジノ側の追加認証要求に不満を表明し、アカウントを閉鎖することにしました。新しい情報が提供されなかったため、これ以上の調査はできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イタリアのプレイヤーは合計 4,900 ユーロを入金し、13,900 ユーロを獲得しました。しかし、賞金を引き出そうとすると、カジノは彼が複数のアカウントを開設していると非難しました。プレイヤーは、これらのアカウントは未確認で取引がないと主張しました。カジノは彼のアカウントを閉鎖し、最後の入金 900 ユーロのみを返金し、残りの賞金を没収しました。問題解決に向けた当社の努力にもかかわらず、プレイヤーは当社の質問に回答しませんでした。そのため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

自己排除と神経学的問題を抱えていた英国出身のプレイヤーは、同じ個人情報だが異なるメールアドレスを使用してカジノで複数のアカウントを開設し、賭けることができていました。プレイヤーはカジノから保護されていないと感じ、入金の返金を求めていました。プレイヤーは、メールアドレスを除いて、すべての個人情報がアカウント間で同じであることを確認しました。しかし、プレイヤーは苦情チームからのさらなる問い合わせには応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。

イギリスのプレイヤーは、ギャンブル問題により Santeda International BV が所有する Goldenbet のアカウントが閉鎖された後、Mystake カジノを開設して入金していました。彼は Mystake への入金を許可され、その後 720 ポンドの返金を求めていました。Mystake は、独立して運営していると回答しました。私たちは、1 つのカジノでの自己排除が必ずしもすべての関連 Web サイトに適用されるわけではないことをプレイヤーに明確に説明しました。プレイヤーは入金後に Mystake での自己排除を要求しました。プレイヤーからの回答がなかったため、情報不足のため苦情を却下しました。

スペインのプレイヤーは、123ユーロの賞金を出金しようとした後、アカウントがブロックされ、MyStake Casino で問題に直面しました。カジノは確認のために身分証明書と自宅住所の証明を要求しました。プレイヤーは必要な書類を提出しましたが、住所を確認できなかったため、アカウントはブロックされたままでした。プレイヤーは、住所の証明がどれも検証されなかったため、書類提出制限を超えたと主張し、2日間回答を待っていました。連絡を取り、回答の期限を延長しようと努力しましたが、プレイヤーからの連絡はありませんでした。その結果、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イギリスのプレイヤーは、出金を 2 週間未満待っていました。残念ながら、支払いはまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、カジノが出金リクエストを拒否したと報告しました。私たちは、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようプレイヤーにアドバイスしました。私たちは、応答のタイマーを 7 日間延長しましたが、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を拒否しなければなりませんでした。

イギリスのプレイヤーはカジノで 4,000 ポンドを獲得しましたが、3,700 ポンドを引き出そうとしたときに問題が発生しました。確認後、引き出しは 3 日間保留されましたが、その後、不可解なことに別のアカウントに転送されました。カジノは、セキュリティの問題とボーナス ハンティングがプレイヤーのアカウントを閉鎖し、賞金を差し押さえた原因であると主張しました。プレイヤーはボーナス ハンティングをしていなかったと主張し、お金を取り戻すための支援を求めました。提供された情報を確認した結果、引き出し要求はプレイヤーのデバイスから行われ、カジノは利用規約に従って運営していたと結論付けました。したがって、苦情は却下されました。

アルゼンチンのプレイヤーは、Mercado Pago 経由でカジノに入金する際に問題を抱えていました。クレジットがアカウントに表示されなかったためです。私たちはプレイヤーに、支払いプロバイダーに連絡して調査するようアドバイスしました。調査には約 1 か月かかる可能性があります。また、問題が解決するまで入金を控えるよう勧めました。しかし、プレイヤーは私たちの質問やメッセージに応答しなかったため、調査を進めることができませんでした。その結果、苦情は却下されました。