MyStake Casinoのレビュー

イギリスのプレイヤーはカジノで 4000 ポンドを獲得しましたが、3700 ポンドを出金しようとしたときに問題が発生しました。確認の結果、出金は 3 日間保留されていましたが、その後、不思議なことに別のアカウントに送金されました。カジノ側は、プレイヤーのアカウントを閉鎖し、賞金を保留したのはセキュリティ上の問題とボーナス漁りのせいだと主張した。プレイヤーはボーナス目当てではなかったと主張し、お金を回収するのに協力を求めます。

アルゼンチンのプレイヤーは、Mercado Pago 経由でカジノに入金する際に問題を抱えていました。クレジットがアカウントに表示されなかったためです。私たちはプレイヤーに、支払いプロバイダーに連絡して調査するようアドバイスしました。調査には約 1 か月かかる可能性があります。また、問題が解決するまで入金を控えるよう勧めました。しかし、プレイヤーは私たちの質問やメッセージに応答しなかったため、調査を進めることができませんでした。その結果、苦情は却下されました。

英国のプレーヤーは、オンライン カジノから賞金 660 ポンドを出金しようとしましたが、引き出しに成功したのは 560 ポンドだけで、カジノ側の提示額は 100 ポンドのみでした。このプレイヤーは、仮想スポーツをプレイしている間、アクティブなボーナスなしで賞金を蓄積したことを確認しました。プレイヤーは完全に認証されていたにもかかわらず、スポーツ賭博に関するものであり、当社の管轄外の分野であったため、当社は彼の苦情に対応することができませんでした。したがって、告訴は却下されました。

英国出身のこのプレーヤーは、ギャンブルの問題のため以前に Gamstop に登録しており、広告を通じて MyStake.com を見つけました。ガムストップの制限にもかかわらず、彼はサインアップすることができましたが、3,000 ポンドを失い、それが彼に重大な精神的苦痛を与えました。同氏はまた、カジノのチームは無礼で無反応だったと述べた。同プレイヤーは、カジノが「Not Gamstop」で広告を掲載しており、特にギャンブル問題を抱える英国在住の個人をターゲットにしており、これは違法かつ非倫理的であると考えたと主張した。ただし、広告や国固有の法規制に関連する苦情には対応できず、プレイヤーの紛争を調停するのが私たちの役割であることを明確にしました。プレーヤーは紛争の解決に役立つさらなる情報を提供しなかったため、当社は苦情を終了しました。

アルゼンチンのプレーヤーは、Mystake カジノに 10,000ARS を入金したが、その金額は彼のアカウントに入金されなかったと報告していました。カジノ側は、残高は入金され、すでに使用されていると主張していたが、取引履歴に裏付けとなる証拠はなかった。苦情チームが介入して詳細情報を求めた後、プレーヤーは最終的に残高が入金されたことを確認しました。その後、問題はチームによって「解決済み」としてマークされました。

英国からのプレーヤーは、適切な背景やリンクなしに誤って資金を入金し、その過程で資金が失われましたが、カジノのサポートは問題の解決には役に立ちませんでした。プレーヤーは、カジノの制御の範囲外であるため、この問題を調査するために銀行に連絡するよう当社からアドバイスを受けていました。プレーヤーはそうし、入金の証拠を持って再度カジノに連絡しました。その後、カジノはその資金をプレーヤーの口座に入金しました。問題は正常に解決され、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされていました。

アルゼンチンのプレーヤーはオンライン カジノの自分の口座に 12,000 ペソを送金していましたが、その資金はまだ口座に反映されていませんでした。プレーヤーはすでに銀行に送金が成功したことを確認しており、その証拠をカジノに提出していました。私たちはプレイヤーに対し、取引が特定されるまで待つようアドバイスしていましたが、これには最大 1 ～ 3 週間かかる可能性がありました。最終的に、プレイヤーは資金が自分のカジノ アカウントに入金されたことを確認しました。その後、苦情を解決済みとしてマークしました。

イタリアのプレイヤーは、入金に友人のカードを使用した後、オンラインカジノでの認証プロセスで困難を経験しました。カジノ側はカード認証を要求していたが、友人の名前はカードに記載されておらず、銀行取引明細書には完全なカード番号ではなく口座番号のみが記載されていた。他のすべての書類が受理されたにもかかわらず、この問題が原因でプレーヤーのアカウントがブロックされた可能性があります。同選手は550ユーロを失うことを懸念していた。私たちは、第三者の入金の使用はすべてのオンライン カジノで禁止されており、そのような入金から得られた賞金は没収される可能性が高いと説明しました。また、カジノにはアカウントを永久に閉鎖する権利があることもプレイヤーに伝えました。プレーヤーはお金を引き出す方法があるかどうか尋ねましたが、支払いや払い戻しの決定はカジノ次第であることを明確にしました。プレーヤーによるカジノの利用規約違反のため、私たちは苦情を終了しました。

アルゼンチンのプレイヤーは、Mystake Casino で問題に直面しており、資金を引き出すことも賭けることもできませんでした。問題は、彼が自分のアカウントを確認し、15,000 ドルを引き出そうとしたときに発生しましたが、処理は無期限に残っていました。彼はこの問題についてカジノに連絡しようとしましたが、返答はありませんでした。彼のアカウントには、入金と賞金の両方で合計 20,243 ドルの残高が表示されていましたが、彼はこれらの資金にアクセスできませんでした。苦情チームはこの問題の調査を試みましたが、プレイヤーからの問い合わせに対する返答がなかったため、先に進めず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

アルゼンチンのプレイヤーは、3 月 13 日から 140,000 アルゼンチン ペソの引き出しを待っていましたが、カジノからは遅延に関する情報を受け取っていませんでした。プレイヤーは以前にアカウントを確認し、少額の引き出しに成功していました。14 日間待ってもカジノからの応答がなかったため、プレイヤーはサポートを求めて当社に連絡しました。当社はプレイヤーに代わってカジノに連絡して介入しました。カジノは不便をお詫びし、資金をプレイヤーのアカウントに再入金し、プレイヤーは正常に引き出しを行うことができました。その後、問題は「解決済み」とマークされました。

英国のプレイヤーは、SEPA 経由で Mystake に 3,000 ポンドを入金しました。しかし、24 時間以上経っても、資金は彼女のカジノ アカウントに入金されていませんでした。通常、このような問題の解決には約 1 か月かかるため、私たちは彼女に支払いプロバイダーに連絡して問題を調査するようアドバイスしました。このケースでは、カジノの介入能力は限られていました。回答期限を 7 日間延長したにもかかわらず、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。そのため、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

アルゼンチン出身のプレイヤーは、オンラインカジノでの入金の問題を報告していました。お金は彼の仮想ウォレットから引き落とされたにもかかわらず、彼のカジノアカウントには入金されていませんでした。私たちはプレーヤーに、調査のために支払いプロバイダーであるメルカド パゴに連絡するよう提案しました。同選手は問題は自分側にあるのではないと主張し、取引の証拠を提出した。私たちは彼に、この証拠をカジノのサポートに転送し、資金が見つかるまで待つようアドバイスしていました。しかし、プレイヤーはそれ以上の応答をしなかったため、調査を続行できなくなりました。その結果、訴状は却下されました。

イタリアのプレーヤーは、以前に閉鎖されたアカウントに登録されていたため、新しい My Stake アカウントに確認書類をアップロードする際に問題が発生しました。何度もメールを送ったにもかかわらず、彼女はこの問題を解決できませんでした。私たちは、新しいアカウントを作成した理由、入金の詳細、現在の残高など、彼女の古いアカウントと新しいアカウントに関する詳細を収集しようとしました。しかし、プレイヤーは私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、プレイヤー側の協力が得られなかったため、これ以上の調査はできず、申し立てを却下せざるを得ませんでした。

英国からのプレーヤーは4日前にカジノにお金を入金していましたが、銀行を辞めたにもかかわらず、その資金はカジノアカウントに反映されていませんでした。プレーヤーは証拠を提出し、カジノ側の対応に不満を表明していた。私たちはプレーヤーに、支払いプロバイダーに連絡して問題を調査するよう提案しました。その後、プレーヤーはお金が自分のカジノアカウントに入金されたことを確認しました。私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

アルゼンチン出身のプレーヤーは、サードパーティのアカウントを使用していたため、カジノにお金を入金する際に困難を経験していました。彼の口座は1年以上認証されていたにもかかわらず、入金された残高は届かなかった。私たちは彼に、サードパーティのアカウントの使用はカジノ規約に違反しており、アカウントがブロックされる可能性があることを伝えていました。元のアカウント所有者は返金を要求することもできましたが、私たちまたはプレイヤー側からできることはあまりありませんでした。プレーヤーはそれ以上の連絡に応答しなかったため、情報が不十分であるため、当社は苦情を却下しました。

アルゼンチンのプレイヤーが、Mercado Pago を通じて Stake に 15,000 ドルずつ 2 回送金しましたが、アプリには反映されませんでした。プレイヤーが何度も申し立てを行い、送金の証拠を提示したにもかかわらず、解決策は提示されませんでした。当社はプレイヤーに対し、決済プロバイダーに連絡し、問題が解決するまで資金の入金を控えるようアドバイスしました。しかし、プレイヤーは当社のフォローアップ メッセージに応答しなかったため、当社はこの問題をさらに調査できませんでした。その結果、プレイヤーからの応答がないため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

アルゼンチンのプレイヤーは 2,200 ドルを入金していましたが、カジノ アカウントには入金されていませんでしたが、デジタル ウォレットからは引き落とされていました。私たちは彼女に、調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしていました。プレーヤーが私たちのフォローアップ メッセージに応答しなかったため、コミュニケーション不足としてケースを拒否せざるを得ませんでした。プレイヤーが非アクティブだったため、この問題は未解決のままでした。

英国からのプレーヤーは賞金を引き出すために3日間努力していましたが、カジノはIBANを変更するよう求め続けました。しかし、銀行から得られた番号はこの番号だけだったので、そうすることはできませんでした。私たちはプレイヤーを支援するよう努め、未完了の KYC 検証や大量の出金リクエストなどの出金遅延の考えられる理由についてガイダンスを提供しました。また、苦情対応期間を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることも解決策を提示することもできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

アルゼンチン出身のこのプレイヤーは、Mystake Casino で 4 日経っても入金を受け取っていないと報告していました。カジノはそのようなケースには対応できないため、私たちは彼女に支払いプロバイダーに連絡して調査するようアドバイスしていました。私たちはまた、問題が解決するまで彼女にこれ以上の資金の預け入れを控えるよう勧めました。しかし、プレーヤーはさらなる情報を求める私たちの問い合わせに応じなかったため、私たちは返答の欠如を理由に苦情を却下しました。

ポーランド出身のプレーヤーは、必要なアカウントとビデオ認証を完了していました。しかし、カジノは彼の 1565 ドルの出金をブロックしており、5 日以上応答がありませんでした。このプレイヤーは、カジノ側が明確な期限を示さずに待つよう言い続けたと報告した。また、ボーナスは一切使用しておらず、賞金はスポーツ賭博によるものだったとも明らかにした。私たちはスポーツ賭博に関連する問題について十分な洞察を持っていなかったので、彼を助けることができそうな他のウェブサイトを推奨しました。スポーツ賭博関連の問題について当社が支援できないことを理由に、申し立ては却下されました。

アルゼンチン人のプレイヤーは、カジノアカウントへの入金が遅いと苦情を申し立てていました。このプレイヤーは、決済プロバイダーであるメルカド・パゴに連絡し、そのお金がカジノに到着したと言われたと主張していた。苦情チームはプレイヤーに対し、入金の領収書や入金履歴のスクリーンショット、決済プロバイダーとのやり取りなどの追加証拠の提出を求めていた。しかし、プレーヤーは所定の時間枠内に応答しなかったため、さらなる情報が不足していたため、苦情は却下されました。

インドネシアのプレーヤーは、2024年2月21日にビデオ認証を完了し、カジノから明確なスケジュールを受け取っていなかったにもかかわらず、出金プロセスの遅れを報告していました。苦情チームが介入し、KYC プロセスの重要性を明確にした後、プレーヤーは確認のために追加の書類を提出する必要がないことを確認しました。カジノとの連絡後、プレーヤーは出金を受け取ったことをチームに通知しました。その後、この問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

アルゼンチン出身のプレーヤーは、Mystake カジノのアカウントに資金を入金していましたが、資金は表示されませんでした。 Mystake のチャット サポートに連絡したにもかかわらず、待つようアドバイスされただけでした。私たちは、カジノがこの件について支援できないため、彼女に調査のために支払いプロバイダーに連絡するよう提案しました。応答時間を 7 日間延長しましたが、プレーヤーが応答しなかったため、それ以上の調査ができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

スペイン出身のこのプレイヤーは親戚と同居しており、自分名義の請求書を持っていなかったため、オンラインカジノに居住地を証明するのに苦労していた。現在の書類を提出したにもかかわらず、彼の居住は確認されなかった。プレイヤーは約 3 日間アカウントの認証を試みており、すでに身元と電子メールを認証していました。しかし、カジノは彼の居住証明書類を拒否した。私たちはプレーヤーにさらなる詳細を尋ね、彼とカジノ間のコミュニケーションを提供するよう求めましたが、プレーヤーは応答しませんでした。したがって、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

アルゼンチンのプレーヤーはメルカド パゴを通じてカジノに入金していましたが、その入金はカジノ アカウントに反映されていませんでした。彼はカジノのサポートチームに助けを求めましたが、役に立ちませんでした。私たちはプレイヤーに対し、支払いプロバイダーに連絡して調査を依頼し、問題が解決されるまでさらなる入金を停止するようアドバイスしていました。私たちが支援に努めたにもかかわらず、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、さらなる情報が不足していたために苦情を終了することになりました。

米国からのプレーヤーは、ドージコインを使用して 8 ドルを入金しましたが、MyStake アカウントに反映されず、遅延に疑問を抱いていました。私たちはプレーヤーに調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスし、状況をよりよく理解するためにいくつかの質問をしました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提供したりすることができませんでした。その結果、苦情は却下されましたが、プレイヤーがさらに連絡を取ることを決定した場合は、再度申し立てが行われる可能性があります。

アルゼンチンのプレイヤーは 4 日前にオンライン カジノに入金しましたが、その金額は彼のアカウントに入金されていませんでした。彼が問題を提起した際、カジノは通常このような問題に対して制御が限られているため、私たちは彼に支払いプロバイダーに連絡して調査するよう勧めました。彼は後に、銀行が資金を振り込んだことを確認しました。彼の入金状況を追跡しようと努力したにもかかわらず、プレイヤーは応答しなかったため、私たちは苦情をクローズしました。解決はプレイヤーのコミュニケーション不足によって妨げられました。

アルゼンチン出身のプレーヤーは、72 時間以上前にメルカド パゴを使用して 3000 ドルの入金を行っていました。支払いアプリで支払いが成功したにも関わらず、資金が彼のカジノアカウントに届いていませんでした。このプロセスには約 1 か月かかる可能性があることを指摘し、問題を調査するために支払いプロバイダーに連絡するようプレーヤーに推奨していました。私たちは、最新情報を得るために苦情を 1 か月間放置しておきました。しかし、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に返答しなかったため、それ以上の調査ができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

アルゼンチンのプレイヤーはカジノのアカウントに入金しましたが、入金されませんでした。苦情を申し立て、領収書を提出したにもかかわらず、カジノからの返答はありませんでした。プレイヤーは4日間の調査後も進展が見られませんでした。私たちはプレイヤーに支払いプロバイダーに連絡し、入金の証明と銀行取引明細書を提供するよう提案しました。しかし、期限を7日間延長したにもかかわらず、プレイヤーは私たちの質問に返答しませんでした。その結果、さらなる情報が不足しているため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

アルゼンチンのプレーヤーは、MercadoPago アカウントへの出金をリクエストしましたが、取引が拒否され、代わりに LITECOIN という名前の別の取引が承認されたことがわかりました。彼は資金がどこに送られたかについて何の情報も返答も受け取っていなかった。プレイヤーはライトコイン取引を行っていないと主張し、資金は認証されたライトコインウォレットに送金されなかった。カジノは取引の詳細を提供していましたが、プレイヤーのライトコインアドレスと一致しませんでした。さらなる調査により、プレーヤーのアカウントは、異議申し立ての撤退時も含め、VPN 経由でアクセスされていたことが判明しました。カジノ側は、アカウントには正しいユーザー資格情報がアクセスされていたため、出金がプレイヤーによって開始されたと信じる十分な理由があると主張した。その結果、カジノ側の不正行為の証拠が不足していたとして、訴えは却下された。

英国出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼のお金はまだ受け取っていませんでした。苦情チームは、おそらく KYC 検証または大量の出金リクエストにより、出金プロセスに時間がかかる可能性があることをプレーヤーに通知していました。彼らは選手に対し、苦情を申し立てる前に少なくとも14日間待つよう提案していた。しかし、プレーヤーはフォローアップメッセージに応答しなかったため、さらなる情報が不足しているため苦情は却下されました。

英国からのプレーヤーは、数回の出金拒否と、カジノ側が主張したとおりに 751 ポンドの不足額がアカウントに返されないという問題を経験していました。プレーヤーは取引証明を提供し、カジノと常に連絡を取っていた。事件を徹底的に検討し、カジノと協議した結果、プレーヤーは自分の取引に誤解があることに気づきました。彼は自分の間違いを認め、苦情の取り消しを要求した。したがって、プレーヤーの取引履歴の誤解により、申し立ては却下されました。

英国のプレーヤーは、MyStake Casino のアカウント認証プロセスで問題を抱えていました。 2 つのステージを正常に完了したにもかかわらず、彼の身分証明書は受け入れられませんでした。彼は電子メールでカジノと通信しようとしましたが、応答はありませんでした。苦情チームは対応期限を7日間延長したが、選手は応じなかった。したがって、プレイヤーからの詳しい情報がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

以前にMystakeからブロックされていたモロッコ出身のプレイヤーは、古いアカウントから保存されたIDデータのため、新しいアカウントを認証するのが困難でした。カジノとの連絡や必要な書類の提供を何度も試みたにもかかわらず、プレーヤーは応答を受け取りませんでした。私たちは、最初のアカウントの閉鎖と新しいアカウントの作成に関する詳細情報を求めることで支援を試みました。しかし、延長期間内にプレイヤーからの返答がなかったため、プレイヤー側の協力がなかったため、訴えを却下せざるを得ませんでした。

ベルギー出身の選手は、Mystake から 500 ユーロのデポジットを引き出すのに困難を経験しました。最初の入金後、ギャンブル依存症を宣言されたため、彼のアカウントはブロックされていました。このプレイヤーは、カジノと決済プロバイダーが彼の問い合わせに応じなかったと報告していました。カジノはこの件を検討し、プレーヤーが管理手数料なしで資金を引き出すことを許可しました。プレーヤーはデポジットを正常に受け取りました。問題は正常に解決されました。

アルゼンチンのプレイヤーは入金をしていましたが、その金額は差し引かれており、カジノアカウントには入金されていませんでした。以前に同じ入金方法を問題なく使用したにもかかわらず、今回はトランザクションが期待どおりに完了しませんでした。プレイヤーは決済プロバイダーである MercadoPago に連絡し、取引が同社側で承認されたことを確認しました。苦情チームは、銀行とカジノとの連絡に加えて、入金の領収書と入金履歴のスクリーンショットを含む追加の文書を要求していました。しかし、選手はこれらの要求に応じなかった。その結果、プレイヤーからさらなる情報が得られなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ペンシルバニア州のプレイヤーはボーナスを使用し、賭け条件を満たしていました。賭け条件では、最大 350 ドルの引き出しが許可されているはずでした。プレイヤーは賭けを続け、3,000 ドルを獲得しましたが、カジノは当初のボーナス ルールに従い、350 ドルの引き出ししか許可しませんでした。プレイヤーは、賭け条件を満たしており、追加の賞金はその後獲得したため、全額を引き出すことができるはずだと主張しました。カジノの立場は、賞金はボーナスを使用して獲得したため、最大引き出し限度額は依然として適用されるというものでした。苦情処理チームは状況の仲裁を試みました。しかし、カジノは全額の支払いに同意しませんでした。カジノはその後、ボーナス賞金に関するルールを明確にするために利用規約を更新しましたが、これらの変更をプレイヤーのケースに遡及的に適用しませんでした。そのため、問題は未解決のままでした。

アルゼンチン出身のプレイヤーは、入金がカジノアカウントに反映されないという問題を報告していました。カジノはこの問題に介入できないため、私たちは彼に支払いプロバイダーに連絡して問題を調査するようアドバイスしていました。また、問題の解決に役立つ追加情報も要求しました。しかし、選手は私たちのメッセージや問い合わせに応答しませんでした。その結果、調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。

英国のプレイヤーは、取引履歴では成功したように見えているにもかかわらず、過去2回の出金が自分のアカウントに入金されていないと報告していました。同氏はまた、カジノの顧客サービスが1週間問い合わせに応じなかったとも主張した。保留中のKYC検証や大量の出金リクエストなどの理由により遅延が発生する可能性があるため、出金プロセスが完了するまで少なくとも14日間待つようプレーヤーにアドバイスしていました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、この問題をさらに調査することができませんでした。その結果、訴えは却下されました。

イタリアのプレイヤーは、SEPA 銀行振込で合計 1000 ユーロの入金を 2 回行い、その資金は銀行口座から引き落とされましたが、カジノ口座には反映されていませんでした。プレーヤーはカジノの顧客サービスを通じてこの問題を解決しようとしましたが、結果は得られませんでした。カジノはこの問題に直接介入できないため、プレイヤーにはさらなる調査のために支払いプロバイダーに連絡するよう提案していました。しかし、プレイヤーの応答がなかったため、続行できず、申し立ては却下されました。

英国のプレーヤーは、私たちに連絡するまで 2 週間も経たないうちに撤退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレーヤーは、自分のアカウントが完全に認証され、両方の出金リクエストがカジノによって処理されたことを確認しましたが、資金を受け取っていませんでした。より多くの情報を入手し、苦情解決の期間を延長しようとしたにもかかわらず、プレーヤーは応答しませんでした。したがって、私たちはこの問題をさらに調査することができず、苦情は却下されました。

アルゼンチン出身のプレイヤーは、多額の資金が入ったロックされたカジノアカウントを持っており、支援を求めていました。このプレイヤーは、スロットマシン ゲーム「マネー トレイン 2」で賞金を出金しようとしたところ、アカウントがブロックされました。カジノ側は、出金を可能にするためにパスワードを変更し、パスワードの確認のために連絡するよう彼にアドバイスしました。しかし、プレーヤーはまだカジノからの応答を受け取っていません。調査を支援するためにプレイヤーにさらなる連絡を要求しましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

英国の選手は苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。プレーヤーは、カジノが彼のアカウントを閉鎖し、賞金26,000ポンドを没収したと主張した。カジノ側は、プレーヤーが重複したアカウントを持っており、これは利用規約に違反すると主張した。告訴チームはカジノ側に裏付けとなる証拠を要求していた。このプレイヤーは重複アカウントを持っていたことを否定し、カジノ側の告発は彼が多額の賞金を獲得した後にのみ生じたと示唆した。この事件は、プレイヤーの過去のチャージバック疑惑によってさらに複雑化した。苦情チームは苦情の期限を延長したが、選手が応じなかったため、苦情は却下された。

米国のプレーヤーは、自撮り写真やカードの写真を提供するなど、アカウントを完全に認証していましたが、出金しようとしたときにアカウントがブロックされていたことがわかりました。カジノ側はまた、現在の資金を残したままアカウントを再開することはないと述べていた。プレーヤーは、アカウントのブロックに関してカジノと事前に連絡を取ることができませんでした。同氏はブロック当時、自分の口座に12,909ユーロがあったと主張していた。同プレイヤーはカジノのライブチャットからも追放された。私たちはさらなる情報の収集を試みましたが、プレーヤーの活動は私たちの管轄外のスポーツ賭博に関連していたため、問題を解決できませんでした。

アルゼンチンのプレイヤーは2月3日にメルカド・パゴ経由でカジノに2300ペソを入金していた。彼は、そのお金が自分の口座から引き落とされたが、カジノ口座には入金されなかったと報告した。このプロセスには約 1 か月かかる可能性があり、カジノはこの問題を支援できないため、私たちは彼に支払いプロバイダーに連絡して問題を調査するよう提案しました。私たちは苦情を 1 か月間放置し、タイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、さらなる情報が不足しているため、私たちは苦情を拒否しました。

アルゼンチンのプレーヤーは Mystake カジノに 20,000 ペソを入金していましたが、その金額は彼の口座に入金されていませんでした。カジノのサポートに何度も連絡したにもかかわらず、返答はなかった。私たちはプレイヤーに対し、調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしていました。しかし、私たちのその後の質問に対して彼が返答しなかったため、私たちは調査を進めることができませんでした。その結果、告訴は却下された。

英国のプレーヤーは、自己排除リクエストを受けて、MyStake によってアカウントを閉鎖されました。その後、彼は新しいアカウントを作成し、1200 ポンドを獲得しました。しかし、賞金を出金しようとしたところ、自分のIDが別のアカウントにリンクされていることが知らされました。彼は返事を待っていました。私たちは、プレーヤーがギャンブルのコントロールを失ったと明確に述べていないケースを検討しました。複数のアカウントを開設することは禁止されており、引き出しの問題が発生する可能性があることを説明しました。私たちは、プレーヤーにカジノに連絡し、ギャンブルの問題によりギャンブルから保護してもらいたいという希望を再度伝えるよう推奨しました。選手は状況を受け入れ、我々の努力に感謝の意を表した。その後、苦情は終了した。

アルゼンチンのプレーヤーは、夫の LEMON 仮想ウォレットを介して MyStake に 10,000 ドルを入金していましたが、その資金は彼女のアカウントに入金されませんでした。彼女は資金の入金または返金を要求していました。プレイヤーが夫のアカウントを使用していたことが判明し、カジノの規定に違反した。私たちは彼女に、第三者の支払い方法の使用を控えるようアドバイスし、資金が入金されたら夫が返金を要求するべきであるとアドバイスしました。しかし、違反のため、私たちはそれ以上の支援をすることができず、苦情は却下されました。

英国のプレーヤーは、カジノ ゲームは不正に操作されているようで、プレーヤーへのリターン (RTP) はわずか約 3% であり、劣悪なゲーム体験につながっていると推定していると主張しました。私たちはプレイヤーに、証拠がなければ続行できないことを伝え、彼女の主張を調査するために完全なゲーム履歴を要求しました。しかし、私たちのメッセージや質問に対するプレイヤーからの返答がなかったため、このケースは拒否せざるを得ませんでした。それにもかかわらず、プレイヤーが今後必要な情報を提供することを決定した場合、私たちは問題の解決を支援する用意があり続けました。

オーストラリアのプレーヤーは、オンライン カジノから賞金を引き出す際に問題が発生しました。 IBAN 番号を正しく提供し、電子メールで連絡を取ったにもかかわらず、彼女の出金の試みは継続的に拒否されました。苦情チームは、アカウントの確認ステータスや賞金の性質など、さらなる調査のためにさらに多くの情報を収集しようと試みていました。しかし、プレイヤーが問い合わせに応じなかったため、調査を進めることができませんでした。結果として、告訴は却下されました。

アルゼンチンのプレイヤーはビットコインで 5000 ドルを引き出しましたが、受け取ったのは 2000 ドルだけでした。カジノのサポート側は、取引金額が変更される可能性があると主張し、明確な説明を行うことができませんでした。プレイヤーのアカウントはすでに認証されており、賞金はリアルマネーで積み立てられていました。私たちは彼女に、引き出し手数料に関する明細書を支払いプロバイダーに問い合わせるよう提案しました。しかし、彼女は所定の期限内に私たちのメッセージや質問に返答しなかったため、情報が不十分であるとして私たちは苦情を拒否することになりました。

アルゼンチンのプレイヤーは、オンライン カジノ アカウントに関連付けられた電子メール アドレスのエラーにより、賞金を引き出す際に問題が発生しました。私たちのチームは連絡を取り、支援を提供しようと努めましたが、選手は私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、調査を進めることができず、告訴を棄却することになりました。カジノはプレーヤーに対し、アカウントの問題についてサポートに連絡するよう指示を出していたが、プレーヤーがその指示に従ったかどうかは不明のままだった。

イタリア出身のプレイヤーは、オンラインカジノで確認のための書類をアップロードするのに苦労しました。彼らの運転免許証と電子メールは正常に確認されましたが、カジノは彼らの住所を証明する書類を一切受け入れませんでした。カジノ側は、プレイヤーの文書には必須条件である発行日が記載されていなかったと明らかにした。必要な書類を提供するようプレイヤーに連絡しましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることも、解決策を提供することもできませんでした。

英国のプレーヤーはギャンブルの問題をカジノに報告していましたが、アカウントはブロックされず、追加の入金が行われました。彼女はカジノに問題を通知した後、入金の返金を要求していました。私たちは彼女の自己排除要請の証拠を求めましたが、彼女は何も提供しませんでした。ライブチャット機能が機能せず、カジノからの応答がなかったという彼女の主張は実証できなかった。返答時間を延長したにもかかわらず、彼女はそれ以上の情報を提供しなかった。したがって、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

アルゼンチン出身のプレーヤーは、入金額 2,200 ドル (アルゼンチン ペソ) がデジタル通貨アカウントから差し引かれるものの、MyStake カジノ アカウントに入金されないという問題を抱えていました。彼は訂正または返金を求めていた。苦情チームは彼に対し、決済プロバイダーに連絡し、問題が解決されるまではこれ以上の入金を控えるようアドバイスしていた。その後、プレーヤーは問題が解決され、入金がカジノ アカウントに正常に入金されたことを確認しました。その後、苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークしました。

このオランダ人プレーヤーは、Mystake に多額の入金をしていましたが、その後出金制限により 50,000 ユーロを失い、さらに口座が閉鎖されたと信じ込んでさらに 1,615 ユーロを失いました。彼らはギャンブルをコントロールできないことを伝え、カジノが彼らにサービスを提供することの違法性を挙げたにもかかわらず、カジノはその時点で口座を閉鎖していなかったと言われている。プレイヤーはカジノとのやり取りとその後の入金の証拠を提出していました。カジノ側は、1月に口座を閉鎖するまでギャンブル依存症の問題は検出されなかったと主張した。また、選手と合意に達したことにも言及し、選手もそれを認め、700ユーロの返金を受けると述べた。この訴訟は、契約の履行とカジノからの支払いの確認が待たれるまで放置された。

英国出身のこのプレイヤーは、ギャンブルの問題により1年前に最初のアカウントを閉鎖した後、Mystakeで2番目のアカウントを作成していた。 800 ポンドを入金した後、彼女は重複アカウントを持つことがルールに違反していることに気づきました。カジノは 974 ポンドの出金を処理し、彼女の財布には 1074 ポンドがあったにもかかわらず、90 ポンドしか返されないと通知しました。このプレイヤーは最初のアカウントからの自己排除を要求する電子メールを提供していましたが、ギャンブルの問題については明記されていませんでした。その結果、私たちは彼女をこれ以上支援することができず、不当として彼女の訴えを却下せざるを得ませんでした。

英国出身のこの選手は、自己排除や脆弱な時期の保護措置の欠如にもかかわらず、過剰なギャンブルが許可されていると不満を漏らしていた。彼女は、自己排除する前にカジノが彼女から 4000 ポンドを受け取ったと主張した。私たちのチームはより多くの情報を収集し、疑惑の事件を取り巻く状況を明らかにしようと努めましたが、選手は私たちのメッセージに応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。

イタリア出身のこのプレイヤーは、カジノのウェブサイトで技術的な問題が発生し、そのせいで 500 ユーロを失ったと主張しました。彼女はカジノのサポートチームに問題を報告したが、返答はなかった。その結果、彼女はアカウントの閉鎖を要求しました。私たちは、エラーによって残高が失われたかどうか、アカウントを閉じることを決めたときに残高が残っていたかどうかなど、プレーヤーに詳細を尋ねることで支援を試みました。しかし、プレイヤーは私たちの問い合わせに応じなかったため、私たちはこの問題をさらに調査することができませんでした。プレイヤーからの連絡がなかったため、申し立ては却下されました。

英国のプレーヤーは、以前にアカウントを閉鎖した後、新しいメールで mystake のアカウントを開設しました。彼は 1400 ポンド以上を入金していましたが、引き出しのための書類の提出は口座が重複しているという理由で拒否されました。プレーヤーは古いアカウントの再開についてカジノに連絡しませんでした。私たちは、同一人物による複数のアカウントの作成はカジノの規約違反であると指摘しました。そのため、プレイヤーのアカウントはカジノによって正当に閉鎖され、返金の義務はありませんでした。プレーヤーのルール違反のため、申し立ては却下されました。

英国のプレーヤーは当初アカウントの閉鎖を要求し、その後アカウントの再開を要求しました。アカウントは正常に再開されましたが、カジノは二重アカウントを主張して再びアカウントを閉鎖しました。その時、口座には1000ポンド以上が残っていた。このプレイヤーは、この 2 つのアカウントについては何も知らなかったと主張し、カジノ側がアカウントに資金を提供し、賭けをした後、管理不足のために資金を保留することを許可したと非難しました。苦情チームは、プレイヤーとカジノ間の証拠とコミュニケーションを検討した結果、プレイヤーの主張に矛盾があることを発見し、カジノが正しく行動したと結論付けました。チームはプレーヤーの最後のデポジットのみを返金するというカジノの決定に同意しました。しかし、プレイヤーは係争中の資金をすべて返還するよう主張したため、当社はそれが不当であると判断し、それに応じて訴訟を終了しました。

アルゼンチンのプレーヤーは、カジノによって処理されなかった入金に関して問題を抱えていました。苦情を受け取った際、カジノは通常そのような場合に介入できないため、プレーヤーに調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしました。私たちは、最新情報を得るために苦情を 1 か月間公開しておきました。しかし、応答時間をさらに 7 日間延長したにもかかわらず、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、それ以上の調査はできず、苦情は却下されました。

ギャンブル依存症のためガムストップに登録していた英国のプレーヤーは、即時自己排除機能を備えていないMystakeカジノで3,000ポンドを失った。選手は全額返金を求めていた。プレイヤーは自己排除のためにカジノに連絡したが、カジノは迅速な対応を怠り、さらなる損失につながったと主張した。この件とプレーヤーとカジノの間のやり取りを検討した結果、最終的にカジノがプレーヤーのアカウントをブロックしたことが判明しました。しかし、このカジノは UKGC に基づいて認可されておらず、プレイヤーが最初のリクエストでアカウント無効化の理由を明確に述べていなかったため、カジノに返金を求める手続きを進めることができませんでした。したがって、訴状は却下されました。

イタリア出身のプレーヤーは、誤って自分のアカウントのボーナスを有効化し、無効化するために助けを求めていました。私たちはボーナスに関する詳細と、ボーナスを直接キャンセルしようとしたのか、カジノに連絡しようとしたのかについてプレーヤーに連絡を取りました。しかし、応答時間を延長したにもかかわらず、プレーヤーは私たちの問い合わせに応答しませんでした。その結果、調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。

英国からのプレーヤーは、My Stake Casino から資金を引き出す際に問題が発生し、別のプレーヤーと同様の苦情を訴えていました。彼は古い口座を閉鎖して新しい口座を開設し、複数回入金し、多額の金を勝ち取った。しかし、彼が賞金を出金しようとしたところ、カジノ側は理由を示さずにアカウントを閉鎖した。このプレイヤーは、古いアカウントは永久に閉鎖されているため、アクティブなアカウントは 1 つしかなく、利用規約には違反していないと主張していました。また、ボーナスは一切使用しておらず、賞金は公正だったと主張した。しかし、苦情チームは、古いアカウントがアクティブかどうかに関係なく、古いアカウントを再開せずに新しいアカウントを作成することはカジノの規約に違反すると明らかにしました。彼らは、プレーヤーがカジノの規約に違反したため、アカウントを停止する権利があると結論付けました。プレーヤーの問題は解決されないまま、苦情は終了しました。

アルゼンチン出身のプレーヤーは、MyStake 口座に 40,000 ペソ相当の入金をしていましたが、その資金は口座に反映されていませんでした。プレーヤーは以前に入金に成功しており、振込の証拠を持ってカジノに連絡していました。カジノ側は彼の苦情を認め、問題を調査することを約束した。私たちはプレイヤーに対し、支払いプロバイダーにも連絡するようアドバイスし、カジノに十分な調査時間を与えるために苦情の期限を延長しました。しかし、プレイヤーはその後のメッセージに応答せず、プレイヤー側からの連絡がなかったため最終的に苦情は却下されました。

アルゼンチンのプレーヤーは、カジノ アカウントに 7000 ペソを入金したと報告しましたが、そのお金は仮想ウォレットから引き落とされ、カジノ アカウントには表示されませんでした。カジノはこれらのケースに介入できないため、私たちは彼女に調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしていました。彼女は後に、自分の口座に入金されなかった別の 3,000 ペソの入金についても言及しました。問題を伝えて解決するために私たちが努力したにもかかわらず、プレーヤーは私たちのフォローアップの問い合わせに応じませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

英国のプレーヤーは、4日前に行われた入金がカジノアカウントに入金されていないという問題を報告していました。カジノのサポートチームはプレーヤーに待つようアドバイスしていた。これはプレーヤーにとって初めての入金ではなく、銀行には何の問題もありませんでした。苦情チームは、プレーヤーと銀行/決済プロバイダーおよびカジノの間の通信の証拠を要求しました。その後、プレイヤーは問題が解決されたことを確認しました。

モロッコ出身の選手は苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼のお金はまだ受け取られていませんでした。彼は過去に出金に成功し、KYC検証に合格し、ボーナスを一度も有効にしていないことを確認していました。カジノ側は、取引は成功したと述べた。しかし、プレイヤーはカジノから提供された USDT アドレスが自分のアドレスと一致しないと主張していました。カジノ側は、プレイヤーが住所を間違って入力した可能性があると示唆していた。問題を解決しようとしたにもかかわらず、プレーヤーは退会のための正しい住所を提出したという証拠を提出できなかった。その結果、カジノはプレイヤーが提供した住所に支払いを行ったと判断し、それ以上できることは何もありませんでした。したがって、訴状は却下されました。

アルゼンチン出身の選手は、誤って 1,400 ペソのスポーツ賭博ボーナスをクリックしてしまい、入金したお金を使用できなくなりました。彼はプレーを続けるためにボーナスの削除を要求していた。プレーヤーは、ボーナス資金で賭けを行っておらず、カジノへの連絡を何度も試みたが失敗したことを確認しました。私たちは状況を明確にするためにカジノを招待しましたが、彼らはプレーヤーが現在ボーナスを持っていないことを確認しました。その後、プレーヤーは数回の苦情の後、ボーナスが削除され、プレーすることができたことを確認した。私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークし、プレイヤーとカジノの両方の協力に感謝しました。

英国出身のこの選手は、12月に行った入金が自分の口座に入金されないという問題に遭遇していた。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、問題は未解決のままでした。口座閉鎖の決定後、彼は信用されていない預金の返還を求めていた。プレーヤー、苦情チーム、カジノの間で何度かやり取りが行われた後、最終的にカジノは入金を認め、プレーヤーのアカウントに入金されました。しかし、プレーヤーはすでに口座を閉鎖していたため、資金を銀行口座に返金するよう要求していました。この問題は最終的に、プレーヤーの銀行口座への資金の送金が成功したことで解決されました。

スペインのプレーヤーは、myStake アカウントに 10 ユーロを入金しましたが、請求されたにもかかわらず、その金額は反映されませんでした。私たちはプレイヤーに対し、さらなる調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしていました。応答時間を延長したにもかかわらず、プレーヤーはそれ以上の応答を提供しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

アルゼンチン出身のプレーヤーは、オンライン カジノのアカウントで有効化されたボーナスに問題があり、賭けをすることができませんでした。彼は、8,600ペソに相当する自分の資金を活用できるよう、ボーナスを廃止することを望んでいた。彼はこの問題についてカジノのサポートに連絡していませんでした。私たちはプレイヤーに対し、カジノのサポートに連絡してボーナスの削除を依頼するようアドバイスしました。しかし、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、コミュニケーション不足として私たちは苦情を拒否しました。

英国のプレーヤーは誤ってMyStake Casino TRXウォレットに約900ポンドを送金してしまいましたが、これは意図していたよりもはるかに多かったです。カジノにはこの問題について報告があり、プレイヤーには問題が処理されていると伝えられていたという。しかし、3週間にわたって何の連絡も最新情報も受け取っていませんでした。私たちが関与してカジノを会話に招待したところ、カジノは資金が誤って送金されたことを確認し、プレイヤーのアカウントに 1147 USDT (905 GBP に相当) を入金しました。同選手はこの決議に満足の意を表明していた。

アルゼンチンのプレイヤーは 8,000 勝っていましたが、賞金にアクセスできませんでした。カジノは彼らの電子メールに応答しませんでした。私たちはプレイヤーに対し、出金プロセスには数日から数週間かかる可能性があるため、辛抱強く待つようにアドバイスしていました。しかし、私たちのメッセージや質問に対するプレイヤーからの返答がなかったため、さらなる調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。私たちは、プレイヤーが希望する場合、将来的に苦情を再開する選択肢があることを強調しました。

イタリア出身のプレイヤーは個人的な理由からカジノアカウントの閉鎖を要求していたが、後に再開したいとの意向を表明した。ただし、カジノのサポートは、アカウントの再開や新しいアカウントの作成は不可能であると述べていました。プレイヤーはアカウントに資金が残っていないことを確認しました。私たちは彼に、カジノにアカウントの再開を強制することはできないことを伝え、カジノが特に許可しない限り、他のアカウントを作成しないようアドバイスしました。

英国のプレーヤーは、ビッグバス スプラッシュ ゲームで 29 ポンドを獲得しましたが、その資金は彼女の口座に入金されませんでした。賞金はゲーム履歴に記録されず、プレーヤーは勝利の証拠を何も持っていませんでした。私たちは、異なるゲーム履歴が記録されている可能性があるため、プレイヤーにゲーム プロバイダーまたはライセンス発行機関に問い合わせてさらに調査するよう提案していました。証拠が不足していたため、申し立てを進めることができず、申し立ては却下されました。

スペイン出身の同選手は、自分名義の必要書類（住民票や公共料金請求書）を持っていなかったため、退会に必要な住所確認を完了するのに苦労していた。数カ月前にカジノのサポートに連絡したにもかかわらず、返答はなかった。カジノとプレーヤーとのコミュニケーションの後、カジノは確認に必要な書類を明確にしました。それにもかかわらず、プレーヤーは必要な書類を提供できず、それ以上の連絡にも応答しませんでした。その結果、返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

フランスのプレイヤーは、オンライン カジノのプロモーション コードから得られた賞金にアクセスする際に問題に直面していました。必要な確認手続きをすべて完了したにも関わらず、カジノはボーナス条件に違反し、残高から相当額を差し引くつもりだったと主張した。プレイヤーは不正行為を否定し、カジノ側が自分たちの行為についての詳細な説明を拒否していると主張した。しかし、カジノから提供された証拠を検討した結果、プレイヤーが 2 つのアカウントを使用してカジノのポリシーに違反したことが判明しました。結果として、我々はプレイヤーの訴えを却下した。

アルゼンチンのプレイヤーは、約 540 万ドルの ARS が含まれていたオンライン カジノ アカウントにアクセスできませんでした。同氏には出金制限を解除する期限として2023年12月15日が与えられていたが、その時点ではログインの問題に直面していた。このプレイヤーは、自分のアカウントが不当にブロックされ、同意なしに資金が減らされたと主張した。カジノ側は、プレイヤーのアカウントはブロックされておらず、資金も没収されていなかったと主張した。プレーヤーはまた、テレグラム通信を通じてアカウントを再開するための料金を支払うよう求められたと主張したが、カジノ側は、当該テレグラムアカウントは公式アカウントではないと述べてこれを否定した。私たち苦情チームは、すべての証拠とコミュニケーションを検討した結果、プレイヤーの争点となっている賞金はカジノでのプレイによって失われ、不当として苦情は終了したと結論付けました。

イタリアのプレイヤーはカジノ サイトから意図せずログアウトされ、再度ログインしようとすると「アカウント カードが存在しません」というメッセージが表示されました。アカウントには約 180 ユーロがありました。調査の結果、プレーヤーが以前にカジノのアカウントを閉鎖し、新しいアカウントを開設し、複数のアカウントを禁止するカジノの利用規約に違反していたことが判明しました。カジノはプレーヤーが最後に入金した金額の50ユーロを引き出すことを許可し、その後アカウントをブロックした。私たちはプレーヤーの違反に対するカジノの措置に同意し、プレーヤーの訴えを却下しました。

イタリアのプレイヤーはSEPA経由でMystakeから139.65ユーロの賞金を出金しようとしましたが、取引は拒否され、ライトコイン経由で自動的に開始されました。パスワードを変更しても問題は解決しませんでした。苦情チームは、資金の入金に使用された支払い方法とライトコイン電子ウォレットの所有権に関する追加情報を求めましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、返答がなかったため当社は事件を却下せざるを得なくなり、さらなる調査と潜在的な解決が中止されました。

ギャンブル依存症の英国のプレーヤーは口座閉鎖と入金阻止を要求していましたが、カジノはその要求に応じず、プレーヤーは多額の金銭を失うことになりました。プレーヤーは返金を要求し、カジノが電子メールに応答しなかったと主張した。同選手は、要求後に行われた合計7636.90ポンドの取引リストを提供していた。彼はさらに650ポンドの賞金を失ったと主張していたが、この金額についてはそれほど心配していなかった。同氏の自己排除要請を証明する電子メールを提供したにもかかわらず、カジノはそのような電子メールの受信を拒否した。その後、プレーヤーは証拠としてビデオを提出しましたが、品質が低く、電子メールが送信されたかどうかを明確に判断することはできませんでした。私たちは、自己除外はカジノ チームによって確認された場合にのみ適用されると結論付けており、プレーヤーは確認を受け取っていなかったので、返金の対象にはなりませんでした。プレーヤーはカジノのライセンス当局に正式に苦情を提出するようアドバイスされていた。

アルゼンチンの選手は、有効なボーナスのためにゲームをプレイできなくなり、即時オプトアウトのオプションがなかったため、ボーナスをキャンセルするための支援を求めました。この問題により、彼は引き出しを行うこともできなくなりました。私たちはさらなる詳細を要求し、カジノとの直接コミュニケーションを提案することで支援を試みました。しかし、プレーヤーが私たちの問い合わせに応答しなかったため、調査を進めることも、解決策を提供することもできませんでした。その結果、苦情は却下されました。

アルゼンチンのプレイヤーはカジノに 10,000 ARS を入金しようとしましたが、誤って 10,080 ARS を入力したため、入金はゲーム アカウントに入金されませんでした。私たちはプレイヤーに対し、支払いプロバイダーに連絡して問題を調査するよう提案し、問題が解決されるまでこれ以上資金を入金しないようにアドバイスしました。しかし、問い合わせに対してプレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることも、解決策を提供することもできませんでした。したがって、申し立ては却下されましたが、プレーヤーには申し立てを再開するオプションが残されました。

ナイジェリア出身のこのプレーヤーは、2年以上アカウントを使用していたが、利益を得た後、突然アカウントをブロックされた。アカウントは調査中であり、その過程は最大6か月続く可能性があり、その間プレーヤーの賞金600ユーロが保持されていました。同選手はスポーツ賭博のみに参加していると供述していた。私たちは彼に、私たちのプラットフォームは主にオンラインカジノに関連する問題を扱っており、スポーツ賭博の苦情に対処するために必要な洞察が欠けていることを伝えていました。私たちは詳細についてカジノに連絡することを申し出ましたが、プレーヤーの苦情を拒否せざるを得ませんでした。

英国のプレーヤーは約 8,000 ポンドを獲得しましたが、アカウント認証で問題が発生しました。カジノ側は、以前のアカウントが閉鎖されており、利用規約に違反しているため、直近のデポジットである£444のみを支払うと彼に通告していた。その結果、プレーヤーが複数のアカウントでカジノのポリシーに意図的に違反したとして、申し立ては却下されました。その後、プレーヤーの最初のアカウントがギャンブルの問題により閉鎖されたことが明らかになり、最終的にカジノは 2 番目のアカウントに入金された全額を返金することに同意しました。しかし、プレイヤーは支払いを受け取っていないと報告しており、仮想通貨による出金は要求していないと主張していた。カジノは、プレーヤーのアカウントから暗号通貨ウォレットへの出金リクエストの証拠を提供していました。カジノの証拠には、アルゼンチンの IP アドレスからの複数のアクセスがあり、それが出金要求につながったことが示されています。暗号通貨の性質上、資金を追跡したり換金したりすることはできません。私たちはそれ以上の支援をすることができず、苦情は終了しました。私たちは、キュラソー島の eGaming 当局にはそのような状況でプレイヤーを支援するツールがもっとあるため、プレイヤーに連絡するようアドバイスしていました。

英国のプレーヤーは、この苦情を提出する前に辞退を申請していました。残念ながら、その時点では彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。その後選手はお金を受け取ったが、為替レートの関係で金額は予想より145ポンド少なかった。プレーヤーはカジノとの間で関連するコミュニケーションを提供するよう求められていたが、応答しなかった。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

英国のプレーヤーは、MyStake Casino の「Jack Frost」という名前のスロット マシンで 300 ポンドのボーナスを購入していました。しかし、不具合のためボーナスは読み込まれず、そのお金は彼のアカウントから引き落とされました。彼が証拠として取引履歴を提出したにもかかわらず、カジノは彼が「ラウンドに負けた」と主張し、その後彼をウェブサイトから削除した。プレイヤーは当社からのさらなる問い合わせに応じず、追加情報が不足しているため苦情は却下されました。

イギリス出身のこのプレイヤーは、数週間以内に 2,560 ポンドを失った後、ギャンブルの問題を抱え、「チキン」ゲームで毎日複数回入金していました。カードにギャンブルブロックがあったにもかかわらず、プレーヤーは入金に SEPA を使用していました。プレーヤーは、カジノのゲームが顧客の好意に反して設計されていると感じました。私たちは追加情報を要求し、応答時間を延長することでプレーヤーを支援しようとしました。しかし、プレイヤーの反応がなかったため、調査を進めることも、解決策を提案することもできませんでした。したがって、申し立ては却下されましたが、プレイヤーには将来的に申し立てを再開するオプションがありました。

スペインのプレイヤーは、最初にアカウントを認証して 500 ユーロを獲得したにもかかわらず、オンライン カジノでのアカウント認証で問題が発生しました。彼のアカウントが突然認証されなくなったため、彼の出金リクエストは拒否されました。プレーヤーが苦情チームに連絡した後、彼らはカジノとのコミュニケーションを促進しました。カジノ側は当初、プレイヤーのアカウントは認証されており、賞金を引き出すことができると述べていた。しかし、このプレイヤーはアカウントの確認と出金に関して依然として問題があると報告していました。複数のやり取りを経て、カジノは最終的に技術的な不具合を解決し、プレイヤーが銀行振込で賞金を引き出すことができるようになりました。プレーヤーは賞金の受領を確認し、苦情は終結した。

オランダのプレイヤーは、VPN や虚偽の情報を使用していないにもかかわらず、位置関連の制限により賞金を出金しようとしたときに問題が発生しました。プレーヤーは、自分の位置が判明したときにアカウントが閉鎖されることを恐れて、身元確認を躊躇していました。私たちの支援の努力にも関わらず、プレーヤーは賭博活動を中止することを決定し、アカウントの閉鎖を要求しました。私たちはプレイヤーの返答時間を延長していましたが、プレイヤーからそれ以上の連絡がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。しかし、プレイヤーがさらにコミュニケーションを取ることを決定した場合には、私たちは支援する用意がありました。

アルゼンチン出身の選手は、私たちに連絡するまでの 2 週間以内に辞退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。このプレイヤーは以前にKYC検証を完了していましたが、当初は賞金を引き出すことができませんでした。しかし、しばらくして、彼は暗号オプションを通じて残高の一部を引き出すことに成功しました。最終的に、より高価な引き出し方法を使用したにもかかわらず、彼は残高の残りを引き出すことができました。プレーヤーが賞金を受け取ったことを確認した後、当社は苦情を「解決済み」としてマークしていました。

アルゼンチン出身のこのプレイヤーは、当初未成年者としてカジノに参加しており、成人年齢に達していましたが、アカウントがロックされ、賞金を引き出すことができませんでした。苦情チームは、プレーヤーが登録時に実際には未成年であるにもかかわらず 18 歳以上であると虚偽の個人情報を提供したことを発見しました。その結果、チームは選手をアシストすることができなかった。同選手はチームのメッセージや質問に応じなかったため、告訴は却下された。

以前にギャンブルの問題を抱えていた英国のプレーヤーは、タイムアウト期間の要求にもかかわらず、カジノは介入なしで継続的に入金を許可していたと主張した。伝えられるところによると、カジノはこれを執行できず、さらなる入金と損失につながったという。カジノ側はアカウントを閉鎖したと主張していたが、プレイヤーはまだアカウントにアクセスできると主張していた。カジノからアカウントが永久に閉鎖されたと通知を受けた後、プレーヤーはさらに 200 ポンドを入金していました。カジノ側は後に、プレーヤーが2つの重複アカウントを持っており、これはルールに違反していると主張した。苦情チームが状況を調停しようとしたにもかかわらず、プレーヤーが応答しなくなったため、問題は拒否されました。

イタリア出身のプレイヤーはカジノの出金手続きで困難を経験していた。彼の最初の出金要求の後、カジノは入金に使用されたクレジットカードの写真を要求しました。プレーヤーは応じましたが、その後カジノはプレーヤーが持っていない他のカードの PDF を要求しました。私たちは苦情タイマーを 7 日間延長し、プレーヤーがすでに提出した書類についての詳細を尋ねることでプレーヤーを支援しようとしました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや問い合わせに応答しなかったため、私たちは事件をさらに調査することができませんでした。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツ出身のこの選手は、1年前に200ユーロが入った状態でMystakeアカウントをロックされていた。数回の本人確認を完了したにもかかわらず、サポートチームが6か月以内に再検討することを約束したにもかかわらず、問題は解決されなかった。このプレイヤーは主にスポーツ賭博に従事しており、残高を貯めるためにボーナスを使用していないと述べていました。しかし、私たちのチームは主にオンライン カジノの苦情に対応していたため、スポーツ賭博の問題を適切に処理するために必要な洞察が不足していました。そのため、この特定のケースではプレーヤーを支援することはできませんでしたが、役立つ可能性のあるウェブサイトのリストを提供しました。その後、苦情は却下された。

mystakecasino.com の認証ユーザーであったマルタ出身のプレーヤーは、詐欺の疑いによりアカウントを閉鎖されました。同氏は、登録と認証の際に有効ではあるが異なる身分証明書を使用したことが問題の原因ではないかと考え、認証用の書類を添付したビデオを送信していた。選手の口座残高は800ユーロだった。苦情チームは説明を求めてカジノに連絡し、事件の詳細を要求しました。しかし、プレイヤーはカジノの KYC 部門と直接連絡を取ることで、独自に問題を解決することができました。その結果、苦情を「解決済み」としてマークしました。

アルゼンチン出身のプレイヤーは、複数回の取引で 10,000 ドルのアルゼンチン ペソをオンライン カジノ アカウントに送金していました。しかし、資金は彼女の口座残高に反映されませんでした。度重なる苦情にもかかわらず、彼女はカジノ側から何の返答も得られず、お金を取り戻すために助けを求めていた。彼女は自分の主張を裏付けるために領収書やその他の取引の詳細を提供していました。私たちはカジノに問題を調査して解決する十分な機会を与えるために、苦情の期限を複数回延長しました。しかし、さらなる情報を求める私たちの問い合わせに対してプレイヤーが応答しなかったため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。それにもかかわらず、私たちは、彼女が将来コミュニケーションを再開することに決めた場合には、支援する用意がありました。

アルゼンチン出身のプレイヤーは、MyStake Casino アカウントに 209 ドルを入金しましたが、誤って間違ったウォレット アドレスに送金してしまいました。彼はカジノが問題を修正するために必要な情報をすべて提供していました。しかし、カジノは資金が間違ったブロックチェーン（LTC）を使用して送信されたことを確認したため、プレーヤーを支援することはできませんでした。私たちはプレーヤーに、電子ウォレットプロバイダーであるバイナンスに連絡して、資金を回収できるかどうか確認することを提案しました。残念ながら、これ以上支援できることがなかったため、苦情は却下されました。

主に暗号通貨を使用していたメキシコ出身のプレーヤーは、出金要求を承認する前にカジノ側が行った検証要求に不満を抱いていました。カジノの利用規約では、プレーヤーに本人確認を要求することが許可されていることがわかりました。私たちはプレーヤーに対し、撤退プロセスを促進するために必要な書類を提出するようアドバイスしました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、解決策がないまま苦情を終了することになりました。

アルゼンチン出身の選手は賞金の出金を試みていたが、何度も拒否された。カジノは彼らに Astropay に連絡するようアドバイスし、Astropay は彼らをカジノに戻すように指示しました。出金しようとした金額はすべて拒否されました。プレイヤーはKYC検証に合格し、過去に出金に成功したことを確認しました。私たちがカジノに説明を求めた結果、プレーヤーは最終的に暗号通貨を使用して資金を引き出すことができました。その後、問題は解決されました。

アルゼンチン出身のプレーヤーは、チキンゲームの2試合で賞金を受け取っていないと報告しており、また、2回のそれぞれ1,000ドルの入金がアカウントに反映されていないと主張した。彼女はサイトの動作が遅いとも言っていました。私たちのチームは問題を解決するために努力しましたが、プレイヤーはアカウントを削除したため、検証に必要な情報を提供できませんでした。選手は不満を示し、最終的には苦情の却下を要求した。私たちとカジノの要求に従わなかったため、解決が不可能であるため、苦情を拒否せざるを得ませんでした。

アルゼンチン出身のプレーヤーは、意図せずアカウントのボーナスを有効にしてしまったため、ゲームをプレイしたり、入金した 7,500 ペソを引き出すことができなくなりました。彼の苦情を受けて、私たちは彼にカジノとの通信記録と口座残高に関する情報を提供するよう求めました。しかし、プレーヤーは追加情報の要求に応じませんでした。その結果、私たちはこの問題をさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イギリス出身のプレーヤーは、アカウントからの出金に関して問題を抱えています。当初、プレーヤーのアカウントは重複アカウントのために閉鎖されました。その後、プレーヤーは 2 番目の口座に 500 ポンドを入金しましたが、その口座は後に閉鎖されました。カジノはデポジットの返金を拒否しており、プレイヤーはアカウントを再開するか未払いの残高を支払うよう要求しています。口座閉鎖の理由は「責任を持ってギャンブルをしなかった」ためだとされている。プレイヤーが応答しなくなったため、苦情は却下されました。

英国のプレーヤーはMystakeのアカウントを閉鎖し、その後新しいアカウントを開設し、承認されました。しかし、プレーヤーが2000ポンドを出金しようとしたとき、マイステークはプレーヤーが重複した口座を持っていたとして賞金を没収した。このプレイヤーは、過度の使用のために最初のアカウントを閉鎖し、Mystake からの応答を受信できなかったため、新しいアカウントを開設したと述べました。プレイヤーが応答しなくなったため、最終的に苦情を拒否することになりました。

英国のプレーヤーは、承認なしにカードからカジノに 2800 ポンドが入金されたと報告していました。この選手の兄弟は賭博問題を抱えていたことが知られており、そのカードを賭博に使用していた。カジノに連絡を取ったにもかかわらず、プレーヤーは応答を受け取りませんでした。苦情チームが状況を調査したところ、カジノの利用規約には、第三者による支払いは受け入れられず、許可された支払い方法のみを使用するのはプレイヤーの責任であると明確に記載されていることが判明しました。同選手が自発的に自分のカードを弟に共有していたことを考慮すると、チームはこれ以上の支援はできないと判断し、訴えを却下した。

オランダの選手は苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼のお金はまだ受け取っていませんでした。同氏は、これまでの小額の出金は迅速に処理されていたにもかかわらず、5049ユーロの出金が遅れたことに懸念を表明していた。同氏はまた、カジノの顧客サービスの対応の変化にも言及した。 3 日経っても解決策もカジノからの連絡もありませんでしたが、プレーヤーは問題が解決したと報告しました。その後、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。

英国出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、その時点ではまだ配当金を受け取っていませんでした。苦情チームは、おそらく KYC 検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因で、出金処理に時間がかかる可能性があることを彼に伝えていました。彼らは、撤回要求後、苦情を提出するまで少なくとも14日間待つことを提案していた。しかし、プレイヤーは後に問題が解決され、資金を受け取ったことを確認しました。その後、この苦情は苦情チームによって「解決済み」としてマークされました。