MyStake Casinoのレビュー

英国出身のプレイヤーは、mystake.com に 1,300 ポンドを入金した後、理由も説明もなくアカウントを閉鎖されました。彼女は、このサイトが有効なライセンスを保有していないと主張しました。彼女は、基本的な生活必需品の調達に苦労しており、カジノから苦情に対する返答を受け取っていないため、精神的な問題と状況の経済的影響のために返金を要求しました。苦情チームは、カジノは別の管轄区域で運営されており、UKGC ライセンスを保持する必要がないため、プレイヤーは入金金の返金を受ける資格がないと説明しました。その結果、プレイヤーが自己排除を要求しなかったため、苦情は却下され、カジノの慣行はライセンス規制に準拠しているとみなされました。

イギリスのプレイヤーは、GamStop に登録してギャンブルをした後にアカウントが閉鎖されたため、MyStake で問題に遭遇しました。彼は、不適切な検証手順と、アクセス可能な責任あるギャンブル ツールの欠如など、経験中のサポートの悪さについて懸念を表明し、最終的にサービスに対する不満につながりました。苦情チームは、MyStake はイギリスのギャンブル規制の遵守を必要としないライセンスの下で運営されているため、それ以上のサポートはできないと彼に伝えました。コミュニケーション期間を延長した後、プレイヤーは応答しなかったため、苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは、別の身分証明書を使用して住所を確認しようとした後、詐欺の疑いでMystakeのアカウントがロックされました。母親と同じ住居に住んでいるにもかかわらず、住所の確認に失敗し、彼は問題を解決して資金にアクセスするために支援を求めました。苦情チームは追加の回答のために調査期間を延長しましたが、プレイヤーからそれ以上の連絡がなかったため、さらなる調査に必要な情報が不足しているため、苦情は却下されました。

ポーランドのプレイヤーは、BLIK を使用して Mifinity 経由で 110 ユーロを入金する際に問題に直面しました。この入金は即時に行われるはずでしたが、土曜日から処理されていませんでした。サポートに連絡したにもかかわらず、時間がかかる可能性があると言われ、銀行に責任がないと信じていたため、イライラしていました。苦情チームは、支払いプロバイダーに連絡してさらに調査することを推奨しました。プレイヤーはフォローアップの要求に応じなかったため、苦情は終了しました。

ドイツのプレイヤーは、ボーナスを有効化した後、50ユーロを引き出すのに問題に直面しました。これは、ボーナスの条件がドイツ語の説明で誤って伝えられていたためです。引き出しを試みた後、カジノは有効なボーナスを理由に拒否し、ボーナスを使い切った後でも引き出しは拒否されました。プレイヤーにはボーナスをキャンセルする選択肢が残されていましたが、その場合残高が完全に失われることになります。プレイヤーは苦情チームの問い合わせに応じなかったため、苦情は最終的に終了しました。

イタリアのプレイヤーは、9000ユーロを入金した後、出金リクエストを繰り返し拒否されました。カジノは、入金カードの写真（そのうち1枚は彼の名前ではありませんでした）と銀行取引明細書を要求しましたが、出金問題は解決されませんでした。数回のやり取りの後、プレイヤーのアカウントは閉鎖され、苦情チームからのさらなる問い合わせには応答しませんでした。その結果、調査に必要な情報が不足しているため、苦情は拒否されました。

イギリスのプレイヤーは、古いアカウントが閉鎖された後、新しいカジノアカウントを開設し、認証確認を受け取りました。300ポンドを入金した後、カジノはシステムの問題であると主張し、その後、複数アカウントに関する規則違反を理由に新しいアカウントを閉鎖し、返金を拒否しました。苦情チームはプレイヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、返答がなかったため、先に進めませんでした。その結果、苦情は却下されました。

イタリアのプレイヤーは、自己排除していたにもかかわらず、MyStake Casino に複数のアカウントを作成し、勝利後に出金することができました。しかし、カジノは規約違反を理由に出金を遅らせ、最近の入金が 200 ユーロを超えていたにもかかわらず、勝利金のうち 40 ユーロしか出金を許可しませんでした。苦情チームは、プレイヤーが必要な情報を提供するまでの対応時間を延長しましたが、回答がないため、最終的に苦情を却下せざるを得ませんでした。

英国出身のプレイヤーは、Mystake.com から 10,000 ドルを引き出すのに苦労しました。カジノ側は、完全な認証を要求したにもかかわらず、支払いを拒否し続けたからです。確認書類を何度も提出した後、プレイヤーは騙されたと感じ、カスタマー サービスの悪さに不満を表明しました。苦情チームは、説明を求めてさらに情報を集めようとしましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。

英国出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、2023年6月14日にMystakeのアカウントを自己排除し、永久に閉鎖しました。しかし、彼女は同様の詳細を使用して新しいアカウントを開設することができ、自己排除ポリシーを遵守できなかったことがわかりました。彼女は入金の返金を要求しましたが、彼女の状況に関してMystakeから回答を受け取っていませんでした。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応答しなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。

イギリスのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、複数のアカウントを持っていたためにアカウントが停止され、資金が没収されたと報告しましたが、それは故意ではなかったと主張しました。ケースを検討した後、プレイヤーが重複アカウントを作成し、カジノの利用規約に違反していたことが確認されました。プレイヤーは賞金を受け取る権利はありませんでしたが、苦情チームは彼の預金の全額を返金しました。しかし、プレイヤーが責任あるギャンブル対策に違反したため、苦情は最終的に却下されました。

ギャンブル依存症に苦しみ、Gamstopに登録していた英国のプレイヤーは、2023年11月にMystakeアカウントを開設し、7万ポンド以上を失いました。Mystakeは2024年2月にアカウントを閉鎖すると主張しましたが、彼はログインしてさらに19,974ポンドを失いました。プレイヤーは損失を取り戻そうとしました。苦情チームは、ギャンブルの問題を理由とした明確な自己排除の要求がなければ、それ以上支援することはできないと結論付けました。プレイヤーは、今後適切に自己排除を要求する方法についてアドバイスを受け、ギャンブルの問題については専門家の助けを求めるよう勧められました。その後、苦情は終了しました。

イギリスのプレイヤーは、賞金を引き出せると約束されていたにもかかわらず、重複アカウントを保有しているという疑いでアカウントが禁止され、賞金が没収されました。プレイヤーは説明と解決策を求めました。苦情処理チームは状況を検討し、プレイヤーが新しいアカウントを作成する前に最初のアカウントの再開について話し合わなかったため、カジノは2番目のアカウントを閉鎖することで一般利用規約に準拠していると結論付けました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーは賞金を受け取る権利がないことを知らされました。

ケベック州のプレイヤーは、Mystake からお金を引き出すのに困難に直面しました。過去 1 か月間に指定された形式で要求されたすべての確認文書を提供したにもかかわらず、カジノは繰り返し拒否しました。当社は追加情報を要求し、プレイヤーへの応答時間を延長することで支援を試みましたが、プレイヤーは当社の問い合わせに応答しなかったため、さらに調査することができませんでした。結果として、苦情は却下されました。

ルクセンブルクのプレイヤーは、有効なライセンスなしで運営され、責任あるギャンブルのポリシーに違反している Mystake.com との未解決の問題に直面していました。何度も連絡を試みましたが、返答も預金 55,795 ユーロの返金もありませんでした。苦情チームは、自己排除の要求に関する関連文書を要求することで支援しようとしましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、最終的に手続きを進めることができませんでした。その結果、苦情は却下されました。

イギリスのプレイヤーはギャンブルの問題を理由にアカウントを閉鎖するよう要請したが、その後同じ認証情報を使用して新しいアカウントを作成した。カジノは利用規約違反を理由に新しいアカウントを閉鎖する前に、合計約 2,000 ポンドの入金を許可していた。プレイヤーは、ギャンブルの問題を抱えているにもかかわらず入金を許可したのはカジノの不当な行為であると主張し、入金金の返金を求めた。当方は、プレイヤーの保護要請はギャンブルの問題に関して決定的ではないとみなされたため、カジノには失われた資金を返金する義務はないと判断し、苦情を却下した。

アカウントが完全に認証されたハンガリーのプレイヤーは、出金リクエストのために具体的な詳細を記載したビデオを提出するよう求められていました。1週間前にビデオを送信したにもかかわらず、レビュープロセスは更新されずに遅れていました。苦情チームの介入後、プレイヤーはビデオ認証に合格し、賞金を受け取ったことが確認されました。苦情は満足のいく形で解決されましたが、プレイヤーからのさらなる連絡は受け取られず、ケースは終了しました。

イギリスのプレイヤーは My Stake Casino から自己排除し、その後、別のメールアドレスで同じ個人情報と銀行口座情報を使用して新しいアカウントを作成しました。カジノは入金を許可しましたが、出金しようとすると、以前のアカウントの存在を理由にアカウントをブロックしました。プレイヤーは騙されたと感じ、入金の返金を求めました。プレイヤーが自己排除を要求したときにギャンブル依存症について言及しなかったため、カジノに 2 番目のアカウントから失われた入金の返金を求めることはできないと判断しました。したがって、苦情は却下されました。

アルメニアのプレイヤーはMyStake Casinoから7007ユーロを引き出そうとしましたが、カジノはIPアドレスの使用に関する利用規約に違反したとして、彼女の賞金のほとんどを没収しました。検証は成功したものの、彼女の違反の証拠は提示されませんでした。プレイヤーはルールに違反していないと主張し、賞金の返還を要求しました。複数のアカウント/共謀、ボーナスの乱用、および他のリンクされたアカウントでの詐欺行為の可能性を信じる合理的な根拠により、苦情は不当であるとして終了しました。カジノは利用規約に従って行動していたことが判明しました。

スウェーデンのプレイヤーはスポーツ賭博で1350ユーロを勝ち取ったが、カジノ側が0～3日で処理できると保証していたにもかかわらず、5日近く経っても銀行送金が受け取られなかった。ウェブサイトには「成功」と表示されていたが、資金は届いていなかった。苦情処理チームはプレイヤーとカジノの両方と交渉し、プレイヤーの銀行口座は引き出しに問題があることを明確にし、暗号通貨オプションを含む代替支払い方法の使用を勧めた。最終的に、プレイヤーが問い合わせに応答せず、さらなる調査に必要な情報を提供しなかったため、このケースは却下された。

イギリスのプレイヤーは、賞金 1,600 ポンドを確認および出金しようとした後、アカウントを閉鎖されました。資金はすべて引き出されたと伝えられたにもかかわらず、受け取ったのは 50 ポンドだけで、残りの賞金は没収されました。彼女は入金したお金だけでプレイし、ボーナスは利用していないと主張しました。私たちは彼女の最初のアカウントの閉鎖と確認の詳細に関する追加情報を要求しましたが、彼女は応答しませんでした。その結果、応答がなかったため、苦情は却下されました。

ブルガリアのプレイヤーは、IBAN 認証の問題によりアカウントが閉鎖され、出金リクエストが拒否されました。必要な書類と説明を提供したにもかかわらず、カジノはプレイヤーのライブチャットを禁止し、アカウントをブロックして、それ以上の出金を禁止しました。カジノは、プレイヤーが偽造書類を提出したと主張し、預金の一部の出金しか許可しませんでした。カジノが提供した証拠を検討した結果、カジノの行動は正当であると判断し、プレイヤーの苦情を却下しました。

英国のプレイヤーは mystake にアカウントを持っており、数回の入金と出金を行った後、アカウントが閉鎖されていることに気付きました。サポートは当初、£1600 の出金が処理中であると述べていましたが、後に £2000 の出金が処理されたと主張し、プレイヤーはこれに異議を唱えました。カジノは、出金とアカウント閉鎖がプレイヤーのアカウントから要求されたという証拠を提供しました。私たちは、プレイヤーがログイン情報を安全に保つ責任があると判断し、不正アクセスの証拠がないため、それ以上のサポートはできませんでした。その後、苦情は却下されました。

イギリス出身のこのプレイヤーは、以前ギャンブル依存症のため MyStake のアカウントを閉鎖していました。ギャンブル依存症が再発した後、彼は別のメールアドレスを使用して同じ詳細で新しいアカウントを開設しました。カジノ側は、できることはほとんどないと述べました。苦情処理チームは、アカウントの確認と個人情報の不一致に関して、プレイヤーとカジノの両方から情報を収集して支援しようとしました。しかし、チームの問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

ボリビアのプレイヤーは出金が拒否され、入金もプレイもできませんでしたが、アカウントにログインして資金を確認することはできました。カジノに何度も連絡したにもかかわらず、アカウントは調査中であると繰り返し言われ、問題は 2.5 か月続きました。苦情チームの介入後、プレイヤーは Skrill 経由で資金を無事に引き出すことができました。カジノから控除と出金のプロセスについて説明を受けた後、問題は解決しました。苦情はシステムで「解決済み」とマークされました。

スペインのプレイヤーは、カジノ アカウントから資金を引き出そうとした後、使用したことのないカードで認証の問題に遭遇しました。Mystake サポートに、末尾が 19 のカードが自分のものではないという証拠を提示したにもかかわらず、カジノは繰り返しこのカードの認証を要求し、デッドロックが発生しました。プレイヤーは後にこのカードが自分のものであることを確認しましたが、そのカードで行われた入金の認証でさらに問題に直面しました。カジノは、使用されたすべての支払い方法の認証を主張しました。プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応答しなかったため、コミュニケーション不足のため苦情を却下しました。

イタリアのプレイヤーは、アカウント認証プロセスで ID カードが拒否され続けたため、賞金 50 ユーロを引き出すことができませんでした。公共料金の請求書が父親の名前で発行されていたため、プレイヤーは住所の確認に問題を抱え、カジノはプレイヤー名義の書類を要求しました。カジノの KYC チームに電子メールで連絡を試みましたが、プレイヤーは応答がありませんでした。プレイヤーがそれ以上連絡しなかったため、このケースは最終的に苦情チームによって却下されました。

アルゼンチンのプレイヤーは、MercadoPago 経由で MyStake プラットフォームの指定のエイリアスに 4,000 を入金しようとしましたが、6 時間 33 分経ってもアカウントに金額が入金されませんでした。ページの問い合わせボタンが機能しなかったため、プレイヤーは心配していました。私たちは、この問題は決済プロバイダーによって解決される必要があることをプレイヤーに伝え、解決までの期限を延長しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

ロシアのプレイヤーはMyStakeから393ドルを引き出しましたが、そのお金は彼のBybitウォレットには届きませんでした。ブックメーカーは彼のアカウントから493ドルを差し引いたため、残高は400ドルになりました。サポートは不足額の返金を拒否しました。私たちはこの問題を調査しましたが、登録時にプレイヤーがポーランドのIPアドレスを使用しながら登録フォームでアルメニアを選択したことが判明しました。その結果、登録データが不正確でプレイヤーの応答がなかったため、苦情は却下されました。

イタリアのプレイヤーは、カジノにお金を入金する際に銀行取引明細書の提示を求められ、問題が発生しました。プレイヤーは Postepay Evolution カードを使用し、カードの IBAN と Banco Posta IBAN の両方を提供しましたが、問題は解決されませんでした。カジノに連絡して、確認プロセスを明確にしました。カジノは、プレイヤーがすでに賞金を正常に引き出したことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

英国のプレイヤーは、35ポンドを入金した後、2つ目のアカウントに関する規約に違反したためとされるMystakeアカウントをロックされました。彼女は、以前のアカウントはギャンブル依存症のため閉鎖されたと明言しました。最低出金限度額を満たすためにさらに22ポンドを入金したにもかかわらず、さらなる問題に直面し、銀行振込で出金することができませんでした。私たちはプレイヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、返答がなく、情報不足のため苦情は却下されました。

オーストラリアのプレイヤーは、スペルミスのあるメールアドレスでMyStakeにサインアップし、修正するためにKYCチームに連絡しました。必要な情報をすべて提供したにもかかわらず、カジノは利用規約違反を理由にアカウントを停止し、登録したメールアドレスからの連絡を要求しました。プレイヤーは、出金が失敗した場合にKYC要件を満たすために、この問題を修正するための支援を求めていました。プレイヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、返答がなかったため、詳細が不十分であるとして苦情は却下されました。

英国出身のプレイヤーは、2つ目のアカウントの使用を理由にMystakeに3,000ポンドの賞金を没収されました。4,200ポンドを入金したにもかかわらず、プレイヤーは1,000ポンドしか出金できませんでした。プレイヤーは、カジノがギャンブル依存症のために最初のアカウントを閉鎖した後、2つ目のアカウントをブロックしなかったと主張し、残りの3,200ポンドの入金の返金を求めました。プレイヤーが最初の自己排除リクエストを保存していなかったため、私たちはそれ以上の支援を行うことができませんでした。これは、訴訟を進めるための重要な証拠でした。

オーストリアのプレイヤーは、これまで入出金を正常に行っていましたが、Mystake.com での認証プロセスで遅延が発生しました。これは、4,400 ユーロの出金を容易にするためのビデオ認証の指示に従ったものの、2024 年 5 月 21 日以降まだ認証を受けていなかったために発生しました。当社はプレイヤーに対し、標準の 14 日間の認証期間を待つようアドバイスしました。プレイヤーが認証の成功と出金承認の確認を受け取った時点で、問題は無事に解決されました。

アルゼンチンのプレイヤーは入金送金を行いましたが、仮想ウォレットから確認メールを受け取ったにもかかわらず、カジノ アカウントに入金されませんでした。弊社は、この処理には約 1 か月かかる可能性があることを説明し、さらに調査するために支払いプロバイダーに連絡することを推奨しました。その後、プレイヤーは送金金額がアカウントに入金されたため、問題は解決したことを確認しました。苦情は「解決済み」とマークされました。

重度のギャンブル依存症に苦しんでいたイギリスのプレイヤーは、当初5年間Mystake.comから自己排除していました。しかし、彼は新しいアカウントを作成し、入金して追加の資金を失いました。Mystake.comに連絡したにもかかわらず、彼の2番目のアカウントはブロックされず、入金も阻止されませんでした。自己排除のリクエストはギャンブル依存症について言及されていなかったため適切に伝達されず、自己排除ではなくアカウントが閉鎖されたと結論付けられました。したがって、新しいアカウントに行われた入金は返金不可とみなされ、苦情は却下されました。

プレイヤーは、何度も入金した後、ライブチャット経由で 39 ユーロのキャッシュバック ボーナスを受け取りました。賭け条件については説明されましたが、ライブチャット エージェントは最大キャッシュアウトに関する情報を省略しました。プレイヤーは 12,500 ユーロを獲得しましたが、ボーナス額の 5 倍に制限されました。残念ながら、カジノに何度も連絡を試みましたが、何の反応もなく、苦情は未解決のままでした。

英国のプレイヤーは18か月前にこのカジノにアカウントを持っていましたが、プレイヤーのリクエストにより閉鎖されました。2023年に、彼はアクティブなアカウントが1つしかないと思って新しいアカウントを開設し、約600〜700 GBPを入金しました。彼のアカウントは完全に確認されていました。彼は、1,500 GBPの出金をリクエストした後、カジノはアカウントが重複していたため、彼の残高からこの金額を削除し、最後の入金のみを残したと苦情を述べました。プレイヤーは少なくともすべての入金を取り戻したいと考えていましたが、カジノは一部しか返金せず、この苦情の解決には協力しないと調停者に通知しました。

アルゼンチンのプレイヤーは先週木曜日にMystake Casinoに資金を入金しましたが、そのお金は口座に表示されませんでした。プレイヤーは遅延とカジノの責任の欠如に不満を抱き、詐欺の疑いが高まりました。私たちはプレイヤーに、支払いプロバイダーに連絡して資金の所在を調査するようアドバイスしました。これには最大1か月かかる可能性があります。何度もフォローアップしたにもかかわらず、プレイヤーは応答せず、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。

ギャンブル依存症の疑いがある英国在住のプレイヤーは、MyStake カジノから永久に自己排除されました。それにもかかわらず、カジノは要請に応じてプレイヤーの自己排除アカウントを再開し、プレイヤーはより多くの資金を入金しました。プレイヤーはアカウント再開後に行われたすべての取引の返金を求めました。プレイヤーが当社の問い合わせに応答しなかったため、当社はそれ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。

イギリスのプレイヤーは、2,100ユーロを引き出そうとした際にMyStakeのアカウントを調査対象としました。カジノは調査の具体的な理由を明かさず、プレイヤーに電子メールによる更新を待つようアドバイスしました。調査の結果、技術的な不具合により賞金が重複し、プレイヤーの残高が311ユーロに減少したことが判明しました。プレイヤーの不満にもかかわらず、カジノはエラーを確認するゲームログを提供しました。技術的な問題の明確な証拠があったため、私たちは苦情を却下しました。

イタリアのプレイヤーは、数回の入金と出金に成功した後、ビデオ認証を求められました。この手順を完了し、多額の出金を行った後、カジノは残りの 2,900 ユーロの出金処理を拒否したとされています。プレイヤーは、賞金はスポーツ賭博によるものだと主張しましたが、苦情の性質上、私たちはこの苦情を却下しなければなりませんでした。私たちは、スポーツ賭博の問題を専門とするサービスに助けを求めるようプレイヤーに勧めました。

アルゼンチンのプレイヤーは、合計 11,000 ペソの多重入金で問題に直面していました。彼女は最初、別のアカウントから入金し、その後自分のアカウントから入金しました。これは繰り返し起こる問題で、彼女は問題を公表すると脅しました。苦情チームから、第三者による支払いが使用された場合は、支払い方法の所有者が返金を要求できると伝えられていました。しかし、彼女がカジノの規約に違反したため、苦情は終了しました。

英国出身のプレイヤーは、Mystake カジノから 1,500 ポンドの賞金を引き出すことができませんでした。カジノ側は引き出しを拒否し、プレイヤーが何らかの規則に違反したとしてアカウントから 1,169 ポンドを削除したと伝えられていますが、プレイヤーは不正行為を否定しています。プレイヤーは、カジノの確認要求にはすべて従ったと述べています。しかし、カジノ側は重複アカウントを主張しましたが、プレイヤーはそれを否定しました。プレイヤーは手続きに不満を抱き、不快な言葉を使い、苦情をクローズするよう明確に要求しました。その結果、私たちは苦情を却下しました。

スペインのプレイヤーは、未成年の子供がオンラインカジノにアカウントを開設し、本人の知らないうちに入金したと報告しました。カジノは、アカウントが未成年者によって作成されたことが判明すると、利用規約に違反してアカウントをブロックし、資金を差し押さえました。プレイヤーは、未成年者によって作成されたアカウントは無効とみなされるべきだと主張し、返金を要求しました。プレイヤーはまた、ライセンスなしでスペインでカジノを運営することの合法性、およびポリシーの透明性の欠如について懸念を表明しました。未成年者が18歳であると主張し、プレイヤーのカードを使用したことはカジノの責任ではないため、プレイヤーはカジノのライセンス当局に連絡してさらなる支援を求めるべきであると結論付けました。苦情は終了しました。

アゼルバイジャンのプレイヤーは賞金を獲得し、出金を要求しました。彼は確認に必要な書類を提出しましたが、2日以上待っても返答がありませんでした。彼は自分のアカウントが故意に未確認のままになっているのではないかと疑っていました。苦情チームと問題について話し合った後、プレイヤーは追加の証拠を提出し、ケースはカジノに転送されました。カジノは確認プロセスが成功し、プレイヤーが賞金を引き出したことを確認しました。確認に2週間待たされたことにプレイヤーは不満でしたが、問題は解決され、プレイヤーは資金を受け取りました。

イギリスのプレイヤーはギャンブル依存症に苦しんでおり、当初はアカウントの閉鎖を要求していました。アカウントを再開した後、再発し、資金の喪失と精神的苦痛を招きました。カジノはすでにいくらかの返金を行っており、プレイヤーは同じ詳細を持つ別のアカウントから 4500 ユーロの返金を要求していましたが、そのアカウントはブラックリストに登録されるべきではありませんでした。プレイヤーは苦情チームに必要な情報をすべて提供し、苦情チームはカジノに追加情報を要求しました。コミュニケーションに多少の遅れがあったものの、問題は最終的にプレイヤーとカジノの間で直接解決されました。カジノは解決を確認し、それ以上の措置は必要ありませんでした。

ウクライナのプレイヤーは 1,000 ドルの出金をリクエストしましたが、拒否されました。カジノ側は、アカウントが審査中であることを理由に、これ以上の出金もできなくなりました。プレイヤーは、必要な KYC 検証をすべて通過しており、賞金はボーナスとは関係がないと主張していました。カジノ側は、疑わしいスポーツ賭博活動のため、プレイヤーのアカウントが調査中であると述べました。カジノ側からは、問題が主にスポーツ賭博に関するものであることを示す証拠を受け取っていました。当社のチームにはスポーツ賭博関連の苦情を処理する専門知識がなかったため、プレイヤーをこれ以上サポートすることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。当社は、スポーツ賭博紛争を専門とするプラットフォームに支援を求めるようプレイヤーにアドバイスしました。

英国出身のプレイヤーはアカウントの永久閉鎖を要求しましたが、カジノはアカウントの再開と多額の入金の継続を許可しました。プレイヤーは、責任あるギャンブルに関するカジノの対応に不満を表明していました。転送された通信をレビューしたところ、プレイヤーはアカウント閉鎖を要求したときにギャンブルの問題を特定していなかったため、カジノはアカウントを再開したことがわかりました。カジノはプレイヤーの苦情を受けて、再びアカウントをブロックしました。プレイヤーの主張を裏付ける証拠がないため、苦情は不当であるとして却下せざるを得ませんでした。

アルゼンチンのプレイヤーは、オンライン カジノで資金を入金する際に問題を抱えていました。苦情処理チームは、カジノ側ではこの件についてサポートできないため、支払いプロバイダーに問い合わせて調査するようアドバイスしました。また、問題が解決するまで追加の入金を控えるよう勧めました。しかし、チームの問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。チームは、プレイヤーの協力なしには、さらに調査したり、潜在的な解決策を提案したりすることはできませんでした。

アルゼンチンのプレイヤーは、まだ「処理中」の出金リクエストに関する問題を経験していました。以前の出金は 1 時間以内に成功したにもかかわらず、現在の 80,000 ドルの出金は未解決のままでした。さらに、その後の入金は成功したにもかかわらず、入金した 4,000 ドルがカジノ アカウントに入金されていないと報告していました。カジノ側は、この件を調査中であると述べましたが、更新情報を提供しませんでした。私たちは、取引履歴のスクリーンショットを含む詳細情報をプレイヤーに要求しましたが、回答はありませんでした。その結果、これ以上の調査はできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イギリスのプレイヤーは、MyStake Casino のボーナス規則に不満を抱いていました。賭け条件を満たしていたにもかかわらず、2,000 ポンドの賞金が 200 ポンドに減額されたため、不公平だと感じました。彼は、自分のアカウントは 1 月から完全に認証されており、賭けた後も残高に上限は設定されていないと主張しました。しかし、カジノは 2 時間後に 2,000 ポンドの出金要求を拒否しました。プレイヤーは、賞金をボーナス額の 5 倍に制限するというカジノの方針の公平性に疑問を呈しました。私たちは、この件を調査するために詳細を要求しましたが、プレイヤーは応答しなかったため、苦情を却下しました。

アイルランドのプレイヤーはギャンブルの問題により自己排除し、アカウントを閉鎖しましたが、カジノが彼の賞金を没収し、入金に対して20％の取引手数料を請求したことに問題がありました。プレイヤーは、自己排除してアカウントを閉鎖することを決めたとき、プレイできる残高があったと主張しました。カジノの担当者は、プレイヤーがボーナスハンティングで検出され、同じボーナスを使用した別のユーザーとIPアドレスが交差したと主張しました。プレイヤーは、アイルランドのIPプールの規模が小さいことを理由にこれに異議を唱えました。私たちは、プレイヤーのアカウントと問題の他のアカウントがIPアドレスだけでなく、ブラウザの種類とオペレーティングシステムも同一であることを発見しました。したがって、アカウントは間違いなく関連していると結論付け、苦情を却下しました。

アルゼンチンのプレイヤーは 15,986 アルゼンチン ペソを入金しましたが、これは彼女の Mercado Pago アカウントから差し引かれましたが、Mystake カジノ アカウントには反映されていませんでした。私たちは彼女に、支払いプロバイダーに連絡して問題を調査するよう提案しました。プレイヤーは、入金した資金がカジノ アカウントに正常に入金されたことを私たちに知らせました。そのため、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

アルゼンチンのプレイヤーは、カジノ アカウントに 10,100 ペソを 2 回に分けて入金する際に問題が発生しました。メールで苦情を申し立てたにもかかわらず、返答はありませんでした。プレイヤーは、支払いプロバイダーが支払いを処理したことを確認しており、問題はカジノにあることを示唆しています。私たちは、入金がカジノ アカウントに入金されたか、銀行口座に返金されたかを確認するようプレイヤーにアドバイスしました。しかし、プレイヤーがフォローアップ メッセージに返答しなかったため、さらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

英国のプレイヤーは、提供された IBAN コードの使用に関するエラー メッセージが繰り返し表示されたため、MyStake から賞金を引き出すことができませんでした。さまざまなコードを試し、カスタマー サービスに連絡したにもかかわらず、問題は解決せず、推奨される英国の銀行の要求は無視されました。当社はプレイヤーとカジノに追加情報を求めました。カジノは、プレイヤーが引き出しを要求したことはないと主張しましたが、プレイヤーは当社のメッセージに応答せず、引き出しを試みた証拠も提供しませんでした。その結果、当社はさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

英国出身のプレイヤーは、賞金の引き出しに問題を抱えていました。アカウントが完全に認証されており、以前に引き出しに成功したことがあったにもかかわらず、その後の銀行振込による試みは拒否され、カードの詳細を提供するよう求められました。プレイヤーはカジノ側の追加認証要求に不満を表明し、アカウントを閉鎖することにしました。新しい情報が提供されなかったため、これ以上の調査はできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イタリアのプレイヤーは合計 4,900 ユーロを入金し、13,900 ユーロを獲得しました。しかし、賞金を引き出そうとすると、カジノは彼が複数のアカウントを開設していると非難しました。プレイヤーは、これらのアカウントは未確認で取引がないと主張しました。カジノは彼のアカウントを閉鎖し、最後の入金 900 ユーロのみを返金し、残りの賞金を没収しました。問題解決に向けた当社の努力にもかかわらず、プレイヤーは当社の質問に回答しませんでした。そのため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

自己排除と神経学的問題を抱えていた英国出身のプレイヤーは、同じ個人情報だが異なるメールアドレスを使用してカジノで複数のアカウントを開設し、賭けることができていました。プレイヤーはカジノから保護されていないと感じ、入金の返金を求めていました。プレイヤーは、メールアドレスを除いて、すべての個人情報がアカウント間で同じであることを確認しました。しかし、プレイヤーは苦情チームからのさらなる問い合わせには応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。

イギリスのプレイヤーは、ギャンブル問題により Santeda International BV が所有する Goldenbet のアカウントが閉鎖された後、Mystake カジノを開設して入金していました。彼は Mystake への入金を許可され、その後 720 ポンドの返金を求めていました。Mystake は、独立して運営していると回答しました。私たちは、1 つのカジノでの自己排除が必ずしもすべての関連 Web サイトに適用されるわけではないことをプレイヤーに明確に説明しました。プレイヤーは入金後に Mystake での自己排除を要求しました。プレイヤーからの回答がなかったため、情報不足のため苦情を却下しました。

スペインのプレイヤーは、123ユーロの賞金を出金しようとした後、アカウントがブロックされ、MyStake Casino で問題に直面しました。カジノは確認のために身分証明書と自宅住所の証明を要求しました。プレイヤーは必要な書類を提出しましたが、住所を確認できなかったため、アカウントはブロックされたままでした。プレイヤーは、住所の証明がどれも検証されなかったため、書類提出制限を超えたと主張し、2日間回答を待っていました。連絡を取り、回答の期限を延長しようと努力しましたが、プレイヤーからの連絡はありませんでした。その結果、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イギリスのプレイヤーは、出金を 2 週間未満待っていました。残念ながら、支払いはまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、カジノが出金リクエストを拒否したと報告しました。私たちは、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようプレイヤーにアドバイスしました。私たちは、応答のタイマーを 7 日間延長しましたが、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を拒否しなければなりませんでした。

イギリスのプレイヤーはカジノで 4,000 ポンドを獲得しましたが、3,700 ポンドを引き出そうとしたときに問題が発生しました。確認後、引き出しは 3 日間保留されましたが、その後、不可解なことに別のアカウントに転送されました。カジノは、セキュリティの問題とボーナス ハンティングがプレイヤーのアカウントを閉鎖し、賞金を差し押さえた原因であると主張しました。プレイヤーはボーナス ハンティングをしていなかったと主張し、お金を取り戻すための支援を求めました。提供された情報を確認した結果、引き出し要求はプレイヤーのデバイスから行われ、カジノは利用規約に従って運営していたと結論付けました。したがって、苦情は却下されました。

アルゼンチンのプレイヤーは、Mercado Pago 経由でカジノに入金する際に問題を抱えていました。クレジットがアカウントに表示されなかったためです。私たちはプレイヤーに、支払いプロバイダーに連絡して調査するようアドバイスしました。調査には約 1 か月かかる可能性があります。また、問題が解決するまで入金を控えるよう勧めました。しかし、プレイヤーは私たちの質問やメッセージに応答しなかったため、調査を進めることができませんでした。その結果、苦情は却下されました。

イギリスのプレイヤーは出金の遅延を経験しました。2か月前に彼のアカウントを確認した後、カジノは出金を処理し領収書を送ったと主張しましたが、資金は彼の銀行に届きませんでした。彼はこれを証明する銀行取引明細書を提供しましたが、状況は未解決のままでした。私たちはプレイヤーとカジノの両方と連絡を取り、問題の仲裁を試みましたが、プレイヤーは私たちのメッセージに応答せず、さらなる情報が不足しているため苦情は却下されました。

英国のプレーヤーは、オンライン カジノから賞金 660 ポンドを出金しようとしましたが、引き出しに成功したのは 560 ポンドだけで、カジノ側の提示額は 100 ポンドのみでした。このプレイヤーは、仮想スポーツをプレイしている間、アクティブなボーナスなしで賞金を蓄積したことを確認しました。プレイヤーは完全に認証されていたにもかかわらず、スポーツ賭博に関するものであり、当社の管轄外の分野であったため、当社は彼の苦情に対応することができませんでした。したがって、告訴は却下されました。

英国出身のこのプレーヤーは、ギャンブルの問題のため以前に Gamstop に登録しており、広告を通じて MyStake.com を見つけました。ガムストップの制限にもかかわらず、彼はサインアップすることができましたが、3,000 ポンドを失い、それが彼に重大な精神的苦痛を与えました。同氏はまた、カジノのチームは無礼で無反応だったと述べた。同プレイヤーは、カジノが「Not Gamstop」で広告を掲載しており、特にギャンブル問題を抱える英国在住の個人をターゲットにしており、これは違法かつ非倫理的であると考えたと主張した。ただし、広告や国固有の法規制に関連する苦情には対応できず、プレイヤーの紛争を調停するのが私たちの役割であることを明確にしました。プレーヤーは紛争の解決に役立つさらなる情報を提供しなかったため、当社は苦情を終了しました。

アルゼンチンのプレーヤーは、Mystake カジノに 10,000ARS を入金したが、その金額は彼のアカウントに入金されなかったと報告していました。カジノ側は、残高は入金され、すでに使用されていると主張していたが、取引履歴に裏付けとなる証拠はなかった。苦情チームが介入して詳細情報を求めた後、プレーヤーは最終的に残高が入金されたことを確認しました。その後、問題はチームによって「解決済み」としてマークされました。

アルゼンチンのプレイヤーはカジノに14,000ペソを入金しましたが、銀行口座から引き落とされたにもかかわらず、そのお金はまだ入金されていませんでした。当時、カジノのサポートチームが問題を調査していました。このような状況は解決に1か月かかる可能性があるため、プレイヤーには支払いプロバイダーに連絡してさらに調査するようアドバイスしました。また、問題が解決するまで資金の入金を控えるよう提案しました。苦情は1か月間未解決のままでしたが、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

英国からのプレーヤーは、適切な背景やリンクなしに誤って資金を入金し、その過程で資金が失われましたが、カジノのサポートは問題の解決には役に立ちませんでした。プレーヤーは、カジノの制御の範囲外であるため、この問題を調査するために銀行に連絡するよう当社からアドバイスを受けていました。プレーヤーはそうし、入金の証拠を持って再度カジノに連絡しました。その後、カジノはその資金をプレーヤーの口座に入金しました。問題は正常に解決され、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされていました。

英国のプレイヤーの MyStake Casino アカウントは、明確な理由もなく無期限に閉鎖されました。残高が 1,220 ポンドを超えていたにもかかわらず、出金できるのは 200 ポンドのみで、1,020 ポンドがアカウントから削除されました。プレイヤーは、以前のアカウントを閉鎖して新しいアカウントを再開したと主張しましたが、カジノ側もそれを許可したとのことでした。しかし、カジノの利用規約には、各プレイヤーが持つことができるアカウントは 1 つだけと明記されていました。カジノ側は、プレイヤーの残高が差し引かれたのは、重複アカウントがあったためであり、これはカジノの規則に違反していることを確認しました。カジノ側は例外を設け、プレイヤーが最後の入金を引き出すことを許可しました。提供されたすべての情報と証拠を確認しましたが、不正は見つかりませんでした。プレイヤーが複数のアカウントの作成を許可されたという主張には、いかなる証拠もありませんでした。そのため、プレイヤーの苦情を却下せざるを得ませんでした。

アルゼンチンのプレイヤーが Mu Stake カジノのアカウントで問題に遭遇し、累積残高がすべて空になった。入金やゲームプレイがブロックされ、サポートへのメールにも返信がなかった。プレイヤーのアカウントは数か月前から確認されていたが、入金やゲームプレイは可能だったものの、引き出されたお金は返金されなかった。カジノ側は、プレイヤーが執拗に入金したとして、自分たちの行動を正当化した。しかし、プレイヤーはこれに異議を唱え、知らないうちに自分のアカウントに入金があったと主張した。私たちは、この問題をさらに調査するためにプレイヤーからさらに情報を収集しようとしたが、プレイヤーは私たちの問い合わせに返答しなかった。その結果、プレイヤーの協力が得られなかったため、苦情は却下された。

アルゼンチンのプレーヤーはオンライン カジノの自分の口座に 12,000 ペソを送金していましたが、その資金はまだ口座に反映されていませんでした。プレーヤーはすでに銀行に送金が成功したことを確認しており、その証拠をカジノに提出していました。私たちはプレイヤーに対し、取引が特定されるまで待つようアドバイスしていましたが、これには最大 1 ～ 3 週間かかる可能性がありました。最終的に、プレイヤーは資金が自分のカジノ アカウントに入金されたことを確認しました。その後、苦情を解決済みとしてマークしました。

イタリアのプレイヤーは、入金に友人のカードを使用した後、オンラインカジノでの認証プロセスで困難を経験しました。カジノ側はカード認証を要求していたが、友人の名前はカードに記載されておらず、銀行取引明細書には完全なカード番号ではなく口座番号のみが記載されていた。他のすべての書類が受理されたにもかかわらず、この問題が原因でプレーヤーのアカウントがブロックされた可能性があります。同選手は550ユーロを失うことを懸念していた。私たちは、第三者の入金の使用はすべてのオンライン カジノで禁止されており、そのような入金から得られた賞金は没収される可能性が高いと説明しました。また、カジノにはアカウントを永久に閉鎖する権利があることもプレイヤーに伝えました。プレーヤーはお金を引き出す方法があるかどうか尋ねましたが、支払いや払い戻しの決定はカジノ次第であることを明確にしました。プレーヤーによるカジノの利用規約違反のため、私たちは苦情を終了しました。

アルゼンチンのプレイヤーは、Mystake Casino で問題に直面しており、資金を引き出すことも賭けることもできませんでした。問題は、彼が自分のアカウントを確認し、15,000 ドルを引き出そうとしたときに発生しましたが、処理は無期限に残っていました。彼はこの問題についてカジノに連絡しようとしましたが、返答はありませんでした。彼のアカウントには、入金と賞金の両方で合計 20,243 ドルの残高が表示されていましたが、彼はこれらの資金にアクセスできませんでした。苦情チームはこの問題の調査を試みましたが、プレイヤーからの問い合わせに対する返答がなかったため、先に進めず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

アルゼンチンのプレイヤーは、3 月 13 日から 140,000 アルゼンチン ペソの引き出しを待っていましたが、カジノからは遅延に関する情報を受け取っていませんでした。プレイヤーは以前にアカウントを確認し、少額の引き出しに成功していました。14 日間待ってもカジノからの応答がなかったため、プレイヤーはサポートを求めて当社に連絡しました。当社はプレイヤーに代わってカジノに連絡して介入しました。カジノは不便をお詫びし、資金をプレイヤーのアカウントに再入金し、プレイヤーは正常に引き出しを行うことができました。その後、問題は「解決済み」とマークされました。

英国のプレイヤーは、SEPA 経由で Mystake に 3,000 ポンドを入金しました。しかし、24 時間以上経っても、資金は彼女のカジノ アカウントに入金されていませんでした。通常、このような問題の解決には約 1 か月かかるため、私たちは彼女に支払いプロバイダーに連絡して問題を調査するようアドバイスしました。このケースでは、カジノの介入能力は限られていました。回答期限を 7 日間延長したにもかかわらず、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。そのため、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

アルゼンチン出身のプレイヤーは、オンラインカジノでの入金の問題を報告していました。お金は彼の仮想ウォレットから引き落とされたにもかかわらず、彼のカジノアカウントには入金されていませんでした。私たちはプレーヤーに、調査のために支払いプロバイダーであるメルカド パゴに連絡するよう提案しました。同選手は問題は自分側にあるのではないと主張し、取引の証拠を提出した。私たちは彼に、この証拠をカジノのサポートに転送し、資金が見つかるまで待つようアドバイスしていました。しかし、プレイヤーはそれ以上の応答をしなかったため、調査を続行できなくなりました。その結果、訴状は却下されました。

イタリアのプレーヤーは、以前に閉鎖されたアカウントに登録されていたため、新しい My Stake アカウントに確認書類をアップロードする際に問題が発生しました。何度もメールを送ったにもかかわらず、彼女はこの問題を解決できませんでした。私たちは、新しいアカウントを作成した理由、入金の詳細、現在の残高など、彼女の古いアカウントと新しいアカウントに関する詳細を収集しようとしました。しかし、プレイヤーは私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、プレイヤー側の協力が得られなかったため、これ以上の調査はできず、申し立てを却下せざるを得ませんでした。

英国からのプレーヤーは4日前にカジノにお金を入金していましたが、銀行を辞めたにもかかわらず、その資金はカジノアカウントに反映されていませんでした。プレーヤーは証拠を提出し、カジノ側の対応に不満を表明していた。私たちはプレーヤーに、支払いプロバイダーに連絡して問題を調査するよう提案しました。その後、プレーヤーはお金が自分のカジノアカウントに入金されたことを確認しました。私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

アルゼンチンのプレイヤーは、カジノ アカウントに入金された 2200 ARS が確認できないと報告しました。弊社は、調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスし、問題が解決するまでこれ以上資金を入金しないよう提案しました。弊社は、調査に丸 1 か月かかるよう苦情の期限を延長しました。プレイヤーは Papagos SA への送金の可能性について言及しましたが、カジノとの通信記録や詳細情報は提供しませんでした。プレイヤーからの返答がなかったため、弊社はそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

アルゼンチン出身のプレーヤーは、サードパーティのアカウントを使用していたため、カジノにお金を入金する際に困難を経験していました。彼の口座は1年以上認証されていたにもかかわらず、入金された残高は届かなかった。私たちは彼に、サードパーティのアカウントの使用はカジノ規約に違反しており、アカウントがブロックされる可能性があることを伝えていました。元のアカウント所有者は返金を要求することもできましたが、私たちまたはプレイヤー側からできることはあまりありませんでした。プレーヤーはそれ以上の連絡に応答しなかったため、情報が不十分であるため、当社は苦情を却下しました。

アルゼンチンのプレイヤーが、Mercado Pago を通じて Stake に 15,000 ドルずつ 2 回送金しましたが、アプリには反映されませんでした。プレイヤーが何度も申し立てを行い、送金の証拠を提示したにもかかわらず、解決策は提示されませんでした。当社はプレイヤーに対し、決済プロバイダーに連絡し、問題が解決するまで資金の入金を控えるようアドバイスしました。しかし、プレイヤーは当社のフォローアップ メッセージに応答しなかったため、当社はこの問題をさらに調査できませんでした。その結果、プレイヤーからの応答がないため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

アルゼンチンのプレイヤーは 2,200 ドルを入金していましたが、カジノ アカウントには入金されていませんでしたが、デジタル ウォレットからは引き落とされていました。私たちは彼女に、調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしていました。プレーヤーが私たちのフォローアップ メッセージに応答しなかったため、コミュニケーション不足としてケースを拒否せざるを得ませんでした。プレイヤーが非アクティブだったため、この問題は未解決のままでした。

英国からのプレーヤーは賞金を引き出すために3日間努力していましたが、カジノはIBANを変更するよう求め続けました。しかし、銀行から得られた番号はこの番号だけだったので、そうすることはできませんでした。私たちはプレイヤーを支援するよう努め、未完了の KYC 検証や大量の出金リクエストなどの出金遅延の考えられる理由についてガイダンスを提供しました。また、苦情対応期間を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることも解決策を提示することもできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

アルゼンチン出身のこのプレイヤーは、Mystake Casino で 4 日経っても入金を受け取っていないと報告していました。カジノはそのようなケースには対応できないため、私たちは彼女に支払いプロバイダーに連絡して調査するようアドバイスしていました。私たちはまた、問題が解決するまで彼女にこれ以上の資金の預け入れを控えるよう勧めました。しかし、プレーヤーはさらなる情報を求める私たちの問い合わせに応じなかったため、私たちは返答の欠如を理由に苦情を却下しました。

ポーランド出身のプレーヤーは、必要なアカウントとビデオ認証を完了していました。しかし、カジノは彼の 1565 ドルの出金をブロックしており、5 日以上応答がありませんでした。このプレイヤーは、カジノ側が明確な期限を示さずに待つよう言い続けたと報告した。また、ボーナスは一切使用しておらず、賞金はスポーツ賭博によるものだったとも明らかにした。私たちはスポーツ賭博に関連する問題について十分な洞察を持っていなかったので、彼を助けることができそうな他のウェブサイトを推奨しました。スポーツ賭博関連の問題について当社が支援できないことを理由に、申し立ては却下されました。

アルゼンチン人のプレイヤーは、カジノアカウントへの入金が遅いと苦情を申し立てていました。このプレイヤーは、決済プロバイダーであるメルカド・パゴに連絡し、そのお金がカジノに到着したと言われたと主張していた。苦情チームはプレイヤーに対し、入金の領収書や入金履歴のスクリーンショット、決済プロバイダーとのやり取りなどの追加証拠の提出を求めていた。しかし、プレーヤーは所定の時間枠内に応答しなかったため、さらなる情報が不足していたため、苦情は却下されました。

インドネシアのプレーヤーは、2024年2月21日にビデオ認証を完了し、カジノから明確なスケジュールを受け取っていなかったにもかかわらず、出金プロセスの遅れを報告していました。苦情チームが介入し、KYC プロセスの重要性を明確にした後、プレーヤーは確認のために追加の書類を提出する必要がないことを確認しました。カジノとの連絡後、プレーヤーは出金を受け取ったことをチームに通知しました。その後、この問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

アルゼンチン出身のプレーヤーは、Mystake カジノのアカウントに資金を入金していましたが、資金は表示されませんでした。 Mystake のチャット サポートに連絡したにもかかわらず、待つようアドバイスされただけでした。私たちは、カジノがこの件について支援できないため、彼女に調査のために支払いプロバイダーに連絡するよう提案しました。応答時間を 7 日間延長しましたが、プレーヤーが応答しなかったため、それ以上の調査ができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

スペイン出身のこのプレイヤーは親戚と同居しており、自分名義の請求書を持っていなかったため、オンラインカジノに居住地を証明するのに苦労していた。現在の書類を提出したにもかかわらず、彼の居住は確認されなかった。プレイヤーは約 3 日間アカウントの認証を試みており、すでに身元と電子メールを認証していました。しかし、カジノは彼の居住証明書類を拒否した。私たちはプレーヤーにさらなる詳細を尋ね、彼とカジノ間のコミュニケーションを提供するよう求めましたが、プレーヤーは応答しませんでした。したがって、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

アルゼンチンのプレーヤーはメルカド パゴを通じてカジノに入金していましたが、その入金はカジノ アカウントに反映されていませんでした。彼はカジノのサポートチームに助けを求めましたが、役に立ちませんでした。私たちはプレイヤーに対し、支払いプロバイダーに連絡して調査を依頼し、問題が解決されるまでさらなる入金を停止するようアドバイスしていました。私たちが支援に努めたにもかかわらず、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、さらなる情報が不足していたために苦情を終了することになりました。

米国からのプレーヤーは、ドージコインを使用して 8 ドルを入金しましたが、MyStake アカウントに反映されず、遅延に疑問を抱いていました。私たちはプレーヤーに調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスし、状況をよりよく理解するためにいくつかの質問をしました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提供したりすることができませんでした。その結果、苦情は却下されましたが、プレイヤーがさらに連絡を取ることを決定した場合は、再度申し立てが行われる可能性があります。

アルゼンチンのプレイヤーは 4 日前にオンライン カジノに入金しましたが、その金額は彼のアカウントに入金されていませんでした。彼が問題を提起した際、カジノは通常このような問題に対して制御が限られているため、私たちは彼に支払いプロバイダーに連絡して調査するよう勧めました。彼は後に、銀行が資金を振り込んだことを確認しました。彼の入金状況を追跡しようと努力したにもかかわらず、プレイヤーは応答しなかったため、私たちは苦情をクローズしました。解決はプレイヤーのコミュニケーション不足によって妨げられました。

アルゼンチン出身のプレーヤーは、72 時間以上前にメルカド パゴを使用して 3000 ドルの入金を行っていました。支払いアプリで支払いが成功したにも関わらず、資金が彼のカジノアカウントに届いていませんでした。このプロセスには約 1 か月かかる可能性があることを指摘し、問題を調査するために支払いプロバイダーに連絡するようプレーヤーに推奨していました。私たちは、最新情報を得るために苦情を 1 か月間放置しておきました。しかし、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に返答しなかったため、それ以上の調査ができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

アルゼンチンのプレイヤーはカジノのアカウントに入金しましたが、入金されませんでした。苦情を申し立て、領収書を提出したにもかかわらず、カジノからの返答はありませんでした。プレイヤーは4日間の調査後も進展が見られませんでした。私たちはプレイヤーに支払いプロバイダーに連絡し、入金の証明と銀行取引明細書を提供するよう提案しました。しかし、期限を7日間延長したにもかかわらず、プレイヤーは私たちの質問に返答しませんでした。その結果、さらなる情報が不足しているため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

アルゼンチンのプレーヤーは、MercadoPago アカウントへの出金をリクエストしましたが、取引が拒否され、代わりに LITECOIN という名前の別の取引が承認されたことがわかりました。彼は資金がどこに送られたかについて何の情報も返答も受け取っていなかった。プレイヤーはライトコイン取引を行っていないと主張し、資金は認証されたライトコインウォレットに送金されなかった。カジノは取引の詳細を提供していましたが、プレイヤーのライトコインアドレスと一致しませんでした。さらなる調査により、プレーヤーのアカウントは、異議申し立ての撤退時も含め、VPN 経由でアクセスされていたことが判明しました。カジノ側は、アカウントには正しいユーザー資格情報がアクセスされていたため、出金がプレイヤーによって開始されたと信じる十分な理由があると主張した。その結果、カジノ側の不正行為の証拠が不足していたとして、訴えは却下された。

英国出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼のお金はまだ受け取っていませんでした。苦情チームは、おそらく KYC 検証または大量の出金リクエストにより、出金プロセスに時間がかかる可能性があることをプレーヤーに通知していました。彼らは選手に対し、苦情を申し立てる前に少なくとも14日間待つよう提案していた。しかし、プレーヤーはフォローアップメッセージに応答しなかったため、さらなる情報が不足しているため苦情は却下されました。

英国からのプレーヤーは、数回の出金拒否と、カジノ側が主張したとおりに 751 ポンドの不足額がアカウントに返されないという問題を経験していました。プレーヤーは取引証明を提供し、カジノと常に連絡を取っていた。事件を徹底的に検討し、カジノと協議した結果、プレーヤーは自分の取引に誤解があることに気づきました。彼は自分の間違いを認め、苦情の取り消しを要求した。したがって、プレーヤーの取引履歴の誤解により、申し立ては却下されました。

英国のプレーヤーは、MyStake Casino のアカウント認証プロセスで問題を抱えていました。 2 つのステージを正常に完了したにもかかわらず、彼の身分証明書は受け入れられませんでした。彼は電子メールでカジノと通信しようとしましたが、応答はありませんでした。苦情チームは対応期限を7日間延長したが、選手は応じなかった。したがって、プレイヤーからの詳しい情報がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

以前にMystakeからブロックされていたモロッコ出身のプレイヤーは、古いアカウントから保存されたIDデータのため、新しいアカウントを認証するのが困難でした。カジノとの連絡や必要な書類の提供を何度も試みたにもかかわらず、プレーヤーは応答を受け取りませんでした。私たちは、最初のアカウントの閉鎖と新しいアカウントの作成に関する詳細情報を求めることで支援を試みました。しかし、延長期間内にプレイヤーからの返答がなかったため、プレイヤー側の協力がなかったため、訴えを却下せざるを得ませんでした。

ベルギー出身の選手は、Mystake から 500 ユーロのデポジットを引き出すのに困難を経験しました。最初の入金後、ギャンブル依存症を宣言されたため、彼のアカウントはブロックされていました。このプレイヤーは、カジノと決済プロバイダーが彼の問い合わせに応じなかったと報告していました。カジノはこの件を検討し、プレーヤーが管理手数料なしで資金を引き出すことを許可しました。プレーヤーはデポジットを正常に受け取りました。問題は正常に解決されました。

アルゼンチンのプレイヤーは入金をしていましたが、その金額は差し引かれており、カジノアカウントには入金されていませんでした。以前に同じ入金方法を問題なく使用したにもかかわらず、今回はトランザクションが期待どおりに完了しませんでした。プレイヤーは決済プロバイダーである MercadoPago に連絡し、取引が同社側で承認されたことを確認しました。苦情チームは、銀行とカジノとの連絡に加えて、入金の領収書と入金履歴のスクリーンショットを含む追加の文書を要求していました。しかし、選手はこれらの要求に応じなかった。その結果、プレイヤーからさらなる情報が得られなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ペンシルバニア州のプレイヤーはボーナスを使用し、賭け条件を満たしていました。賭け条件では、最大 350 ドルの引き出しが許可されているはずでした。プレイヤーは賭けを続け、3,000 ドルを獲得しましたが、カジノは当初のボーナス ルールに遡って 350 ドルの引き出ししか許可しませんでした。プレイヤーは、賭け条件を満たしており、追加の賞金はその後獲得したため、全額を引き出すことができるはずだと主張しました。カジノの立場は、賞金はボーナスを使用して獲得したため、最大引き出し限度額は依然として適用されるというものでした。苦情チームが状況の仲裁を試みたが、カジノは全額の支払いに同意しませんでした。カジノはその後、ボーナス賞金に関するルールを明確にするために利用規約を更新しましたが、これらの変更をプレイヤーのケースに遡及的に適用しませんでした。そのため、問題は未解決のままでした。その後、プレイヤーとカジノは解決策を見つけ、プレイヤーの要求により苦情は解決済みとして終了しました。

アルゼンチン出身のプレイヤーは、入金がカジノアカウントに反映されないという問題を報告していました。カジノはこの問題に介入できないため、私たちは彼に支払いプロバイダーに連絡して問題を調査するようアドバイスしていました。また、問題の解決に役立つ追加情報も要求しました。しかし、選手は私たちのメッセージや問い合わせに応答しませんでした。その結果、調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。