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MyStake Casino - プレイヤーはデポジットの返金を求めています。

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金額: £3,000

MyStake Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年7月25日 | 終了したクレーム : 2023年8月23日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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イギリス出身のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症のためガムストップに登録していましたが、なんとか口座を開設しましたが、多額のお金を失いました。プレイヤーは返金を求めている。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。

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1年前
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こんにちは、ガムストップを持っているにもかかわらず、私に開設と入金を許可したmystakeカジノについて正式に苦情を申し立てたいと思います。彼らは私にプレイさせる前に適切な本人確認やKYCを行わず、入金して大金を失いました。私は本当に落ち込んでいて、自殺願望があります。オンラインで入金した全額を返金してもらいたいです。私は登録ガムストップのコピーを持っています。

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1年前
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親愛なるgracerand31 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 GAMSTOP 操作の地理位置情報についてはご存知かと思います。

「GAMSTOP では、オンライン ギャンブル活動を制限するための制御を導入できます。
このサービスにサインアップすると、選択した期間、英国でライセンスを取得した企業が運営するギャンブル Web サイトやアプリを使用できなくなります。」

あなたはキュラソー島のライセンスを持つカジノを選択したため、このケースを満足のいくように解決するのは非常に困難です。入金する前にギャンブルの問題について MyStake Casino に通知したかどうか、明確にしていただけますか? 「はい」の場合は、関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。

事前にどうもありがとうございました。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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払い戻しのリクエストに関してmystakeに連絡した4月29日の会話と、5月27日に同じリクエストで、私が問題について話したにもかかわらずなぜ入金とプレイを許可してくれたのかについて、関連する文書をあなたに送りました。

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1年前
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私は昨年の4月にライブチャットを通じて私の問題について彼らに連絡しました。カスタマーサポートは返金はしないが私のアカウントを除外するか閉鎖すると言いましたが、彼らはそれをしませんでした、私は5月中なんとかプレイして負けました、そして私がアカウントを閉鎖したときと同じ問題について電子メールで連絡したとき。可能であれば、5月の損失の返金を請求したいと考えています。彼らが返事をして認めてくれることを願っています。

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1年前
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gracerand31さん、ご返信ありがとうございます。現在、カジノ アカウントにアクセスできないということを正しく理解していますか?また、入金をすべて失った後、問題についてカジノに通知したということを正しく理解していますか?

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1年前
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はい、今はアクセスしていません。昨年の 4 月にライブチャットを通じて問題について通知し、電子メールも送信しました。

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1年前
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わかりましたが、ギャンブルの問題についてカジノに通知した後、入金はしましたか?

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1年前
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はい、しました

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1年前
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しかし、私が

昨年の4月に私のギャンブルの問題について彼らに知らせましたが、彼らは私にそれを許可すべきではありませんでした

5月に入金。それで私は負けてさらに最悪の状況になりました。

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1年前
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あなたから送信されたメールを確認したところ、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいと明確に述べた自己排除リクエストを受け取っていないことがわかりました。精神的健康問題とギャンブル依存症は必ずしも密接に関連しているわけではありません。この苦情を処理できるよう、そのようなリクエストを私に転送していただけますか?

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1年前
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1年前
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これらの 2 枚の写真は、4 月 29 日と 5 月 27 日の日付の私のリクエストです。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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1年前
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gracerand31 様、申し訳ありませんが、自己除外リクエストでギャンブル依存症についてカジノに通知しなかった場合、返金を受ける権利はありません。私たちがサポートできるのは、あなたがギャンブルに関する問題を明確に表明し (メッセージのどこにも言及されていないように見えます)、カジノがあなたのアカウントの閉鎖を拒否した場合に限られます。

あなたのアカウントはすでに閉鎖されているため、現時点では、自己除外を申請する際に、アカウントを非アクティブ化したい理由と期間を明確に記載することをお勧めします。また、自己排除を行う最良の方法は電子メールです。カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるようにマークされていれば、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。このようなリクエストを行うと、このリクエスト後に行われたデポジットを返金するチャンスも高まります。

他にお手伝いできることがございましたら、お知らせください。そうでない場合は、この苦情を強制的に終了させていただきます。あなたの理解に大変感謝します。

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1年前
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gracerand31様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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