インドネシアのプレーヤーは、2024年2月21日にビデオ認証を完了し、カジノから明確なスケジュールを受け取っていなかったにもかかわらず、出金プロセスの遅れを報告していました。苦情チームが介入し、KYC プロセスの重要性を明確にした後、プレーヤーは確認のために追加の書類を提出する必要がないことを確認しました。カジノとの連絡後、プレーヤーは出金を受け取ったことをチームに通知しました。その後、この問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
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MyStake Casino - プレーヤーの引き出しは確認後に遅れます。
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金額: $1,000
MyStake Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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カジノでは資金を引き出すことができません。彼らはビデオによる検証を求めてきたので、2024 年 2 月 21 日にビデオをメールで送信しました。彼らはそれを受け入れて、待つように言いました。どれくらい待たなければならないか尋ねますが、答えません。私は一週間以上（今日、2024年2月29日）待っていますが、彼らは私にお金を払いたくないだけだと思います。
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2ヶ月前
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親愛なるプトゥプトラ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
ビデオ認証のレビューは、アカウントが正常に認証される前の最後のステップであると正しく理解していますか?あなたの身元を確認するために他の書類を提出しましたか、そしてそれらはすべて承認されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
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ビデオ認証のレビューは、アカウントが正常に認証される前の最後のステップであると正しく理解していますか? - はい
あなたの身元を確認するために他の書類を提出しましたか、そしてそれらはすべて承認されましたか? - 登録後、KTP の写真を送り、カメラに向かって顔を回転させました。私のアカウントは認証されました
その後、書類の提出を求められることはありませんでした。サポートサービスは待つように言っているが、検証の期限は示していない
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1ヶ月前
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PUTUPUTRA さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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