イギリスのプレイヤーはギャンブルの問題を理由にアカウントを閉鎖するよう要請したが、その後同じ認証情報を使用して新しいアカウントを作成した。カジノは利用規約違反を理由に新しいアカウントを閉鎖する前に、合計約 2,000 ポンドの入金を許可していた。プレイヤーは、ギャンブルの問題を抱えているにもかかわらず入金を許可したのはカジノの不当な行為であると主張し、入金金の返金を求めた。当方は、プレイヤーの保護要請はギャンブルの問題に関して決定的ではないとみなされたため、カジノには失われた資金を返金する義務はないと判断し、苦情を却下した。
それで、2023年10月17日に、あまりにも多くのお金を失いつつあるので（私はそのことをメールで伝えました）、アカウントを閉鎖するように依頼したところ、彼らは私のアカウントを閉鎖し、数か月後にギャンブル依存症で自分を制御できなくなったため新しいアカウントを作りました。その後、同じ名前、姓、身分証明書、銀行取引明細書、デビットカードを使用してアカウントを確認したところ、アカウントは1つしか作成できないと記載されているにもかかわらず、問題なく確認されました。その後、アカウントを作ったときから今までの間に合計で約2000ポンド（もっと多いかもしれません）を入金することを許可され、すべてを失いました。その後、重複アカウントが作成されたことが原因と思われる利用規約に違反したため、新しいアカウントが閉鎖されたというメールを受け取りました。なぜ彼らは私のアカウントを閉鎖するのにこんなに時間がかかり、私を完全に確認して多額のお金を入金することができたのでしょうか？ギャンブル依存症で多額のお金を失っていると伝えたのに、彼らが私のアカウントを閉鎖するのは不公平だと感じているので、すべての入金を返金してほしいです。
rbyth1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。MyStake Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
その後、私はアカウントを使いたくないので閉鎖するように伝えました（カジノのブラックリストに完全に載せられたくなかった）が、ギャンブルでもうお金を失いたくないと明確に述べました。これはギャンブル依存症を暗示しています。
私の元のアカウントは完全に確認されており、複数の入金と出金を行いました
彼らは私の新しいアカウントを完全に検証しました。メールアドレスを除いて最初のアカウントと同じ情報がすべて含まれていましたが、その後メールアドレスは禁止されました。
カジノに連絡を取ろうとはしていない
ご説明とご辛抱に感謝いたします。
社内で議論した結果、このリクエストは、お客様がさらなるギャンブルから保護される必要があると決定的に判断するものではないと結論付け、カジノからの対応は適切であると判断しました。
オンラインカジノでは複数のアカウントを開設することは禁止されていることをご理解ください。新しいアカウントの開設は必ずしも禁止されるわけではありませんが、カジノの規則に違反することになります。
私たちの結論は、カジノには失われた資金を返金する義務はなく、まだ行っていない場合は、ギャンブルの問題についてカジノに報告して保護を強化するのが最善の策であると考えています。
他のオンラインカジノでアカウントを開設している場合は、当社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目ください。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
英国のプレイヤーとして、まだ登録していない場合はGamstopに登録することをお勧めしますhttps://www.gamstop.co.uk/contact-us
責任あるギャンブルに関する当社のリソースをぜひご利用ください。https: //casino.guru/responsible-gambling
私が考慮していない他の状況がある場合はお知らせください。そうでない場合、苦情は終了されます。
決定的ではないというのはどういう意味ですか？私はあまりにも多くのお金を失い、誘惑を感じたくなかったので、カジノから私のアカウントを排除するように彼らに頼みました。どうしてそれが決定的ではないのか教えてください。彼らの電子メールの返信にも、私が電子メールを無視するとギャンブル依存症であると推測され、私のアカウントがブロックされるということが書かれています。どうしてそれが決定的ではないのか教えてください。
あなたを怒らせるつもりはなかったのですが、申し訳ありません。
私たちの観点からすると、あなたはギャンブルをコントロールできなくなっているとは言っていませんし、ギャンブルの問題を抱えていると自覚もしていません。要求が明確でない場合、カジノがとるべき最善の行動は、あなたが説明した限りで、カジノが行った要求の性質についてさらに問い合わせることです。
オンライン カジノがプレイヤー保護を発動する正確なフレーズを特定するのは難しいことは理解しています。これは統一されておらず、主観的なためです。これまでの観察と経験によると、カジノに伝えた内容は必ずしもプレイヤー保護を保証するものではありません。残念なことだと思います。
苦情の結果にかかわらず、先ほど共有したリソースをぜひお試しください。
当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体 BetBlocker と提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、こちら ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )、BetBlocker の詳細については、こちら ( https://betblocker.org/ ) をご覧ください。
7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。
さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。
私が考慮していない他の情報がある場合はお知らせください。そうでない場合は、苦情を終了します。
