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MyStake Casino - プレイヤーはカジノでの自己排除に苦しんでいます。

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金額: £4,000

MyStake Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年1月19日 | 終了したクレーム : 2024年2月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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英国出身のこの選手は、自己排除や脆弱な時期の保護措置の欠如にもかかわらず、過剰なギャンブルが許可されていると不満を漏らしていた。彼女は、自己排除する前にカジノが彼女から 4000 ポンドを受け取ったと主張した。私たちのチームはより多くの情報を収集し、疑惑の事件を取り巻く状況を明らかにしようと努めましたが、選手は私たちのメッセージに応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。

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9ヶ月前
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こんにちは、ありがとうございます。ギャンブル関連の危害について苦情を申し立てようとしました。キュラソー経由で申し立てましたが、3 か月が経過しましたが、誰も応答しませんでした。会社は、閉じられない小切手もなく、短時間内に高レベルのギャンブルを許可しました。私のアカウント - 私は新型コロナウイルス感染症流行の最中にイギリスで看護師をしていましたが、ギャンブル関連の危害につながる精神的衰弱に見舞われました。誰も私を助けてくれませんでした。彼らは安全策を講じず、チェックもせず、私は自己排除されていたのに、それでも高額なギャンブルを許可していました。

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9ヶ月前
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Boohoo88 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

カジノのアカウントへのアクセスは現在ブロックされていますか?

あなた自身がギャンブル関連の問題について何らかの方法でカジノに報告しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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9ヶ月前
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ありがとうございます - はい、ブロックされています。自分自身をブロックしました。何度も試みましたが、応答しませんでした。キュラソー島も試してみましたが全く効果がありませんでした

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9ヶ月前
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いつカジノに通知しましたか?

そしてあなたのアカウントはいつブロックされましたか?

カジノに通報した後、さらなるギャンブルから守られましたか?

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9ヶ月前
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こんにちは、ありがとうございます。彼らのウェブサイトで自分自身をブロックしました。何度も連絡を取ろうとしましたが応答がありませんでした。保護されておらず、キュラソー島の委員会の下で調査されていますが、まだ応答がありません

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9ヶ月前
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申し訳ありませんが、リクエストの結果としてアカウントがブロックされた場合、ブロックがいつ行われたかを知る必要があります。

プレーヤーが進行中のギャンブルの問題についてカジノに通知した後、カジノは合理的な期間内にプレーヤーをギャンブルから保護する必要があると当社は考えていることをご理解ください。保護が失敗した場合、またはすぐに適用されなかった場合、プレーヤーは返金を受けることができます。

あなたの返事を待っています。

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9ヶ月前
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こんにちは、4000ポンド取られたのでブロックしました

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9ヶ月前
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カジノに対するあなたの告発について、さらに詳しい情報が必要です。

カジノはどうやって4000ポンドもかかったの?あなたの資金が没収された理由についてカジノ側から説明はありましたか?カジノがあなたのアカウントをブロックした状況は何ですか?

アカウント閉鎖はいつ行われましたか? (日付)

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8ヶ月前
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Boohoo88様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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