英国のプレーヤーは、承認なしにカードからカジノに 2800 ポンドが入金されたと報告していました。この選手の兄弟は賭博問題を抱えていたことが知られており、そのカードを賭博に使用していた。カジノに連絡を取ったにもかかわらず、プレーヤーは応答を受け取りませんでした。苦情チームが状況を調査したところ、カジノの利用規約には、第三者による支払いは受け入れられず、許可された支払い方法のみを使用するのはプレイヤーの責任であると明確に記載されていることが判明しました。同選手が自発的に自分のカードを弟に共有していたことを考慮すると、チームはこれ以上の支援はできないと判断し、訴えを却下した。
こんにちは、
私は、私の口座から不法に引き出された預金 2,800 ポンドについて異議を申し立てるためにここに来ました。
私のカードは私の知らないうちにこのカジノへの入金に数回使用されており、さらに悪いことにカジノはいかなる形式の本人確認も要求していないのです。
銀行に連絡したところ、販売者に連絡するように言われました。カジノに連絡したところ、メールアドレスに転送されましたが応答がありませんでした。
以下にすべての証拠を添付します。賢明な情報が含まれているため、オンラインで公開しないようお願いします。
私が理解できないのは、どうして私の兄弟が私の名前でギャンブルをすることができるのかということですが、彼らは彼が持っていない身分証明書を要求しませんでした。第二に、彼はしばらくの間ギャンブルの問題を抱えており、私たちは彼をgamstopなどのすべてのブロックサービスに登録しましたが、どうして彼らは彼にギャンブルをさせたのでしょうか？これはすべて非常に違法に感じられ、詐欺取引の紛争を提起する前に、加盟店（カジノ）とこの問題を解決するよう銀行からアドバイスを受けました。カジノは現在応答がなく、ライブチャットを通じてそれ以上話すことはありません。
お金を取り戻すためにご協力をお願いします。
親愛なるフェニックストレード様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
11. 入金
当社は第三者による支払いを受け付けません。入金は、自分の名前で登録された銀行口座、銀行カード、電子ウォレット、またはその他の支払い方法からのみ行う必要があります。セキュリティチェック中にお客様がこの条件に違反したと当社が判断した場合、賞金は没収され、元のデポジットは支払いアカウントの所有者に返還されます。当社は、第三者の口座から入金された資金の損失については責任を負いません。
技術的には、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これはアカウント認証時にのみ確認できます。アカウント認証は通常、出金が要求されたときに行われます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレイヤーの責任です。
このカジノのアカウントをお持ちかどうか教えていただけますか?あなたの兄弟のカジノアカウントに資金を入金するためにどのような支払い方法が使用されましたか?
あなたの兄弟のギャンブル問題に関しては、MyStake Casino は英国のライセンスに基づいて運営されていないことを念頭に置いてください。これは、カジノが GAMSTOP にアクセスできないことを意味します。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、素早い返信ありがとうございます。
まず最初に、このプラットフォームを持ってくれてありがとうと言いたいです。私はオンライン ギャンブルや利用可能なリソースについてあまり知りませんが、このウェブサイトに出会えてよかったです。
少し背景を説明すると、1 年前、私は家族から弟の問題を知りました。私たちはギャンブルをする人と一緒に育ったことがなかったので、彼がこれまでギャンブルをしていたとは知りませんでした。彼は最終的に、自分が積み上げた多額の借金と、これまでについた数々の嘘を白状した。彼は重度のうつ病に直面しており、私にサポートを求めました。
私は彼をセラピストに登録していましたが、彼はAAミーティングのようなことをしていたと思います。おそらくギャンブルの匿名か、それに沿ったものと呼ばれていると思います。
数か月後、彼は私と私の家族に、ギャンブル禁止令が出ていることを告げ、さらにセラピストやスポンサー、あるいは誰かから、もう我慢できないと言われたので、私はそれがついに終わったと思っていました。お金を管理する人を指名しなければならなかったのです。どうやらこれは12のステップかそれに沿ったステップの一部のようですが、それは理にかなっています。もし彼がカードとオンラインバンキングを持っていなければ、文字通り彼はオンラインで賭けをすることができません。それで、私が彼のお金の世話をしてから約6か月が経ちました。彼の給料は私の銀行口座に入金され、彼が現金が必要な場合や支払いが必要な場合は、彼が私に尋ね、私が彼の代わりにそれらを行います。
この時点で、私は彼のギャンブルの問題がすべて解決されたことに最終的に満足し、彼の進歩に満足しました。
約3か月前に解雇され、それ以来失業している。私は彼が立ち直るのを手助けしようとしたのですが、彼の落ち込んだ態度が戻ってきたことに気づきましたが、それをあまり言い出さなかったのです。
長い裏話で申し訳ありませんが、これがすべての当事者が状況を理解するのに役立つことを願っています。さてここで問題ですが、先月、さまざまな企業に対して複数の200〜300ポンドの取引が行われました。これは何のフラグも立てず、私のビジネスのキャッシュフローは彼が使用したカードを使って実行されていたため、私はこれに気づきませんでした。銀行ですら当初はこれらを調達しませんでした。しかし、昨日銀行から電話があり、不審な動きに気づいたので確認するように言われました。私はこれらの請求に気づきませんでした。
それから私は家に帰り、誰かがこれらの取引に私のカードを使用したかどうか家族に尋ねました。最初、兄は何も認めませんでしたが、私がストレスを感じているのを見て、白状し、すべてを説明しました。
その後、銀行に連絡したところ、販売者自身で解決するように言われました。ここで面白いのは、彼がカジノに対して行ったこれらの取引はすべて、別の商号で正当な取引として私の銀行に表示され、そのため不審な行為が検出されなかったのはなぜかということです。
私はカジノにメールを送り、ここでもこの苦情を提起しました。全員でこの問題を解決し、返金できることを願っています。また、カジノが身分証明書の確認なしに非常に多くの入金を承認したことにもショックを受けました。添付ファイルには、アカウント作成時に ID が確認されると明示的に記載されている利用規約がありますが、それは行われていません。これは衝撃的で、私は今、さまざまな分野のさまざまなギャンブル法について学んだばかりです。ガムストップは単なる全体だと思っていましたギャンブルサイトのインターネットブロック。
それにもかかわらず、私は現在、被害者としてこの問題の真っ只中に立ち往生しており、ビジネス上の貯蓄が詐欺によって失われ、これらを修復するために忙しい生活の時間を割かなければなりません。私は怒り、ショック、動揺などたくさんのことを感じています。これほど多くの感情を感じたことはありません。
ウェブサイトの利用規約から KYC セクションを添付しました。そもそもどうしてこのようなことが起こったのか、私はまだ混乱しています。サイトの利用規約には、「MyStake でアカウントにサインアップする際には、さまざまな形式の身分証明書と住所証明の提出が求められます」と記載されています。申し訳ありませんが、KYC のこのような重要な側面がどのように無視され、それによって詐欺が促進されるのか理解できません。
誠に申し訳ございませんが、お客様のお支払い方法を第三者がアクセスできないようにするのはお客様の義務であることに同意しなければなりません。あなたの兄弟があなたの許可なくあなたのカードを使用した場合は、銀行に連絡し、銀行の支援を受けて問題を解決することをお勧めします。しかし、あなたは進んであなたのカードを兄弟と共有したので、銀行があなたを助けられるかどうかはわかりません。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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