英国のプレーヤーは、電子メールで要求した後に与えられたボーナスの利用規約が、オファーについてプレーヤーに通知する電子メールに明確に記載されていなかったため、ボーナスの賞金が予想外に制限されました。ボーナスオファーの利用規約がカジノのウェブサイトで技術的に入手可能であったという事実、ボーナスの資格を得るために追加の入金を行う必要なしにボーナスがプレイヤーに与えられたという事実を含む、すべての状況を考慮して、そして、カジノがそのような状況が二度と起こらないようにすぐに措置を講じたという事実により、私たちはカジノを支持してこの訴訟を終結させました.
128ユーロのキャッシュバックを提供されました
45x wagger で、私は wagged を完了し、5300 ユーロ以上を引き出しようとしましたが、クレジット カードの写真を求めて拒否され、情報を送信し、再度引き出しを試みましたが、再び拒否されました。私は 600 ユーロ強で、ボーナス額の 5 倍しか受け取る資格がないと言われました。これはメールのどこにも記載されておらず、アカウントでボーナスを有効にしていないため、確認する必要のあるルールはありませんでした。再びボーナスがメールで届きました。 mystake.com のアカウントが閉鎖されました。
ianstromaine007 様
苦情を送信し、関連するスクリーンショットを転送していただき、誠にありがとうございます。
あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
ボーナスの一般的な利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (ここ):
これがあなたが引き換えた正確なボーナスであることを確認していただけますか?
Fair Gambling Codexによると、課された勝利制限は不当で略奪的であると見なされることを強調したいと思いますが、それはリアルマネー ゲームに適用される場合に限られますが、ボーナスからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス T&C を受け入れます。遊ぶ。
お返事ありがとうございます。できるだけ早くお手伝いできることを願っています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
やあ
サイトではなくメールでリロード ボーナスを受け取りました。
ボーナスは、mystake.com が私から承認メールを受け取った後、自動的に追加されました。条件はメールのみに記載されています。
私はサイトに多額のお金を入金しました。私がお金を獲得したことを奪われたと感じました。
ianstromaine007 様
実際のプロモーション オファーのメールをpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?事前にどうもありがとうございました。
ianstromaine007 さん、転送されたメールをありがとうございます。プロモーション オファー内に、プレーヤーを一般的なボーナス利用規約に誘導するリンクがないことがわかります。さらに、「10% リロード デポジット ボーナス」というメールで提供されたボーナスの名前は、ウェブサイトに表示されているボーナスとは一致しません。最も近いのは 10% のロイヤリティ デポジット ボーナス (前述のとおり) ですが、同じではありません。結論として、最大キャッシュアウト ルールはプロモーション オファー内に記載されておらず、提供されたボーナスは Web サイトの他のボーナスに表示されていないため、プレーヤーはそのルールを知りません。
あなたの苦情を同僚の Andrej ( andrej.p@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ianstromeaine007 様
ボーナスの賞金が予想外に制限されたとのこと、申し訳ありません。カジノに連絡して、問題を解決するために最善を尽くします。
MyStake Casino の代表者を招待して、この会話に参加し、ianstromaine007 の苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるカジノチームへ
あなたの見解を説明していただけますか？ ianstromaine007 は、提供されたボーナスにはボーナス額の 5 倍の賞金の上限があることを何らかの方法で知らされましたか?
アンドレイさん、こんにちは。
ロイヤルティ ボーナスには独自の利用規約があり、プロモーション ページで誰でも確認できます。
それに加えて、賭けのルールはボーナスセクションに書かれており、ユーザーはロールオーバーを完了するためにどれだけの賭けが残っているかについての情報を得ることができます.
プレイヤーはすべてのルールを読んでいないようです。この事実を考慮して、今後、ボーナスは残高に自動的に入金されず、ユーザーは自分で手動で有効にする必要があります。
ianstromaine007 には、ロイヤルティ ボーナス (預金から 10% のキャッシュバック) が与えられました。
当社のサポート チームは、メールでロイヤルティ ボーナス ルールの 1 つに言及するのを忘れていました。申し訳ありません。
ボーナスは手動で有効化されるため、この問題が繰り返されることはありません。
よろしくお願いします、
マイステークチーム
MyStake カジノ チームの皆様、このような状況の再発を回避するための明確な説明と措置を講じていただき、ありがとうございます。
ianstromaine007 様
ロイヤルティ リロード デポジット ボーナス (キャッシュバック) は、ボーナスを受け取るために追加のデポジットを行う必要なくアカウントに入金されたということを正しく理解していますか?
確認してくれてありがとう、ianstromaine007。その場合、ボーナスの有効化には追加のデポジットを行う必要がないため、ボーナスは無料のものと見なされます。つまり、アカウントに入金された金額は、あなたに与えられたものであるということです。基本的に、提供者と提供者の両方が資金を取引に投資することを要求するものではなく、カジノ自身の自由意志によるものです。言うまでもなく、ボーナスの条件をもっと明確に伝える必要がありましたが、このような状況が再び発生しないようにするための措置がすでに講じられていることを含め、状況を考慮すると、カジノにペナルティを課すことはできません。そうは言っても、このケースはカジノに有利にクローズされ、苦情は「却下」としてマークされます。
ianstromaine007, 申し訳ありませんが、この問題についてお手伝いできませんでしたが、今後、このオンライン カジノまたは他のオンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。
やあ
申し訳ありませんが、私はこのカジノに多額のお金を入金しました。ボーナスは、あなたがプレイできるようにするためのカジノの一部です。
45x wagger で €128 のボーナス、その wagger に出会うチャンスは非常に難しいです。
私はそれを満たしましたが、カジノは私に上限を設け、賞金のほとんどを取り除きました。
メールでボーナスを受け取り、すべてのボーナスルールに従いました。
1 つのことを言ってからそれを変更することはできません。ボーナス ルールは白黒で表示されます。
カジノは、上記の金額を引き出すという私の要求を尊重する必要があります.
カジノは、これが再び起こらないようにするための措置を講じたかもしれませんが、これは私に起こったことであり、一方に押しやられて忘れられるのではなく、解決する必要があります.
このケースは再開する必要があります
また追加したい
ボーナス クレジットは私に無料で与えられたわけではありません。
ルールに従ってボーナスがアカウントに入金された
不幸な顧客がたくさんいることがわかりました。
すべてのボーナスは、入金または賭けに関係なく、顧客が資金を使用する必要があります。
そのため、ボーナス (キャッシュバック/リロード) を受け取るには、ボーナスを受け取る前に複数回入金する必要がありました。
ianstromaine007 様
ご不満はお察ししますが、カジノ側に誤解を与える意図はなかった可能性が高いことをご理解ください。この状況は、カスタマー サポート エージェント側のコミュニケーションの誤りにより、既存のすべてのプレイヤーが利用できる無料のボーナスが与えられたというものですが、ボーナスの利用規約は Web サイトで入手できるにもかかわらず、ウェブサイト、彼らはあなたに明確に伝えられていませんでした. 「無料ボーナス」または「デポジットなしボーナス」という用語は、通常、ボーナス額を有効化/受け取るためにデポジットを行う必要なくプレーヤーに提供されるボーナスを指します。カジノのボーナスには必ず条件が付きます。
ianstromaine007 申し訳ありませんが、これが私たちの最終的な立場です。私たちが話している預金ボーナスだった場合、私たちの見解は異なることを理解してください.これ以上お役に立てず申し訳ありません。
前述のとおり、このケースは「却下」として終了します。
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