英国のプレーヤーがカジノアカウントにお金を預けましたが、資金が失われたようです。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
銀行カードで40ユーロを入金しました。これを除いて、他のすべての預金はうまくいきました。お金は私の銀行口座から出ましたが、残高には表示されませんでした。 8日後、サポートチームとの多数の連絡はまだ解決されていません。
親愛なるジェマ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノアカウントに入金されたことがない場合は、支払いプロバイダーに連絡するしかありません。彼らは調査する必要がありますが、それは約1か月かかる長いプロセスであることを覚えておいてください。これらの場合、カジノは手を結びます。その間、私は問題が分類されるまでこれ以上資金を預けないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、それが見つけられてあなたに返金されるか、あなたのカジノアカウントにクレジットされるまでに少し時間がかかります。
すでに銀行に連絡したことがあるかどうかアドバイスしてもらえますか?支払い領収書を関連する連絡とともにpetronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題の解決に役立つことを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ジェマさん、お返事ありがとうございます。すでに銀行に連絡したことがあるかどうかアドバイスして、調査を依頼してください。送金者のみが取引を追跡でき、受取人は追跡できないことに注意してください。
私の銀行は、この行方不明者を取り戻そうとして主張を始めました。£33.38。
Mystakeは本日、取引がキャンセルされたために返品されるべきであると回答しました。私は彼らにそれが受け取られておらず、まだ行方不明であることを知らせました、そして銀行は彼らがあなたが最善だと思うことをすることで応答したことを調査しています。
更新してくれてありがとう、ジェマ。先に述べたように、取引中にお金が失われた場合、それが見つけられて銀行口座に返金されるか、カジノ口座に入金されるまでにしばらく時間がかかります。失敗したトランザクション(2022年2月20日)から2週間しか経っていないので、タイマーをさらに10日間設定し、それまでに開発がない場合は介入します。何卒よろしくお願い申し上げます。