英国のプレイヤーは、35ポンドを入金した後、2つ目のアカウントに関する規約に違反したためとされるMystakeアカウントをロックされました。彼女は、以前のアカウントはギャンブル依存症のため閉鎖されたと明言しました。最低出金限度額を満たすためにさらに22ポンドを入金したにもかかわらず、さらなる問題に直面し、銀行振込で出金することができませんでした。私たちはプレイヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、返答がなく、情報不足のため苦情は却下されました。
私はmystakeにサインアップし、£20を入金してプレイしました。その後、さらに£35を入金したところ、2つ目のアカウントの規約に違反したためアカウントがロックされました。ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したので、別のアカウントは持っていないと説明しました。他のアカウントが閉鎖されたので、アカウントの重複はありません。アカウントが閉鎖され、25%が差し引かれ、暗号通貨でのみ引き出せるというメールを受け取りました。暗号通貨を持っていないことを説明すると、銀行振込で引き出すには最低£50の引き出し限度額を満たすために、別の入金をする必要があると言われました。お金を取り戻すためにさらに£22を入金しました。その後、引き出しに行ったところ、このアカウントは使用できないと表示されました。以前、このアカウントを使用して引き出したことがありますが、大金ではありませんが、元本です。
Hmr2008様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。残念ながら、最初のアカウントが閉鎖されたかどうかに関係なく、複数のアカウントが作成されました。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ