英国のプレイヤーは、新しいカードの詳細を送信したにもかかわらず、引き出しのために古いカードの詳細を要求されたカジノで問題に直面しました。彼らは、処理にどのくらいの時間がかかるのか、資金を受け取れるのかどうかについて情報を求めました。苦情チームは回答時間を延長しましたが、プレイヤーはそれ以上の問い合わせには応答しませんでした。その結果、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。
MyStake Casino - プレイヤーは引き出しの遅延を経験しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: £3,000
MyStake Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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11ヶ月前
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同じ問題を抱えている人はいるでしょうか。これまで何度も問題なく入金と出金を行ってきましたが、今回、これを実行するように求められましたが、要求されているカードの詳細は古いものです。新しいカードを持っているため、現在使用しているカードを送信しました。
これにどれくらい時間がかかるか、そしてお金を受け取れるかどうかについて、誰かが情報を持っていることを願っています。ありがとうございます。
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11ヶ月前
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Obler04様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
古いカードを確認したことがありますか?
古いカードで入金した賞金を出金しますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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11ヶ月前
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古いカードは確認されておらず、賞金を獲得したときにボーナスは使用されていませんでした。また、そのカードで少なくとも6か月間入金されておらず、賞金を獲得するために別のカードで入金が行われました。
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11ヶ月前
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Obler04 様、古いカードを確認するためにカジノ側があなたに何を求めているかを詳しく教えていただけますか?
銀行から必要書類を請求することは可能でしょうか?
古いカードも新しいカードもあなたの名前で登録されていますか？
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