英国のプレーヤーは、この苦情を提出する前に辞退を申請していました。残念ながら、その時点では彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。その後選手はお金を受け取ったが、為替レートの関係で金額は予想より145ポンド少なかった。プレーヤーはカジノとの間で関連するコミュニケーションを提供するよう求められていたが、応答しなかった。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
自動翻訳：
MyStake Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
自動翻訳：
金額: £4,200
MyStake Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
翻訳
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、2023年4月12日の2時に出金しました。
同じ日の15時に彼らは私の取引を拒否しました。理由を尋ねると、支払いに使用したカードを確認する必要があると言われました。とにかくそれを実行したところ、完全に認証され、数時間以内に出金できると言われました。 18歳で退会しましたが、今は何も連絡がなく、「処理中」とだけ言われています。今まで私はお金を受け取っておらず、更新もありませんでしたが、彼らは「待たなければならない」と言うだけでした。 2 回目の引き出しを試みてから 16 時間以上が経過しました。必要に応じて証拠はすべて揃っています。ありがとう
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
Yasin1907様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
お金を受け取りましたが、唯一の問題は、彼らが私に 4055 ポンドを送ってくれたので、4200 ポンドを受け取る必要があるということです。彼らに尋ねると、彼らは自分たちには何もする必要がなく、eho社が私にお金を送ってくれているのは「SEBA」であると言いました。違いは、私の口座がポンドで、送金がユーロであるためです。どうして145ポンドも違うのか理解できませんでした。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
Yasin1907さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
自動翻訳：
AdBlockをオフにしてください